Черно-белый стул для туроператора «Русский Экспресс»

Многие респонденты признались, что сотрудничество с этим оператором для них является одним из самых беспроблемных, однако определенные вопросы все же возникли. Какие сильные стороны «Русского Экспресса» отметили наши собеседники, а над чем предложили еще поработать, и как прокомментировал эти предложения туроператор — сегодня в материале TurProfi.ru.

Многие респонденты признались, что сотрудничество с этим оператором для них является одним из самых беспроблемных, однако определенные вопросы все же возникли. Какие сильные стороны «Русского Экспресса» отметили наши собеседники, а над чем предложили еще поработать, и как прокомментировал эти предложения туроператор — сегодня в материале TurProfi.ru.

 


Справка о компании
Холдинг «Русский Экспресс» работает на рынке с 1996 года и в настоящее время входит в число лидирующих отечественных туроператоров по отправке российских туристов за рубеж. Компания организует туры практически во все страны Европы, в США, Индию, Тунис, на Ближний Восток (Израиль, Иордания, Турция, ОАЭ), в страны Карибского бассейна (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), а также на о-ва Индийского океана (Мальдивы, Сейшелы, Маврикий), в Юго-Восточную Азию (Китай, Таиланд, Филиппины, Шри-Ланка) и др. страны.

Другое важное направление деятельности «Русского Экспресса» — организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России.
С декабря 2008 года «Русский Экспресс» первым из российских туроператоров получил фингарантии на обеспечение туроператорской деятельности на 100 000 000 рублей, которые на сегодняшний день составляют 250 000 000 рублей. Летом 2011 года туроператор запустил новый амбициозный проект: была открыта одноименная сеть агентств путешествий.

Головной офис компании расположен в Москве. Общее число штатных сотрудников составляет более 300 человек. Генеральный директор компании «Русский Экспресс» — руководитель комитета по международному сотрудничеству АТОР Тарас Кобищанов. Руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани — Эдуард Замалеев.
 


Плюсы

 

Ирек Аглиуллин, заместитель директора туристической компании «Ксантия»:

В Казани очень сильный офис, и все возникающие рабочие вопросы обычно решаются быстро и без задержек. В первую очередь благодаря грамотному и ответственному руководителю представительства, Эдуарду Замалееву, который всегда очень внимателен к агентствам.

Альбина Шифрис, менеджер туристической компании «Восток Тревел»:

Стабильный и надежный туроператор, без каких-либо потрясений и неожиданностей, работаем с ними уже много лет. По многим направлениям есть гарантированные номера с мгновенным подтверждением, это особенно актуально и удобно в высокий сезон и лишний раз говорит о профессионализме и надежности компании.

Эльвира Маркова, генеральный директор туристической компании «Терра Инкогнита»:

«Русский Экспресс» — профессиональная, стабильно работающая компания с хорошо скомпонованным туристическим продуктом по самым разнообразным направлениям. Недавно в ситуации с «Ланта-тур вояж» очень нас выручили, оперативно переподтвердив наши брони, причем по разумным ценам, пойдя нам навстречу. У компании немало интересных программ по Индии, например Аюрведа в Керале, а также традиционно сильные позиции по Эмиратам и Франции. В целом впечатления от сотрудничества самые положительные.

Алена Шритт, менеджер по туризму туристической компании «МастерТур»:

Всегда держат в курсе всех событий и новостей компании.
Радует, что быстро ориентируются и оперативно реагируют на индивидуальные заявки, предоставляя подробную программу и информацию вплоть до авиабилетов. Некоторым другим туроператорам приходится неоднократно напоминать о своих запросах, чего никак не могу сказать о «Русском Экспрессе».

Анна Пачанова, руководитель отдела продаж туристической компании «Мистраль»:

Отдельное спасибо за визовую поддержку. За все время совместной работы у нас еще не было никаких проблем с оформлением, даже с визами на долгие сроки. «Лицо» туроператора, как никогда, проявляется в нестандартных запросах и ситуациях. В этом плане «Русский Экспресс» не подводил: если возникали какие-либо вопросы или трудности с документами, всегда информировал вовремя.

