Что происходит с «Невой»?
На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.
Читайте далее: «Нева» официально объявила о несостоятельности
На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.
Турист платит дважды
В конце прошлой недели вокруг петербургского туроператора «Нева» сгустились тучи. Сразу несколько агентов заявили, что их туристы, отправившиеся на отдых в Грецию по линии данной компании, не смогли заселиться в оплаченные отели.
Сергей Бойков, генеральный директор турфирмы «ТМТ»:
«Проживание было забронировано на двух взрослых и двух детей в отеле Doreta Beach Resort Spa. Когда туристы прибыли на отдых в четверг, 10 июля, выяснилось, что туроператор не перечислил средства принимающей компании Beleon Tours. Таким образом, гостиница туристов была не оплачена. Администрация Doreta Beach Resort Spa позволила остаться нашим клиентам на ночь, однако предупредила, что если от «Невы» не поступят деньги, то семье придется оплатить проживание самостоятельно».
По словам Сергея, греческий отдел «Невы» в течение пятницы, 11 июля, утверждал, что вопрос с Beleon Tours уже решается, однако уже к исходу рабочего дня туроператор все-таки предложил туристам заплатить проживание из своего кармана, при условии, что все расходы будут возмещены им после возвращения в Россию. Туристы смогли оплатить проживание только до понедельника, 14 июля.
Тем временем ситуация с неоплатой греческих отелей со стороны «Невы» начала обсуждаться и в профессиональных сообществах социальных сетей, а также на форумах. Выяснилось, что еще по крайней мере десяток менеджеров оказались в подобной ситуации — их туристы также вынуждены были платить отель повторно при заселении.
Надежда Карамышева, директор туристического агентства «Студия туризма»:
«Наши туристы улетели на Кос вечером в четверг, 10 июля. Ночью поступил от них звонок, что их не селят, так как «Нева» не перевела деньги в отель. Поскольку была уже ночь, туристов разместили, но предупредили, что утром, если не поступит оплата от Невы, то им придется заплатить за проживание.
По словам наших клиентов, туристов, оказавшихся в такой ситуации, было много. То есть, насколько я поняла, у большинства пассажиров этого рейса проживание не было оплачено. Утром в пятницу я сразу позвонила в «Неву», и в компании меня убедили: они в курсе проблемы и все уже исправили. Сказали не волноваться и передать туристам, чтобы отдыхали и оставались в своих номерах. А уже вечером в пятницу к туристам приезжал представитель Beleon Tours, и, по словам моих туристов, сообщил, что «Нева» уже давно большой должник: от них которых день не поступают деньги. Всем туристам предложили оплатить за проживание из своего кармана до понедельника, а утром в понедельник ждать прояснения вопроса».
Что говорит «Нева»?
В конце пятницы, 11 июля, «Нева» вынуждена была распространить официальные разъяснения.
Руководство турфирмы «Нева» приносит вам глубочайшие извинения за возникшие недоразумения с размещением в отелях на некоторых греческих островах, просит не наводить панику и считает необходимым сообщить следующее.
Действительно, в настоящее время имеет место быть крайне неприятная форс-мажорная ситуация с размещением наших туристов в отелях на некоторых островах. Дело в том, что в связи с общим обострением отношений России и Европы некоторые наши зарубежные партнеры стали особенно остро реагировать на малейшие задержки денежных поступлений, связанные с банковской системой и возникающие, таким образом, не по вине турфирмы.
Со своей стороны хотим официально заявить, что все денежные средства, которые туристам пришлось дополнительно внести за размещение в отелях, будут возвращены в полном объеме, как только недоразумение будет улажено с принимающей стороной.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что позитивных эмоций от отдыха у вас все-таки будет больше!
Финального разрешения ситуации, а также рекомендаций, что делать туристам, которые не могут продолжать оплачивать проживание самостоятельно по причине нехватки средств, профессионалы ждали сегодня. Представители «Невы» прокомментировали ситуацию.
Марина Бакленева, руководитель PR-службы туроператора «Нева»:
«Этот сезон оказался довольно сложным для многих крупных туроператорских компаний, которые несут высокие финансовые риски. Из-за усугубления общеэкономического положения в стране, закрытия границ для определенной категории граждан и других факторов, компании вынуждены нести потери по продажам. Не стала исключением и «Нева». Форс-мажор случился именно с греческим направлением, потому что по нему у нас довольно крупные объемы. Кроме того, в этом году у нас в Греции появилось большое количество новых партнеров, с которыми пока не успели сложиться доверительные отношения. На задержки оплаты эти компании отреагировали не совсем корректно, «отыгравшись« на туристах и отказавшись предоставлять им услуги. Однако, как уже говорилось, мы обязуемся вернуть деньги клиентам, которые оплатили за размещение. Мы делаем все возможное, ведем переговоры с партнерами, чтобы ситуация больше не повторилась».
В секретариате «Турпомощи» пояснили, что в связи с обращением туристов сделали запрос в туроператорскую компанию.
Вячеслав Басов, директор ассоциации «Объединение туроператоров «Турпомощь»:
«Представители туроператора «Нева» сообщили, что не испытывают финансовых проблем и намерены самостоятельно разрешить ситуацию, возникшую с размещением клиентов в Греции, пояснив, что проблема вызвана некорректным поведением одного из партнеров. Пока мы не предпринимаем никаких мер».
Тем временем, накануне PR-служба туроператора «Нева» сообщила, что недопонимания с греческой принимающей компанией уже улажены.
«В настоящий момент все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована! Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем».
Руководство Beleon Tours подтвердило, что договоренность с туроператором достигнута, однако, только до среды.
"НЕВА" только что заявила о несостоятельности