Тайный покупатель TurProfi.ru хочет в Египет

Как реагировали казанские турпрофи на смелый запрос?

«Русские туристы пригрозили подавить волнения в Египте, если им помешают отдыхать»,  - эта шутка, гуляющая по интернету, не так уж далека от реального положения дел. Желающие отправиться к Красному морю есть, тем более, что МИД не стал закрывать въезд в страну, как это было зимой 2011, и ограничился лишь общими рекомендациями - «думайте сами, решайте сами». А, значит, окончательное решение остается все-таки за туристом и его агентом. Как реагировали казанские турпрофи на смелый запрос?

   

Отмечая закономерное снижение спроса, туроператоры еще на прошлой неделе сняли практически все рейсы из Казани в Египет. На момент написания материала, для бронирования был доступен только Шарм-эль-Шейх от Pegas Touristik, вот на него-то и нацелилась наша туристка. «Вы туры в Египет продаете? У меня друзья только что оттуда вернулись, говорят, все спокойно. Очень хотим в Египет», - с таким запросом тайная покупательница обратилась в 10 турагентств города: Seaside-tour, «Другое измерение», Voyage Atlantis, «Киви Тур», «Презент», «Голден Лайнс»,  «Радуга путешествий»,  «Анастасия», «Ял Тур», «Мио Чиччероне».

 

Вы с ума сошли? Там же война!

 

Желая оградить клиентов от потенциальной опасности, некоторые турагенты доходили до крайней категоричности. Так менеджер ТА «Голден Лайнс» мигом «отрезвила» не в меру смелую туристку:

 

- Девушка, вы новости читаете, телевизор смотрите? Ростуризм запретил ездить в Египет! За-пре-тил! По этому поводу было официальное письмо. Обращайтесь, если хотите, в другое агентство,  где будут готовы рисковать вашими жизнями.

 

Не пожелали идти на компромисс с собственными принципами и в турфирме «Анастасия»:

 

- Мы не продаем туры в Египет, не хотим посылать людей на войну, разве мало других направлений?
- А если под мою ответственность?
- Даже не обсуждается, не продаем Египет – и все. До конца сентября время курортное, открыты все страны – от безвизовых Туниса и Турции до Греции и Испании, да все Средиземноморье открыто  – пользуйтесь!

 

Менеджер из «Киви-Тур» обошлась без эмоциональных рассказов про боевые действия,  вежливо объяснив, что в стране-то, может быть, и спокойно, но рейсы могут снять в любой момент, и отпуск сорвется. 

 

- Хорошо, тур, допустим, вы купите, а вылет  отменят. Придется возвращать деньги, это процесс сложный, да и без отдыха останетесь – оно вам надо? Сейчас мы стараемся не продавать Египет  - такова наша позиция.  Тем более, что доступно столько других направлений – есть, из чего выбрать…

 

«Аргументы другие – результат тот же: тур в Египет вы мне все-таки не продадите», - вздохнула «тайная покупательница» и, попрощавшись с принципиальными профи, продолжила искать того, кого не пугает затянувшаяся «арабская весна».

 

Мы бы с удовольствием, но вылетов нет

 

Так, например, поступили Олеся из  ТА «Другое измерение»: «К сожалению, ничем не могу помочь, выбирайте другие курорты», а так же безымянный специалист из ТА «Радуга путешествий»: «Все вылеты закрыты, пока Ростуризм не даст добро – воздушное сообщение не откроют».

«А как же Шарм-эль-Шейх? Мне друзья сказали, что есть туда рейсы прямиком из Казани! А как же вылеты из Москвы?», - провоцировала собеседница. Но турагенты были непреклонны: «Если бы это зависело только от нас, может, и оформили бы вам Красное море, но все, абсолютно все рейсы сняты».

Возможно, это была маленькая хитрость с их стороны, но не исключено, что об оставшихся рейсах менеджеры просто не знали. Как бы то ни было, конечный результат от этого не изменился – тайной покупательнице опять не удалось купить тур в Египет.

 

Если очень хочется, то можно – но только под расписку

 

Бесстрашие россиян, которые готовы ехать даже в мятежные страны, особенно если на кону – «горящая» путевка, уже вошло в анекдоты. И некоторые турагенты (в нашем случае их оказалось четыре) готовы идти им навстречу, правда, подстраховавшись.  Например, с сотрудницей «Ял Тур» состоялся следующий диалог:

 

- Египет продаете?
- А вы так хотите туда поехать?
- Почему бы и нет, друзья ездили, говорят, там все спокойно.
- Если очень хочется, можем оформить, но только под вашу личную ответственность – напишете нам расписку. Правда, Шарм-эль-Шейх с вылетом из Казани начинается от 32 000 на двоих, за эти деньги можно что-нибудь другое посмотреть.

 

Что именно будет указано в документе, и каким образом он облегчит жизнь турагентов, выяснить, так и не удалось – никто из собеседников не предоставил развернутую информацию. 

Но даже если покупательница соглашалась на расписку, турагенты считали своим долгом хотя бы попробовать отговорить ее от Египта.  «Поверьте, ничего хорошего там не происходит. Я бы рекомендовал отказаться от этой затеи и поехать в Тунис, Турцию или на Кипр. Если, конечно, очень-очень хотите, можем отправить в Египет, но подумайте, подумайте, еще раз», - уговаривал девушку Руслан из Seaside-Tour, мягко, но очень настойчиво. Впрочем, так же как и Дамир из Voyage Atlantis, который несколько раз попросил взвесить все «за и против», прежде чем принимать «окончательное решение». И если бы наша покупательница не была обязана играть роль упрямой туристки до окончания эксперимента, она, безусловно, поддалась бы на уговоры и отказалась от своей затеи с Египтом.

 

Курорты Красного моря ждут вас!

 

Но ее упорство, наконец-таки, было вознаграждено. Двое из двенадцати участников эксперимента согласились отправить туристку в Египет. Впрочем, Ляля из ТА «Презент», казалось, не испытала по этому поводу ни малейшего энтузиазма:

 

- Туры в Египет продаете?
 - Нет, а вы хотите купить?
- Да, очень…
- Ну, продадим, на какие даты смотреть?

 

А вот Вероника из «Мио Чичероне» встретила заявку с пониманием и живейшей готовностью помочь. По ее мнению на Египет  наговаривают – «ну, где курорты, а где боевые действия»?

 

- В Египет можно?
- Да, конечно!
- Ура, все отказывают, уже замучалась искать турагентство.
- Пожалуйста, обращайтесь. Одни наши туристы только что вернулись из Хургады, другие отдыхают в Шарме, и все говорят, что на курортах тихо, спокойно, шикарно. Мы несколько раз уточняли – отдых и гармония, говорят. Это слов наших же клиентов.

 

Что в итоге?

 

Казанские турагенты опасаются продавать Египет: кто-то отказывается сразу и наотрез, кто-то вроде бы соглашается, но в итоге всеми  правдами и неправдами старается переориентировать клиента на альтернативные направления. Два к десяти –  не в пользу мятежной страны, но зато в пользу безопасности туристов.  Таким образом, о восстановлении спроса говорить пока не приходится. Очевидно, что туроператорам придется искать другие источники дохода этой зимой.

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Туристы начинают отменять брони

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Из-за дефицита бензина туристы отменяют поездки. Грядущий рост цен на туры усугубляет ситуацию, сезон на Байкале — под угрозой. Об этом Profi.Travel рассказали местные принимающие компании, организаторы экскурсий, операторы катеров 30 июня. «Восточно-сибирское речное пароходство» сегодня объявило о сокращении регулярных и экскурсионных маршрутов из-за дефицита топлива. Турбизнес также сообщает о критической ситуации.

«У нас в очередях за топливом приходится стоять по 12 часов. На большинстве маленьких заправок бензина просто нет. Продаёт «Роснефть», которая пока не повышала цены, но там огромные очереди. Есть заправки, поднявшие стоимость, там очереди поменьше. Наши водители с этим пока что справляются, но все равно ситуация очень нервная», — рассказала Profi.Travel генеральный директор туроператора «Байкал Норд» Эльвира Токарева.

По ее словам, одни подрядчики уже повысили цены, другие собираются это сделать. «К этому мы совершенно не были готовы: у нас туры уже проданы по определенной стоимости. Речь не только об автотранспорте. Операторы и катеров, и вертолетов поднимают цены в связи с ситуацией, — рассказал эксперт. — Количество заявок падает. Вероятно, туристы переживают, не будет ли отмен экскурсий. В целом все очень даже не радужно. Мы, конечно, надеемся, что все как-то исправится. У нас есть нефтеперерабатывающий завод в Иркутской области, и он бы мог наши нужды обеспечить. Но так получается, что из регионов большую часть топлива вывезли в Москву, в центральную Россию. Наш регион, производя это топливо, не может всеми его объемами воспользоваться».

С туристическими прогулками по Байкалу и поездками на Ольхон из-за дефицита топлива уже проблемы, рассказали Profi.Travel в компании «Весь Байкал». «В день можно приобрести 30 литров, а на экскурсию из Бурятии на остров Ольхон нужно 150-200», — такие цифры привел учредитель туроператора Дмитрий Белозеров. По его словам, если стоимость топлива повысится на 10 рублей за литр, то экскурсии из Бурятии на Ольхон подорожают на 1000 руб. Он отметил, что в такой поездке задействованы не только катера: автобусы подвозят туристов к селу Турка (порт Байкальская гавань), на самом Ольхоне также используются автомобили.

Сейчас, по его словам, отмен очень много. Местные жители из Улан-Удэ, например, просто не могут доехать до места начала экскурсии из-за того же дефицита бензина. До села Турка и обратно — 320 км.

Эксперт пояснил, что на сезон одной только его компании нужно 4-5 тонн топлива, а сейчас его осталось максимум на 5 экскурсий. «Большой объем топлива купить проблематично. Сезон, можно сказать, близок к срыву, — сказал Дмитрий Белозеров. — У нас, конечно, есть свой запас, но когда-то он истощится. Нам говорят о развитии туризма в Бурятии, о росте турпотока, но по факту мы не можем его обслуживать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Но эксперты советуют компаниям не обнадеживаться

Шугалей проиграл суд с турагентством из-за фотографии с маками

Турагентство смогло отстоять свою правоту в судебном споре с Павлом Шугалеем, который известен в туристической отрасли многочисленными исками из-за авторских прав на фотографии. В этот раз ему не удалось доказать наличие прав на снимок. Однако юристы не советуют компаниям возлагать на это решение большие надежды. Новый закон об интеллектуальных правах, который вступил в силу 4 января, по их словам, — тоже не панацея. Он поможет снизить суммы взысканий, но не выиграть суды.

Не то фото

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение о взыскании 50 тыс. рублей с ООО «Бора-Бора» в пользу ИП Шугалея П.П. по делу о нарушении исключительных прав на фотографию «Карадаг на фоне маков цветущих на побережье Коктебельского залива», написал телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Ранее Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области удовлетворил требования Шугалея и взыскал с агентства компенсацию. Однако апелляционная инстанция пришла к выводу, что он не доказал использование турфирмой именно принадлежащего ему снимка. И отказала в иске полностью.

Суд обратил внимание на существенные различия между исходной фотографией и изображением, размещенным на сайте турагентства. На последнем присутствовали дополнительные элементы, которых нет в авторском оригинале. «Фото, опубликованное ответчиком, включает в себя значительную часть неба с облаками, опускающимися на склон горы Карадаг, многочисленные постройки на другом берегу залива, а также дополнительные цветы, стебли и листья маков на переднем плане. При этом исходный полноразмерный файл и распечатанная фотография автора Миронова А.В. не содержит вышеуказанных изображений», — указал суд.

То есть, по мнению апелляции, речь не идет об обрезке или переработке авторского фото — изображение ответчика содержит больше объектов, чем исходное. Именно поэтому оно может рассматриваться как иное — самостоятельное произведение.

Кроме того, суд сослался на разъяснения Пленума Верховного суда РФ: создание похожего, но творчески самостоятельного произведения само по себе не нарушает исключительное право автора более раннего произведения. Апелляция также отметила, что аналогичные выводы по спорной фотографии уже содержались в другом судебном деле.

В результате Тринадцатый арбитражный апелляционный суд отменил решение первой инстанции по делу № А56-115778/2025, отказал ИП Шугалею П.П. в удовлетворении требований и взыскал с него в пользу ООО «Бора-Бора» 30 тыс. рублей расходов по оплате госпошлины за рассмотрение дела в апелляции.

Шугалей упустил момент

«В этом судебном процессе мы не участвовали, но у нас были подобные дела, связанные именно с фотографией с маками, — рассказала Profi.Travel юрист-партнер ЮА «Персона Грата» Екатерина Голубева. — Мы также заявляли еще на претензионном этапе, что фотография не соответствует тому изображению, на которое предоставлены авторские права. Снимок увеличивался, уменьшался, обрезался. Но ИП Шугалей быстро ориентировался и предоставлял права именно на ту фотографию, которая была у ответчика на сайте. То есть они успевали подготовить свою доказательную базу под те фотографии, по поводу которых предъявлялись претензии. Хотя расхождения в снимках изначально были».

В этом случае, по мнению юриста, Павел Шугалей упустил момент предоставления идентичного образца. «Но рассчитывать на это не нужно — правообладатели обычно хорошо подготовлены к судебным разбирательствам, которые сами же инициируют», — подчеркнула Екатерина Голубева.

Исков меньше не стало, но суммы снизились

Что касается изменения практики после вступления в силу нового закона, по мнению юриста, прошло еще слишком мало времени: арбитражные процессы длятся месяцами.

«Мы не можем сказать о том, что количество исков сократилось. Но очень аккуратно можем говорить о том, что снизился размер базовой компенсации, которую заявляют ИП Шугалей и подобные компании. Они понимают, что в связи с новыми правилами расчета компенсации суд с большой вероятностью может сумму снизить. Но пока мы никаких именно качественных изменений не видим. Сказать, что они перестали кошмарить туристический бизнес, мы не можем», — отметила Екатерина Голубева.

По словам юриста, основное основание для снижения размера компенсации — тот факт, что туристическая компания впервые нарушает авторское законодательство. Еще один вариант: если турфирма не знала и не могла знать о нарушении авторских прав. Но обычно это очень сложно доказать.

«Туристические компании должны понимать, что ничего глобально не изменилось: права авторов все так же защищены. Просто есть дополнительные основания для снижения размера компенсации. Но они не предполагают освобождения от ответственности», — заключила Екатерина Голубева.

Решаем до суда

По ее словам, начинать работу нужно сразу же, как только компания получила претензию. Необходимо привлекать юристов, чтобы они подготовили мотивированные возражения, провели переговоры. Договориться о снижении компенсации можно еще до суда.

«Не стоит рассчитывать, что суд снизит компенсацию до минимальной, например, до 10 тыс. руб. У нас постоянно в работе порядка 40-50 дел таких по всей стране: от Камчатки до Калининграда. Снижение размера компенсации до минимального — это редкость. Обычно размер снижения не превышает 20-30% от заявленного размера компенсации. И это уже можно считать хорошим результатом», — рассказала Екатерина Голубева.

По ее словам, размер компенсации зависит от каждого конкретного правообладателя, а также от региона рассмотрения спора . Например, в Москве и области за одну фотографию требуют примерно 100 тыс. руб. А еще — от судьи: кто-то может снизить сумму до 10 тыс. руб., а кто-то — всего на 10%. Но правообладатели, понимая определенную волатильность судебной практики и ее нестабильность, более активно сейчас вступают в переговорный процесс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме