Тайный покупатель TurProfi.ru хочет в Египет
Как реагировали казанские турпрофи на смелый запрос?
«Русские туристы пригрозили подавить волнения в Египте, если им помешают отдыхать», - эта шутка, гуляющая по интернету, не так уж далека от реального положения дел. Желающие отправиться к Красному морю есть, тем более, что МИД не стал закрывать въезд в страну, как это было зимой 2011, и ограничился лишь общими рекомендациями - «думайте сами, решайте сами». А, значит, окончательное решение остается все-таки за туристом и его агентом. Как реагировали казанские турпрофи на смелый запрос?
Отмечая закономерное снижение спроса, туроператоры еще на прошлой неделе сняли практически все рейсы из Казани в Египет. На момент написания материала, для бронирования был доступен только Шарм-эль-Шейх от Pegas Touristik, вот на него-то и нацелилась наша туристка. «Вы туры в Египет продаете? У меня друзья только что оттуда вернулись, говорят, все спокойно. Очень хотим в Египет», - с таким запросом тайная покупательница обратилась в 10 турагентств города: Seaside-tour, «Другое измерение», Voyage Atlantis, «Киви Тур», «Презент», «Голден Лайнс», «Радуга путешествий», «Анастасия», «Ял Тур», «Мио Чиччероне».
Вы с ума сошли? Там же война!
Желая оградить клиентов от потенциальной опасности, некоторые турагенты доходили до крайней категоричности. Так менеджер ТА «Голден Лайнс» мигом «отрезвила» не в меру смелую туристку:
- Девушка, вы новости читаете, телевизор смотрите? Ростуризм запретил ездить в Египет! За-пре-тил! По этому поводу было официальное письмо. Обращайтесь, если хотите, в другое агентство, где будут готовы рисковать вашими жизнями.
Не пожелали идти на компромисс с собственными принципами и в турфирме «Анастасия»:
- Мы не продаем туры в Египет, не хотим посылать людей на войну, разве мало других направлений?
- А если под мою ответственность?
- Даже не обсуждается, не продаем Египет – и все. До конца сентября время курортное, открыты все страны – от безвизовых Туниса и Турции до Греции и Испании, да все Средиземноморье открыто – пользуйтесь!
Менеджер из «Киви-Тур» обошлась без эмоциональных рассказов про боевые действия, вежливо объяснив, что в стране-то, может быть, и спокойно, но рейсы могут снять в любой момент, и отпуск сорвется.
- Хорошо, тур, допустим, вы купите, а вылет отменят. Придется возвращать деньги, это процесс сложный, да и без отдыха останетесь – оно вам надо? Сейчас мы стараемся не продавать Египет - такова наша позиция. Тем более, что доступно столько других направлений – есть, из чего выбрать…
«Аргументы другие – результат тот же: тур в Египет вы мне все-таки не продадите», - вздохнула «тайная покупательница» и, попрощавшись с принципиальными профи, продолжила искать того, кого не пугает затянувшаяся «арабская весна».
Мы бы с удовольствием, но вылетов нет
Так, например, поступили Олеся из ТА «Другое измерение»: «К сожалению, ничем не могу помочь, выбирайте другие курорты», а так же безымянный специалист из ТА «Радуга путешествий»: «Все вылеты закрыты, пока Ростуризм не даст добро – воздушное сообщение не откроют».
«А как же Шарм-эль-Шейх? Мне друзья сказали, что есть туда рейсы прямиком из Казани! А как же вылеты из Москвы?», - провоцировала собеседница. Но турагенты были непреклонны: «Если бы это зависело только от нас, может, и оформили бы вам Красное море, но все, абсолютно все рейсы сняты».
Возможно, это была маленькая хитрость с их стороны, но не исключено, что об оставшихся рейсах менеджеры просто не знали. Как бы то ни было, конечный результат от этого не изменился – тайной покупательнице опять не удалось купить тур в Египет.
Если очень хочется, то можно – но только под расписку
Бесстрашие россиян, которые готовы ехать даже в мятежные страны, особенно если на кону – «горящая» путевка, уже вошло в анекдоты. И некоторые турагенты (в нашем случае их оказалось четыре) готовы идти им навстречу, правда, подстраховавшись. Например, с сотрудницей «Ял Тур» состоялся следующий диалог:
- Египет продаете?
- А вы так хотите туда поехать?
- Почему бы и нет, друзья ездили, говорят, там все спокойно.
- Если очень хочется, можем оформить, но только под вашу личную ответственность – напишете нам расписку. Правда, Шарм-эль-Шейх с вылетом из Казани начинается от 32 000 на двоих, за эти деньги можно что-нибудь другое посмотреть.
Что именно будет указано в документе, и каким образом он облегчит жизнь турагентов, выяснить, так и не удалось – никто из собеседников не предоставил развернутую информацию.
Но даже если покупательница соглашалась на расписку, турагенты считали своим долгом хотя бы попробовать отговорить ее от Египта. «Поверьте, ничего хорошего там не происходит. Я бы рекомендовал отказаться от этой затеи и поехать в Тунис, Турцию или на Кипр. Если, конечно, очень-очень хотите, можем отправить в Египет, но подумайте, подумайте, еще раз», - уговаривал девушку Руслан из Seaside-Tour, мягко, но очень настойчиво. Впрочем, так же как и Дамир из Voyage Atlantis, который несколько раз попросил взвесить все «за и против», прежде чем принимать «окончательное решение». И если бы наша покупательница не была обязана играть роль упрямой туристки до окончания эксперимента, она, безусловно, поддалась бы на уговоры и отказалась от своей затеи с Египтом.
Курорты Красного моря ждут вас!
Но ее упорство, наконец-таки, было вознаграждено. Двое из двенадцати участников эксперимента согласились отправить туристку в Египет. Впрочем, Ляля из ТА «Презент», казалось, не испытала по этому поводу ни малейшего энтузиазма:
- Туры в Египет продаете?
- Нет, а вы хотите купить?
- Да, очень…
- Ну, продадим, на какие даты смотреть?
А вот Вероника из «Мио Чичероне» встретила заявку с пониманием и живейшей готовностью помочь. По ее мнению на Египет наговаривают – «ну, где курорты, а где боевые действия»?
- В Египет можно?
- Да, конечно!
- Ура, все отказывают, уже замучалась искать турагентство.
- Пожалуйста, обращайтесь. Одни наши туристы только что вернулись из Хургады, другие отдыхают в Шарме, и все говорят, что на курортах тихо, спокойно, шикарно. Мы несколько раз уточняли – отдых и гармония, говорят. Это слов наших же клиентов.
Что в итоге?
Казанские турагенты опасаются продавать Египет: кто-то отказывается сразу и наотрез, кто-то вроде бы соглашается, но в итоге всеми правдами и неправдами старается переориентировать клиента на альтернативные направления. Два к десяти – не в пользу мятежной страны, но зато в пользу безопасности туристов. Таким образом, о восстановлении спроса говорить пока не приходится. Очевидно, что туроператорам придется искать другие источники дохода этой зимой.
