Что думают турагенты Татарстана, Марий Эл и Чувашии о своих коллегах, туроператорах и туристах?
На протяжении всего прошлого года читатели TurProfi.ru активно участвовали в соцопросах, проводимых на страницах нашего портала. Надо сказать, что некоторые результаты оказались достаточно занимательными. В частности, подтвердилось, что многие агенты действительно негативно относятся к скидкам, но вместе с тем многие дают их даже новым клиентам. Эти и другие результаты опросов — в нашем обзоре.
На протяжении всего прошлого года читатели TurProfi.ru активно участвовали в соцопросах, проводимых на страницах нашего портала. Надо сказать, что некоторые результаты оказались достаточно занимательными. В частности, подтвердилось, что многие агенты действительно негативно относятся к скидкам, но вместе с тем многие дают их даже новым клиентам. Эти и другие результаты опросов — в нашем обзоре.
Поделиться своим мнением и узнать точку зрения коллег турпрофи могли в рамках специальной рубрики портала «Соцопрос». К слову, каждый опрос — интерактивный, поэтому участие в нем всегда актуально, и результаты, соответственно, еще могут меняться.
А пока на основе данных, актуальных на начало 2013-го, TurProfi.ru приводит топ самых любопытных фактов о жизни коллег. Как выглядит типичный турагент Татарстана и соседних областей, о чем мечтает среднестатистический турист, и каков он — идеальный туроператор — читайте далее.
Типичный турагент
Вспоминая известную в кругу турпрофи присказку о том, что каков турагент, таковы и клиенты, TurProfi.ru стало любопытно, как же выглядит среднестатистический турагент нашего региона.
Для этого мы поинтересовались у читателей, что для них самое важное в рекламных турах, насколько актуальны для коллег туристические выставки, как они относятся к конкурентам и, пожалуй, самое актуальное, дают ли они скидки своим туристам.
Результаты оказались довольно занимательными. Выяснилось, в частности, что турагенты изредка завидуют коллегам и устраивают битвы за клиентов, но при этом обожают свою работу и коллектив.
В рекламниках профи бывают не реже раза в год, предпочитая, в первую очередь, открывать новые для себя страны и не делать выбор в пользу оператора-любимчика или наиболее продаваемого направления.
Что касается скидок, то большинство респондентов, как ни странно, не видит в них глобальной угрозы для рынка, но только если они не выше 3-5%. Столько же турпрофи готовы пожертвовать для привлечения в агентство новых клиентов.
А в целом судьба отрасли профессионалам небезразлична — коллеги готовы обсуждать проблемы туризма и договариваться с соседями по бизнесу о прекращении демпинга.
Типичный клиент турфирмы
Определить «лицо» клиента нам помогли данные таких опросов, как «Типичный клиент турагентств Татарстана — какой он?» и «Какие скидки даете вы своим туристам?».
Судя по ответам агентов, типичный татарстанский турист — человек с высшим образованием и средним уровнем достатка. Клиент путешествует как минимум дважды в год и тратит на отдых до 80 тысяч рублей. При этом он практически всегда хочет скидку и часто просит помочь с выбором хорошего отеля.
По мнению турагентов, лишь единицы при планировании поездки способны обойтись без помощи профессионалов, тогда как большинство по-прежнему не могут организовать путешествие самостоятельно, поскольку плохо разбираются в тонкостях бронирования и не хотят нести дополнительный груз ответственности.
Идеальный туроператор
На основе опросов «Как турагенты выбирают туроператора?» и «Кому нужны туристические выставки?» мы предложили нашим читателям представить себе образ идеального туроператора.
Надо сказать, что в этом пункте респонденты не были особенно оригинальными. Туроператор мечты должен просто хорошо работать, вовремя предоставлять необходимую информацию о турах, иметь вежливых сотрудников и быть готовым прийти на помощь в любое время суток. А бонусная программа, конечно, важна, но все же не является решающим фактором при выборе туроператора.
Немного разошлись мнения агентов по поводу позиции туроператора по отношению к субагентствам. Большинство считают, что жесткая политика достойна уважения, но отмечают, что во время работы на данную особенность не обращают внимания. Куда важнее, на взгляд турагентов, личность руководителя туроператора или его регионального офиса и то, насколько грамотно он может вести сотрудничество.
Вы представляли себе все по-другому? Оставляйте мнение в комментариях к этому материалу и голосуйте, если еще не успели, в интересующем выпуске рубрики «Соцопрос» — данные обновляются в режиме реального времени. Ну а TurProfi.ru в свою очередь обещает поднимать новые актуальные темы для опросов и обсуждения коллег.