Компенсации туристам «Черри Тур» и Global Club — вопросов больше, чем ответов

Страховые компании «Ингосстрах» и «Югория» начали прием заявлений от клиентов компании, но пока что неясно, получат ли компенсацию все пострадавшие...

Страховые компании «Ингосстрах» и «Югория» начали прием заявлений от клиентов компании, но пока что неясно, получат ли  компенсацию все пострадавшие


До сих пор нет ясности о числе пострадавших в результате прекратившей свою деятельность в этот понедельник компании «Глобал-ТревелИнтернешнл» (ГТИ), являвшейся фактически субагентом, осуществлявшем посредничество между крупными операторами и турфирмами (сеть Global Club).

Как сообщает АТОР, эта ассоциация вчера обратилась к руководству СК «Югория» (где на 30 млн руб. была застрахована ответственность ГТИ как оператора) с просьбой сообщить решение страховой компании о выплатах пострадавшим из финансового обеспечения туроператора.

В АТОР отмечают, что договор между «Югорией» и ГТИ начал действовать только 8 сентября, и уже через два дня туроператор объявил о приостановке своей деятельности. Понятно, что к такому повороту событий «Югория» вряд ли была готова, однако теперь возврат денежных средств туристам, пострадавшим от деятельности ГТИ, зависит только от ее решения.

Дело в том, отмечают в ассоциации, что из-за непонятного статуса ГТИ, фактически бывшего субагентом, но официально являвшегося туроператором, сейчас непонятно, какие документы выдавались от имени ГТИ агентствам и кто именно фигурировал в них в качестве туроператора. В то же время исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сообщила, что, по предварительным данным, от приостановки деятельности туркомпании ГТИ пострадало лишь несколько десятков человек.

Между тем, сегодня днем пресс-секретарь СК «Югория» Светлана Щербакова сообщила «Интерфаксу», что ее компания начала прием заявлений от туристов, пострадавших в результате приостановки деятельности компании ГТК. «Мы выполним все обязательства в рамках законодательства, — сказала собеседница агентства. — Мы только начали принимать заявления, и решения по ним будет приниматься после того, как будут изучены все документы».

Что же касается другого громкого банкротства последних дней, то, по информации RATA-News, по данным на начало этой недели в «Ингосстрах» от туристов приостановившей деятельность компании «Черри Тур» поступило более 220 заявлений на общую сумму компенсаций порядка 11 млн. рублей. Об этом изданию сообщил руководитель управления по связям с общественностью страховой компании Владимир Клейменов.

Как отмечает издание, генеральный директор компании «Черри Тур» Дмитрий Черепов на третий день после краха, когда уже были вывезены почти все туристы из Хорватии, сообщил, что еще около 250 человек находятся в Болгарии и еще чуть-чуть — в Чехии и Черногории. Купили туры и не смогут отправиться на отдых, по его словам, примерно 200–250 человек. То есть финансовой гарантии в 30 млн. рублей должно было с избытком хватить на всех. Но когда был подготовлен реестр клиентов, находившихся за рубежом, в нем оказалось уже 407 туристов — в полтора раза больше, чем назвал руководитель компании. А в списке купивших туры с глубиной до конца ноября фигурирует 631 человек, при этом общая стоимость отмененных туров более 22,5 млн. рублей — без учета компенсаций тем туристам, которые вынужденно понесли дополнительные расходы во время отдыха.

Кроме того, именно в расчете на финансовую гарантию «Черри Тур» авиакомпаниям была прогарантирована оплата вывоза из Хорватии и Болгарии туристов, перелет которых не оплатил туроператор, — напоминает издание. Поэтому пока что остается неясным, хватит ли 30 млн. рублей на выплаты всем пострадавшим от банкротства «ЧерриТур» в полном объеме.

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Какое место занимает Россия в мировом туризме

Авторская колонка Алексея Венгина

Какое место занимает Россия в мировом туризме

«На этой неделе стартовала онлайн-выставка ОТM: SUMMER 2026. А для меня ОТМ — один из индикаторов состояния выездного рынка. И я решил проанализировать структурные изменения, которые произошли в этом сегменте с 2019 года», — написал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин в своем телеграм-канале. Мы публикуем его аналитику.

В международной практике значимость туристического рынка корректнее оценивать не по количеству поездок, а по расходам туристов за рубежом. Именно этот показатель используется для оценки экономического веса стран-доноров.

Россия никогда не была мелким рынком:

  • • 2019 год: расходы россиян за границей — примерно 36–37 млрд долларов, 9 место в мире.
  • • 2022 год: резкое падение и временный выход за пределы топ-10.
  • • 2023 год: около 33 млрд долларов, возвращение в группу крупнейших рынков.
  • • 2024 год: по оценкам международной статистики — около 38 млрд долларов и 8 место в мировом рейтинге.

Проще говоря, по деньгам российский выездной рынок в 2024 году фактически вернулся к доковидному уровню. Но важно понимать: это возвращение не к тому состоянию, которое было в 2019 году.

Тогда российский выезд выглядел так:

  • • Европа
  • • частые короткие поездки
  • • приграничный трафик
  • • низкий или средний чек
  • • несколько десятков направлений

К 2025 году модель изменилась принципиально. Сегодня:

  • • ядро спроса — Турция, ОАЭ, Китай, Таиланд, Египет (и другие арабские и азиатские направления)
  • • поездок меньше, но путешествия длиннее
  • • выше средний чек
  • • основные деньги сосредоточены в 5–7 странах

И хотя по количеству поездок рынок ещё не догнал 2019 год, по расходам — практически да. Российский выезд перестал быть рынком массового потока и стал рынком денег!

И рост продолжается. В 2025 году увеличение выездного турпотока составило +14% к 2024 году. И есть шансы, что в мировом рейтинге мы поднимемся еще на ступеньку выше.

Немного про ОТМ и личный опыт

Во время подготовки онлайн-выставки ОТМ мы много общаемся с иностранными партнёрами, собираем от них данные, обратную связь и ощущения от рынка.

В моём личном общении с отельерами в Гонконге, Китае и на Бали значимость российского рынка для топовых отелей сложно переоценить. Самые дорогие виллы, самые длительные размещения, самые высокие траты — очень часто именно за российскими туристами (хотя китайцы порой уже наступают на пятки).

Сегодня российский турист — это качественный, дорогой и осознанный спрос. И именно это делает наш рынок интересным для большинства стран.

Продолжение о трендах на ОТМ читайте здесь.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме