Портал TurProfi.ru продолжает обсуждать плюсы и минусы во взаимодействии агентств с туроператорами в рамках традиционной рубрики «Черно-белый стул». Сегодня в центре нашего внимания — туроператор Coral Travel. Какие положительные отзывы оставили турагенты о работе с туроператором, что, по их мнению, Coral Travel нужно усовершенствовать и как руководство компании прокомментировало пожелания своих казанских партнеров — в материале TurProfi.ru.

Напомним, что выборка турагентств для участия в рубрике «Черно-белый стул» делается случайным образом, главное условие — сотрудничество турфирмы с главным героем рубрики. Туроператору, в свою очередь, интересно услышать отзывы о работе с ним из первых уст — непосредственно от турагентов, таким образом он получает обратную связь со своими партнерами, что помогает совершенствовать свою работу в будущем.

Справка:
Coral Travel — один из крупнейших российских туроператоров по выездному туризму — работает с 1995 года. Уже в 2005 году компания входила в пятерку ведущих российских туроператоров. Является частью холдинга OTI Holding.

Coral Travel организует индивидуальные и групповые туры на основе регулярных рейсов и собственных чартерных программ. Крупнейшие направления туроператора — Турция, Египет, где принимающей компанией выступает Odeon Tours, также принадлежащая холдингу OTI Holding. Кроме того, компания находится в числе лидеров рынка по направлениям Испания, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Израиль, Индия, Индонезия, Доминикана, Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланка, Сингапур и Вьетнам. В наступающем сезоне туроператор открывает новое для себя направление — Грецию.

Генеральный директор компании Coral Travel — Джошкун Юрт. Руководитель офиса в Казани — Андрей Загайнов.

Плюсы

Гульнара Фахриева, директор турагентства «Диля-Тур»:

С туроператором Coral Travel мы сотрудничаем уже не первый год. В качестве одного из главных плюсов хочу отметить сайт туроператора, где все четко, понятно и, что очень важно, удобная система бронирования, во время ее использования у меня еще не возникало никаких накладок.

Наталья Назарова, директор турагентства «Эксклюзив»:

Практика показывает, что в настоящее время это один из самых благонадежных и стабильных туроператоров на российском туррынке. Радует, что с каждым годом компания развивается и открывает новые направления, особенно если эти направления с вылетом из Казани. Кроме того, радует большая отельная база, в частности в Турции, где в базовых отелях у оператора значительные блоки мест, а значит, почти всегда можно получить гарантированное подтверждение.

Элеонора Шэр, директор турагентства «ЛакШЭРи tour»:

Андрей Загайнов, руководитель казанского представительства Coral Travel, создал команду единомышленников, благодаря которой работать с Coral Travel всегда приятно и продуктивно.
Радует, что компания не равнодушна к проблемам туристического рынка. Именно Андрей Загайнов одним из первых поднял в Казани тему борьбы со скидками, призвав турагентов объединиться и отслеживать тех, кто обещает туристам большие бонусы.

Эльмира Стрелкова, директор турагентства GeoGraph:

Нравится высокий профессионализм компании. Сотрудники казанского филиала всегда доброжелательны и готовы предоставить интересующую информацию по туру, тогда как некоторые другие операторы под предлогом сильной занятости вместо консультации легко могут отправить на свой сайт. Компания очень клиентоориентирована.

Екатерина Гнедина, директор турагентства «Кругосветный вояж»:

Через Coral Travel бронируем постоянно и довольны сотрудничеством. Компания действительно не зря входит в число крупнейших. Нравится, что на курортах очень хорошие принимающие офисы, которые заботятся о наших туристах, делая их отдых интересным и комфортным. Кроме того, в Турции у Coral Travel есть много хороших эксклюзивных отелей.

Минусы

Гульнара Фахриева, директор турагентства «Диля-Тур»:

Каких-либо сильных нареканий к работе туроператора у меня нет, но не вполне устраивают условия договора по оплате туров, согласно которым в случае несвоевременной оплаты в обозначенный срок заявка автоматически аннулируется без всякого предупреждения и восстановить ее можно уже только после оплаты штрафа и по новой цене. Я понимаю, договор есть договор, но есть же человеческий фактор, когда бывают разные ситуации, и живое общение между туроператорами и турагентствами. Например, в прошлом году у меня была летняя заявка, забронированная за 4 месяца до вылета, я просрочила оплату всего на сутки, и мне ее аннулировали, хотя до вылета было еще 2 месяца. Другие операторы идут навстречу, например, рассматривают каждую ситуацию индивидуально. И такие моменты тоже в какой-то степени влияют в дальнейшем на выбор туроператора при выборе тура для туристов. Скажите, не планирует ли компания ввести более лояльные условия сотрудничества, не забывая в первую очередь интересы наших туристов?
 

Наталья Назарова, директор турагентства «Эксклюзив»:

Зачастую в казанский офис почему-то очень сложно дозвониться на стационарный телефон, что очень неудобно, ведь, как правило, информацию нужно узнать достаточно срочно, а на звонок мне отвечают далеко не сразу. Иногда уже начинает казаться, что у компании существует своего рода «черный» список нежелательных телефонов, потому что если звонить с мобильного, то проблем со связью не возникает.
 

 
Элеонора Шэр, директор турагентства «ЛакШЭРи tour»:

Я считаю, в плане информирования о продуктах компания уделяет недостаточно внимания индивидуальным турам. Мы, конечно, знаем, что оператор ими занимается, но конкретной и быстро доступной информации по ним на сайте Coral Travel, к сожалению, нет. К примеру, у ряда других операторов предложения по таким турам можно найти практически сразу, зайдя на сайт, и если турист спросит о каких-то деталях, то есть возможность сразу ему ответить. К тому же на индивидуальных клиентах можно хорошо заработать, как туроператору, так и турагентству, поэтому хотелось бы более четкой информации по этой теме.

Эльмира Стрелкова, директор турагентства GeoGraph:

С серьезными проблемами в работе с Coral Travel я не сталкивалась, но однажды была ситуация, когда мне нужно было оплатить штраф, а для этого были необходимы оригиналы счетов из московского офиса оператора, которые я до сих пор не получила. Делала запрос, обращалась в казанский офис, но счета так и не пришли. Расскажите, пожалуйста, как происходит взаимодействие с центральным офисом в таких вопросах.

Екатерина Гнедина, директор турагентства «Кругосветный вояж»:

В преддверии начала полетной программы в Турцию оператор изменил время вылетов своих чартеров, и, на мой взгляд, оно стало не очень удобным. Изначально вылеты планировались на раннее утро, а теперь их сдвинули на вечер. В итоге уже забронировавшие и оплатившие путевки туристы теряют день отдыха либо поездка переносится на два дня раньше или позже. Мы понимаем, что в таких ситуациях многое зависит от авиакомпании, но сообщать подобные новости туристам было неудобно и неприятно, тем более что свои заявки они уже оплатили.

Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на татарстанском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит в том числе кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.