Совет №85: чтобы клиент не ушел

Какая самая непродуктивная реакция менеджера по туризму?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не игнорируйте клиента!

Одна из непродуктивных реакций менеджера, по словам специалистов, — это реакция игнорирования. Такая реакция возникает, если вы начинаете вести монолог, пытаясь доказать клиенту, что страна подходит ему, говорите много и не отвечаете на конкретные вопросы.

Безусловно, вы это делаете ненамеренно, пытаясь рассказать сразу все плюсы. Но нужно быть внимательнее к клиентам: часто им хочется больше высказать свои опасения, нежели услышать опровержения. Поэтому профи советуют стараться отвечать именно на вопросы.

 

?Коллеги, а как вы стараетесь строить беседу с туристом?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Елизавета
24 мая, 16:51
стараюсь слушать как можно больше, но после прочтения, поняла. что тоже грешу затяжными рассказами о любимых направлениях:)))
Подстраиваюсь под него.
15 мая, 17:45
Если клиент сдержанный, то я тоже не фонтанирую, а если он эмоциональный, то радуюсь вместе с ним.
Роман
15 мая, 15:05
Согласен! Монолог менеджера - это прошлый век. Сегодня, чтобы поднять продажи - нужно строить отношения с туристом, начиная с первой встречи. Успешные сейчас те агентства, которые работают по правилам CRM, нацеленные на долгосрочные отношения с клиентом, с самой первой встречи (повторяюсь). Отсюда и все вытекающие необходимые техники продаж, техники влияния, адаптированные под туризм и просто человеческие отношения
15 мая, 12:46
Стараюсь узнать его предпочтения, пожелания, высказываю свое мнение относительно того или иного направления! Стараюсь выслушать туриста

Названы 10 самых популярных туристических городов мира

В части из них россияне по числу туристов занимают лидирующие места

Названы 10 самых популярных туристических городов мира

По данным исследования Foreign Relations Insights Review, были определены 10 городов, которые посещают миллионы туристов, сообщает Turizm Guncel. В этом списке есть город Турции, а также другие локации, популярные у российских путешественников.

На первом месте оказался Бангкок. Напомним, туристический поток из России в Таиланд по итогам 2024 года вырос на 18% по сравнению с предыдущим годом, когда страну посетили 1,48 млн россиян. С 1 января по 31 декабря 2024 года в Таиланд прибыли 1,7 млн россиян, повторив рекорд посещаемости королевства 2013 года и заняв пятое место по числу визитов среди гостей из других стран. Это следует из данных Министерства туризма и спорта Таиланда, на которые ссылается ТАСС. Хотя наиболее популярной точкой для туристов из нашей страны является не Бангкок, а Пхукет, но и столица королевства пользуется спросом, в частности для перелетов со стыковками.

Далее в числе самых популярных у туристов дестинаций, по версии исследования, идут города Европы — Париж (Франция), который ежегодно принимает миллионы гостей благодаря таким, например, символам, как Эйфелева башня и Елисейские поля, а также Лондон (Великобритания) с Букингемским дворцом и Тауэром.

На четвертом месте оказался Дубай (ОАЭ), который тоже является одним из самых популярных направлений у российских туристов. На Новый год часть экспертов поставили ОАЭ в первую тройку лидеров по спросу.

Пятое место занял Сингапур, шестое — Нью-Йорк (США). На седьмом месте — Стамбул (Турция). Популярное место и для российских туристов, и для тех россиян, которые летят через этот город со стыковками в другие страны.

Последнюю тройку в десятке занимают Куала-Лумпур (Малайзия), Токио (Япония) и Барселона (Испания).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме