Черно-белый стул для туроператора Coral Travel

Портал TurProfi.ru продолжает обсуждать плюсы и минусы во взаимодействии агентств с туроператорами в рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул». Сегодня в центре нашего внимания — туроператор Coral Travel. Какие положительные отзывы оставили турагенты о работе с туроператором, что, по их мнению, Coral Travel нужно усовершенствовать и как руководство компании прокомментировало пожелания своих казанских партнеров — в материале TurProfi.ru.

Портал TurProfi.ru продолжает обсуждать плюсы и минусы во взаимодействии агентств с туроператорами в рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул». Сегодня в центре нашего внимания — туроператор Coral Travel. Какие положительные отзывы оставили турагенты о работе с туроператором, что, по их мнению, Coral Travel нужно усовершенствовать и как руководство компании прокомментировало пожелания своих казанских партнеров — в материале TurProfi.ru.

 

Напомним, что выборка турагентств для участия в рубрике «Черно-белый стул» делается случайным образом, главное условие — сотрудничество турфирмы с главным героем рубрики. Туроператору, в свою очередь, интересно услышать отзывы о работе с ним из первых уст — непосредственно от турагентов, таким образом он получает обратную связь со своими партнерами, что помогает совершенствовать свою работу в будущем.

 

Справка:
Coral Travel — один из крупнейших российских туроператоров по выездному туризму — работает с 1995 года. Уже в 2005 году компания входила в пятерку ведущих российских туроператоров. Является частью холдинга OTI Holding.

Coral Travel организует индивидуальные и групповые туры на основе регулярных рейсов и собственных чартерных программ. Крупнейшие направления туроператора — Турция, Египет, где принимающей компанией выступает Odeon Tours, также принадлежащая холдингу OTI Holding. Кроме того, компания находится в числе лидеров рынка по направлениям Испания, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Израиль, Индия, Индонезия, Доминикана, Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланка, Сингапур и Вьетнам. В наступающем сезоне туроператор открывает новое для себя направление — Грецию.

Генеральный директор компании Coral Travel — Джошкун Юрт. Руководитель офиса в Казани — Андрей Загайнов.


Плюсы

 

Гульнара Фахриева, директор турагентства «Диля-Тур»:

С туроператором Coral Travel мы сотрудничаем уже не первый год. В качестве одного из главных плюсов хочу отметить сайт туроператора, где все четко, понятно и, что очень важно, удобная система бронирования, во время ее использования у меня еще не возникало никаких накладок.


Наталья Назарова, директор турагентства «Эксклюзив»:

Практика показывает, что в настоящее время это один из самых благонадежных и стабильных туроператоров на российском туррынке. Радует, что с каждым годом компания развивается и открывает новые направления, особенно если эти направления с вылетом из Казани. Кроме того, радует большая отельная база, в частности в Турции, где в базовых отелях у оператора значительные блоки мест, а значит, почти всегда можно получить гарантированное подтверждение.


Элеонора Шэр, директор турагентства «ЛакШЭРи tour»:

Андрей Загайнов, руководитель казанского представительства Coral Travel, создал команду единомышленников, благодаря которой работать с Coral Travel всегда приятно и продуктивно.
Радует, что компания не равнодушна к проблемам туристического рынка. Именно Андрей Загайнов одним из первых поднял в Казани тему борьбы со скидками, призвав турагентов объединиться и отслеживать тех, кто обещает туристам большие бонусы.


Эльмира Стрелкова, директор турагентства GeoGraph:

Нравится высокий профессионализм компании. Сотрудники казанского филиала всегда доброжелательны и готовы предоставить интересующую информацию по туру, тогда как некоторые другие операторы под предлогом сильной занятости вместо консультации легко могут отправить на свой сайт. Компания очень клиентоориентирована.


Екатерина Гнедина, директор турагентства «Кругосветный вояж»:

Через Coral Travel бронируем постоянно и довольны сотрудничеством. Компания действительно не зря входит в число крупнейших. Нравится, что на курортах очень хорошие принимающие офисы, которые заботятся о наших туристах, делая их отдых интересным и комфортным. Кроме того, в Турции у Coral Travel есть много хороших эксклюзивных отелей.


Минусы

 

Гульнара Фахриева, директор турагентства «Диля-Тур»:

Каких-либо сильных нареканий к работе туроператора у меня нет, но не вполне устраивают условия договора по оплате туров, согласно которым в случае несвоевременной оплаты в обозначенный срок заявка автоматически аннулируется без всякого предупреждения и восстановить ее можно уже только после оплаты штрафа и по новой цене. Я понимаю, договор есть договор, но есть же человеческий фактор, когда бывают разные ситуации, и живое общение между туроператорами и турагентствами. Например, в прошлом году у меня была летняя заявка, забронированная за 4 месяца до вылета, я просрочила оплату всего на сутки, и мне ее аннулировали, хотя до вылета было еще 2 месяца. Другие операторы идут навстречу, например, рассматривают каждую ситуацию индивидуально. И такие моменты тоже в какой-то степени влияют в дальнейшем на выбор туроператора при выборе тура для туристов. Скажите, не планирует ли компания ввести более лояльные условия сотрудничества, не забывая в первую очередь интересы наших туристов?
 

Андрей Загайнов, руководитель офиса Coral Travel в Казани:

Система автоматической аннуляции туров была введена не случайно. С одной стороны, это мера, которая позволяет защищать наши финансовые интересы от неблагонадежных компаний. Мы все с Вами знаем, какое количество туристских агентств-однодневок появляются на рынке каждую неделю. С другой стороны, как было верно подмечено коллегой: договор есть договор и его выполнение строго для обеих сторон. Принимая во внимание значительные и нарастающие объемы перевозки Coral Travel, отслеживание «вручную» своевременности оплаты партнеров отнимало у нас очень большое количество времени, которое я предпочитаю потратить на более продуктивную работу с профессионалами рынка. Считаю, вопрос оплат заявок - это исключительная обязанность агентства. Это бизнес, и его необходимо вести корректно.

