Из-за неполадок в Пулково потеряны сотни чемоданов

Что ждет пассажиров?

Система доставки багажа нового терминала Пулково в Санкт-Петербурге сбоит: сотни туристов вылетают на отдых без чемоданов. А кто-то уже прилетел домой, так и не увидев свои вещи: задержки с их возвратом составляют больше недели, причем багаж не только теряется в аэропорту. Как рассказывают в петербургских турфирмах, чемоданы регулярно улетают не туда, куда улетают туристы.

Предположительно большая часть багажа пропадает в часы пик — с 6.00 до 8.00 и с 16.00 до 18.00. Есть версия, что чемоданы в это время частично отправляют на вспомогательные транспортеры, откуда они в самолеты попасть не успевают. Официального комментария от Пулково на момент выхода новости получить не удалось.

«Только у наших туристов за последний месяц пропало больше сотни единиц багажа. Это мы посчитали тех, кто обращался к нам или нашим сотрудникам с просьбами о помощи, — рассказала Римма Бутакова, заместитель директора по авиаперевозке компании «Солвекс-Турне». — Раньше таких проблем не было. Есть и другие нюансы в работе нового терминала Пулково – много задержек, автобусы вовремя не подают к гейтам». По словам г-жи Бутаковой, туроператор помогает туристам писать претензии, но больше ничего для них сделать не может.

Туристы, кстати, часто предъявляют претензии туроператорам. «Многие с момента покупки турпакета считают, что у нас под контролем абсолютно все. Вот и пишут жалобы. Мы, естественно, ищем этот багаж, ездим, ругаемся, но с сотрудниками нового терминала аэропорта бороться сложно. Я их понимаю – новое предприятие, много проблем, но в XXI веке терять чемоданы – это никуда не годится», — сказал Владимир Дорофеев, генеральный директор «Версы».

На практике сделать виноватым в потере или задержке багажа туроператора или агентство практически невозможно, считает руководитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов: «Никакого отношения к оказанию туристских услуг и исполнению условий договора о турпродукте выдача багажа не имеет. Согласно федеральным авиационным правилам о перевозках пассажиров, багажа и грузов, ситуация задержки или утери багажа целиком и полностью находится в компетенции авиаперевозчика и аэропортовых служб». 

Что же делать растерянным туристам? Схема проста: если багажа на ленте не оказалось, нужно найти в аэропорту стойку «потерянных чемоданов». Там нужно предъявить номерную бирку, которую при регистрации клеили на посадочный талон, и вместо нее получить документ о том, что вещи утеряны. Если зарегистрированный багаж не находится в течение двадцати одного дня, пассажир вправе требовать возмещения вреда. По Варшавской конвенции, обязательная минимальная сумма компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

На Бали отменяют рейсы из-за извержения вулкана Левотоби

Затронет ли проблема российских туристов?

На Бали отменяют рейсы из-за извержения вулкана Левотоби

Из-за извержения вулкана на острове Флорес, который находится в 500 км от Бали, авиакомпании начали отменять рейсы в аэропорту Денпасар — взлету и посадке самолетов мешает вулканическая пыль, которую принесло ветром. Туроператоры, работающие на индонезийском направлении, рассказали Profi.Travel, стоит ли беспокоиться российским туристам, которые собираются на Бали или планируют свое возвращение домой.

Извержение вулкана Левотоби на острове Флорес произошло два дня назад, 11 ноября, однако пепел, который выбросило на высоту 9 км, разносит ветром до сих пор. Именно он может угрожать безопасности полетов, поэтому сразу несколько авиакомпаний со вчерашнего дня отменили или отложили свои рейсы в Денпасар.

«Изменения коснулись как внутренних перелетов: в Лабуан-Баджо, Тамболаку, Джакарту, Ломбок, Банджармасин, так и 25-ти международных рейсов. В частности, у туристов сейчас возникают сложности с тем, чтобы добраться до Австралии, Малайзии и Сингапура. Также был снят один рейс Emirates. Авиакомпания «Аэрофлот» пока об изменениях в полетной программе не сообщала», — сообщила PR-аналитик компании «Русский Экспресс» Елизавета Тимошенко.

Она отметила, что ситуация может меняться. Так, некоторые авиакомпании уже восстановили полетную программу. «В «Русском Экспрессе» внимательно следят за развитием событий и находятся на связи с клиентами», — добавила представитель туроператора.

«Сегодня «Аэрофлот», Emirates, Etihad вылетели по расписанию, — подтвердил гендиректор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Отменили рейс Singapore Airlines, задержали — Qatar Airways». По его информации, основные проблемы — с перелетами в Австралию. При этом сейчас аэропорт сообщает, что работает в штатном режиме, и пепла в небе Бали нет.

«В целом ситуация с вулканической активностью в Индонезии — не редкость, — пояснила руководитель отдела по разработке продукта туроператора ITM group Ирина Юрина. — В данном случае ситуация не критичная. Наблюдаются некоторые задержки рейсов, мы держим руку на пульсе, но отмен у наших туристов нет. Также нет проблем у тех, кто комбинирует Бали с Сингапуром или Малайзией. Учитывая локацию острова Флорес относительно Бали (он находится восточнее) и то, что наши туристы прибывают с западной стороны, проблема актуальнее для Австралии».

Тем не менее на данный момент на онлайн-табло аэропорта Денпасара значатся несколько отмен и задержек рейсов. В компаниях советуют следить за информацией от перевозчика.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Планируем лето заранее: активное знакомство с Республикой Алтай для ваших семейных туристов

Отправляемся к «вершине мира» с победителем Всероссийской туристкой премии

Маршрут «К вершине мира» из Республики Алтай стал одним из лучших в стране. Автор захватывающего приключения, туроператор «Алтай-Актив-Тур» убежден — подниматься на любую вершину лучше и надежней вместе с семьей. Такой подход оценили на Всероссийской туристкой премии «Маршрут года — 2024».

 

Премию «Маршрут года» учредили по инициативе Геннадия Шаталова, председателя Правления ФРОС Region PR. Вот уже десять лет авторам лучших путешествий по стране вручают награды за достижения в области создания и развития туристских маршрутов. Победителей определяют по итогам открытого конкурса. В этом году среди претендентов были 454 проекта из 62 субъектов России.

Турмаршрут «К вершине мира» туроператора Республики Алтай ООО «Алтай-Актив-Тур» занял 2 место в номинации «Лучший туристический маршрут для семейного путешествия». Награду его авторам вручили на торжественной церемонии в Уфе.

В чем же особенность и уникальность турмаршрута «К вершине мира», что ждет в пути ваших семейных туристов и почему такое знакомство с Республикой Алтай станет по-настоящему незабываемым?

Что важно знать туристу?

Маршрут «К вершине мира» — это погружение в мир активного отдыха, дикой природы и самобытной культуры. Не просто путешествие, но настоящее приключение отлично подойдет активным семьям с детьми от 10 лет, любителям познавательного туризма, тем, кто хочет наконец выяснить: насколько высоки притягательны горные хребты и долины Республики Алтай.

Продолжительность тура — 7 дней/6 ночей. Туристов ждут трекинг, сплавы, верховая езда, знакомство с основными достопримечательностями региона и комфортабельный трансфер. В туре предусмотрено трехразовое питание. Стоимость — 72 000 рублей на человека, для детей скидка 15%.

Безопасность путешественников — в приоритете: участникам обязательно проведут инструктаж по технике безопасности и обеспечат страховку от несчастного случая. В прямой доступности всегда будут медицинские учреждения, а группу сопровождают аттестованные инструкторы с навыками оказания первой помощи — гиды-экскурсоводы и проводник.

Что входит в стоимость?

  • ➔ трансфер;
  • ➔ заброски до озер на высокопроходимой технике;
  • ➔ размещение;
  • ➔ баня;
  • ➔ аренда лошадей и работа инструкторов;
  • ➔ рекреационные сборы;
  • ➔ страховка от несчастного случая;
  • ➔ медицинская страховка;
  • ➔ питание;
  • ➔ снаряжение.

Что ждет участников маршрута «К вершине мира»:

  • ● Знакомство с селом Усть-Кокса, поездка на Чуйский тракт, один из самых красивых в мире, Семинский перевал и перевал Громотуха.
  • ● Экологический квест на территории визит-центра Катунского заповедника, сплав на байдарках по рекам Кокса и Катунь. Протяженность сплава — 20 км.
  • ● Путешествие на полноприводном автомобиле до озер Красной горы, 8-километровый живописный пеший маршрут до третьего озера и обед-пикник на природе.
  • ● Поездка на Мультинские озера на машинах повышенной проходимости, обед на костре, пешая радиальная экскурсия на Среднее Мультинское озеро.
  • ● Знакомство с Катунским заповедником, путешествие на моторных лодках к кордону уникальной природной зоны, пеший поход до Верхнего или Поперечного озер.
  • ● Поездка на моторной лодке в Долину Балбалов и в живописное устье реки Аккем. Прогулка верхом на смотровую площадку на горе Байда. И многое другое!