Совет №85: чтобы клиент не ушел

Какая самая непродуктивная реакция менеджера по туризму?

15 мая 2014 00:00

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не игнорируйте клиента!

Одна из непродуктивных реакций менеджера, по словам специалистов, — это реакция игнорирования. Такая реакция возникает, если вы начинаете вести монолог, пытаясь доказать клиенту, что страна подходит ему, говорите много и не отвечаете на конкретные вопросы.

Безусловно, вы это делаете ненамеренно, пытаясь рассказать сразу все плюсы. Но нужно быть внимательнее к клиентам: часто им хочется больше высказать свои опасения, нежели услышать опровержения. Поэтому профи советуют стараться отвечать именно на вопросы.

?Коллеги, а как вы стараетесь строить беседу с туристом?

7975

Поделитесь:

#совет дня

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Елизавета

24 мая, 16:51

стараюсь слушать как можно больше, но после прочтения, поняла. что тоже грешу затяжными рассказами о любимых направлениях:)))

Ответить

Подстраиваюсь под него.

15 мая, 17:45

Если клиент сдержанный, то я тоже не фонтанирую, а если он эмоциональный, то радуюсь вместе с ним.

Ответить

Роман

15 мая, 15:05

Согласен! Монолог менеджера - это прошлый век. Сегодня, чтобы поднять продажи - нужно строить отношения с туристом, начиная с первой встречи. Успешные сейчас те агентства, которые работают по правилам CRM, нацеленные на долгосрочные отношения с клиентом, с самой первой встречи (повторяюсь). Отсюда и все вытекающие необходимые техники продаж, техники влияния, адаптированные под туризм и просто человеческие отношения

Ответить

Жебрун Ольга

15 мая, 12:46

Стараюсь узнать его предпочтения, пожелания, высказываю свое мнение относительно того или иного направления! Стараюсь выслушать туриста

Ответить

Северный Египет и круизы по Сейшелам, Бали и Стамбул — расширяем ассортимент и повышаем средний чек

Не пропустите полезные вебинары мая: встречаем лето во всеоружии

6 мая 2025 07:00 Profi.Travel

Ситуация на пляжах меняется быстро, отели и туроператоры ищут новые направления для летнего отдыха: для того, чтобы владеть актуальной информацией подключайтесь к обучающей программе последнего месяца весны. Египет, знакомый и незнакомый, популярная Турция, изысканный Бали, отель Фуджейры с чистым пляжем, экспедиционный круиз по Сейшелам, секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру» — регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе последних новостей. А перед началом вебинара вам придет напоминание на электронную почту.

13 мая, вторник 11:00		Fujairah Rotana Resort & Spa. Детальная презентация отеля, новости последней реновации Ведущая: Динара Мухамедиева, директор отдела продаж.
14 мая, среда 11:00		Другой Египет! Вебинар по Северному Египту от «Амиго-С» Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С»; официальные представители отелей: Rixos, Cleopatra, Jaz, Rotana, Azur One Eleven.
15 мая, четверг 10:30		Сейшелы: отель или экспедиционный круиз Swan Hellenic? Ведущая: Ксения Смирнова, представитель круизной компании Swan Hellenic, член экспедиционной команды.
20 мая, вторник 11:00		Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру» Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру»; Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру».
20 мая, вторник 13:00		Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita; Assistant sales manager Jumeirah Bali; Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah.
21 мая, вторник 11:00		Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа».
28 мая, среда 11:00		Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С»; официальный представитель сети Red Sea Hotels.