Гульнара Фахриева, директор туристической компании «Диля-Тур»:

Отлично организованы рекламные туры! Ездила с ними несколько раз: была в информационных турах в Германии, Чехии и Мексике, и каждый раз все «от и до» можно было оценить исключительно на пять с плюсом! Шикарные условия проживания, встречи, приемы, очень сильные принимающие стороны и интересные программы. К примеру, только недавно вернулась из Мексики, где параллельно с нами путешествовали группы еще двух туроператоров, и программа нашего тура оказалась не только интереснее, но и намного дешевле. Правильно организованные рекламные туры — это те, в которых, помимо осмотра большого количества отелей, обязательно присутствуют экскурсии, дающие представление о стране, и пара дней отдыха, который нам, агентам, так необходим.


Минусы

 

Ирек Аглиуллин, заместитель директора туристической компании «Ксантия»:

Хотелось бы больше новых программ, но в то же время чтобы компания не распылялась на массовые направления, а вместо этого продолжала повышать качество своих услуг и предлагали привлекательные цены.

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

Коллектив «Русского Экспресса» всегда стремился подчеркнуть свой индивидуальный подход к работе с туристическими агентствами. Ведь в первую очередь наши партнеры ценят в нас надежность и стремление к постоянному совершенствованию качества предоставляемых услуг. Мы не стоим на месте, мы постоянно и всесторонне развиваемся и разрабатываем новые и интересные программы на любой вкус. В ближайшем будущем вас ждет несколько ярких усовершенствований. А также в будущем планируем увеличить список региональных направлений, присоединив к уже имеющимся несколько экзотических, например Индия, Шри-Ланка, Мальдивы. Уверен, что предложенные цены покажутся вам привлекательными.
 


Альбина Шифрис, менеджер туристической компании «Восток Тревел»:

 

Не очень удобная программа подбора тура. В процессе подбора тура в онлайне при выборе параметров все данные могут сбиться, и приходится заполнять все заново. С нашими туристами случались накладки с трансферами в Чехии, возникала путаница с принимающей стороной, и непонятно было, кто организовывал трансфер. Как правило, эти проблемы решаются в течение получаса, но люди все равно начинают нервничать и звонить прежде всего нам в офис.

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

После перехода на новую версию программы «Мастер тур» почти все туроператоры столкнулись с различными проблемами. На данный момент работа программы отлаживается и делается все возможное, чтобы довести ее до совершенства.

А если говорить о Чехии, то к счастью, у нас есть собственная принимающая компания «Кристал Тур» и все процессы по встрече и проводам туристов отлажены на высочайшем уровне.

Также к концу летнего сезона будет готов обновленный «Онлайн Экспресс», с помощью которого вы сможете самостоятельно формировать собственные программы любой сложности. В системе на данный момент доступно бронирование отелей по международным системам «Куони», «Гулливер», «Травко», «Турико», «ХотелБэдс», но также можно выбирать и бронировать групповые экскурсии, арендовать авто, подбирать трансферы к любой программе.

В числе нововведений: возможность бронировать авиабилеты, все вышеописанные опции будут доступны по агентскому договору, а не по договорам купли-продажи, на которые не распространяются фингарантии.


 

 
Эльвира Маркова, генеральный директор туристической компании «Терра Инкогнита»:

 

Несмотря на то что с этим туроператором работаем уже более 10 лет, хочется, чтобы компания напоминала о себе почаще. Она настолько ровная и стабильная, что порой про нее... забываешь. Наверное, я бы пожелала «Русскому экспрессу» побольше креативных сотрудников в отделе по работе с агентствами. В этом плане «Русский экспресс» достаточно консервативный. Было бы неплохо почаще организовывать различные интересные презентации, семинары и другие мероприятия, как делают большинство операторов. Не хватает стимулирующих программ для агентов, какого-то азарта для более плодотворного сотрудничества!

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

В регионе регулярно проводятся презентации и семинары по продукту, предлагаемому компанией «Русский Экспресс». Прошедший год оказался богатым на мероприятия и презентации.

Мы провели в Набережных Челнах семинар-webinar по Чехии. В январе прошла презентация программы Air Arabia, в ходе которой обсудили ряд вопросов: преимущества перелета, специфику направления и новые возможности. В феврале этого года компания «Русский экспресс» приняла участие в презентации Представительства по туризму Республики Хорватии. С 25.02 по 03.03 для агентств региона был организован рекламный тур в Чехию с вылетом из Казани. Также регулярно проводятся встречи с агентствами региона, на которых мы рассказываем о новинках сезона, нашей бонусной программе и отвечаем на все интересующие вопросы. А что касается будущего, мы будем радовать вас разнообразными и интересными мероприятиями, акциями, семинарами и встречами.
 


Алена Шритт, менеджер по туризму компании «МастерТур»:

 

Каких-либо минусов отметить не могу, работа туроператора полностью устраивает. Но вместе с тем не всегда нравится ценовая политика компании. Случалось так, что в процессе поиска тура и сравнения цен с предложениями других операторов приходилось выбирать не в пользу «Русского Экспресса».

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

Приоритетом нашей компании является взвешенный подход к взятым обязательствам и ценообразованию. Однако могу допустить случаи отсутствия спецпредложений ближе к вылету, так как мы рассчитываем, что наши предложения востребованы не только «горящими». В компании «Русский Экспресс» действует постоянная акция раннего бронирования, которая стимулирует агентства получать дополнительные проценты к собственному агентскому вознаграждению, если их туристы заранее планируют собственный отдых. А также существует бонусная программа для агентств. 
 


Анна Пачанова, руководитель отдела продаж туристической компании «Мистраль»:

 

В последнее время сайт компании работает с перебоями и временами «зависает». И не всегда опубликованные СПО соответствуют действительности. К примеру, сталкивалась с тем, что онлайн висела очень выгодная цена на отель, а когда начинала бронировать, оказывалось, что по факту она намного выше.

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

Действительно, мы столкнулись с временными проблемами в работе программы подбора тура. Это достаточно распространенные трудности, с которыми сталкиваются почти все туроператоры при переходе на новую версию программы «Мастер тур». Часть проблем уже решена, и на данный момент мы работаем над улучшением и оптимизацией работы поиска.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех информационных ресурсов.

 


Гульнара Фахриева, директор туристической компании «Диля-Тур»:

 

У компании много направлений, но их количество с вылетом из Казани достаточно ограниченно. Хочется, чтобы их было больше, и в особенности экзотических.

 

Эдуард Замалеев, руководитель представительства «Русский Экспресс» в Казани:

 

Прежде чем выйти в регион с новым предложением, мы стараемся изучить рынок и проанализировать спрос. В первую очередь мы заинтересованы в стабильном поступательном развитии. Мы стараемся избегать каких-либо серьезных финансовых рисков, которые из-за чрезмерных обязательств спровоцируют демпинг и низкую рентабельность.

В октябре 2012 года из Казани вновь начнут выполняться рейсы Air Arabia в Шарджу (ОАЭ). Как известно, они были приостановлены из-за ремонта взлетной полосы международного а/п Казани в летний период, который проходит в дневное время. Начиная с осени а/к Air Arabia планирует согласовать со службами казанского аэропорта более удобное расписание вылетов в целях обеспечения удобных стыковок на рейсы в Индию, Шри-Ланку, Мальдивы. Являясь стратегическим партнером авиакомпании, «Русский Экспресс» обещает подготовить пляжные и экскурсионные программы на любой вкус и бюджет.

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Статьи по теме