С тех пор, как все рейсы «Пулково» переехали в новый Терминал №1, пассажиры не перестают испытывать трудности из-за несвоевременной доставки багажа, его погрузки на борт, а также многочасовой выдачи по прилете. Туроператоры и турагенты устали получать жалобы от своих клиентов и начали «бить в колокола», призывая аэропорт обратить внимание на проблему.
 
      
Турпрофи Петербурга практически одновременно стали констатировать в разы возросшее количество жалоб на работу аэропорта «Пулково». Большинство из них касаются обращения с багажом пассажиров. Мы выслушали основные претензии.

 Несвоевременная доставка багажа 

Римма Бутакова, заместитель гендиректора по авиаперевозкам «Солвекс Турне»:
«В этом сезоне мы получили большое количество обращений от туристов, связанных с несвоевременной доставкой багажа. Начиная с конца апреля месяца к нам поступила информация по 100 случаям утери багажа. Для сравнения, в прошлом году за весь летний сезон у нашей компании было зафиксировано всего два случая несвоевременной доставки багажа. А если учитывать, что далеко не все претензии относительно этих проблем доходят до туроператора, потому что иногда турист самостоятельно разбирается с аэропортовыми службами LOST and FOUND, то можно предположить, что в целом пострадавших гораздо больше».

 
Об этой же проблеме говорят и другие компании. По словам Марины Самородской, директора по туризму туроператора «Верса», с апреля стало поступать огромное количество претензий по поводу несвоевременной доставки багажа. Первое сообщение датировано 29 апреля, рейс Санкт-Петербург — Монастир: не доставлены чемоданы двух пассажиров. Следующая дата — 17 мая, рейс Санкт-Петербург — Римини: не доставлен багаж 5 пассажиров. Сейчас туроператор фиксирует такие факты каждый день. 

Профессионалы турсферы обеспокоены еще и тем, что не прибывший вовремя багаж порой возвращается к своему владельцу под самый конец его путешествия за границей, или даже после его прилета на родину. Из-за этого ТО даже терпят дополнительные издержки. Как рассказала Марина Самородская, директор по туризму туроператора «Верса», среди туристов туроператора, которые отправлялись на отдых в Аликанте, была семейная пара, у которых в не доставленном вовремя багаже оказались важные лекарства. Купить их можно только по рецепту, а аналогию в Испании найти крайне затруднительно. «Версе» пришлось в срочном порядке собственными силами вывозить этих людей обратно в Россию.

 Медленная погрузка багажа на борт и многочасовая выдача его по прилете

Туроператоры также сообщают, что слишком часто стали задерживаться рейсы из-за долгой погрузки багажа на борт перед вылетом. Случается, что посадка закончена, и уже пассажиры разместились в салоне самолёта, а погрузка все еще продолжается. В результате рейсы отправляются в путь гораздо позже намеченного времени.

Например, накануне, по словам ТО, по этой причине практически на час задержалось отправление рейса Санкт-Петербург — Москва. Время задержки сравнимо с временем полёта на данном маршруте.

Кроме прочих проблем, туристы жалуются на многочасовую выдачу чемоданов по прибытию в аэропорт «Пулково». Ожидание порой составляет 2 и более часов. 

Что отвечает «Пулково»? 

Больше всего профессионалы сейчас переживают за то, чтобы проблемы не стали усиливаться с приходом пиковых дат высокого сезона — августа, когда все чартеры поднимутся в небо.

Римма Бутакова, заместитель гендиректора по авиаперевозкам «Солвекс Турне»:
«Мы долго ждали появления современного аэропорта в Санкт-Петербурге, и вот случилось! Но важно ведь не только построить современный, комфортный аэровокзальный комплекс и нарастить объемы по количеству перевезенных пассажиров, но и обеспечить высокий уровень обслуживания пассажиров в нем».

На вопрос «Действительно ли в «Пулково» имеются системные проблемы с обработкой пассажирских грузов?», управляющая компания аэропорта — ООО «Воздушные ворота Северной столицы» отвечает: «Количество своевременно не отправленного багажа из аэропорта «Пулково» соответствует общемировым стандартам».

Пресс-служба аэропорта «Пулково»:
«Администрация аэропорта постоянно проводит работу по совершенствованию багажной системы и выражает уверенность, что показатели не отправленного багажа продолжат снижаться. Хочется отметить, что своевременно не прибывший багаж пассажира доставляют бесплатно следующим рейсом. Администрация аэропорта приносит извинения пассажирам за не своевременную доставку багажа».

 
Будет ли проводимая аэропортом работа иметь успех — покажет время.