«Речной вокзалЪ»: вернут ли туристам деньги?

Неприятная ситуация, в которой оказались казанцы, планировавшие отдохнуть на зимних каникулах по путевкам туроператора «Речной вокзалЪ», до сих пор не разрешена. Как оператор решает вопрос по выплатам туристам, готова ли страховая компания удовлетворить претензии пострадавших — обо всем в нашем материале.

Неприятная ситуация, в которой оказались казанцы, планировавшие отдохнуть на зимних каникулах по путевкам туроператора «Речной вокзалЪ», до сих пор не разрешена. Как оператор решает вопрос по выплатам туристам, готова ли страховая компания удовлетворить претензии пострадавших — обо всем в нашем материале.

 

Пока выплатили не всё, но обещают

 

 

Напомним, на минувших новогодних каникулах из Казани и Самары в Великий Устюг должен был отправиться туристический поезд. Но, к полной неожиданности для пассажиров, этого так и не произошло. Еще больше не повезло уральцам: они все-таки отправились в гости к Деду Морозу, но столкнулись с некачественной организацией отдыха. Некоторым из них пришлось спать на багажных полках или в коридорах вагонов на матрасах, кроме того, проблемы с размещением возникли в самом Устюге.

После инцидента многие турагенты, чьи клиенты пострадали от «Речного вокзала», подали официальные претензии в адрес туроператора и заявления в страховую компанию. Так как же сейчас обстоят дела с урегулированием ситуации?

По словам некоторых агентов, им до сих пор не удалось вернуть деньги. «И я, и мои клиенты находимся в режиме ожидания. Если вначале туроператор хотя бы озвучивал какие-то обещания насчет возврата денег, то сейчас его ответы довольно расплывчаты. «Речной вокзалЪ» не говорит «нет», но и о возвращении денег речи уже не идет. В настоящее время туристы ждут ответа от страховой компании, куда они написали заявление — оно должно быть рассмотрено до конца марта», — рассказывает  Эльвира Исмагилова, директор казанского турагентства «ЭльВояж».

А вот у уральских коллег дела обстоят несколько лучше. По словам Регины Климовой, директора туристической компании «Счастливый случай», туристы которой остались недовольны организацией тура «Речного вокзала» в Москву, оператор выплатил большую часть денег по претензиям. «Мы получили около 60% от общей суммы. Но остались еще две претензии от туристических групп на возмещение материального и морального вреда, по которым мы ожидаем возврата. А 5 марта туроператор уведомил, что их рассмотрение по некоторым причинам задерживается, и ориентировал нас на срок разрешения вопроса в пределах месяца», — говорит Регина Климова.

 

 

Туроператор отвечает, страховая принимает заявления

 

За комментариями по поводу выплат TurProfi.ru обратился непосредственно к туроператору. Диана Шилова, директор компании «Речной вокзалЪ», отметила, что работа по разрешению данной ситуации активно ведется: «Продолжается работа по претензиям агентств относительно неполного или некачественного оказания туристических услуг принимающими сторонами. Большая часть претензий уже рассмотрена и удовлетворена». Более того, собеседница сообщила, что значительная часть выплат уральским туристам уже сделана — общая сумма произведенных возвратов по Уралу составила порядка 500 тысяч рублей.

Диана Шилова подчеркнула, что в штатном режиме ведется работа и со страховой компанией: «Страховая рассмотрела предоставленные нами документы и приступила к рассмотрению пакетов документов от туристов. По нашим данным, решение о признании случившегося страховым случаем принято, и в конце марта были обещаны первые выплаты».

Действительно, в страховую фирму «Мастер-Гарант», чьим клиентом является «Речной вокзалЪ», заявления о выплате страхового возмещения от туристов стали поступать с первых чисел февраля. Но, как оказалось, рассматривать их начали не так давно, поскольку изначально все обращавшиеся подавали неполные пакеты документов. Как рассказали TurProfi.ru в СК «Мастер-Гарант», на данный момент только около 30 заявлений переделаны в соответствии с нормами и подкреплены необходимыми документами. По этим претензиям страховщик уже намерен в скором времени произвести выплаты.

По словам Дианы Шиловой, фингарантии туроператора с лихвой покроют выплаты по уже поданным заявлениям. «Сумма предъявленных в страховую компанию претензий составляет порядка 50% от размера финансового обеспечения ООО «Речной вокзалЪ», — уверила она. Сам страховщик пока не уточняет, сколько и на какую сумму было подано заявлений в адрес данного туроператора, но также отмечает, что страхового обеспечения, по предварительным данным, хватит на всех.

Подчеркнем, что все просьбы о компенсации направлены страховщику исключительно туристами из Самары и Казани, вообще не отправившимися в поездку, а вот от уральцев, которые все-таки выехали в Устюг, ни одного заявления не поступало. В «Мастер-Гарант» уточнили, что, поскольку претензий от пострадавших они не получали, нет возможности реально оценить масштабы ненадлежащего исполнения услуг.

 

Совет юриста

Людмила Жандло, директор юридического агентства «Жандло и К», советует туристам, которые еще не решили свою проблему по возврату средств, подавать претензию прежде всего туроператору. «Но если в течение 10 дней после того, как он ее получил, выплаты не будут произведены, то пострадавшим необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию с требованием компенсации», — говорит собеседница.
Специалист акцентировала внимание на том, что страховщик возмещает только реально понесенный ущерб, поэтому туристам необходимо предоставить все чеки и доказательства лишних трат. В этом случае страховая компания обязана компенсировать материальный ущерб. Но если и тогда турист не получил денег или же он требует также возмещения морального вреда, то он должен обратиться в суд, причем подать иск, как советует юрист, нужно и на туроператора, и на страховщика.

 

По всей видимости, ситуация с возвратами денежных средств туристам постепенно разрешается. Турагенты ждут ответов на свои претензии, туристы тоже набрались терпения и не идут в суд, надеясь решить вопрос мирным путем. TurProfi.ru продолжит следить за этой историей.

Больше трети россиян стали реже путешествовать

Больше всего спрос просел на внутреннем рынке, но и выездной сегмент сокращается

Больше трети россиян стали реже путешествовать

За последний год 36% россиян снизили частоту туристических поездок — такие получил «Ромир» в результате исследования. Основными факторами, влияющими на планы путешественников, остаются цена тура и размещения, желание сократить расходы, общая неопределенность и более осторожное отношение к выбору направлений. Об этом сообщает «Коммерсант».

Приходится экономить

Согласно результатам исследования, туристы сокращают расходы. Доля путешественников, выбирающих туры дольше восьми дней, снизилась с 64% до 49%. При этом 19% респондентов стали чаще рассматривать короткие поездки из-за роста стоимости продолжительного отдыха, а 24% — выбирать более бюджетные направления.

Тренд на экономию подтверждают и данные «Сбер Индекса»: в мае номинальные расходы россиян на авиабилеты снизились на 1,8% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период, на отели — на 1,3%.

Подтверждают данные и турагенты. В Level.Travel отмечают, что в январе-июне среднее количество бронирований на одного пользователя немного снизилось по сравнению с прошлогодними показателями. Аналитики сервиса также говорят, что туристы стали дольше изучать ситуацию и чаще сдвигают поездки на более поздние даты.

Крым и Сочи в большом минусе

Охлаждение спроса сильнее всего проявляется на внутренних направлениях, которые традиционно формируют основной объем туристических поездок россиян. По данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%.

Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В случае с Крымом спад связывают с топливным кризисом, в Краснодарском крае — с частыми ограничениями работы местных аэропортов.

Турагенты и туроператоры тоже отмечают падение спроса во внутреннем туризме. В «Слетать.ру» сообщили о снижении доли России в структуре организованных продаж. Сейчас туры по стране формируют 18,5% бронирований, тогда как за аналогичный период прошлого года показатель составлял 33,6%.

Кроме того, глубина бронирований поездок по России за год сократилась на 30%. По прогнозу вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, рынок внутреннего туризма по итогам года может сократиться на 5–6%.

Туроператоры ждут восстановления продаж

На зарубежных направлениях туристы также стали осторожнее. На рынок повлияли ограничения на продажу туров и перелеты в страны Ближнего Востока, действовавшие в марте-мае, а также общий потребительский пессимизм.

Кризис на Ближнем Востоке также повлиял на продажи туров в ОАЭ: объем продаж снизился на 16% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Однако после снятия ограничения на организованный туризм спрос начал восстанавливаться.

В «Русском Экспрессе» отмечают снижение интереса к Таиланду: в июле-августе объемы продаж по направлению сократились на 24% по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. В компании связывают это прежде всего с ростом конкуренции со стороны Вьетнама.

По данным «Слетать.ру», в структуре организованных продаж выросла доля Турции: за год она увеличилась с 30% до 36%. Это говорит о перераспределении спроса в пользу более привычных и понятных направлений.

При этом, по оценке Дмитрия Горина, выездной сегмент может показать небольшое снижение по итогам января-июня, но затем восстановиться до уровня прошлого года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Но эксперты советуют компаниям не обнадеживаться

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Турагентство смогло отстоять свою правоту в судебном споре с Павлом Шугалеем, который известен в туристической отрасли многочисленными исками из-за авторских прав на фотографии. В этот раз ему не удалось доказать наличие прав на снимок. Однако юристы не советуют компаниям возлагать на это решение большие надежды. Новый закон об интеллектуальных правах, который вступил в силу 4 января, по их словам, — тоже не панацея. Он поможет снизить суммы взысканий, но не выиграть суды.

Не то фото

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение о взыскании 50 тыс. рублей с ООО «Бора-Бора» в пользу ИП Шугалея П.П. по делу о нарушении исключительных прав на фотографию «Карадаг на фоне маков цветущих на побережье Коктебельского залива», написал телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Ранее Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области удовлетворил требования Шугалея и взыскал с агентства компенсацию. Однако апелляционная инстанция пришла к выводу, что он не доказал использование турфирмой именно принадлежащего ему снимка. И отказала в иске полностью.

Суд обратил внимание на существенные различия между исходной фотографией и изображением, размещенным на сайте турагентства. На последнем присутствовали дополнительные элементы, которых нет в авторском оригинале. «Фото, опубликованное ответчиком, включает в себя значительную часть неба с облаками, опускающимися на склон горы Карадаг, многочисленные постройки на другом берегу залива, а также дополнительные цветы, стебли и листья маков на переднем плане. При этом исходный полноразмерный файл и распечатанная фотография автора Миронова А.В. не содержит вышеуказанных изображений», — указал суд.

То есть, по мнению апелляции, речь не идет об обрезке или переработке авторского фото — изображение ответчика содержит больше объектов, чем исходное. Именно поэтому оно может рассматриваться как иное — самостоятельное произведение.

Кроме того, суд сослался на разъяснения Пленума Верховного суда РФ: создание похожего, но творчески самостоятельного произведения само по себе не нарушает исключительное право автора более раннего произведения. Апелляция также отметила, что аналогичные выводы по спорной фотографии уже содержались в другом судебном деле.

В результате Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение первой инстанции по делу № А56-115778/2025, отказал ИП Шугалею П.П. в удовлетворении требований и взыскал с него в пользу ООО «Бора-Бора» 30 тыс. рублей расходов по оплате госпошлины за рассмотрение дела в апелляции.

Шугалей упустил момент

«В этом судебном процессе мы не участвовали, но у нас были подобные дела, связанные именно с фотографией с маками, — рассказала Profi.Travel юрист-партнер ЮА «Персона Грата» Екатерина Голубева. — Мы также заявляли еще на претензионном этапе, что фотография не соответствует тому изображению, на которое предоставлены авторские права. Снимок увеличивался, уменьшался, обрезался. Но ИП Шугалей быстро ориентировался и предоставлял права именно на ту фотографию, которая была у ответчика на сайте. То есть они успевали подготовить свою доказательную базу под те фотографии, по поводу которых предъявлялись претензии. Хотя расхождения в снимках изначально были».

В этом случае, по мнению юриста, Павел Шугалей упустил момент предоставления идентичного образца. «Но рассчитывать на это не нужно — правообладатели обычно хорошо подготовлены к судебным разбирательствам, которые сами же инициируют», — подчеркнула Екатерина Голубева.

Исков меньше не стало, но суммы снизились

Что касается изменения практики после вступления в силу нового закона, по мнению юриста, прошло еще слишком мало времени: арбитражные процессы длятся месяцами.

«Мы не можем сказать о том, что количество исков сократилось. Но очень аккуратно можем говорить о том, что снизился размер базовой компенсации, которую заявляют ИП Шугалей и подобные компании. Они понимают, что в связи с новыми правилами расчета компенсации суд с большой вероятностью может сумму снизить. Но пока мы никаких именно качественных изменений не видим. Сказать, что они перестали кошмарить туристический бизнес, мы не можем», — отметила Екатерина Голубева.

По словам юриста, основное основание для снижения размера компенсации — тот факт, что туристическая компания впервые нарушает авторское законодательство. Еще один вариант: если турфирма не знала и не могла знать о нарушении авторских прав. Но обычно это очень сложно доказать.

«Туристические компании должны понимать, что ничего глобально не изменилось: права авторов все так же защищены. Просто есть дополнительные основания для снижения размера компенсации. Но они не предполагают освобождения от ответственности», — заключила Екатерина Голубева.

Решаем до суда

По ее словам, начинать работу нужно сразу же, как только компания получила претензию. Необходимо привлекать юристов, чтобы они подготовили мотивированные возражения, провели переговоры. Договориться о снижении компенсации можно еще до суда.

«Не стоит рассчитывать, что суд снизит компенсацию до минимальной, например, до 10 тыс. руб. У нас постоянно в работе порядка 40-50 дел таких по всей стране: от Камчатки до Калининграда. Снижение размера компенсации до минимального — это редкость. Обычно размер снижения не превышает 20-30% от заявленного размера компенсации. И это уже можно считать хорошим результатом», — рассказала Екатерина Голубева.

По ее словам, размер компенсации зависит от каждого конкретного правообладателя, а также от региона рассмотрения спора . Например, в Москве и области за одну фотографию требуют примерно 100 тыс. руб. А еще — от судьи: кто-то может снизить сумму до 10 тыс. руб., а кто-то — всего на 10%. Но правообладатели, понимая определенную волатильность судебной практики и ее нестабильность, более активно сейчас вступают в переговорный процесс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме