«Черно-белый стул» для туроператора Natalie Tours

В традиционной рубрике «Черно-белый стул» для туроператора TurProfi.ru продолжает рассматривать тонкости отношений турагентов и туроператоров. Сегодня на нашем виртуальном стуле под пристальными взглядами казанских турпрофи компания Natalie Tours. Отвечал на отзывы партнеров-турагентов директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер.

В традиционной рубрике «Черно-белый стул» для туроператора TurProfi.ru продолжает рассматривать тонкости отношений турагентов и туроператоров. Сегодня на нашем виртуальном стуле под пристальными взглядами казанских турпрофи компания Natalie Tours. Отвечал на отзывы партнеров-турагентов директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер.

 

 

  

Справка TurProfi.ru
Многопрофильная туроператорская компания Natalie Tours была основана в апреле 1992 года, в этом году отметила 20-летний юбилей. Одним из самых первых направлений туроператора стала Испания, и, несмотря на жесткую конкуренцию, именно Natalie Tours заслуженно считается одним из лидеров данного направления на российском рынке.
Кроме того, сегодня туроператор предлагает турпакеты по целому спектру направлений, среди которых: Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, а также морские круизы. Одни из самых свежих направлений туроператора — Австрия и Бразилия.
В центральном офисе Natalie Tours в Москве работают около 400 сотрудников. Компания имеет также розничные офисы в Москве. Представительства туроператора открыты в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре, Казани, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Хабаровске, а также в Минске, Киеве, Астане.
Генеральный директор компании Natalie Tours — Наталия Воробьева. На вопросы казанских турпрофи ответил директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер.


 

Плюсы


Многие турагенты отметили, что работать с Natalie Tours им нравится благодаря широкому спектру востребованных направлений, профессионализму сотрудников и высокой технологичности компании. Отдельного внимания заслужила и комиссионная политика туроператора.


Диляра Закирова, менеджер туристической компании «Спутник»:

Нравится, что в линейке продуктов Natalie Tours много востребованных и популярных направлений, и по многим из них компания предлагает очень выгодные цены. Также хочу отметить профессионализм принимающих сторон, в некоторых странах с ними у нас уже налажен хороший и постоянный контакт, что позволяет решать определенные вопросы напрямую, а значит, еще оперативнее.


Юлия Федотова, заместитель директора по туризму компании «Вера-тур»:

Нравится профессионализм и ответственность сотрудников компании, четкость исполнения ими всех обязательств во время тура. Отправляя клиентов через Natalie Tours, мы всегда уверены, что их ожидает прекрасный отдых.


Алла Мрасова, директор туристической компании AVT Travel:

С Natalie Tours работаем уже более 10 лет, и в последние годы, благодаря появлению у них прямых вылетов из Казани, стали сотрудничать еще плотнее.

Несмотря на то что все документы туристам мы обязательно выдаем в офисе, сотрудники туроператора всегда готовы подстраховать наших клиентов также в аэропорту и в случае необходимости выдать дубликат. Хоть эту практику сейчас почти никто из туроператоров уже не применяет, бывает, что туристы забывают свои документы дома, и в таких ситуациях второй комплект — отличный выход.


Ирина Голованова, менеджер туристической компании «Крылья»:

Сильный, стабильный и проверенный годами туроператор, притом российского происхождения, что для нас очень важно. Тот факт, что он не зарегистрирован где-нибудь в Турции или Великобритании, вызывает больше доверия.

Отдельно хочется отметить высокую технологичность компании. Сейчас туристы все продвинутые, и, купив тур Natalie Tours, они легко могут самостоятельно отследить состояние заявки, зарегистрироваться на рейс и так далее. Радует возможность выбора мест в самолете заранее, и многие клиенты готовы за это платить. Все прозрачно и понятно, отчего и мне спокойнее, и им.

Нравится политика туроператора в отношении скидок клиентам и комиссий агентствам. Считаю, что другим операторам нужно у них поучиться.


Марина Щеголева, директор туристической компании «Звездный путь»:

Туры Natalie Tours бронируем нечасто, но среди наших клиентов есть туристы, которые выбирают именно этого оператора. И в первую очередь из-за очень конкурентных ценовых предложений. В частности, стоимость их туров в ОАЭ на рейсах Flydubai гораздо ниже предложений всех остальных игроков, летающих на этом же рейсе. Иногда разница бывает весьма ощутимой.


 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Хотелось бы поблагодарить всех за позитивные отзывы. Мы действительно пристально следим за качеством нашей работы, как в российских представительствах, так и в наших принимающих подразделениях за рубежом.

Отмечу, что нами постоянно ведется мониторинг качества: колл-центр обзванивает туристов, вернувшихся с отдыха, чтобы узнать их впечатления и замечания. Пока в таком ключе мы работаем только с клиентами, но в проекте у нас есть и программа оценки степени удовлетворенности партнеров-турагентов.

Что касается особенности выдавать документы в аэропорту — это действительно наш принцип. На самом деле существует статистика, которая показывает: ситуации, когда туристы забывают документы дома, встречаются довольно часто. И мы стараемся ориентировать всех партнеров и клиентов на выдачу документов, в том числе паспортов в аэропорту, поскольку понимаем: время на непредвиденные обстоятельства туристы, приезжая в аэропорт, как правило, не закладывают. А в дальнейшем мы планируем запустить сервис, когда весь комплект документов (конечно, кроме загранпаспорта) турист сможет сам скачать с сайта и распечатать, скажем, в интернет-кафе.

И надо сказать, партнеры постепенно привыкают к нашему формату работы. Так было, например, с сервисом отслеживания заявки, когда туристы могли проверить на нашем сайте, поступила ли оплата по туру. Поначалу некоторые агентства сопротивлялись этому нововведению, не хотели демонстрировать туристам, когда они оплачивают их туры. Но время показало, что эта услуга удобна не только туристам. Она дает возможность и агентствам показать клиентам свою надежность.

Радует также доверие партнеров к нашему бренду. Да, мы один из немногих игроков, которые на рынке уже более 20 лет и имеют чисто российское юридическое лицо, и все вопросы мы решаем на основе только российского законодательства.

Мы — динамично развивающаяся компания, в настоящее время количество сотрудников Natalie Tours достигает 600 человек. И, как у любой компании, которая переросла определенные объемы, у нас есть вопросы в оптимизации клиентоориентированных бизнес-процессов. Мы работаем над этим, но не всегда успеваем за потребностями агентств. Поэтому мы открыты для диалога и будем рады, если в обратной связи вы опишете те проблемы, которые, на ваш взгляд, нам еще только предстоит решить.


 

Минусы


Вопросы и пожелания коллег по работе с Natalie Tours касались по большей части оперативности решения проблем и усовершенствования онлайн-оформления документов. Кроме того, не всех устраивает политика заключения агентского договора, предусматривающая наличие депозита.


Диляра Закирова, менеджер туристической компании «Спутник»:

На мой взгляд, компании в работе с турагентствами не хватает гибкости. Видно, что сотрудники казанского офиса стараются, но тем не менее они далеко не всегда могут решить возникающие проблемы. Бывали ситуации, например в Дубае, когда из-за бездействия оператора мне приходилось «прыгать через голову» и помогать туристам, используя уже личные связи.

Или другой пример: в прошлом году отправляли молодоженов и попросили оператора отнести документы на визу заранее, чтобы ко дню свадьбы туристы уже знали о выходе своих виз, но компания все равно отправила документы по принятой схеме, впритык.
 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Представительству Natalie Tours в Казани немногим больше года. И возможно, не всегда его сотрудники могут решить какой-либо вопрос самостоятельно — это зависит именно от наработки собственного опыта в решении задач. Тем не менее, безусловно, они становятся все профессиональнее и достаточно много делают, чтобы приблизить услуги компании для всех агентов. Надеюсь, что ситуаций, в которых вам придется «прыгать через голову», больше не будет.

Проблема оформления виз задолго до вылета могла быть в том, что объем оформления виз в Natalie Tours столь велик, что отходить от отработанных схем достаточно сложно.
Тем не менее у нас есть возможность оформлять визы заранее, и не исключено, что тут имел место досадный сбой в работе.

Еще один момент, который мы не можем не учитывать в работе с визами, — это случаи злоупотребления визами, открытыми заранее. А ведь туроператор несет ответственность за тех туристов, кому оформляет документы. Надеюсь на ваше понимание в этом вопросе.


Диляра Закирова, менеджер туристической компании «Спутник»:

Также хочется отметить, что в отличие от других операторов у Natalie Tours не очень удобная онлайн-регистрация документов на визу, где сканированные копии должны строго соответствовать требуемым стандартам. Если есть хотя бы малейшие отклонения в размерах, они просто не прикрепятся на сайте в личном кабинете. Чтобы этого избежать, документы приходится обрабатывать в специальной компьютерной программе, иначе есть риск просидеть за этим занятием очень долго.
 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Понимаем, что такая онлайн-регистрация документов не очень удобна, и пока решаем эту проблему с помощью обучения, но в скором времени — я думаю, уже в январе — мы обновим этот сервис и устраним проблему: фотографии будут обрабатываться системой автоматически и требования к их размерам не будут столь строгими.

Сегодня приоритет нашей IT-службы в том, чтобы наши средства обработки информации соответствовали тому росту объемов, который мы для себя планируем: ведь большинство наших направлений — визовые и по объемам обработки именно визовых пакетов Natalie Tours занимает лидирующие позиции.


Сразу два вопроса от коллег касаются ассортимента направлений Natalie Tours с вылетами из Казани.
 

Юлия Федотова, заместитель директора по туризму компании «Вера-тур»:

Работа туроператора полностью устраивает, единственное пожелание: расширить количество направлений с вылетом из Казани, и в частности поставить программу в Италию, которую туроператор планировал запустить в этом году, но, к сожалению, так и не открыл.
 

Алла Мрасова, директор туристической компании AVT Travel:

Хотелось бы, чтобы в зимнем ассортименте компании было разнообразие и кроме Арабских Эмиратов была представлена еще и горнолыжка. Например, такое направление, как Андорра, которое Natalie Tours хорошо представляет в других регионах. Я понимаю, что горнолыжников у нас в регионе пока не так много, но думаю, у программы есть все шансы для развития.
 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Пожелания по открытию новых направлений мы, конечно, слышим нередко, но вот кто возьмет на себя риски по этим рейсам? Пока на гонолыжные туры с вылетом из Казани спрос недостаточен, а делать разовые рейсы со стоянкой, как раньше, сегодня участники рынка уже не могут себе позволить.

Мы развиваем наши горнолыжные программы с вылетами из Москвы и стараемся ориентировать клиентов в городах, где ехать до столицы не больше ночи, именно на московские аэропорты.

К слову, в этом году мы везем в Андорру сто наших лучших продавцов горнолыжных туров. С нами едут турагенты из очень многих городов России, в том числе из Казани, Набережных Челнов, Чебоксар. В вашем регионе есть хорошие продавцы горнолыжных туров из Москвы.

Мы следим за рентабельностью, за необходимостью зарабатывать деньги, и пока постановка рейса под «горнолыжку» из Казани расходится с нашей целью зарабатывать.

Летом наш ассортимент с прямыми вылетами, конечно, будет более разнообразным. Зимой же мы приняли решение сосредоточиться на направлении Дубай.

Этой зимой Дубай — направление, за которое бьются и авиакомпании, и все туроператоры первой десятки. Мы развивали его 8 лет и сейчас намерены отстоять свою долю этого рынка. На наш взгляд, для Казани, с учетом менталитета и религиозных традиций в том числе, ОАЭ — ближе по духу и размывать его, предлагая конкурирующие направления этой зимой, мы не хотим. Считаем Дубай приоритетным направлением для Татарстана. Следующей зимой ассортимент будет шире.


Ирина Голованова, менеджер туристической компании «Крылья»:

В целом к работе туроператора у меня нет никаких претензий, за исключением одного момента. Возможно, это особенность направления и страны, но очень неудобно, что в Арабских Эмиратах туристов не всегда предупреждают об обратном трансфере.

Если в Египте и Турции они привыкли получать факс в номер или видеть информацию на стендах в фойе отеля, то в Эмиратах такого нет, и это, конечно, для клиентов волнительно. Причем этот нюанс касается отелей всех категорий. Приходится ориентировать туристов, чтобы для дополнительной гарантии за день до вылета клиенты самостоятельно уточняли свой вылет у принимающего офиса «Альфа-Тур».
 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Надо сказать, проблема для меня достаточно неожиданная: во всех отелях, с которыми мы работаем, должна быть папка Natalie Tours, где гиды своевременно обновляют всю информацию. Кроме того, на ресепшн для туристов приходит письмо с указанием времени трансфера.

Более детально эту проблему можно рассмотреть, зная номер заявки. Но думаю, что это все-таки был разовый сбой. Это не может быть системой, поскольку иначе с нами бы просто не работали. Поэтому прошу с такой проблемой написать письмо мне: на электронный адрес представительства mail.kazan@natalie-tours.ru, с пометкой «для Олега Хигера», я лично подключусь.


Марина Щеголева, директор туристической компании «Звездный путь»:

Непонятна выборочная политика сотрудничества с агентствами. Ведь мы же изначально заинтересованы друг в друге: агентства — в туроператорах, туроператоры — в агентствах.

Наша ситуация была такова: мы планировали заключить с Natalie Tours агентский договор, но меня попросили собрать все заявки, которые когда-либо через них бронировали. Понятно, что отдельной папки по заявкам Natalie Tours в компании нет и заниматься сбором такой информации некогда, особенно в сезон. Кроме того, обязательный депозит, по моему мнению, заведомо ставит агентство в зависимость от туроператора. Даже получить ответы на свои вопросы непросто: до казанского офиса достучаться у нас не получается, сколько бы мы ни обращались.

В то же время через уполномоченные и фирменные агентства работать, на мой взгляд, очень неудобно, так как это сильно замедляет процесс.
 

Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours:

Выборочной политики по отношению к агентствам у нас нет. Задача прямо противоположная — быть востребованными. Депозиты — это не попытка обезопасить себя со стороны Natalie Tours и тем более не способ заработать.

Эта мера носит исключительно дисциплинарный характер. 50 тысяч рублей, которые составляют депозит, едва покрывают среднюю стоимость тура. Мы не обезопасим себя от недобросовестности турагентства, взяв с него эту сумму, но так мы можем отсечь непрофессиональную аудиторию. Готовность внести эти своеобразные фингарантии показывает, что партнеры действительно намерены с нами работать.

Кроме того, мы возвращаем эти деньги при достижения объема бронирования в 30 тыс. долларов, это примерно 10 заявок на двоих человек — даже небольшое агентство сможет уже за месяц сделать такой объем и вернуть депозит.

Добавлю, что к заключению договора о сотрудничестве мы готовы подходить индивидуально. И можем заключить договор без депозита, но с турагентством, которое давно работает на рынке и без нареканий со стороны других туроператоров, и они могут это подтвердить, дать рекомендации. Но если агентство образовалось недавно, никто о нем ничего не знает, мы требуем финансовые гарантии.

Что касается предоставления номеров заявок — это еще один способ заключить договор с Natalie Tours без депозита. На мой взгляд, это не так уж сложно, но для нас это способ удостовериться, что турагентство знает технологии Natalie Tours.

Думаю, из-за того, что мы первыми ввели депозит, неоднозначное восприятие этого шага отложилось в памяти и до сих пор создает впечатление, что мы тем самым отсеиваем турфирмы. Однако это не так. Мы, наоборот, желаем найти долгосрочных партнеров, чтобы и мы, и наши агентства-партнеры были уверены друг в друге.

В заключение хотелось бы еще раз поблагодарить наших партнеров за отзывы о нас. За лестные и не очень. Наша агентская политика строится на простых принципах: во-первых, необходимо взаимное уважение на всех уровнях и, во-вторых, сотрудничество должно быть выгодно всем сторонам. И если какие-то проблемы у нас в работе есть, говорить об этом — тоже проявление уважения.

Туроператору Natalie Tours больше 20 лет, на протяжении которых собственники компании, господа Воробьевы, являясь публичными фигурами, откровенно и открыто разговаривают с рынком. Что и передают, как элемент фирменного стиля, управляющим менеджерам.

Спасибо за вопросы. И всем удачных продаж!

Путешествие в Малайзию: модно, выгодно и безопасно

Что нужно знать об одном из самых перспективных туристических направлений ЮВА.

Страна вечного лета, уникальной природы, смешения культур и религий, подарившая миру Джимми Чу и Мишель Йео, открывает для гостей все свои секреты. Сегодня в государстве невероятных экономических достижений точно знают, что нужно современному туристическому бизнесу и, конечно, его величеству туристу: доброжелательность, высокий уровень сервиса при низких ценах, богатая экскурсионная программа и безопасность. В Малайзии все это уже есть, и потому ее популярность растет с космической скоростью.

 

Среди предложений Space Travel Малайзия занимает особое место: направление демонстрирует невероятный рост турпотока, в том числе по бронированиям сложных авторских туров. Именно такие маршруты выбирают активные интеллектуальные туристы, их тоже становится больше. Расскажем, как спланировать незабываемое путешествие, в котором найдется место для сафари по джунглям Борнео, прогулкам над облаками по Небесному мосту на Лангкави, шопингу в Куала-Лумпуре, невероятному дайвингу на островах Тиоман и Сипадан, райскому отдыху на чайных плантациях в нагорье Камерон. Сейчас все это намного ближе и доступней, чем кажется.

В сердце Азии

Малайзия — государство в Юго-Восточной Азии, которое граничит с Таиландом, Сингапуром, Брунеем, Индонезией и Вьетнамом. Южно-Китайское море делит страну на две части: Малаккский полуостров на западе и остров Борнео, или Калимантан — на востоке. Отдыхать здесь можно круглый год: на восточном побережье летом, на западном, где находятся самые известные курорты, — зимой.

Между Россией и Малайзией прямого авиасообщения нет, но можно добраться с одной стыковкой. По маршруту летают China Eastern Airlines, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways, Air Arabia и другие авиакомпании. С прошлого года к перелетам в Куала-Лумпур добавился рейс на Лангкави с пересадкой в Дубае.

Виза для посещения Малайзии россиянам, планирующим находиться в стране до 30 дней, не нужна. Для поездки достаточно загранпаспорта, действующего минимум шесть месяцев с момента въезда в страну, и заполненной карты прибытия.

Куала-Лумпур

Столица Малайзии — город, в котором органично соседствуют колониальная архитектура и футуристические небоскребы, стрит-фуд и рестораны высокой кухни, парки и концертные площадки, мусульманские мечети и буддийские храмы.

Невероятный микс культур и стилей, отличная транспортная инфраструктура и очень приятные цены на размещение сделали Куала-Лумпур одним из самых популярных туристических центров Юго-Восточной Азии. В 2023 году его посетили почти 14 млн туристов: это шестое место в мире среди крупнейших мегаполисов.

По меркам других столиц, Куала-Лумпур город молодой, его основали в 1857 году, но за 167 лет он смог собрать собственную неповторимую коллекцию достопримечательностей. Именно здесь находятся самые высокие в мире башни-близнецы «Петронас», океанариум Aquaria KLCC, с 5 тысячами видов рыб и других подводных обитателей, Национальный музей, в котором можно узнать все о традициях, быте, культуре, природе и истории Малайзии, Королевский дворец, Площадь Независимости, Национальная мечеть Негара и многое другое.

Для гурманов в Куала-Лумпур есть и заведения со звездами «Мишлен», и очень недорогой и весьма популярный стрит-фуд. Те, кому по нраву именно такой формат, отправляются на знаменитую улицу Джалан Алор — это 300-метровая полоса сменяющих друг друга открытых ресторанчиков, где можно без ущерба для кошелька попробовать блюда не только малайзийской, но и тайской, китайской, индийской, индонезийской, вьетнамской кухонь. В этом меню свежие морепродукты, лапша, дим самы, знаменитый дуриан (его разделывают и едят прямо на месте, чтобы не нести в отель — это запрещено) и даже жареный скат.

Также разнообразна и карта отелей Куала-Лумпура: демократичные гостиницы, роскошные комплексы, эксклюзивные бутики. Здесь представлены практически все международные сети: Marriott, Ritz-Carlton, InterContinental, Le Meridien, Hilton, Shangri-La, Mandarin Oriental, Banyan Tree, Four Seasons и т. д. Если говорить о категории 5*, то, как правило, это отели-резорты с собственной зеленой территорией внутри большого города, бассейном и открытым лаунджем; кроме того, практически все они могут похвастаться отличными спа-центрами. При этом уровень цен значительно ниже, чем в других туристических мегаполисах.

Куала-Лумпур все чаще входит в график гастрольных туров мировых звезд: в 2024 году здесь выступали Эд Ширан, Бруно Марс, Imagine Dragons и Дуа Липа, а в 2025 году в городе ждут Maroon 5 и Green Day. Поэтому россияне, которые сейчас лишены возможности увидеть выступление любимого артиста у себя на родине, нередко стараются совместить путешествие в столицу Малайзии с посещением концертов (бонусом в таком путешествии станет недорогое проживание в отеле).

Столица Малайзии еще и столица шопинга, где своего покупателя круглый год ждут распродажи товаров известных мировых марок, от массмаркета до люкс брендов. Чтобы попасть в торговые центры зачастую даже не нужно выходить на улицу из метро и гостиниц.

А за счет разнообразия внутренних перелетов на лоукостерах или регулярных авиалиниях, поездки в Куала-Лумпур комфортно и выгодно комбинировать с пляжным отдыхом, дайвингом и посещением природных достопримечательностей.

На пляжах Лангкави

Считается, что в Восточной Малайзии (Малакка, о. Борнео) лучшая погода для пляжного отдыха — с мая по октябрь, а в Западной Малайзии (острова Лангкави, Пенанг и Пангкор) с конца ноября до марта. Но фактически именно Лангкави — основной и круглогодичный пляжный курорт страны: температура воздуха здесь никогда не опускается ниже 25 °С.

На острове множество гостиниц самой разной категории: от премиальных The Datai, Four Seasons и Ritz-Carlton, доступных и качественных Aloft Langkawi 4*, The Frangipani Langkawi Resort & Spa 4*, Four Points By Sheraton Langkawi Resort 4* до недорогих.Это свежие и стильные отели c уникальной архитектурой и разнообразием пляжей.

Гостям острова, которые хотят совместить пляжный отдых с экскурсиями, эксперты Space Travel советуют посетить живописные водопады Темурун и Семь колодцев, крокодиловую и змеиную фермы, океанариум «Подводный мир». Можно отправиться исследовать мангровые рощи Национального парка Kilim Geoforest Park, покормить с руки красных орлов — символ Лангкави, искупаться в пресных озерах и прогуляться по парящему над горами Небесному мосту, позволяющему увидеть красоту окружающей природы с высоты птичьего полета. Вечером будет приятно посидеть на центральном пляже Ченанг и отведать свежих морепродуктов и фруктов. Или пройтись по магазинам беспошлинной торговли в Oriental village: не забываем, что Лангкави — это зона Duty Free.

В джунглях Борнео

Многие туристы стремятся выделить хотя бы несколько дней на посещение Борнео — крупнейшего острова ЮВА, разделенного между тремя государствами: Малайзией, Индонезией и Брунеем.

Его природа невероятно разнообразна: здесь есть белоснежные пляжи, тропический лес и пещеры. Многие отели предлагают подъем в горы и устраивают пикники для гостей на рассвете или закате с видом на первозданные джунгли. В глубине острова живут далекие от современной цивилизации племена. У туристов есть возможность увидеть некоторые из них.

Долгое время остров был изолирован от всего мира, потому здесь и сохранилось множество эндемиков: представителей фауны, которых можно встретить только здесь. Среди них карликовый слон, обезьяна-носач, дымчатый леопард, а также щетинковый сорокопут и белолицый бюльбюль (это — птицы, если вдруг у вас возник вопрос!). Не отстает и флора: раффлезия, огромные красно-белые цветы которой источают запах протухшего мяса, или непентес — плотоядное растение, способное переварить не только насекомых, но даже мышей и ящериц.

Малазийская часть острова Борнео разделена на два штата — Сабах и Саравак. Сабах интересен белоснежными пляжами, тропическими парками, горой Кинабалу, высочайшей вершиной между Гималаями и Новой Гвинеей, и одноименным заповедником, расположенным на ее склонах. Стоит посетить город Сандакан, недалеко от которого находится самый большой в мире реабилитационный центр орангутанов, где их выхаживают и после этого отпускают на волю.

«Край птиц-носорогов» Саравак — самый большой штат Малайзии и удивительное место самобытной культуры и традиции. На его территории находится множество национальных парков и самая большая пещера в мире: ее высота составляет 100 м, а длина 600 м. Посещение этих удивительных мест можно совместить с пляжным отдыхом на соседних островах Гайя, ведь дорога займет около 15 минут на яхте.

Дайвинг на островах

Малайзия — лучшая страна для погружений, утверждают опытные дайверы. Кристально чистая вода и богатейший подводный мир — вот главные богатства островов Тиоман, Сипадан и Реданг.

Тиоман входит в состав заповедника Паханг и находится примерно в 60 км от восточного побережья. Здесь насчитывается 25 дайв-сайтов, в том числе несколько затонувших кораблей. Если повезет, можно поплавать с дельфинами и китовыми акулами, абсолютно безопасными для человека.

Сипадан, прославленный на весь мир Жаком-Ивом Кусто в фильме «Призрак морской черепахи», отправляет в сказочный мир каждого, кто погружается в его водах. Здесь обитают белохвостые акулы, черепахи, барракуды, спинороги: в общей сложности более 3 000 видов рыб и сотни видов кораллов.

Реданг, расположенный у северо-восточного берега Малайзии, обладает уникальной экосистемой: здесь можно увидеть 500 видов кораллов, в том числе огромный 20-метровый Mushroom coral в форме гриба. Это место обитания черепахи бисса, барракуды, скатов, китовых акул, тигровых морских ежей.

Именно на Реданге есть премиальные отели для самых взыскательных клиентов. Например, The Taaras Beach & Spa Resort в бухте Тилук Далам. Это настоящая жемчужина среди белоснежного песка и нежно-бирюзового моря.

Шопинг и дайвинг, приключения и пляж, исторические достопримечательности и природные парки — что бы ни выбрали ваши туристы, Малайзия сумеет их впечатлить.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Статьи по теме