Однако, мы прекрасно понимаем, что в жизни часто случаются нестандартные ситуации. И, конечно, человеческий фактор в нашей работе никто не отменял. Поэтому если агентство не может вовремя оплатить ту или иную заявку, мы всегда готовы войти в положение и вместе решить вопрос отсрочки платежа. Самое главное – агентству необходимо поставить нас в известность о своих планах и договориться с нами о конкретных сроках оплаты. Для этого есть система депозитов, гарантийных писем и иных форм сотрудничества. Таким образом, мы готовы вести бизнес лояльно. Тем не менее, хотим видеть от агентства их заинтересованность в профессиональном сотрудничестве и ответственной самостоятельной работе.


Наталья Назарова, директор турагентства «Эксклюзив»:

Зачастую в казанский офис почему-то очень сложно дозвониться на стационарный телефон, что очень неудобно, ведь, как правило, информацию нужно узнать достаточно срочно, а на звонок мне отвечают далеко не сразу. Иногда уже начинает казаться, что у компании существует своего рода «черный» список нежелательных телефонов, потому что если звонить с мобильного, то проблем со связью не возникает.
 

Андрей Загайнов, руководитель офиса Coral Travel в Казани:

Безусловно, никаких черных списков телефонии у нас нет, и не будет. Однако, некоторые проблемы со связью в последнее время, действительно, имеют место быть. Это связно, во-первых, с огромным потоком звонков в наш офис. Которые отнимают очень большое количество времени наших кураторов и занимают телефонные линии. А во-вторых, на данный момент существуют некоторые технические сложности нашего телефонного провайдера, которые находятся в стадии решения. Надеюсь, в самое ближайшее время, эти проблемы нам удастся разрешить.

 
Элеонора Шэр, директор турагентства «ЛакШЭРи tour»:

Я считаю, в плане информирования о продуктах компания уделяет недостаточно внимания индивидуальным турам. Мы, конечно, знаем, что оператор ими занимается, но конкретной и быстро доступной информации по ним на сайте Coral Travel, к сожалению, нет. К примеру, у ряда других операторов предложения по таким турам можно найти практически сразу, зайдя на сайт, и если турист спросит о каких-то деталях, то есть возможность сразу ему ответить. К тому же на индивидуальных клиентах можно хорошо заработать, как туроператору, так и турагентству, поэтому хотелось бы более четкой информации по этой теме.


Андрей Загайнов, руководитель офиса Coral Travel в Казани:

Позволю не согласиться с мнением коллеги по недостаточному информированию партнеров о FIT продукте компании Coral Travel. Индивидуальным турам в сфере VIP сектора мы всегда уделяли особое внимание, много и подробно рассказывая о них на наших семинарах и мастер-классах.

Получить всю необходимую информацию можно, пройдя по ссылке CORAL ELITE SERVICE - сразу со стартовой страницы сайта. Баннер находится в центре главной страницы сайта под основным информационным баннером. Вероятно, коллега не до конца изучила структуру сайта Coral Travel. В любом случае, мы всегда рады подсказать как правильно и эффективно работать с сайтом компании. Вы можете обратиться за консультацией к кураторам казанского офиса.


Эльмира Стрелкова, директор турагентства GeoGraph:

С серьезными проблемами в работе с Coral Travel я не сталкивалась, но однажды была ситуация, когда мне нужно было оплатить штраф, а для этого были необходимы оригиналы счетов из московского офиса оператора, которые я до сих пор не получила. Делала запрос, обращалась в казанский офис, но счета так и не пришли. Расскажите, пожалуйста, как происходит взаимодействие с центральным офисом в таких вопросах.


Андрей Загайнов, руководитель офиса Coral Travel в Казани:

Взаимодействие с центральным офисом Coral Travel в Москве лучше всего производить через казанский офис. Так мы можем отслеживать поступающие запросы и оперативно решать проблемы агентств. Если по какой-то причине Вы до сих пор не получили необходимые оригиналы документов из Москвы, обратитесь к нам еще раз и проинформируйте меня лично. Я поставлю вопрос на свой контроль.


Екатерина Гнедина, директор турагентства «Кругосветный вояж»:

В преддверии начала полетной программы в Турцию оператор изменил время вылетов своих чартеров, и, на мой взгляд, оно стало не очень удобным. Изначально вылеты планировались на раннее утро, а теперь их сдвинули на вечер. В итоге уже забронировавшие и оплатившие путевки туристы теряют день отдыха либо поездка переносится на два дня раньше или позже. Мы понимаем, что в таких ситуациях многое зависит от авиакомпании, но сообщать подобные новости туристам было неудобно и неприятно, тем более что свои заявки они уже оплатили.


Андрей Загайнов, руководитель офиса Coral Travel в Казани:

Мы понимаем, с какими сложностями сталкиваются агентства при изменении времени вылета рейсов. Со своей стороны чартерный отдел Coral Travel в Москве делает все возможное для организации удобных слотов региональных полетных программ. Однако, сделать все региональные вылеты «удобными», к сожалению, невозможно. Так как самолеты должны летать не только ночью, но и днем. В данной ситуации мы стараемся компенсировать вечерние слоты выгодными ценовыми и маркетинговыми предложениями для агентств и их туристов.


 

Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на татарстанском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит в том числе кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме