«Тайный покупатель» TurProfi.ru: запрос на вылет

На этот раз тайный покупатель турпрофи решил узнать, что готовы предложить казанские турагенты клиенту в случае, если по его запросу подходящих вариантов нет, а лететь он настроен во что бы то ни стало. Наш «турист» обзвонил несколько турфирм с просьбой подобрать тур в Прагу с вылетом из Казани строго на 20 июня... на день, когда прямых авиарейсов Казань — Прага нет. Вспомнят ли с ходу казанские турпрофи расписание вылетов в Чехию и какие альтернативы смогут предложить потенциальному туристу — в нашем отчете...

Выбрав в случайном порядке 9 казанских турагентств, каждому из них «Тайный покупатель» TurProfi.ru рассказывал одну и ту же легенду: есть планы провести неделю в Праге, но нужно улететь 20-го, в крайнем случае 19 июня, так как отпуск по датам строго ограничен — с 20 по 27 июня. Помимо оговоренных дат, других ограничений у воображаемого туриста не было. Плюс ко всему имелась открытая шенгенская мультивиза, поэтому турист готов был рассматривать любые варианты.

 


Напомним, в настоящее время на субботних рейсах авиакомпании «Татарстан» свои программы в Чехию из Казани предлагают туроператоры «Веди Тур Групп», «Русский экспресс», «Нева», «Библио Глобус», «Данко» и «Спутник-Гермес». То есть выбор у тайного покупателя гипотетически был, единственное «но»: 20 июня приходится на среду — улететь из Казани в Прагу в этот день невозможно. Именно на знание этих фактов и умение предложить альтернативные варианты вылетов мы и проверили казанских турагентов. В список проверяемых попали компании: Star Travel, «Самринс», «Акварель», «Лагуна-тур», «Мадагаскар», «Инициатива», «Остров Свободы», «Аист тур» и «Алмазный берег».


Обратились не по адресу

 

В туристической компании Star Travel, одной из первых, куда мы позвонили, запрос нашего «туриста», похоже, мало кого заинтересовал. Выяснилось, что в настоящее время политика компании меняется и зарубежные туры как направление деятельности не является профильным (в компании сейчас даже нет менеджера по туризму) и постепенно сходит на нет, а с июня, возможно, и вовсе перестанет существовать. В то же время на сайте турагентства информация о реализации зарубежных туров присутствует до сих пор, в том числе и реклама спецпредложения в Прагу...

Стоит отметить, что, несмотря на смену «курса», клиентоориентированность компании очень порадовала: сотрудники агентства не отказали «тайному покупателю» и, уточнив детали интересующего тура, предложили прислать все найденные варианты на электронную почту. Не надеясь особо на ответ, мы были приятно удивлены, получив его в тот же день. Как и предполагал «тайный покупатель», турагентство предложило тур с вылетом в субботу, 23 июня, но с вариантами цен и дополнительной информацией по туру, в том числе были упомянуты экскурсии, стоимость визы и топливный сбор.


Без вариантов

 

В ходе эксперимента случались и обратные ситуации. Так клиентоориентированность в турагентстве «Самринс» оставляла, к сожалению, желать лучшего. Поговорить с менеджером нам удалось только после нескольких звонков и без каких-либо подробностей. Менеджер уточнил пожелания по туру, спросил контакты и имя и предложил перезвонить проконсультировать позднее, когда он доберется до офиса и сможет посмотреть всю информацию.
Понимая, что сезон в разгаре и у менеджеров действительно не всегда есть возможность консультировать сиюминутно, мы легко согласились... и больше представителя «Самринс» «тайный покупатель» TurProfi.ru не услышал. Из этой компании ему не перезвонили ни в этот день, ни в последующие три.


Улететь можно, но только через Москву

 

К радости нашего «туриста», описанный выше случай стал исключением. Все остальные опрашиваемые турагентства либо в режиме телефонного разговора, либо также взяв время на поиски, сообщали в итоге, что улететь из Казани в Чехию непосредственно 20 июня все-таки не представляется возможным.

«Из Казани в Прагу есть вылеты только по субботам, 16 или 23 июня», — сообщила сотрудница турагентства «Акварель». Эти же даты предложили в компаниях «Лагуна-тур», «Мадагаскар», «Иницитива» и «Остров Свободы». «Да, но мне нужно улететь именно 20-го, может быть, есть альтернатива», — не унималась клиентка. После этого турагенты единогласно предлагали посмотреть рейсы из Москвы.

Заметим, что в процессе поиска вылетов многие турагенты не забывали спросить о наличии открытой визы, количестве человек и пожеланиях по туру. Так, например, представительница компании «Мадагаскар» после наших расспросов («а во сколько рейс, нам ведь еще до Москвы нужно успеть добраться?») не только указала время вылета, но также назвала сроки возвращения в Москву, авиакомпанию, сумму топливного сбора и посчитала стоимость путевки в один из отелей.

В свою очередь, менеджер «Лагуна-тур» сразу поинтересовалась по поводу экскурсий и периода поездки. Она была одной из немногих, кто практически сразу вспомнил, что рейсы из Казани в Прагу определенно выполняются по выходным. Хотя почему-то и сказала, что летает туда только один туроператор...

Так или иначе, у «тайного покупателя» TurProfi.ru дорога в Прагу лежала исключительно через московский аэропорт Шереметьево, откуда на 20 июня ему предложили рейсы в 22:45 и 14:45. Многие турагенты отмечали, что из столицы лететь, может, не так и удобно, зато почти всегда выгоднее, так как в этом случае выбор больше и цены на путевки значительно ниже.

К слову, практически все собеседники вместе с вылетами предлагали свои варианты отелей и цен. Так, менеджер компании «Остров Свободы» нашла предложения сразу в три пражских отеля.
Интересная деталь: несмотря на то что почти все турпрофи предложили один рейс, озвученные цены в трехзвездочные отели варьировались в рамках от 12 до 20 тысяч рублей на человека.


В Прагу из Казани? Только по субботам!

 

Признаться, приступая к опросу турагентств, мы надеялись, но не очень рассчитывали на то, что кто-то сразу вспомнит про отсутствие вылетов из Казани в Прагу на 20 июня, так как и направлений достаточно много, и календарь не всегда может висеть перед глазами, да и до предполагаемого вылета еще три недели. Тем не менее звонок в турагентство «Аист тур» нас приятно удивил.

«Из Казани в Прагу летают только по субботам, знаете, да?» — первое, что мы услышали от сотрудницы компании в ответ на наш запрос. Будучи в роли просто обывателя, мы этого, естественно, знать не могли, но с точки зрения «тайного покупателя» только порадовались. «Поэтому рейсы либо 16-го, либо 23 июня, либо из Москвы», — продолжала нас удивлять сотрудница агентства.

Как и коллеги, девушка расспросила на предмет программы: погулять или на лечение, а также поинтересовалась, какой категории отель нам нужен. В качестве альтернативы были предложены Испания, Греция и Кипр, куда, по словам турагента, в этот день можно улететь из Казани.

Про субботние вылеты в Прагу сразу оговорились и в турфирме «Алмазный берег». О туроператорах мы, как правило, не спрашивали, но после сообщения менеджера о том, что из Казани летает три туроператора, этот момент все-таки решили уточнить. «Да, пока только три: «Библио Глобус», «Данко» и «Русский экспресс», — пояснила представительница агентства, — и если вы ориентируетесь на сайтах, то легко можете даже сами все посмотреть».

По версии менеджера, улететь в назначенную дату в Прагу лучше всего также из Москвы, откуда есть варианты туров на 4, 5 и 6 ночей и даже привлекательное предложение по системе «Фортуна». Но вместе с тем по авиарасписанию нас все-таки не сориентировали, объяснив причину тем, что, как показывает практика, даже время регулярных рейсов за несколько дней до старта может измениться. Как и в предыдущем агентстве, в «Алмазном береге» «тайному покупателю» предложили Грецию. На этом направлении, как оказалось, за неделю до вылета можно поймать выгодный «горящий» тур, тем более при наличии открытой шенгенской визы.


Подведем итоги

 

В отличие от предыдущих опросов, на этот раз у «тайного покупателя» остались в основном только положительные эмоции. Кто-то из менеджеров консультировал сразу, кто-то спрашивал телефон и брал паузу на мониторинг, но, так или иначе, практически все сориентировали потенциального клиента по интересующим вылетам. Таким образом, за редким исключением, очередной экзамен на профессионализм казанские турпрофи выдержали достойно. Надеемся, что и следующие проверки окажутся не менее обнадеживающими. А пока напоминаем, что быстрее ориентироваться в расписании международных авиарейсов из Казани вам всегда может помочь справочник TurProfi.ru — раздел «Расписание авиарейсов».

Прохождение границы в аэропортах Европы доходит до 4-6 часов

Внедрение системы EES странах Шенгена началось с проблем

Прохождение границы в аэропортах Европы доходит до 4-6 часов

В аэропортах Европы наблюдаются огромные очереди из-за внедрения систем EES (Entry/Exit System — автоматизированная система въезда/выезда в Европе). Полноценно она начала действовать 10 апреля, но пока не во всех аэропортах. С тех пор было уже несколько сбоев, из-за очередей пассажиры не могли попасть на свои рейсы. Эксперты предупреждают: летом, во время пикового сезона, ситуация может ухудшиться. На прохождение формальностей стоит закладывать 4-6 часов.

Полная регистрация с прохождением биометрии потребуется только при первом въезде в страны ЕС после 10 апреля 2026 года. При следующих поездках процедура станет быстрее, поскольку все данные уже будут внесены в систему. Биометрическая и личная информация хранится в EES в течение трёх лет, затем её нужно будет обновить, — рассказал Profi.Travel исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев. — Биометрический паспорт не является обязательным, однако документ нового образца с чипом заметно ускорит регистрацию через электронные киоски. Система EES автоматически контролирует соблюдение правила 90/180 дней. За превышение разрешенного срока пребывания возможны серьезные штрафы и последующий запрет на въезд во все страны Шенгенской зоны».

Кроме того, планируется, что система будет отслеживать соблюдения правила первого въезда, наиболее длительного пребывания в той стране, которая выдала визу. Однако Даниил Сергеев отметил, что на практике доскональное отслеживание таких моментов, скорее всего, неосуществимо.

В тестовом режиме система была внедрена в октябре прошлого года — в результате уже около 30 тыс. человек получили отказ во въезде.

Как сообщают СМИ и сами пассажиры, из-за сбоев системы случаются длительные очереди. Например, из 156 пассажиров на рейс Милан — Манчестер не попали 122 человека, которые застряли на паспортном контроле. На днях 80 пассажиров не смогли улететь в Марокко из Марселя — рейс даже перенесли на три часа, но и это не помогло.

Во многих странах киоски для сбора биометрии выходили из строя. В Португалии, как рассказал Даниил Сергеев, даже отказались от сбора биометрии на вылете и проверяли документы прежним способом. Проблемы наблюдались в Нидерландах, Франции, Испании — отказывало программное обеспечение, система не могла считать данные паспорта.

При этом пока далеко не все аэропорты начали работать с EES. Например, как рассказал эксперт, Италия намерена подключить к EES все свои аэропорты с 20 октября, пока же по новым правилам работают только Мальпенса в Милане и Фьюмичино в Риме. По словам Даниила Сергеева, вероятно, во всех аэропортах система заработает уже после высокого сезона, чтобы не плодить гарантированные очереди. Тем не менее, они неизбежны.

«Ассоциации аэропортов прогнозируют, что в июле и августе, когда пассажиропоток вырастет вдвое, время ожидания может достичь шести часов и более», — сказал Даниил Сергеев.

Туристам, по его словам, дают такие советы:

  • Закладывать минимум 4–6 часов на прохождение всех формальностей в аэропорту.

  • Следить за новостями о работе EES в конкретном аэропорту. Некоторые страны уже вводят послабления (как Португалия), в других — ситуация может меняться ежедневно.

  • Иметь при себе бумажную копию бронирования обратного билета и подтверждение цели поездки. Пограничники, работающие в ручном режиме, могут запрашивать дополнительные документы.

«Вводят новую систему и есть вероятность, что будут задержки, — подтвердили информацию в BSI Group. — Предупреждать туристов об этом нужно. В выдаче виз пока не наблюдается изменений».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Кирилл
23 апреля, 22:48
Чушь не придумывайте, икзперты
Любовь
23 апреля, 17:37
В Италии система EES работает в каждом аэропорту. Вы подаёте неверную информацию

Из дома не выходить: экологи рассказали, что на самом деле происходит в Туапсе

Может ли этот курорт повторить судьбу Анапы?

Из дома не выходить: экологи рассказали, что на самом деле происходит в Туапсе

Накануне, 22 апреля, в Туапсе и соседних селах снова прошел дождь, оставивший после себя черный налет на всех поверхностях и даже на животных. Замеры воздуха не делали из-за осадков, но во вторник оказалось, что концентрации бензола, ксилола и сажи в 2-3 раза превышают норму. Об этом сообщил оперштаб Краснодарского края. Пожар в морском терминале пока не потушен. Нефтяное пятно, по словам экологов, по-прежнему в море. На побережье замечены отдельные выбросы. О том, что сейчас происходит в Туапсе, Profi.Travel рассказали экологи, которые находятся непосредственно на месте событий или на соседний курортах.

Увозить детей, пить сорбенты и мыть кошек

«Я бы эвакуировал из Туапсе всех, кто находится в зоне риска, например, детей. Лучше куда-нибудь уехать, пока продолжается горение, пока идут эти «нефтяные дожди». Хотя термин мне не нравится. Это, конечно, не дождь из нефти, а продукты ее горения, которые в большом количестве выделяются в воздух: сернистый ангидрид, сажа, — все это поднимается наверх, а дождь, по сути — дистиллированная вода, — впитывает и сбрасывает обратно на город», — рассказал эколог Жора Каваносян.

Его коллеги подтверждают: ничего хорошего в этих осадках в любом случае нет. По мнению экспертов, если невозможно уехать из Туапсе, не стоит выходить на улицу, когда там идет дождь. Об этом предупреждает и Роспотребнадзор.

«Непосредственно с места событий я получаю информацию как от местных жителей, так и от активистов. Облака чёрного дыма в верхних слоях атмосферы, из которых на Туапсе выпадали маслянистые капли видно из любой точки города. Конечно, людей это напугало. И правильно! Под такими осадками из не до конца сгоревших нефтепродуктов, сажи лучше не находиться. Роспотребнадзор рекомендовал жителям оставаться в помещении, не открывать окна, при попадании осадков на кожу — смывать обильным количеством воды, не пользоваться контактными линзами», — рассказал директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов.

Он добавил, что объемы выпадающих с дождем нефтепродуктов установить сложно, но все же это явление локальное — экосистемы оно не уничтожит. «Да, безусловно, вред оно нанесёт, но не в таких масштабах, как это сейчас разгоняется в интернете. Листья и хвоя пожелтеют в тех местах, где попали нефтепродукты, пострадают почвенные организмы, птицы и животные. Вчера ветер переменился и начал отгонять облака дыма с суши на море. Задымление продолжается, но этот шлейф уносит периодически в открытое море. Ветер меняет своё направление», — сказал эксперт.

Будут ли еще «нефтяные дожди» — зависит и от ветра, и от того, как быстро пожарным удастся локализовать и ликвидировать пожар в терминале. Пока же жители делятся в телеграм-каналах и соцсетях грустными видео с черным юмором: «Нефть у нас везде: и в тазу, и в корыте. Все лужи черные, вся вода черная, небо все черное. Мы все олигархи».

В комментариях к посту Жоры Каваносяна местная жительница рассказала, что уже вывезла детей в Краснодар, а сама находится в Туапсе. «Вчера уже физически было плохо. Пьем сорбенты и думаем, как и где отмывать собак и кошек, где всех их передержать, потому что отправлять обратно на улицу пока нельзя», — поделилась она.

Три чомги и три поганки

Нефтяное пятно, размер которого оценили в 10 тыс. кв. метров, находилось в море напротив порта Туапсе. По словам Романа Пукалова, есть косвенные признаки, что с ним борются довольно успешно. И это — состояние птиц. «Мы открыли горячую линию, определили координатора, приняли несколько звонков, но удалось поймать всего шесть птиц: трех чомг и трех черношейных поганок, — рассказал эколог. — Численность орнитофауны в Туапсе значительно ниже, чем в районе Утриша, Анапы. Но я, честно скажу, ждал здесь большего количества пострадавших пернатых. Если бы их было не 6, а 106, это значило бы, что в море, действительно, огромное нефтяное пятно».

По его словам, судя по тому, что птиц так мало, обработка сорбентом, откачка нефтесборщиками-скримерами (насос, который откачивает поверхностный слой воды вместе с нефтяным загрязнением), ограждение бонами — помогают успешно бороться с пятном. Эти работы успешно проводят службы морпорта Туапсе.

«Молодцы, не дают пятну разбежаться. Ветер не очень благоприятный, он прижимает пятно к берегу.

Локальные выбросы нефтепродуктов были только на диком Приморском пляже, в других местах выбросов мы пока не видим. Очень надеемся, что объемы утечки были небольшими. Многое зависит от толщины нефтяной пленки. Если толщина серьезная, то нефть растечется на большие площади. Если же на поверхности есть небольшая радужная пленка, то ее не так сложно убрать сорбентом», — сказал эколог.

Выбросы на Приморском пляже сфотографировала координатор штаба спасения птиц в Туапсе. По словам Романа Пукалова, снимки были сделаны 21 апреля, примерно в 17:00. Это дикий пляж, расположенный в километре к северу от морпорта. Эколог добавил: по снимкам нельзя сказать, что это огромное пятно с толстой пленкой.

Большие клифы или почему убрать нефть сложнее

Между тем, Жора Каваносян рассказал о другой проблеме: технически выбросы в Туапсе убирать сложнее, чем в Анапе. «Там — пологие берега, везде может подъехать уборочная техника, пройти волонтер. В Туапсе же — большие клифы (отвесный или очень крутой береговой обрыв — прим. ред.), иногда высотой в 20 метров. На некоторые пляжи, которые очень любят туристы, вообще без навыков альпинизма не попасть, — пояснил эксперт. — Соответственно, подобраться и вывезти нефть практически невозможно. Это очень серьезная задача».

По словам эколога, есть проблема и с галькой, а в Туапсе преимущественно именно такие пляжи. Да, в Анапе галечные пляжи вывели из зоны ЧС, но сложность в том, что невооруженным взглядом, например, с корабля, загрязнение, прослойки этой нефти между камнями не увидеть. «Соответственно, нужно именно пешком обходить и смотреть», — пояснил Жора Каваносян.

Ждать ли еще выбросов

Точных прогнозов, как и оценку масштабов бедствия, экологи давать не берутся. «Сейчас, мы к сожалению, не видим, где находится пятно», — говорит Роман Пукалов.

По его словам, тяжелые фракции нефтепродуктов утонут и никогда не поднимутся, так как в районе Туапсе буквально в 2 км от берега очень большая глубина. А вот легкие фракции остаются на поверхности — часть испаряется, часть остается плавать. «Самое главное сейчас их собрать», — сказал эксперт.

Жора Каваносян подтвердил, добавив, что средние фракции, чья плотность примерно такая же, как у морской воды, пойдут по течению. «У нас в Чёрном море течение закручивается против часовой стрелки. Это значит, что средние фракции пойдут в сторону Крыма и дальше — на запад». По его словам, дальше все будет зависеть от ветра. «Соответственно, мы сидим и гадаем, какой будет ветер. Если он будет дуть с запада на восток, то загрязнение начнет прибивать к берегам Туапсе. Это может стать крупной катастрофой для курорта. Пляжи могут закрыть, как это было в Анапе», — сказал эколог.

При этом он отметил, что в Туапсе физически нет такого количества флота и боновых заграждений, чтобы полностью локализовать пятно. Да и опыт «сетей Каляева», разработанных руководителем группы проектов развития «Сколтеха» Владимиром Каляевым, которые помогли сократить выбросы на побережье, не был масштабирован на Туапсе.

Чего ждать в сезон и как не допустить повторения

По мнению Романа Пукалова, ситуация очень и очень сложная, но паниковать не нужно. «Экологической катастрофы федерального масштаба в Туапсе не случилось. Пожарные продолжают работать на суше, локализуя возгорание. От них очень многое зависит. Как и от служб морпорта, которые занимаются ликвидацией пятна в море, — сказал он. — Если они его полностью обработали, то дальнейшего загрязнения побережья не будет».

Совет на ближайшие дни: если ветер дует в сторону суши, нужно постараться не выходить на улицу, не попадать под шлейф так называемого «нефтяного дождя».

По словам Жоры Каваносяна, надо учиться на ошибках и, соответственно, иметь группы оперативного реагирования. «Наверное, уже на всем побережье Черного моря должны быть запасы боновых заграждений, необходим соответствующие флот. Но самое главное — изменить ситуацию со страхованием», — подчеркнул эколог.

По его словам, это большая проблема. «Когда произошла экологическая катастрофа в Анапе, суммы страховых выплат совершенно не соответствовали тем затратам и тому ущербу, которые были в реальности, — пояснил Жора Каваносян. — Еще одна сложность: авария произошла в конце бюджетного года. Сначала ни в региональном, ни в муниципальном бюджете не было средств на ликвидацию. Тяжелая техника работала фактически бесплатно. Строительные компании, которые были в регионе, просто приехали помогать. Потом признали, что ЧС — федерального масштаба. Но первые примерно 10 дней денег на ликвидацию не было».

«Это проблема именно страховой системы, — подчеркнул Жора Каваносян. — Для того, чтобы оперативно убирать такие масштабные разливы, нужна нормальная страховка».

Говоря о последствиях подобных экологических бедствий, эксперты отметили, что флора и фауна, экосистемы восстановятся. «Это юг с достаточно богатым и устойчивым биоразнообразием, а не Норильск, к примеру, где подобная ситуация может привести к тому, что земля станет стерильной», — сказал Жора Каваносян.

Но он предупредил и о долгосрочных последствиях. «В 2010 году в Мексиканском заливе произошла самая крупная экологическая катастрофа в новейшей истории. Всего 14 китообразных погибли в моменте — именно из-за разлива нефти. В последующие 15 лет популяция снизилась на 75%. Если у нас будут разливы нефти каждые два года, мы просто потеряем дельфинов для наших детей и внуков. Нельзя будет прокатиться на катере в Черном море, наблюдая, как красивые дельфины сопровождают его, выпрыгивают из воды», — предупредил эколог.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Алена
23 апреля, 20:28
А об обитателях леса подумал кто то? Что им пить, что есть, как выжить. Вымрут животные!!! Все беспокоятся, что без заработка останутся, а о живых существах, которые полностью зависят от человека, просто все молчат....

Статьи по теме