В результате опоздания 23 туриста не смогли вовремя вылететь из Казани в Салоники.

Рано утром, 9 июля, туристы «Музенидис Трэвел» не смогли сесть на самолет Astra Airlines, потому что у представителя операторской компании не оказалось их загранпаспортов. В социальных сетях тут же появились возмущенные записи о том, что документы утеряны, отдых испорчен, а руководство туроператора не выходит на связь. «Мне понятны эмоции туристов, конечно, им пришлось понервничать, пока мы решали их проблему», — сообщил Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис Трэвел» в беседе с TurProfi.ru.

Но ни о какой пропаже паспортов речи, разумеется, не шло. Визы оформлялись через Консульство в Москве, обратно они были отправлены на крыльях авиакомпании «Татарстан» — обычная для всех туроператоров практика. Но рейс из столицы задержали почти на 10 часов, и документы не успели доставить в срок. Мы постарались приложить максимум усилий, чтобы сгладить негативные впечатления у клиентов: сначала туристов накормили, затем отправили их самолетом в Москву, там казанцев встретили наши сотрудники, организованно сопроводили к стойке регистрации, помогли пройти все формальности и посадили на ближайший рейс до Салоников, вылетевший в 20.10», — уточнил Александр Цандекиди. Уже вечером в районе 23.00 по его словам, все туристы находились в своих отелях. От замены рейса отказались только двое: они должны были лететь через Салоники транзитом дальше в Европу. Туроператор, разумеется, готов решать вопрос о компенсациях и приносит свои извинения клиентам.

Но кто, по факту, виноват в сложившейся ситуации? Почему получается, что паспорта из Москвы в регионы отправляют буквально накануне вылета? Может быть, греческое Консульство «зашивается»? По словам Александра Цандекиди, Консульство здесь не при чем, оно в последнее время работает безупречно. Но очень много туров сейчас бронируется в последний момент, соответственно, на оформление документов остается минимум времени. «Я не хочу сказать, что „горящие туры“ — это всегда рискованно. Произошедший сбой — скорее исключение из правил, в котором сошлись сразу несколько неблагоприятных факторов. Но мы, конечно, задумаемся над тем, как минимизировать риски и примем для этого все необходимые меры», — резюмировал руководитель «Музенидис Трэвел».