ОАЭ штрафует: кому расплачиваться, если турист купил билет в один конец?

Объединенные Арабские Эмираты известны суровыми правилами в области незаконной иммиграции. Если турист нарушает визовый режим, то турфирме, которая продала ему путевку, выставляется огромный штраф. Но обязан ли турагент платить? Узнаем мнение юристов.

Объединенные Арабские Эмираты известны суровыми правилами в области незаконной иммиграции. Если турист нарушает визовый режим, то турфирме, которая продала ему путевку, выставляется огромный штраф. Но обязан ли турагент платить? Узнаем мнение юристов.

Некоторые люди, покупая тур за границу, на самом деле не планируют возвращаться домой: их цель — остаться «на отдыхе» навсегда. Но как понять, что у клиента на уме? В случае с Эмиратами неверный ответ на этот вопрос может обойтись особенно дорого, ведь если турист нарушит визовый режим, иммиграционная служба страны выставляет серьезный штраф, а также начисляет пени за каждый последующий просроченный день. Сначала штаф направляется в адрес принимающей компании в ОАЭ, она, как эстафетную палочку, передает ее туроператору, а он в подавляющем большинстве случаев — агентству.

Правила туроператоров:

На сайтах операторов данные о санкциях Иммиграционной службы ОАЭ несколько разнятся. Чаще всего сумма единовременного штрафа составляет 2500 долларов, плюс за каждый день просрочки визы взимаются пени: например, по данным Sunmar Tour, 56 долларов в первый день и 28 долларов в последующие, по данным Anex — 41 доллар в день. «Изначальный штраф, которую выставляет иммиграционная служба ОАЭ — 1500 долларов. Однако у операторов суммы разнятся, поскольку они работают с разными принимающими компаниями, каждая из которых добавляет свои индивидуальные штрафы», — пояснил представитель Объединенного визового центра холдинга «Русский Экспресс».

При этом санкции применяются, начиная с 31-ого дня с момента въезда туриста в страну. Отдельно в правилах туроператоры подчеркивают: ответственность по выплате штрафа при невозвращении туриста в срок и отсутствии информации о его местонахождении на территории ОАЭ налагается на агентство, отправившее туриста.

Итак, представим: ваш турист уехал в ОАЭ и решил там остаться. Оператор выписывает штраф вашему агентству. Но обязаны ли вы его платить? Вовсе не обязательно, считают юристы: все зависит от того, что написано в агентском договоре.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

«Если в агентском договоре указано, что менеджер обязан уведомить туриста о визовых правилах, несет ответственность за его поведение и так далее, и в этой связи предусмотрено возмещение штрафов турагентством, то закон на стороне туроператора. Подписав договор на таких условиях, агент должен их соблюдать.

Но если данные правила указаны лишь на сайте туроператора, то чаще всего они не имеют юридической силы. Исключение составляют те случаи, когда в агентском договоре указано, что для сторон обязательны условия, публикуемые на таком-то сайте.

В случае спора туроператор должен будет доказать, что условия о штрафах он разместил на сайте не после, а до инцидента, а также подтвердить, что он действительно уплатил штраф, причем именно за этого конкретного туриста. Если оператор этого не сделает, и агент обратит на данные нюансы внимание суда, то скорее всего выиграет дело».

Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина:

«Гражданский кодекс предусматривает возможность установить ответственность агентов за исполнение обязательств туристами. Другое дело, что недостаточно просто прописать в договоре с агентом фразу «обязан компенсировать расходы туроператора». Теоретически в договоре между агентом и оператором можно предусмотреть ссылку на некие правила, размещенные на сайте. Можно также разместить эти правила в системе бронирования, прописав, что бронированием агент принимает эти правила.

Но поскольку туроператорам очень трудно правильно оформить все эти условия в договоре, у турагента очень неплохие шансы избежать штрафа. Если взять договоры 10 туроператоров, предположу, что там будет максимум 1–2, где правильно прописаны условия».

Таким образом, если дело дойдет до суда, у агентства есть неплохие шансы на успех. Правда, как отмечают юристы, параллельно с этими разбирательствами, турагенту зачастую приходится сталкиваться с несудебными методами воздействия со стороны туроператора. К примеру, он может отключить турфирму от системы бронирования до выплаты штрафа, заблокировав работу по другим заявкам.

Избежать подобных проблем смогут те менеджеры, которые привыкли максимально внимательно относиться к клиентам и детально изучать их потребности. А для профилактики нужно почаще напоминать туристам о негативных последствиях нарушения визового режима: начиная от штрафов и заканчивая сложностями с получением виз в дальнейшем.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

9 комментариев

Артур
22 декабря, 12:35
Я вот только двух вещейне пойму, а) в чем тогда суть визы, если они не проверяют туриста. Б) на пути туриста в оаэ кроме агента есть оператор, перевозчик, принимающая сторона, отель.. Почему требования к агенту-то?)))
Бывалый агент
21 декабря, 08:37
Коллеги, ну вы как дети! Вместо того, чтобы разобраться в вопросе, казните гонца. В отношениях между юридическими лицами действует принцип свободы договора, то есть стороны вправе прописать те условия в договоре, на которых они желают сотрудничать. Следовательно, если ТА готов на таких условиях подписать договор – это право сторон, и такие условия в будущем должны будут ими исполняться.
Так что юристы правы: смотрите, что подписываете, вот и все.
Наталья
20 декабря, 15:56
Когда власти Эмиратов дают визу, они должны САМИ напрягаться по поводу тех, кому они чего дают. Раз дали визу - значит, разрешили въехать. Дальше пусть сами карают себя за то, что разрешили.
19 декабря, 22:39
Как же так? Во всех правилах и многих договорах прописано, что авиабилет является прямым договором туриста с авиакомпанией. таким образом, виновата авиакомпания, которая вообще реализует туристу билет в один конец, не важно, каким способом - напрямую через кассы в аэропорту или через турагента. Турагент только посредник между авиакомпанией и туристом, как, впрочем , и между туроператором и туристом. А также, если туроператор реализует туристу авиабилет в один конец со своего сайта через турагента, так тогда сам туроператор осознанно нарушает закон ОАЭ! А все вешают эту ответственность на агента! А на кассиров не пробовали еще ?
18 декабря, 14:55
А если ты продал топор. и тот отрубил кому-то голову, то посадят в тюрьму тебя. Не нужно было топор продавать!
Сергей
18 декабря, 14:00
А если турист попытается что украсть, то турагенту отрубят голову?

Интересно, где профи-травел таких "юристов" находит?
Сергей
18 декабря, 13:40
Кстати, может, каждую статью УК ОАЭ туристу под подпись давать? А в случае нарушения - турагента в тюрьму посадят или отберут оплаченные отели других туристов?
Последнее, кстати, в стране жуликов и воров практикуется, хотя турагент - всего лишь турагент, и забронированные другие отели не его покупка, а покупки других граждан - мы всего лишь турагенты, посредники, а не владельцы.
Как же задолбал этот ненасытный Кремль!
Сергей
18 декабря, 13:32
Все вы брешете. Читать буквы - не значит их правильно применять.

Если турист "белку поймал", или сам со злым умыслом остался - то какие претензии к кассе/турагенту? Он так же мог купить билеты, забронировать отель на букингах и что - штаф ОАЭ букингу выставят?

Вот поэтому я арабов и не продаю
Светлана
18 декабря, 13:15
Замечательно ! Может при каждом агентстве организовать психологическую службу ? И пусть они под прицелом смотрят на каждого туриста. Как бы я "максимально внимательно не относилась к клиентам и детально изучала их потребности", кто мне признается что собирается на ПМЖ в ОАЭ.? Штраф должен платить сам турист !!! Он остался у них навечно , вот пусть с него и требуют. В каком нибудь законе ОАЭ об этом что нибудь сказано?
Евгений Малышкин
18 декабря, 14:29
Светлана, полностью с Вами согласен. Самый объективный и адекватный комментарий.

Уже три турецких авиакомпании запретили использование пауэрбанков на борту

Об ограничениях объявил и лоукостер AJet

Уже три турецких авиакомпании запретили использование пауэрбанков на борту

Турецкий лоукостер AJet ввел запрет на использование пауэрбанков на борту. Есть ограничения и по провозу их в ручной клади. Ранее об аналогичных запретах объявили Turkish Airlines и Pegasus Airlines. Присоединилась к ним и Emirates, но на рейсах авиакомпании из ОАЭ ограничения будут введены позже.

«Портативные зарядные устройства с литиевыми батареями мощностью до 100 Вт-ч (ватт-часов), электронные сигареты, запасные/внешние аккумуляторы можно перевозить в ручной клади, но их нельзя использовать в салоне самолета», — пишет Aa.com.tr со ссылкой на авиакомпанию.

Для перевозки зарядных устройство мощностью 100–160 Вт-ч потребуется разрешение авиакомпании. Батареи мощностью более 160 Вт-ч могут провозиться только в качестве груза при соблюдении определенных условий.

Ранее, на прошлой неделе, Turkish Airlines и Pegasus Airlines запретили использовать пауэрбанки на борту. Это произошло после того, как с рекомендациями выступило Главное управление гражданской авиации Министерства транспорта и инфраструктуры Турции.

Потом и Emirates сообщила, что с 1 октября 2025 года на рейсах авиакомпании вводится запрет на использование любых внешних аккумуляторов. Пассажирам по-прежнему разрешено провозить один пауэрбанк в ручной клади (мощностью до 100 Вт-ч), однако пользоваться им в салоне самолёта будет запрещено — для зарядки как устройств, так и самого аккумулятора от бортовой электросети.

«При перезарядке или повреждении аккумулятора может возникнуть так называемый «тепловой разгон» — процесс, при котором выделение тепла внутри элемента батареи превышает его способность охлаждаться, что приводит к быстрому и неконтролируемому росту температуры. Это может повлечь за собой пожар, взрыв или выделение токсичных газов», — поясняли в пресс-службе Emirates.

Учитывая, что все больше авиакомпаний присоединяются к запрету, а также устанавливают ограничения по мощности перевозимых устройств, пассажирам стоит уточнять правила перед планируемым перелетом.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

OTM Winter 25/26: вся зима на Profi.Travel, регистрация открыта

Забирайте максимум турпродукта: всё, что будет продаваться зимой

OTM Winter 25/26: вся зима на Profi.Travel, регистрация открыта

Вот уже 10 лет и два раза в год на Profi.Travel проходит OTM — онлайн‑выставка, которая за 3 недели даёт турагенту всё, что нужно для работы в сезоне. Не надо бродить по разрозненным вебинарам или собирать материалы с десятков сайтов — здесь вся информация собрана в одном месте: и продукт на зиму, и полезная «тема года». Мы уже делали VIP‑туризм, учились продвижению в соцсетях и поиску туристов в интернете. Теперь OTM Winter 25/26 — это мощный юридический трек, потому что с сентября правила работы турагентов меняются, и, чтобы избежать огромных штрафов, надо понимать, как действовать в этой ситуации.

OTM Winter 25/26 — не просто онлайн‑выставка. Это площадка, где собраны лучшие зимние направления выездного туризма, ключевые игроки рынка и самые актуальные знания для работы в новых условиях. Хотите уверенно войти в сезон, закрыть все вопросы по турпродукту и разобраться в правовых изменениях? Приходите на Profi.Travel и забирайте всё и сразу.

  • ● Даты проведения: OTM: Winter 25/26 стартует 25 августа и продлится 3,5 недели. Формат обучения — удобный, эфиры — от 30 минут, общая продолжительность — несколько часов в день, можно не отрываться от работы и сразу применять знания на практике.
  • ● Открытие: 25 августа в 10:00 проведём первый организационный эфир с обзором программы, советами по навигации, начислению баллов и знакомством с партнерами. Расписание OTM: Winter 25/26 очень насыщенно, и важно ничего не пропустить.

Посмотреть программу

Главный акцент — сильный турпродукт

В этом году продуктовая часть выставки действительно впечатляет. Впервые за несколько сезонов мы собрали все ключевые зимние направления — от популярных базовых курортов до уникальных экзотических мест. Среди участников — ведущие туроператоры, нишевые игроки. Плюс крупные отельные сети, авиаперевозчики, технологичные компании. И каждый стенд или эфир — это информация из первых рук: акции, тарифы, новинки, нюансы продаж, спецпредложения для клиентов, в том числе и тех, кто ищет «что‑то особенное».

Юридический трек: четыре темы, о которых должен знать каждый

С сентября изменяется целый ряд норм, регулирующих работу туристических агентств и отрасли в целом. Юристы называют это «новой реальностью» и предупреждают: не зная правил, легко попасть в неприятную ситуацию — от штрафа за «неправильный» пост до претензии Роскомнадзора к условиям хранения паспортных данных туриста. Чтобы вы с первой же недели работали без опасений, мы подготовили юридический практикум из 4 эфиров с топовыми специалистами.

  •  2 сентября: «Новые правила игры для турагентов: всё, что нужно знать этой осенью, чтобы не попасть на штрафы».
    Спикер: Екатерина Голубева, юрист‑партнёр ЮА «Персона Грата». Как теперь общаться с туристами: мессенджеры, персональные данные, правила хранения информации. А если турист опоздал? Как вести себя агенту и клиентам?
  •  4 сентября: «Нельзяграм и туристическая компания: где и как теперь турагенту можно рекламироваться, а где — опасно».
    Спикер: Максим Ковалевский, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнёры». Что можно рекламировать и в каких соцсетях. Разберём реальные примеры и новые требования законодательства.
  • ➔ 9 сентября: «WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры: где будем общаться с клиентами».
    Спикер: Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств (АТА). Разберём, в каких каналах можно вести переписку, что делать с паспортами клиентов, как хранить эти сведения и передавать.
  • ➔ 11 сентября: Мастер‑класс от практикующего юриста о том, как подбирать контент для соцсетей и создавать фото и видео с помощью нейросетей без риска штрафов.
    Спикер: Ольга Коханюк, юрист и стратег в IT и туристической отрасли. Эксперт расскажет, какие фото и видео можно использовать в соцсетях, как избежать юридических претензий за «чужие картинки», быстро и чисто делать свои.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Эта выставка — одна из самых полных по контенту за последние годы. Мы собрали топовые зимние направления и сделали акцент на продукт, который действительно продаётся. Плюс мы поняли, что жизнь турагентств очень изменилась — поэтому даем мощный юридический блок. Четыре эфира закроют все актуальные вопросы: как общаться с клиентами, как и где рекламироваться, как безопасно работать с контентом и персональными данными туристов. Всё это — с конкретными инструкциями. OTM: Winter 25/26 — это ваш быстрый старт в сезон. Один раз пришёл — получил весь продукт, узнал все нововведения, разобрался с юридическими вопросами, наладил контакты и ушёл готовым к работе. Если бы OTM не было — её стоило бы придумать».

География — от Дубая до Токио

На OTM вы видите весь рынок сразу. Это полноценная рабочая платформа, которая закроет все ключевые потребности турагента и ответит на главный вопрос: что продавать этой зимой. Популярные отельные цепочки ОАЭ, «мальдивские» витрины, турецкие бестселлеры, комбинированные путешествия на Маврикий, Шри‑Ланку, Вьетнам, Таиланд и не только.

Партнёры OTM: Winter 25/26: туроператор «АРТ‑ТУР», туроператор PANTEON, туроператор Space Travel, туроператор Travelata, Национальное агентство по туризму Республики Беларусь, Ministry of Tourism of Cuba, Radisson Hotel Group.

Экспоненты — главные герои эфиров:

Национальные туристические офисы (НТО): Куба, Беларусь.
DMC: Grand Tour Japan (Япония), Great Explorers Safaris (Африка, Уганда).
Туроператоры: Арт‑Тур, Travelata, Space Travel, Виаполь, Транс‑Шоу Тур (Азия), Пакс, Carthage Group, Panteon, «Руссо Туристо».

АвиакомпанииbeOnd, Etihad Airways, Emirates.
Отели:

  • ● ОАЭ — The First Collection, Centara Mirage Dubai, Al Bustan Centre & Residence, Hilton Dubai Palm Jumeirah, Hilton Dubai Jumeirah & Hilton Dubai the Walk, The Westin Dubai Mina Seyahi, Kempinski Hotel Mall of the Emirates, Al Raha Beach Hotel, Sharjah National Hotels, Anantara the Palm, Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Rotana Hotels & Resorts, Avani Ibn Battuta, NH Collection Dubai The Palm, Avani+ Palm View Dubai Hotel & Suites.
  • ● Мальдивы — Canareef Resort Maldives, St Regis Le Morne Resort, LUX* South Ari Atoll, LUX* Grand Baie & LUX* Belle Mare, Radisson Hotels (Маврикий, Мальдивы, Бали, Шри‑Ланка, Вьетнам, Таиланд), JA Hotels & Resorts.
  • ● Турция — CVK Bosphorus, Gloria Hotels & Resorts, The Land Of Legends Kingdom Hotel.
  • ● Таиланд — Oriental Beach Pearl and The Beach Village Resort.

Технологии: «Аэротур», «Мой Агент», «Слетать.ру», Pay People.

Как составить расписание, решаете вы сами: можно выбрать только самые необходимые эфиры или же подключаться ко всем, чтобы бороться за призы и получить максимум полезного. Во втором случае вы точно будете полностью готовы к сезону.

Тематические дни OTM Winter 25/26:
➔ День островов Индийского океана — свежие идеи и эксклюзивные предложения по Мальдивам, Маврикию, Сейшелам, а также комбинированным турам с пляжным и экскурсионным отдыхом.
➔ День Республики Беларусь — маршруты выходного дня, оздоровительные туры, санатории и культурные программы в любое время года.
➔ Дни ОАЭ — полный обзор отелей, спецпредложения и сезонные акции по Дубаю, Абу‑Даби, Рас‑эль‑Хайме и другим эмиратам.
➔ День Кубы — авторские маршруты, лучшие пляжные курорты и идеи для нестандартных туров в сердце Карибского бассейна.
➔ День технологий для выезда и страхования — самые удобные сервисы для оформления документов, страховок и бронирований без лишней бюрократии.

Почему вход на OTM платный

Поскольку мы делаем качественный, востребованный контент с участием ведущих экспертов и актуальной проработкой задач турагентов, участие в OTM: Winter 25/26 будет платным. Но это не просто стоимость — цена является гарантией вашего интереса и максимальной пользы. Это не барьер, а ваша инвестиция в самый продуктивный и ценный сезон.

Вы оплачиваете только то, что действительно приносит результат:
➔ участие опытных и практикующих спикеров,
➔ глубокую проработку тем,
➔ практические решения для вашей работы,
➔ персональный доступ к отраслевым знаниям,
➔ уникальный профессиональный нетворкинг.

Мы сохраняем доступные тарифы — оплатить участие можно баллами Loyalty программы лояльности Profi.Travel (и сотни турагентов успешно делают это) или с выгодой по раннему бронированию. Предусмотрены три тарифа от 1 000 до 5 000 рублей, но если успеть зарегистрироваться до 18 августа, то можно получить скидку в 500 рублей.

  • ● Если у вас всегда стабильный интернет, вы готовы подключаться ко всем онлайн-эфирам онлайн — берите тариф «Базовый», максимально выгодный.
  • ● С тарифом «Полный» вы ничего не упустите даже при загруженном рабочем графике и возможных перебоях со связью —  это эфиры по турпродукту онлайн и в записи, участие в юридическом практикуме и розыгрыше двух призов.
  • ● Если нужен максимум информации и дополнительные возможности, приоритет и доступ ко всем материалам без ограничений — выбирайте тариф «Полный плюс».

Как выиграть призы

Зарегистрировавшись на OTM:Winter 25/26, вы становитесь участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и получаете баллы Loyalty за просмотры вебинаров, стендов, скачивание каталогов. В финале онлайн-выставки среди участников с наибольшим количеством баллов пройдет розыгрыш призов.

Все баллы отображаются в «Рейтинге активности посетителей». Чтобы претендовать на призы, нужно набрать максимум баллов и автоматически получить звезду этого рейтинга. Розыгрыш проходит между участниками со звездой во время финального эфира, а победителя определяет рандомайзер.

Призовой фонд сейчас формируется — суперприз будет. На прошлой OTM финалист выиграл место в рекламном туре на Мальдивы. Кстати, накопленные баллы можно потратить на входной билет для следующей OTM.

Что будет нового?

На этот раз мы изменили систему начисления баллов за просмотры эфиров, чтобы у всех участников были равные возможности. Мы понимаем, что условия у турагентов различаются, и у кого‑то интернет работает хуже. Поэтому в этом сезоне сделали систему начисления баллов такой:

  • ● +100 баллов — за просмотр эфира в прямом эфире (при просмотре не менее 50% времени);
  • ● +80 баллов — за просмотр эфира в архиве (если не успели онлайн).
  • ● Порог отставания от лидера увеличен до 800 баллов — шансов догнать и войти в число претендентов на призы стало больше.

Важно: смотреть нужно через браузер (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge, Yandex, Opera) — из приложения ClickMeeting баллы не начисляются.

С каждым сезоном OTM Winter становится всё более масштабной и содержательной, но в этом году мы сделали шаг вперёд сразу в нескольких направлениях. Выставка обрела по‑настоящему сильное продуктовое наполнение, обзавелась юридическим треком с топовыми экспертами и даже изменила систему начисления баллов за просмотры эфиров, сделав её честной для участников из любых регионов. А вот что точно не изменилось — будет очень много самой нужной информации, вход на выставку платный, но это история не про ограничения, а про честную гарантию качества и награды в финале для самых активных.

Почему OTM Winter 25/26 нельзя пропустить:
➔ Вы экономите время — вся информация по зимнему сезону находится на одной площадке;
➔ Вы повышаете продажи — за счёт актуальных предложений и прямой связи с топ‑туроператорами и поставщиками;
➔ Вы работаете без ошибок — сразу внедряете в работу все юридические новшества;
➔ Вы выигрываете, в любом случае!

 

Участвовать в OTM

Новости по теме