Совет 080: если туроператор провинился
Как переключить гнев туриста с агентства на туроператора
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Выступите на стороне туриста
Туроператор не выполнил свои обязательства, а турист в гневе пришел в турагентство?
Эксперты советуют не конфликтовать с клиентом, а встать на его сторону и помочь — предоставить все необходимые документы и доказательства. А в судебном заседании привлекать соответчиком туроператора. Именно это может стать залогом успеха в суде и оградить турагентство от последующих судебных передряг непосредственно с туроператором в Арбитражном суде.
Действительно, российское законодательство дает туристу пусть и весьма спорную, но все же возможности взыскать деньги с турагента, переложив на него же последующие разбирательства с туроператором, — а это, безусловно, самый нежелательный итог для турфирмы.
?Коллеги, а как часто в вашей практике туристы подают в суд на туроператора, а не на агентство?
Написать комментарий