Несмотря на то что до окончания летнего сезона еще как минимум месяц, туроператоры один за другим анонсируют свои зимние планы: как пляжные, так и горнолыжные. Тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо казанские турагенты успели познакомиться с горнолыжными программами игроков и готовы ли заниматься ими уже сейчас, в августе? Кто и что предложил нашей «покупательнице», читайте дальше…
 

Что хотел тайный покупатель?

В этот раз наш тайный покупатель «постучался» в казанские турагентства с не совсем привычным запросом. Виртуальная туристка решила озаботиться отдыхом заранее, запланировав с мужем провести новогодние каникулы на горнолыжном курорте. Сложность в том, что она, в отличие от мужа-горнолыжника, спортом увлекается несильно, поэтому, помимо категорий трасс, ее интересовали и другие аспекты.

«Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности катания — нормальные для меня и интересные для мужа, а также альтернативный досуг — spa, шопинг, ресторанчики, чтобы я совсем не заскучала, и чтобы обязательно был прямой рейс из Казани, стыковочные нам не подходят», — с такой легендой мы позвонили в 10 казанских турагентств: «Солнечный берег», «Туземец», «Волгаинтурцентр», Happy Days, ALS Travel, «Отдых.tut», «Скатертью дорога», «Резеда», «Сусанин и Ко» и «Аль-Барро».
 

Нужно подождать до сентября

Забегая вперед, отметим, что до сего момента тайный покупатель TurProfi.ru никогда еще не получал столь противоречивых ответов. Однако стоит признать, что, несмотря на разные результаты, все участники эксперимента внимательно выслушали пожелания клиентки, задали уточняющие вопросы и обещали обязательно ее проконсультировать по мере возможности и появления предложений у операторов.

Между тем некоторые турагентства, сославшись на срочные заявки, предоставили лишь общую информацию по направлению. «Давайте я запишу ваш электронный адрес и в течение недели пришлю всю интересующую информацию», — предложила виртуальной «туристке» сотрудника турагентства «Аль-Барро». Более оперативно, по ее словам, ответить вряд ли получится, так как сейчас горячий сезон.

Продиктовав адрес электронной почты, тайный покупатель акцентировал внимание собеседницы на том, что для начала ему хочется определиться с курортом, а остальные детали — уже потом. В ожидании ответа и совета, какой курорт все же выбрать, свои контакты «покупательница» оставила и турагентстве «Резеда».

К слову, довольно многие участники опроса дали понять потенциальной клиентке, что окончательных цен еще нет. А некоторые ответы оказались даже категоричными: «Пока мне нечем вас порадовать, потому что все туры с вылетом из Казани будут озвучены не раньше осени, а сейчас туроператоры только формируют пакеты», — ответила представительница Happy Days. Признаться, такая формулировка весьма удивила, потому как некоторые туроператоры бронирование горнолыжных туров из Казани уже открыли. К примеру, «Асент Тревел» уже начал продажи по Австрии и Финляндии.
Таким образом, трем из десяти опрошенных менеджеров не удалось сориентировать тайного покупателя в поисках оптимального маршрута, и, следовательно, он продолжил обзвон турагентств…
 

Рекомендации турагентов в деталях

Конечно, горнолыжный турпродукт нельзя назвать простым. Отельная база пляжных курортов известна агентам намного лучше, да и «покупательница» оказалась с запросами: и трассы разной сложности — от зеленой до черной, и хороший шопинг, и spa. И вылет из Казани — все нужно учесть. Неудивительно, что большинство менеджеров, внимательно выслушав заявку, попросили время на поиск и обработку информации.

Чуть более развернутый ответ, но по-прежнему без конкретики, нас ждал в компании «Волгаинтурцентр». «Рекомендую рассмотреть курорты Австрии, которые подходят для всех, там есть и красные трассы для продвинутых лыжников, и зеленые для начинающих, поэтому те, кто на лыжах умеет хотя бы стоять, будут чувствовать себя великолепно», — посоветовала менеджер Татьяна. Более детальную информацию она также обещала прислать чуть позднее по почте, честно признавшись, что сейчас и сезон высокий, и курорты нужно промониторить, и все программы из Казани еще не озвучены. «Как правило, продажи по горнолыжным турам начинаются в сентябре, когда цены есть у всех туроператоров», — уточнила девушка.

К радости тайного покупателя, нашлись и такие, кому для подготовки предложения понадобилось не более одного дня. Так, представительница турагентства «Солнечный берег» Дарья перезвонила уже буквально через полчаса-час и предложила готовый вариант — восьмидневный тур в Австрию с вылетом 29 декабря в Майрхофен и Зельден, «одни из самых и популярных курортов Австрии», после чего пообещала держать в курсе событий и по мере появления новых программ обязательно информировать. Наряду с австрийскими склонами девушка также посоветовала рассмотреть итальянские — Доломитовы Альпы, и в частности курорт Валь-Гардена, заверив туристку, что «рейсы пока хоть и не объявлены, но обязательно будут, как и в прошлом году».

Учитывая, что прошлой зимой прямых рейсов в Италию из Казани не было и в этом году туроператоры пока их также не обещают, о каких турах идет речь — для тайного покупателя так и осталось загадкой.

Интересно, что отправиться рассекать снежные склоны Италии прямиком из Казани туристке настоятельно посоветовали еще в паре турфирм. Помимо уже озвученной коллегами Австрии, сотрудница компании «Отдых.tut» очень рекомендовала итальянский курорт Червиния: «он отлично подойдет как для начинающих, так и для продолжающих, кроме того, совсем рядом находится Милан, где, как известно, отличный шопинг», — консультировала девушка.

По этим же причинам остановить выбор на итальянском курорте Ливиньо посоветовали в компании «Сусанин и Ко», найдя, к нашему удивлению, и готовый тур с прямым перелетом Казань — Милан… Напомним, что программы из Казани в Милан выполняет туроператор «Данко тревел», но все они исключительно со стыковками в Москве. На наш вопрос «А как же Австрия?» представитель турагентства Ришат убедительно ответил, что ее курорты однозначно не для новичков, так как все склоны там довольно крутые и подойдут только уже уверенным в своих силах туристам.

Нам, конечно, было интересно, откуда у казанских турпрофи такая убежденность в итальянских программах, но размышлять об этом было некогда. Потому как одновременно с ответными звонками начали поступать и письма по электронной почте.
Основательное описание курортов подготовили менеджеры турагентств «Туземец» и ALS Travel, прислав подробные ответы на следующий же день после обращения туристки. Порадовало, что турагенты не просто указали названия курортов, но и подробно рассказали о них.

К примеру, менеджер «Туземца» Альбина не только озвучила отличительные черты и достопримечательности Австрии и Германии, но и перечислила основные горнолыжные курорты стран, а по Австрии и вовсе добавила в письмо 15 активных ссылок.

«В этом году из Казани организованы прямые перелеты на австрийские и итальянские курорты в Альпах, а также новогодние вылеты на горнолыжные курорты Турции, Болгарии и Финляндии! Мы бы хотели помочь Вам при подборе трасс и мест для отдыха, поэтому здесь приведем краткое описание курортов в той или иной стране и предложим несколько карт с горнолыжными трассами», — провела, в свою очередь, подробный ликбез менеджер ALS Travel Регина. В своем письме она также рассказала об особенностях и возможностях того или иного направления, предложила заодно и программы с вылетом из Москвы, указав подробную раскладку турпакетов по странам и городам, включая отели, цены, тип питания и так далее.

Тайный покупатель TurProfi.ru в лице начинающей лыжницы, безусловно, оценил столь внимательное отношение турагентов к столь ранним заявкам по горнолыжному отдыху.
 

Быстрый ответ на непростой вопрос

Как уже было сказано, немногие турагенты решились на консультацию сразу, без подготовки. У кого-то не оказалось времени, кому-то понадобился тайм-аут, чтобы внимательно изучить информацию. Но, так или иначе, за редким исключением, практически все постарались позвонить или написать клиентам-горнолыжникам. Но нашлись и такие, кто смог проконсультировать туристку уже непосредственно при первом разговоре.

«Можно посмотреть австрийские Майрхофен и Бад-Гаштайн, у нас в прошлом году там отдыхали туристы, вернулись в полном восторге», — мгновенно включилась в разговор менеджер компании «Скатертью дорога» Алиса. Рассказывая о прелестях курортов и о том, что можно еще рассмотреть Зельден, но он лучше для продолжающих, а также о впечатлениях туристов, девушка попутно уже искала примерные варианты и для нашей семейной пары, не забывая спросить и о желаемой категории отеля. За несколько минут общения Алиса не только предложила конкретный отель, но и просчитала примерную стоимость тура, включая визы и страховку от невыезда. «Можно посмотреть отель Glueck Auf, три звезды, как раз в нем пока еще есть места, тогда как прошлой зимой ситуация со свободными номерами была обратная, но легко можно подобрать и более комфортабельные варианты», — уточнила собеседница, подчеркнув, что все-таки бронировать горнолыжный тур лучше попозже, в сентябре, когда все игроки дадут окончательные цены и будет известен весь спектр предложений.
 

Резюме

Подведем итоги. Для некоторых участников эксперимента море оказалось актуальнее горнолыжных склонов, остальные взялись за запрос сразу же, а кто-то дал исчерпывающие ответы по почте или перезвонил позже. Всех, кто откликнулся на запрос о горнолыжном туре, благодарим и поздравляем с успешным выполнением непростого задания. Для полноты эксперимента мы попросили представителей туроператорских компаний прокомментировать действия агентов и их рекомендации. Не сомневаемся, комментарии туроператоров станут хорошим советом для вас при продаже горнолыжки и получении подобных заявок, где нужно учесть каждую деталь.