Вчера возобновило свою работу региональное представительство туроператора в Татарстане, правда, пока в неофициальном и так называемом тестовом режиме. TurProfi.ru решил узнать, насколько восстановлена работа филиала и на какой стадии рассмотрения находятся заявки от пострадавших туристов....

Работа с претензиями продолжается

Напомним, в начале февраля руководитель туроператора «Ланта-Тур вояж» Людмила Пучкова сообщила о возобновлении работы компании. По ее словам, консультации с «Ингосстрахом» показали, что существующий договор со страховщиком позволяет это сделать, а новый договор туроператор намерен заключить в середине марта.

Буквально через неделю после этого сообщения заработал центральный офис туроператора в Москве, а уволенные прежде сотрудники были восстановлены в своих должностях. «Мы все еще в понедельник вышли на работу. Для руководства компании сейчас очень хлопотное время, проводится много совещаний и встреч для урегулирования сложившейся ситуации и полного восстановления деятельности «Ланты-Тур», — сообщила PR-менеджер департамента по продвижению туристического продукта «Ланты-Тур вояж» Татьяна Казеко.

Кроме того, снова начал функционировать корпоративный сайт компании, который был неактивен с момента приостановления деятельности «Ланты-Тур вояж». Также в центральном офисе туроператора сообщили, что в ближайшее время должна быть восстановлена работа всех региональных представительств «Ланты-Тур вояж».

Что же касается казанского офиса, то официального объявления о возобновлении его деятельности со стороны туроператора еще не было, но фактически он заработал с 20 февраля. «Несмотря на то что вся деятельность офиса пока ведется в тестовом режиме, мы находимся на рабочем месте и сотрудничаем с агентствами: отвечаем на звонки и занимаемся претензиями от пострадавших туристов, — говорит Марина Болтакова, руководитель казанского офиса «Ланты-Тур вояж». — До вчерашнего дня офис был закрыт и все коммуникации полностью отключены, но сейчас у нас снова есть доступ к корпоративному порталу — одним словом, связь с центральным офисом для дальнейшей работы нам установили».

Таким образом, если у турагентств возникнут вопросы с получением дополнительных документов или консультаций, они, как и прежде, могут обращаться в республиканское отделение туроператора, в том числе и за официальными письмами. Для этого, уточнила Марина Болтакова, турагентство должно оформить свой запрос на официальном фирменном бланке, после чего он будет перенаправлен в главный офис.

Количество пострадавших определено, но вопрос выплат до сих пор не решен

Между тем у многих татарстанских турагентств, чьи клиенты приобрели туры «Ланты-Тур вояж», до сих пор нет четкого понимания дальнейшего развития событий: когда, а главное, каким образом будут производиться выплаты, учитывая, что, по последним оценкам, на всех туристов компенсаций может не хватить.

«Мы все еще находимся в подвешенном состоянии, потому что, хотя и подали документы в страховую компанию практически сразу, 30 января, регистрационные номера им еще не присвоили, и вообще ситуация остается неясной», - признается Галина Саетгараева, директор агентства путешествий «Желтый страус», чьи туристы планировали отдохнуть с «Лантой-Тур вояж» в Чехии.

Те туристы, у кого виза была уже открыта, все-таки смогли реализовать свои отпускные планы: с помощью агентства им были заказаны авиабилеты, забронирован отель и предоставлена медицинская страховка. У других клиентов «Желтого страуса» тур должен начаться 25 февраля, и что будет с их вылетом, туроператор агентству еще не сообщил.

Всего же, по данным на 20 февраля, в казанский филиал страховой компании «Ингосстрах» от татарстанских клиентов «Ланты-Тур вояж» поступило 124 заявления на общую сумму 4 миллиона 200 тысяч рублей, и, как отметил Ильдар Камалетдинов, директор казанского филиала «Ингосстрах», скорее всего, количество пострадавших уже не изменится, потому что с четверга заявок больше не поступало. К слову, среди обратившихся к страховщику в основном те, кто воспользоваться купленными путевками не успели. Сумма их претензий составляет порядка 3 млн 900 тысяч рублей.

«В нашем отделении мы принимаем от пострадавших только документы и направляем их в московский офис компании. Все решения о выплате страхового возмещения принимаются только в центральном офисе, — объясняет Ильдар Камалетдинов. — На сегодняшний день ситуация такова, что компания «Ланта-Тур вояж» пока не предоставила полный реестр пострадавших туристов».

Как отметил собеседник, компания «Ингосстрах» практически завершила формирование своего реестра обратившихся туристов и готова к сверке реестра компании «Ланта-Тур вояж», которая обещала предоставить его до конца текущего месяца, после чего будут рассмотрены Требования, и определены порядок и суммы возмещения.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий вокруг туроператора «Ланта-Тур вояж».