Туроператоры не хотят навязывать услуги туристам, но их заставляют

И прежде всего это касается праздничных ужинов.

Туристы все чаще требуют избавить их от навязанных новогодних ужинов, которые включены в стоимость размещения отельерами. Некоторые туроператоры, разделяя мнение своих клиентов, что такого рода ужин — навязанная услуга, тем не менее пока не достигли успехов в переговорах с партнерами. Более того, появились отели, которые включают в стоимость размещения празднование католического и православного Рождества, а иногда и Новый год по старому стилю.

 

«Средняя стоимость праздничного ужина — 100 у.е. на человека. Это навязанная услуга, но пока ее сложно избежать», — говорит директор по рекламе и PR компании ICS Travel Group Анна Филатовская.

По словам руководителя PR-службы TUI Russia Натальи Новиковой, новогодние ужины являются обязательным условием в таких странах как Египет, Таиланд, Австрия, Италия, Франция и Чехия. А в BSI group отмечают, что в большинстве европейских стран отмечают, что оплата новогоднего ужина является обязательным условием подтверждения тура. «Стоимость ужинов варьируется от „аппетита“ конкретного отеля, ну и, конечно же, направления/курорта. В этом году цены на ужины выросли и составляют от 100 евро (в Праге) до 350 евро и более (в Австрии, Швейцарии и пр.)», — отмечает руководитель европейского отдела BSI group Ольга Волкова. Исключение составляют отели, которые предлагают проживание без питания.

В турагентствах отмечают, что хотя туристы и требуют исключить ужины из тура, никто не отказывается от поездки из-за того, что сделать это невозможно. Многие уже привыкли к добровольно-принудительному празднованию Нового года в ресторане отеля. «Если к обязательным новогодним ужинам в Египте туристы уже привыкли, то необходимость в обязательном порядке оплачивать новогодние, а тем более рождественские ужины в Таиланде у многих вызывает недоумение», — отмечают в сети турагентств «Велл».

«По опыту, наибольшее недовольство высказывают туристы, выбирающие эконом-варианты размещения», — отмечает Ольга Волкова.

Действительно, ориентируясь на расточительного российского туриста, зарубежные отельеры решили не останавливаться на международном празднике Нового года. «Самое несправедливое с моей точки зрения, что наши клиенты платят и за Рождество по новому календарю (24 декабря) и за Рождество по старому календарю (7 января), за Новый год, а особо креативные отельеры демонстрируют полное погружение в наши праздники и берут доплаты за Старый Новый год», — говорит гендиректор компании «Мегаполюс турс» Виктория Кизимова. Слабое утешение, что празднование православного Рождества обходится дешевле, чем Нового года.

Справедливости ради, стоит отметить, что организованный отелем новогодний ужин имеет и свои преимущества. «Такой подход выгоден, на мой взгляд, клиентам только на курортах с ограниченными развлечениями, недостатком ресторанов. Например, на европейских горнолыжных курортах местные жители совсем не отмечают Новый год. Специальный, праздничный, ужин при отеле — для тех, кто любит этот праздник.

На пляжных же направлениях такие условия могут диктовать отели, которые уверены, что на российском рынке спрос на них есть. Вот они и хотят дополнительно заработать», — считает Виктория Кизимова.

Если среди массовых туристов благодарных за «усилия» зарубежных отелей немного, то индивидуальные туристы периодически даже просят операторов специально подобрать им подобный вариант праздника. «Часть туристов, которые едут по индивидуальным маршрутам, просят подобрать им варианты празднования Нового Года, несмотря на то, что данная услуга не является для них обязательной. Они бояться, что попросту не смогут найти подходящий вариант по уровню и стоимости на месте», — отмечает Ольга Волкова.

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

В отрасли уверены, что без господдержки такие рейсы не рентабельны

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

Сейчас крайне актуальны меры поддержки чартерной перевозки по России, и средства на них можно выделить из ФПО. Об этом сообщила заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко на пресс-конференции, которая состоялась 21 июля в Москве. Кроме того, по ее мнению, деньги из фонда персональной ответственности можно использовать на покрытие потерь от «Ковров» в российских аэропортах.

«Мы написали обращение в Министерство экономического развития с просьбой рассмотреть возможность расширения целей использования средств ФПО. В том числе на потери, которые вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, например, «Коврами», — рассказала Наталья Костенко. Она добавила, что за все время существования ФПО ни одна компания на туристическом рынке не обанкротилась, и сейчас деньги в этих фондах просто не используются.

Также она отметила, что в нестабильной ситуации на внутреннем рынке, когда туристам сложно добраться до места отдыха на личном автомобиле, а поезда переполнены, было бы логично вернуться к программам поддержки чартерных перевозок по России.

«Мы давно ведем диалог с Министерством экономического развития о поддержке компаний, которые занимаются организованной туристической перевозкой. Считаем, что меры поддержки чартерных программ сейчас были бы очень актуальны», — подчеркнула она.

Дискуссия о расширении возможностей использования средств ФПО идет уже давно. Туроператоры неоднократно обращались в профильный комитет Госдумы с просьбой разрешить не только выплачивать из фонда деньги туристам в кризисных ситуациях, но и покрывать ими расходы компаний. Например, направлять средства на оплату депозитов авиакомпаниям и отелям, инвестиции в развитие гостиничной инфраструктуры, повышение качества обслуживания и обеспечения безопасности туристов, поддержку внутреннего и социального туризма.

Субсидирование чартеров по России могло бы стать одним направлений такой поддержки. Еще в феврале этого года генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов напомнил, что после бума роста внутреннего туризма 2020-2022 годов в 2025 году спрос перераспределяется в сторону зарубежного отдыха. В пример он привел чартерную программу в Бурятию, которую туроператор организовал в 2020 году, — во многом благодаря введенным субсидиям на такую перевозку. Через год чартерные программы компании выполнялись уже в 20 регионов — от Камчатки до Калининграда. Однако когда поддержка правительства перестала действовать, формировать конкурентоспособный продукт стало невозможно.

По словам эксперта, сейчас заказать чартерный рейс внутри страны зачастую бывает дороже, чем взять блоки мест на регулярном. «В прошлом году мы анализировали чартерные рейсы в Новокузнецк (на курорт Шерегеш — прим. ред.) на текущий сезон. И по факту они оказались на 30% дороже, чем регулярная перевозка», — пояснял Владимир Рубцов.

По его словам, необходим механизм, который позволил бы туроператору иметь нужные ему объемы на регулярной перевозке, либо ставить чартеры, которые по стоимости были бы сопоставимы с регуляркой. Представители авиакомпаний тогда также заявляли, что в этом вопросе необходима поддержка государства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

У российских туристов стало больше вариантов оплаты по QR-коду за рубежом

Еще один банк предоставил такую возможность клиентам

У российских туристов стало больше вариантов оплаты по QR-коду за рубежом

«Т-Банк» запустил оплату товаров и услуг за границей по QR-коду через мобильное приложение. Пока услуга действует в пяти странах — во Вьетнаме, Таджикистане, Кыргызстане, Армении и Азербайджане. Там, как сообщила пресс-служба банка, покупки можно оплатить по QR-кодам, расположенным около кассы или на терминале оплаты в большинстве торговых точек. В ближайшем будущем список стран будет расширен.

Как уточнили в банке, для оплаты покупки необходимо на главной странице мобильного приложения Т-Банка выбрать опцию «Сканировать QR-код». Сумма на экране смартфона отобразится в местной валюте и рублях. Далее необходимо выбрать счет, с которого будет проведена оплата, и подтвердить операцию.

«Комиссия за оплату не взимается. Открывать счет в иностранной валюте для оплаты не требует», — уточнили в банке.

Там пояснили, что конвертация рублей в валюту страны, где происходит оплата, производится по внутреннему курсу банка на момент совершения операции. Таким способом можно оплачивать покупки на сумму до 1 млн руб. в рамках одной транзакции.

Сергей Хромов, вице-президент, директор департамента ключевых экосистемных продуктов «Т-Банка», добавил, что в первую очередь услуга будет расширяться на страны ближнего зарубежья, а также Юго-Восточной Азии.

Напомним, некоторые другие банки уже ввели такую возможность и расширяют географию стран. Например, недавно клиентам стала доступна оплата по безналу в Индонезии. В Азии такой способ также работает в Таиланде, Вьетнаме и на Филиппинах, а всего он распространяется пока на 13 стран.

Другие банки тоже не отстают. Например, ВТБ уже запустил оплату по QR-коду в Китае, Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Между тем, опыт российских туристов показывает, что с такими платежами стоит быть внимательнее. В мае в Таиланде двум туристкам могло грозить уголовное преследование из-за того, что платеж не прошел. В ювелирном магазине они оплатили товары по QR-коду через приложение Сбербанка и, увидев подтверждение операции на телефоне, ушли. Позднее выяснилось, что деньги на счет продавца так и не поступили. Юристы, в том числе и работающие в Таиланде, сообщали, что уголовное преследование в такой ситуации возможно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме

ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
145
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
440
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
2248
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
1414
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
2871
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм
Лето в Гонконге с прямым вылетами из Москвы: фестивали, панды, Pixar и мировой футбол
Статья
2648
Лето в Гонконге с прямым вылетами из Москвы: фестивали, панды, Pixar и мировой футбол
пляжи события выездной туризм активный туризм предложения сезона