Что происходит с «Невой»?

На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров  — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.

Читайте далее: «Нева» официально объявила о несостоятельности 

 

На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров  — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.

Турист платит дважды

В конце прошлой недели вокруг петербургского туроператора «Нева» сгустились тучи. Сразу несколько агентов заявили, что их туристы, отправившиеся на отдых в Грецию по линии данной компании, не смогли заселиться в оплаченные отели.

Сергей Бойков, генеральный директор турфирмы «ТМТ»:    
«Проживание было забронировано на двух взрослых и двух детей в отеле Doreta Beach Resort Spa. Когда туристы прибыли на отдых в четверг, 10 июля, выяснилось, что туроператор не перечислил средства принимающей компании Beleon Tours. Таким образом, гостиница туристов была не оплачена. Администрация Doreta Beach Resort Spa позволила остаться нашим клиентам на ночь, однако предупредила, что если от «Невы» не поступят деньги, то семье придется оплатить проживание самостоятельно». 

По словам Сергея, греческий отдел «Невы» в течение пятницы, 11 июля, утверждал, что вопрос с Beleon Tours уже решается, однако уже к исходу рабочего дня туроператор все-таки предложил туристам заплатить проживание из своего кармана, при условии, что все расходы будут возмещены им после возвращения в Россию. Туристы смогли оплатить проживание только до понедельника, 14 июля.

Тем временем ситуация с неоплатой греческих отелей со стороны «Невы» начала обсуждаться и в профессиональных сообществах социальных сетей, а также на форумах. Выяснилось, что еще по крайней мере десяток менеджеров оказались в подобной ситуации — их туристы также вынуждены были платить отель повторно при заселении.

Надежда Карамышева, директор туристического агентства «Студия туризма»:    
«Наши туристы улетели на Кос вечером в четверг, 10 июля. Ночью поступил от них звонок, что их не селят, так как «Нева» не перевела деньги в отель. Поскольку была уже ночь, туристов разместили, но предупредили, что утром, если не поступит оплата от Невы, то им придется заплатить за проживание.
По словам наших клиентов, туристов, оказавшихся в такой ситуации, было много. То есть, насколько я поняла, у большинства пассажиров этого рейса проживание не было оплачено. Утром в пятницу я сразу позвонила в «Неву», и в компании меня убедили: они в курсе проблемы и все уже исправили. Сказали не волноваться и передать туристам, чтобы отдыхали и оставались в своих номерах. А уже вечером в пятницу к туристам приезжал представитель Beleon Tours, и, по словам моих туристов, сообщил, что «Нева» уже давно большой должник: от них которых день не поступают деньги. Всем туристам предложили оплатить за проживание из своего кармана до понедельника, а утром в понедельник ждать прояснения вопроса».

 
Что говорит «Нева»?

В конце пятницы, 11 июля, «Нева» вынуждена была распространить официальные разъяснения.
 

Уважаемые туристы, их родственники, друзья и сочувствующие!
Руководство турфирмы «Нева» приносит вам глубочайшие извинения за возникшие недоразумения с размещением в отелях на некоторых греческих островах, просит не наводить панику и считает необходимым сообщить следующее.
Действительно, в настоящее время имеет место быть крайне неприятная форс-мажорная ситуация с размещением наших туристов в отелях на некоторых островах. Дело в том, что в связи с общим обострением отношений России и Европы некоторые наши зарубежные партнеры стали особенно остро реагировать на малейшие задержки денежных поступлений, связанные с банковской системой и возникающие, таким образом, не по вине турфирмы.
Со своей стороны хотим официально заявить, что все денежные средства, которые туристам пришлось дополнительно внести за размещение в отелях, будут возвращены в полном объеме, как только недоразумение будет улажено с принимающей стороной.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что позитивных эмоций от отдыха у вас все-таки будет больше!
 


Финального разрешения ситуации, а также рекомендаций, что делать туристам, которые не могут продолжать оплачивать проживание самостоятельно по причине нехватки средств, профессионалы ждали сегодня. Представители «Невы» прокомментировали ситуацию. 

Марина Бакленева, руководитель PR-службы туроператора «Нева»:    
«Этот сезон оказался довольно сложным для многих крупных туроператорских компаний, которые несут высокие финансовые риски. Из-за усугубления общеэкономического положения в стране, закрытия границ для определенной категории граждан и других факторов, компании вынуждены нести потери по продажам. Не стала исключением и «Нева». Форс-мажор случился именно с греческим направлением, потому что по нему у нас довольно крупные объемы. Кроме того, в этом году у нас в Греции появилось большое количество новых партнеров, с которыми пока не успели сложиться доверительные отношения. На задержки оплаты эти компании отреагировали не совсем корректно, «отыгравшись« на туристах и отказавшись предоставлять им услуги. Однако, как уже говорилось, мы обязуемся вернуть деньги клиентам, которые оплатили за размещение. Мы делаем все возможное, ведем переговоры с партнерами, чтобы ситуация больше не повторилась».

 В секретариате «Турпомощи» пояснили, что в связи с обращением туристов сделали запрос в туроператорскую компанию. 

