Казанский офис «Ланты-Тур вояж» снова открыт. Туроператор возвращается?

Вчера возобновило свою работу региональное представительство туроператора в Татарстане, правда, пока в неофициальном и так называемом тестовом режиме. TurProfi.ru решил узнать, насколько восстановлена работа филиала и на какой стадии рассмотрения находятся заявки от пострадавших туристов

Вчера возобновило свою работу региональное представительство туроператора в Татарстане, правда, пока в неофициальном и так называемом тестовом режиме. TurProfi.ru решил узнать, насколько восстановлена работа филиала и на какой стадии рассмотрения находятся заявки от пострадавших туристов....

 

Работа с претензиями продолжается

 

Напомним, в начале февраля руководитель туроператора «Ланта-Тур вояж» Людмила Пучкова сообщила о возобновлении работы компании. По ее словам, консультации с «Ингосстрахом» показали, что существующий договор со страховщиком позволяет это сделать, а новый договор туроператор намерен заключить в середине марта.

Буквально через неделю после этого сообщения заработал центральный офис туроператора в Москве, а уволенные прежде сотрудники были восстановлены в своих должностях. «Мы все еще в понедельник вышли на работу. Для руководства компании сейчас очень хлопотное время, проводится много совещаний и встреч для урегулирования сложившейся ситуации и полного восстановления деятельности «Ланты-Тур», — сообщила PR-менеджер департамента по продвижению туристического продукта «Ланты-Тур вояж» Татьяна Казеко.

Кроме того, снова начал функционировать корпоративный сайт компании, который был неактивен с момента приостановления деятельности «Ланты-Тур вояж». Также в центральном офисе туроператора сообщили, что в ближайшее время должна быть восстановлена работа всех региональных представительств «Ланты-Тур вояж».

Что же касается казанского офиса, то официального объявления о возобновлении его деятельности со стороны туроператора еще не было, но фактически он заработал с 20 февраля. «Несмотря на то что вся деятельность офиса пока ведется в тестовом режиме, мы находимся на рабочем месте и сотрудничаем с агентствами: отвечаем на звонки и занимаемся претензиями от пострадавших туристов, — говорит Марина Болтакова, руководитель казанского офиса «Ланты-Тур вояж». — До вчерашнего дня офис был закрыт и все коммуникации полностью отключены, но сейчас у нас снова есть доступ к корпоративному порталу — одним словом, связь с центральным офисом для дальнейшей работы нам установили».

Таким образом, если у турагентств возникнут вопросы с получением дополнительных документов или консультаций, они, как и прежде, могут обращаться в республиканское отделение туроператора, в том числе и за официальными письмами. Для этого, уточнила Марина Болтакова, турагентство должно оформить свой запрос на официальном фирменном бланке, после чего он будет перенаправлен в главный офис.

 

Количество пострадавших определено, но вопрос выплат до сих пор не решен

 

Между тем у многих татарстанских турагентств, чьи клиенты приобрели туры «Ланты-Тур вояж», до сих пор нет четкого понимания дальнейшего развития событий: когда, а главное, каким образом будут производиться выплаты, учитывая, что, по последним оценкам, на всех туристов компенсаций может не хватить.

«Мы все еще находимся в подвешенном состоянии, потому что, хотя и подали документы в страховую компанию практически сразу, 30 января, регистрационные номера им еще не присвоили, и вообще ситуация остается неясной», - признается Галина Саетгараева, директор агентства путешествий «Желтый страус», чьи туристы планировали отдохнуть с «Лантой-Тур вояж» в Чехии.

Те туристы, у кого виза была уже открыта, все-таки смогли реализовать свои отпускные планы: с помощью агентства им были заказаны авиабилеты, забронирован отель и предоставлена медицинская страховка. У других клиентов «Желтого страуса» тур должен начаться 25 февраля, и что будет с их вылетом, туроператор агентству еще не сообщил.

Всего же, по данным на 20 февраля, в казанский филиал страховой компании «Ингосстрах» от татарстанских клиентов «Ланты-Тур вояж» поступило 124 заявления на общую сумму 4 миллиона 200 тысяч рублей, и, как отметил Ильдар Камалетдинов, директор казанского филиала «Ингосстрах», скорее всего, количество пострадавших уже не изменится, потому что с четверга заявок больше не поступало. К слову, среди обратившихся к страховщику в основном те, кто воспользоваться купленными путевками не успели. Сумма их претензий составляет порядка 3 млн 900 тысяч рублей.

«В нашем отделении мы принимаем от пострадавших только документы и направляем их в московский офис компании. Все решения о выплате страхового возмещения принимаются только в центральном офисе, — объясняет Ильдар Камалетдинов. — На сегодняшний день ситуация такова, что компания «Ланта-Тур вояж» пока не предоставила полный реестр пострадавших туристов».

Как отметил собеседник, компания «Ингосстрах» практически завершила формирование своего реестра обратившихся туристов и готова к сверке реестра компании «Ланта-Тур вояж», которая обещала предоставить его до конца текущего месяца, после чего будут рассмотрены Требования, и определены порядок и суммы возмещения.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий вокруг туроператора «Ланта-Тур вояж».

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме