Портал TurProfi.ru запускает в Казани новую рубрику — «Черно-белый стул для туроператора», в которой турагенты смогут высказать свои впечатления от работы с тем или иным туроператором. В пилотном выпуске рубрики согласилась участвовать компания «Библио Глобус», которая не так давно открыла в Казани свой офис, но знакома уже многим. Итак, какие же плюсы и минусы в сотрудничестве с туроператором назвали казанские турпрофи, и что ответил «Библио Глобус»? Подробности — в нашем материале...

Рубрика «Черно-белый стул для туроператора» направлена, в первую очередь, на то, чтобы сотрудничество туроператоров и турагентов стало еще удобнее. Отметим: туроператор изначально дает свое согласие на участие и знает, что турагенты будут обсуждать нюансы работы с компанией, говорить как о положительных, так и об отрицательных сторонах сотрудничества.
Кроме того, все высказанные предложения «Библио Глобус» прокомментировал и пояснил, почему возникают те или иные ситуации и что изменится в дальнейшей работе компании.
Портал TurProfi.ru провел опрос среди турагентств Казани (выборка совершенно случайная), которые сотрудничают с данным туроператором, а также провел опрос на форуме. Всем мы задавали одинаковый вопрос: какие плюсы и минусы в работе туроператора «Библио Глобус» вы можете отметить? На вопросы татарстанских турпрофи отвечала генеральный директор туроператора «Библио Глобус» Илона Киреева.

 Справка TurProfi.ru
Туроператор «Библио Глобус» создан в 1994 году на базе известного торгового дома «Библио Глобус».

Официальные представительства туроператора «Библио Глобус» работают в 16 городах:
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Самара, Казань, Новосибирск, Красноярск, Ростов-на-Дону, Тюмень, Челябинск, Омск, Пермь, Хабаровск, Владивосток, Киев.

Туроператор предлагает пакетные туры по следующим направлениям:
Австрия, Аргентина, Болгария, Бразилия, Вьетнам, Гонконг, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, США, Таиланд, Тунис, Филиппины, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Ямайка.

Города вылета в России:
Анадырь, Благовещенск, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Магадан, Магнитогорск, Москва, Новосибирск, Омск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Томск, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Южно-Сахалинск, Якутск.

Руководство компании:
Александр Туголуков - управляющий директор
Илона Киреева - генеральный директор

Плюсы:

Заместитель директора турагенства «Вера-тур» Юлия Федотова:

С туроператором удобно работать, крупных нареканий нет. У «Библио Глобуса» приятные цены по ряду направлений по сравнению с другими операторами. От туристов никогда не было плохих отзывов, отдыхом обычно все остаются довольны.

Менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева:

Меня устраивает работа туроператора. В казанском офисе всегда берут трубку, всегда подсказывают как лучше сделать, хорошо и быстро решают все проблемы. Хорошо работают принимающие стороны: клиентов всегда вовремя встречают, от туристов слышим положительные отзывы об отдыхе.

Директор турагентства «Другое измерение» Юлия Каурова:

По самому отдыху туристов к «Библио Глобусу» никаких претензий нет, наоборот, все очень нравится. Я даже сама ездила отдыхать с ними: хорошая принимающая сторона, все сообщает вовремя, хорошие профессиональные гиды. Офис в Казани работает слаженно, менеджеры всегда отвечают на вопросы, в отличие от некоторых других операторских компаний, от которых не добиться ответа.

Директор турагентства «Интел-тур» Лилия Савельева:

Мы работаем с «Библио Глобус» только по направлениям с вылетом из Казани. У туроператора часто бывают хорошие ценовые предложения и хороший ассортимент. Например, в Тунис у нас летали два оператора, но мы выбирали «Библио Глобус», потому что у них отельная база разнообразнее.

Илона Киреева:

Уважаемые сотрудники туристических агентств, спасибо Вам за ваши внимательные наблюдения! Мы продолжаем активно повышать уровень предоставления услуг и разрабатывать новые сервисы, позволяющие оптимизировать наше с вами взаимодействие. Хотелось бы и в дальнейшем своевременно получать от Вас объективную информацию и оценку нашей работы, поэтому напоминаем, что на главной странице сайта www.bgoperator.ru размещена рубрика «Контроль качества», в которой вы можете отправить свои предложения, пожелания и просьбы руководству компании. Также в этой рубрике можно оставить отзыв о работе сотрудников. Желаем Вам дальнейшего плодотворного сотрудничества с нашей компанией.

Минусы:

Неудобный сайт

Двое наших респондентов менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева и директор турагентства «Интел-тур» Лилия Савельева отметили, что у туроператора неудобный для оперативной работы сайт.

«Нельзя одновременно посмотреть несколько вариантов туров. Например, я не могу открыть несколько вкладок — Египет и Таиланд. Надо возвращаться на главную страницу и каждую страну смотреть отдельно. То же самое, если мы выбрали Египет, то нельзя тут же посмотреть цены, надо переходить по еще одной ссылке, хотя у других туроператоров, как правило, всю информацию можно посмотреть в одном месте, — отметила Елена Менделеева. — Я в принципе привыкла, хотя подбор тура отнимает много времени, а вот новичкам трудно будет разобраться, потому что приходится совершать дополнительные шаги».

Лилия Савельева дополнила: «Во время подбора тура постоянно приходится возвращаться на главную страницу, заново что-то искать, это очень затратно по времени. Даже если хочется просто цены посмотреть, надо пройти по нескольким ссылкам. А когда клиент звонит по телефону за консультацией, с таким сайтом оперативно работать трудно».

Илона Киреева:

Уважаемые коллеги!
Решение данного вопроса находится за пределами системы бронирования туроператора. Открытие дополнительных вкладок и новых окон относится исключительно к настройкам браузера и компьютерной грамотности пользователя. Напомним вам, что для решения проблемы открытия нескольких страниц сайта одновременно, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом: кликнуть правой кнопкой мыши по интересующей вас ссылки, выбрать пункт «Открыть в новой вкладке» или «Открыть в новом окне». В результате чего интересующая вас информация отобразится на отдельной странице. Таким образом, не надо будет возвращаться на главную страницу каждый раз.

Не сразу «сажает на рейсы»

Заместитель директора турагенства «Вера-тур» Юлия Федотова:

Минус в том, что «Библио Глобус» туры подтверждает не сразу. Если при бронировании у другого оператора туриста сразу «сажают на рейс», закрепляют за ним место в самолете, то «Библио Глобус» ждет пока придет подтверждение отеля. С такой ситуацией мы не раз сталкивались при бронировании туров с вылетом из Москвы. Это неудобно, потому что отель может подтвердить заявку не сразу, за это время места на рейсе заканчиваются и приходится искать другие варианты. Естественно, туристы недовольны, а турагент проделывает двойную работу.

Илона Киреева:

Уважаемая, Юлия! Система бронирования «Библио Глобус» построена таким образом, что сперва ожидается подтверждение на наличие мест на рейсе, а потом уже происходит поиск отеля под даты вылетов. Поэтому Ваше утверждение, что «Библио Глобус» сажает туристов на рейс только после подтверждения отеля — неверное. Возможно, Вы запрашивали наличие авиабилетов с вылетом из Москвы на нужное направление, но сотрудники отдела продаж московского офиса сообщили вам, что интересующие Вас отели открыты в продажу, а информация о наличии мест на рейсе предоставляется под запрос.

Напомним Вам, что вы самостоятельно можете под своим логином и паролем отслеживать статус своей заявки на сайте и следить за цепочкой прохождения ее обработки.

Отели на мгновенном подтверждении на деле не подтверждаются

Директор турагентства «Другое измерение» Юлия Каурова:

Отели, которые стоят на моментальном подтверждении, часто не подтверждают. У других туроператоров, если отель стоит на гарантии, мы можем спокойно пообещать туристу, что отель подтвердят и именного в него он поедет, а у «Бибилио Глобуса» мгновенное подтверждение ни о чем не говорит. Например, в ноябре мы с туристами выбрали отель на гарантии, я пообещала, что его подтвердят. Но туроператор два дня не давал ответа, а в итоге отель не подтвердили. Я подвела туриста, за что, естественно, он на меня обиделся. И это было не первый раз. К тому же неактуальна информация по наличию мест на рейсе: если горит «мало», их может и не быть. Поэтому приходится всегда звонить в офис и уточнять.

Илона Киреева:

Давайте детально рассмотрим эту ситуацию. Представим, что отель, который стоит на гарантии, дает нам под моментальное подтверждение определенное количество номеров, в тоже время поступающих заявок на данный отель может быть гораздо больше. Таким образом, по некоторым отелям необходимо дожидаться официального подтверждения дополнительных номеров, которое может быть, как положительным, так и отрицательным.
Аналогичная ситуация происходит и с местами на рейсе. Если горит «мало» — это не значит, что мест нет, они есть, но в ограниченном количестве и подтверждаются они в порядке очереди. Сами посудите, если мест на рейсе осталось 10, а заявок пришло 20, понятное дело, что билеты на рейс получат те турагентства, заявки от которых пришли на пару минут раньше. Но бывает и такое, что кто-то из этой десятки отказывается от тура и в работу начинают уходить следующие заявки.

Документы туристам выдают накануне вылета

Менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева:

Еще одно пожелание — быстрее выдавать документы на руки туристам. «Библио Глобус» часто выдает туристам документы непосредственно накануне вылета, а есть туристы, которые волнуются и звонят, постоянно узнают. Хотелось бы, если турист забронировал тур за месяц до вылета, чтобы ему докумены выдавали хотя бы за неделю.

Илона Киреева:

Напомним, что в регионах туристы могут получить полный пакет документов за 3 дня до даты совершаемой поездки в тех туристических агентствах, где приобретали путевку. Кроме того, когда туристу срочно требуются документы по оплаченному туру, то мы предоставляем их ранее, чем через 3 дня до даты совершаемой поездки.

TurProfi.ru будет продолжать рубрику «Черно-белый стул для туроператора» и надеемся, что она будет интересна и полезна всем участникам рынка.

Если вам хотелось бы поднять вопросы взаимодействия с тем или иным туроператором, представленным на казанском рынке, присылайте свои вопросы и пожелания в редакцию TurProfi.ru kazan@turprofi.ru, кого бы вы хотели увидеть на нашем «Черно-белом стуле». Мы постараемся пригласить для участия в рубрике интересные вам компании.