На этот раз наша тайная покупательница решила проверить казанских турагентов на знание визовых изменений. Одним из последних существенных преобразований в этой области стало введение с 1 апреля визового режима между Россией и Хорватией в связи со вступлением страны в Евросоюз. О том, знают ли об этом агенты — читайте в материале TurProfi.ru.

C 1 апреля в связи с предстоящим вступлением Хорватии в ЕС российские туристы больше не смогут посещать эту страну без визы. И наш тайный покупатель решил узнать, все ли турагенты следят за подобными новостями и верную ли информацию предоставляют обратившимся к ним туристам. «Хотела бы в июле отправиться в Хорватию. Друзья ездили в том году и рассказывали, что там невероятно красиво, да и виза не нужна. Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты, и помогите подобрать тур», — примерно с таким запросом мы обратились в 10 казанских турагентств: «1001 Тур» (Казань), «Счастливое путешествие», «Билеты в лето», «Новые страны», «Евразия», «Инициатива», Kazan Travel, OnlineTur.ru (г. Казань),  «Метрополия» и «Веселый глобус». Итак, кто из агентов предупредил туристку об изменившихся требованиях, а кто, напротив, дезинформировал? 

Отправили туриста без визы

Оказалось, что далеко не все казанские турагенты в курсе последних визовых нововведений. Наша «туристка» даже задавала уточняющие вопросы: «А вы уверены, что виза в Хорватию не нужна? Мало ли, все-таки страна европейская». Однако Эльвира, сотрудница ТК Kazan Travel, заверила:  возиться с документами не придется. В этом потенциальную клиентку убедили и в ТА «Билеты в лето». По словам Натальи, представителя агентства, разговоры об изменениях правил въезда возникали и прежде, однако Хорватия до сих пор остается безвизовой. «И если вы не планируете посещать соседние страны, то виза не нужна», — подытожила девушка. Конечно, при оформлении путевки туроператор наверняка сообщил бы упомянутым турагентам, что пакет документов неполон. Однако туристов это бы вряд ли обрадовало. 

Учтите, уже с апреля потребуется виза!

Но большинство участников эксперимента все-таки справились с заданием и уже по телефону предупредили «туристку», что виза для въезда в страну нужна. Такая осведомленность, безусловно, радует, учитывая, что хорватское направление на казанском рынке все же нельзя назвать массовым. «В этом году требования изменились, теперь Хорватия стала визовой страной, но в этом ничего страшного нет», — успокоили в компаниях «Новые страны», «Инициатива» и «Веселый глобус».

Среди турагентов, с которыми разговаривала тайная покупательница TurProfi.ru, были и те, кто затруднялся дать ответ сразу. В частности, Инна из казанского представительства OnlineTur.ru честно призналась, что в этом году визовые правила по Хорватии еще не смотрела, и взяла паузу для поиска информации. А в компании «Метрополия» сообщили, что менеджера, который специализируется на хорватском направлении, нет на месте, и попросили оставить номер телефона для последующего звонка. Как бы то ни было, в конечном итоге сотрудники этих компаний также проинформировали клиента о том, что будущим летом виза в Хорватию — условие конкретное и обязательное.

Порадовал и тот факт, что многие турагенты не стали ограничиваться односложными ответами на запрос потенциальной покупательницы, а постарались попутно выяснить пожелания по туру, посоветовать определенные отели и заодно предложить в качестве альтернативы соседнюю Черногорию, куда «и виза не нужна, и путевки стоят на порядок дешевле».

Придется оформлять шенген

Консультируя «туристку» по телефону, некоторые агенты уточняли, что для въезда в страну туристам понадобится непосредственно шенгенская виза. Это представители туркомпаний «1001 тур» (Казань), «Евразия» и «Счастливое путешествие». «С этого года страна входит в шенгенскую зону», — уточнила Олеся из туристической компании «1001 тур» (Казань). Аналогичный ответ нас ждал и в турагентстве «Евразия»: «Хорватия стала членом Евросоюза, так что придется оформлять шенгенскую визу».

Безусловно, умение объяснить клиенту причины визовых перемен похвально, однако турагенты оказались правы лишь отчасти. Дело в том, что для поездки в Хорватию туристам понадобится специальная национальная виза, а по шенгенской они смогут въехать в страну только в том случае, если она уже открыта.

Как на самом деле изменятся правила въезда в Хорватию будущим летом?

Справка TurProfi.ru
Много лет российские туристы имели возможность посещать Хорватию без визы: в летний период достаточно было предъявить на границе паспорт, а в зимний — добавить к этому оригинал ваучера. Однако в конце прошлого года стало известно, что с 1 апреля гражданам РФ потребуется хорватская виза. Дело в том, что до вступления Хорватии в ЕС, которое предположительно состоится 1 июля, власти страны должны полностью согласовать визовую политику с политикой еврозоны.
Консульский отдел посольства Хорватии в Москве еще в конце 2012 года озвучил новые правила въезда на территорию страны для российских граждан. А именно: с 1 апреля въезд в Хорватию будет осуществляться по национальной визе. Однако хорватские власти уточняют, что до момента вступления страны в ЕС пересекать границу российским туристам можно будет также по открытой шенгенской визе.

Условия оформления хорватской визы с 1 апреля 2013 года дипмиссией озвучены следующие:
— гражданам РФ визы будут выдаваться, как правило, в течение пяти дней со дня поступления запроса в Посольство Республики Хорватии в Москве с возможностью получения многократной визы;
— визовый тариф составит 35 евро.     

Таким образом, результаты эксперимента показали, что далеко не все казанские турагенты успевают отслеживать визовые новости на популярных туристических направлениях. Нам остается только пожелать агентам быть более внимательными к подобным нюансам. Напомним, что выборка турфирм для нашей традиционной рубрики абсолютно случайна. И возможно, в следующей проверке «Тайного покупателя» будете участвовать именно вы.