Вячеслав Басов, директор ассоциации «Объединение туроператоров «Турпомощь»: 
«Представители туроператора «Нева» сообщили, что не испытывают финансовых проблем и намерены самостоятельно разрешить ситуацию, возникшую с размещением клиентов в Греции, пояснив, что проблема вызвана некорректным поведением одного из партнеров. Пока мы не предпринимаем никаких мер».

Тем временем, накануне PR-служба туроператора «Нева» сообщила, что недопонимания с греческой принимающей компанией уже улажены.
 

Официальное сообщение туроператора «Нева»: 
«В настоящий момент все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована! Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем».


Руководство Beleon Tours подтвердило, что договоренность с туроператором достигнута, однако, только до среды.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Дмитрий
16 июля, 18:19
Турция (Кемер). Позвонил коллега, в отеле Arıkan 3*, толпа туристов невы которую не селят по той же причине.
16 июля, 13:57
http://www.nevatravel.ru/

"НЕВА" только что заявила о несостоятельности
Ольга, читайте свежие подробности http://www.profi.travel/news/2157/details
Татьяна
16 июля, 09:00
Разве только "Нева" работает с Грецией? У других туроператоров есть подобные проблемы?

Эксперты предупредили о росте цен на авиабилеты и отели

Причина — в росте курса валют и подорожании топлива

Эксперты предупредили о росте цен на авиабилеты и отели

Авиакомпании уже закладывают более высокую цену авиабилетов на осень, учитывая подорожание топлива, сезонные колебания. На российском рынке имеет значение и курс валют. Мнения том, насколько серьезным будет подорожание, разнятся. Однако бронировать туры все советуют уже сейчас.

Как дорожают авиабилеты

«Основная причина удорожания туров за рубеж — это рост стоимости авиаперелета. Цена билета складывается из базового тарифа и топливного сбора, который напрямую зависит от стоимости авиакеросина. Из-за геополитической напряженности и колебаний валютного курса авиакомпании уже закладывают более высокие цены в свои полетные программы на сентябрь—октябрь 2026 года. По нашим оценкам, рост цен на авиабилеты на дальнемагистральных направлениях составляет 15–25% год к году — и это не прогноз, а реальность, с которой мы работаем ежедневно при выкупе блоков мест», — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM group, эксперт Российского союза туриндустрии Андрей Подколзин.

По его словам, ситуация с топливным сбором остается нестабильной, и перевозчики пересматривают цены в режиме реального времени. Поскольку доля перелета в стоимости турпакета велика, это неизбежно тянет вверх и итоговую цену тура.

В «Интуристе» подтвердили эту тенденцию. Там пояснили, что ближневосточные авиакомпании летают сейчас по удлиненном маршруту, минуя Иран. Соответственно, время в пути увеличилось с 5,5 часов до 7 часов 40 минут, что требует большего расхода топлива.

Впрочем, на рынке есть и иные мнения. Так, генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян не видит каких-то причин для серьезных колебаний цен, кроме сезонных факторов и курса валют. «В валютных колебаниях мы, в принципе, находимся в пределах прошлого года. Плюс 50 долларов по билету», — пояснил он.

А что с отелями?

Эксперт подчеркнул, что это же касается и отелей. Но в конечном итоге все зависит не от внешних факторов, а от нашего курса рубля.

Напомним, о росте курса доллара и евро аналитики предупреждали еще в конце июня, когда доллар стоил более 75 руб. Сегодня официальный курс — 78,4 руб. При этом стоимость нефти сейчас увеличивается, но пока это не сказывается положительно на курсе рубля.

Кроме того, другие эксперты рассказали, что и на гостиницы цены в итоге вырастут, в том числе и из-за стоимости топлива. «С отелями ситуация более стабильная. В отличие от авиации, гостиничный бизнес за пределами РФ не испытывает острого дефицита топлива или резких скачков издержек. Поэтому можно прогнозировать плановый умеренный рост цен на размещение на уровне 2–5% год к году, —добавил Подколзин. — Однако мы рекомендуем не обольщаться: отели следуют за авиацией с задержкой в 1–2 месяца. Как только они пересчитают свои затраты на энергоносители и логистику, коррекция цен неизбежна».

Для стран с системой «все включено», по словам эксперта, это особенно актуально, так как себестоимость питания и работы отеля напрямую завязана на электричестве и доставке продуктов.

Определяться стоит уже сейчас

«Мы рекомендуем определяться туристам уже сейчас, особенно если они планируют поездку на дальнемагистральные направления (Азия, Африка, Латинская Америка) на осень или зиму. И вот почему. Авиабилеты дорожают быстрее всего. Цены имеют свойство резко расти ближе к дате вылета, и это подтверждается практикой бронирований, — сказал эксперт. — Еще одна причина — защита от валютных рисков. Фиксация стоимости тура предоплатой или полной оплатой сейчас позволяет застраховаться от возможного ослабления рубля, которое напрямую влияет на итоговую цену в рублевом эквиваленте».

Напомнил Андрей Подколзин и об ограниченном выборе. Самые популярные отели с высоким рейтингом и удобные стыковки на зимние месяцы (включая новогодние каникулы) раскупаются заранее. В последний момент выбор будет не только дороже, но и существенно ограничен.

«Наш однозначный совет клиентам — определяться, и именно выкупать тур, а не бронировать. В текущей волатильности завтрашняя цена может отличаться от сегодняшней на 10–15%, — сказал эксперт. — Для дальнемагистральных направлений, которые становятся популярны осенью-зимой, это критично. Лучшая стратегия — не ждать «спецпредложений» от авиакомпаний, а бронировать перелет и отель в пакете, так как туроператор часто может удержать цену на блоке мест дольше, чем открытый рынок».

По словам Андрея Подколзина, стоит начать мониторить цены на интересующие направления прямо сейчас — это даст реальное представление о динамике и поможет поймать оптимальное предложение до начала массового осеннего подорожания.

В «Интуристе» также подтвердили, что лучше оплачивать весь тур по возможности сразу, так как стоимость остатка ближе к дате заезда может заметно увеличиться. «Сегодня туроператоры работают на гибких условиях, предлагая лояльные сроки оплаты со стоимостью зафиксированной в долларах или евро. Соответственно, цена тура будет меняться согласно курсу на день оплаты», — уточнили эксперты компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отмену «Электронной путевки» для внутреннего туризма оформили в законопроект

Туротрасль просит принять его до 1 сентября

Отмену «Электронной путевки» для внутреннего туризма оформили в законопроект

Минэкономразвития России подготовило законопроект, освобождающий туроператоров в сфере внутреннего и въездного туризма от обязанности передавать сведения в ГИС «Электронная путевка». Сейчас документ проходит межведомственное согласование, сообщает Российский союз туриндустрии.

«Есть ощущение, что мы приближаемся к решению одной из самых затяжных и принципиальных проблем последних лет для туроператоров внутреннего и въездного туризма», — заявил президент РСТ Илья Уманский.

Напомним, туроператоры, работающие на внутреннем рынке, обязаны передавать подробные данные о каждом проданном туре в «Электронную путевку» с 1 сентября 2024 года. Если компания не подключилась к системе или трижды в течение трех месяцев не внесла сведения, ее могут исключить из федерального реестра.

В РСТ неоднократно выступали за отмену этих требований для внутреннего и въездного туризма. По мнению представителей союза, система создает значительную административную и финансовую нагрузку на компании, но не предоставляет властям достаточно данных для объективной оценки рынка.

Изначально «Электронная путевка» создавалась в том числе для проверки соотношения объемов продаж туроператора и его финансового обеспечения. Однако для компаний, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, размер финансового обеспечения составляет 500 тыс. рублей и не зависит от объема реализованного турпродукта.

Кроме того, через туроператоров бронируется лишь часть поездок по России. По оценке РСТ, их доля во внутреннем и въездном туризме не превышает 10–15%. А как ранее сообщало Минэкономразвития, через ГИС и вовсе проходит около 1% общего турпотока в этих сегментах.

«На стратегической сессии по развитию туризма под руководством председателя правительства Михаила Мишустина мы еще раз обратили внимание на главное противоречие: административная нагрузка на бизнес огромна, а практическая ценность собираемых данных крайне ограничена: по данным Минэкономразвития, через ГИС «Электронная путевка» проходит около 1% общего турпотока по внутреннему и въездному туризму», — уточнил Илья Уманский.

При этом с 1 сентября 2026 года ситуация может усложниться: с этого момента закончится отсрочка применения требований к передаче сведений с учетом изменившегося определения туристического продукта. Туроператорам придется направлять в систему значительно больше данных, чем сейчас. Поэтому представители туротрасли настаивают на скорейшем согласовании и принятии законопроекта.

Глава комитета РСТ по внутреннему туризму Сергей Толчин считает, что отмена обязанности передавать сведения в систему позволит компаниям сократить расходы.

«Применение электронной путевки во внутреннем туризме не могло дать эффекта и не дало его. Отмена этой обязанности облегчит работу компаний по внутреннему туризму в нынешних непростых условиях, будет очень своевременным сокращение издержек на ее администрирование на фоне турбулентности в отрасли», — сказал он.

Добавим, что о планах отказаться от «Электронной путевки» для внутреннего туризма Минэкономразвития заявляло еще осенью 2025 года. Как сообщал Profi.Travel, 10 октября заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков рассказал об этом на форуме туроператоров в Казани.

«Электронную путевку» для внутреннего туризма мы отменим. Я рассказываю о том, что сейчас в работе. Пока каких-то резких возражений (против отмены ЭП — прим. ред.) нет. Мы понимаем, что норма по факту не работает», — заявил тогда замминистра.

Спустя практически год инициатива оформлена в виде законопроекта. Турбизнес надеется, что его согласование займет меньше времени, чем оформление.

О том, что обязанность передачи данных в систему уже в 2026 году могут отменить для туроператоров, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, впервые рассказал на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме