В Болгарии появятся требования к детским лагерям

Нормы, необходимые, на взгляд российских и болгарских представителей отрасли, могут получить закрепление уже к следующему летнему сезону.

Российско-болгарская рабочая группа обсудила требования к организации детского отдыха на территории Болгарии. Основная цель — улучшение качества, безопасности и комфортности отдыха детей, в том числе российских, в Болгарии.

 

Обсуждение прошло в рамках выставки «Отдых-2012». На встрече присутствовали замминистра экономики, энергетики и туризма Болгарии Иво Маринов, консул Болгарии Ангел Георгиев, экономический советник по туризму Болгарии Катя Жекова, начальник отдела туристической информации, анализа и исследований министерства экономики, энергетики и туризма Болгарии Албена Методиева, а также представители туроператоров-членов АТОР и болгарского турбизнеса.

«Несмотря на то, что детский отдых внутри России зарегламетирован, норм, регулирующих отдых детей за границей, нет вообще. Дети, выезжающие в детские лагеря за границу, считаются у нас просто туристами. Соответственно, никаких специальных требований к такому виду отдыха не предусматривается. Все требования к детским лагерям за рубежом формулируют туроператоры сами, руководствуясь собственными представлениями о принципах организации детского отдыха и правилах безопасности», — рассказывает заместитель гендиректора «Солвекс-Трэвэл» Людмила Сысойкина.

По ее словам, это уже не первая встреча российско-болгарской рабочей группы, посвященная детскому отдыху. Этот вопрос обсуждается уже несколько месяцев, проведена большая подготовительная работа. Более того, в прошедшем сезоне болгарская сторона посетила российские детские лагеря, знакомясь с принципами их работы и оценивая, какие из требований необходимо также применять к работе лагерей в Болгарии. Помимо этого, АТОР провел анкетирование среди турфирм, занимающихся организацией детского отдыха за рубежом. В результате подготовительной работы российской и болгарской сторонами были составлены списки требований к организации детских лагерей, которые представители обеих сторон обсудили в ходе встречи.

«Условно, требования можно подразделить на две группы: к материально-технической базе и к формам организации детского лагеря», — рассказала Людмила Сысойкина. Так, например, отдельно оговаривается этажность зданий, высота балконных решеток, круглосуточная подача теплой воды, качество освещения. Отдельное требование — территория лагеря должна быть огорожена и охраняема. «Многие детские лагеря в Болгарии организуются на территории отелей. При этом некоторые турфирмы занимают под территорию лагеря только часть отеля. В результате дети отдыхают в том же месте, где и взрослые туристы со всеми вытекающими отсюда последствиями», — пояснила Людмила Сысойкина.

Отельные требования предъявляются к санитарным условиям отдыха детей. Этот раздел включает в себя требования к количеству кроватей, наличию питьевой воды в достаточном количестве, медкабинета с изолятором, санитарных узлов на территории ресторана и т. д.

Помимо этого, на территории детского лагеря должны быть спортивные площадки, сооружения и инвентарь, отдельные помещения для проведения кружков, место для хранения багажа. «Мы также проговорили требования к педсоставу детского лагеря. Это и количество педагогов, их поведение, условия депортации, если педагог не будет выполнять возложенные на него обязательства, требования к медицинским документам и содержательной педагогической программе», — сообщила Людмила Сысойкина.

Требования к детским лагерям в Болгарии могут получить закрепление уже к следующему летнему сезону. «Конечно, мы понимаем, что это работа не на день, и даже не на год. Тем не менее, уже сейчас обсуждение проходит конструктивно и на высоком уровне. Надеюсь, что к следующему сезону у нас будут конкретные результаты. Выполнение этих требований даст родителям и туроператорам большую ясность о продукте, с которым мы работаем, а детям — более качественный, безопасный и комфортный отдых», — уверена Людмила Сысойкина.

Стоит отметить, что запрета на организацию детских лагерей, не соответствующих новым требованиям, не вводится. Скорее всего, процедура оценки лагерей будет проходить в виде добровольной сертификации. А выбор, куда отправить на отдых своего ребенка — в соответствующий всем нормативам детский лагерь или в отель, предстоит делать родителям.

На данный момент Болгария — одна из наиболее популярных дестинаций для детского летнего отдыха. Российские дети также отдыхают в Турции, Словакии, Греции. «Возможно, после установления требований в Болгарии эту идею удастся распространить и на другие страны», — отметила Людмила Сысойкина.

Туристы Fun&Sun рассказали, как вылетают на отдых без документов

Компания планирует обслужить сегодня еще 20 тысяч клиентов

Туристы Fun&Sun рассказали, как вылетают на отдых без документов

По состоянию на 23 июня, за 4 дня с начала технического сбоя, компания обслужила уже 90 тысяч туристов. Сегодня по плану — еще 20 тысяч. Вылеты запланированы из более чем 20 городов России. Об этом Profi.Travel сообщили в Fun&Sun. Сами туристы в соцсетях подтверждают: все улетают на отдых, несмотря на отсутствие документов — посадочных талонов и ваучеров.

«У людей не было вообще никаких документов, все улетели. У нас рейс из Домодедово был по квитанции маршрутной в 1:10 вторника, 23 июня. Перенесли на 3:30. Туроператор связался с агентом, предупредил о замене. Мы были уже в Домодедово, агент нам сообщил, что данные все переданы. Мы благополучно зарегистрировались», — пишет туристка Ольга в соцсети «ВКонтакте».

Своим опытом делится Алсу: «Без документов улетели вчера, час задержка была — из-за ракетной опасности закрывали небо. Долетели, «ФанСан» встретил, автобусы всех ждали, довезли, заселили с загранпаспортами, ничего никто не просил. Авиалинии — «Корендон», сегодня встреча с гидом была».

В Fun&Sun напоминают, что на время технического сбоя для поездки достаточно распечатанного подтверждения бронирования. В нем должны быть указаны данные туристов, параметры тура и подтверждённое размещение.

Подтверждение ранее направлялось на почту турагентам. Между тем, не все сохраняли эти письма, а также не у всех получается оперативно распечатать этот документ или попросить об этом туристов. «Все подобные случаи турагенты решают с кураторами, по каждому ведется работа в индивидуальном порядке», — пояснили в компании.

Кроме того, у агентов возникли вопросы по страховке: у туристов нет на руках не только ваучеров, но и номера полиса, который они обязаны назвать в случае обращения по страховому случаю на отдыхе.

«Страховая защита по действующим турам обеспечена, даже если страховой полис временно не удалось сформировать и направить туристу, — отмечают в туроператорской компании. — При наступлении страхового случая необходимо обратиться в круглосуточный сервисный центр страховой компании «Ингосстрах» и сообщить оператору, что вы являетесь туристом Fun&Sun».

В компании добавили, что специалисты продолжают восстанавливать ИТ-инфраструктуру туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Статьи по теме