«Нева» уходит с рынка: что делать агенту?

Турпрофи, у которых были заявки у «Невы», сейчас переживают не лучшие времена. Надо помочь клиентам подготовить документы в страховую и подсказать, как действовать тем, кто сейчас находится за границей. Что же делать — разбираемся вместе.

Вчера, 16 июля, в Санкт-Петербурге состоялась пресс-конференция представителей руководства туроператора «Нева», заявившего накануне о своей несостоятельности. Перед журналистами, турагентами и туристами компании выступил непосредственно генеральный директор туроператора Максим Пирогов, а также Сергей Тимралиев, основатель компании, ныне не занимающийся ее оперативной деятельностью, но входящий в состав директоров. 

Оставшиеся за рубежом

На сегодняшний день за границей по линии «Невы» находится около 6500 туристов. При этом для многих из них туроператор не проплатил дальнейшее проживание в отелях и авиабилеты на обратные рейсы. Агентам, чьи клиенты находятся как раз в такой ситуации, предлагается несколько алгоритмов действий. 

У туриста не оплачен отель

Если у путешественников есть финансовая возможность, то они могут самостоятельно оплатить размещение в отеле, а по возвращении в Россию пробовать возместить издержки у страховой фирмы «Невы» —  ЗАО Страховая компания «Восхождение». 

Информация туроператора «Нева» о действиях по требованию выплаты страхового возмещения /развернуть/

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения: +7 (495) 607-74-91, +7 (495)607-39-49.

Однако, агентам стоит предупредить туристов, что отель может попросить у них произвести оплату уже не по туроператорскому тарифу, а по «цене стойки». Разница в стоимости зачастую существенная. А перспектива получить деньги со страховой компании пока размыта. Но об этом позже.

В случае, если финансовой возможности оплачивать повторно размещение нет, тогда туристу, желающему продолжать свой отдых, рассчитывать не на кого — придется преждевременно возвращаться домой.  

Отметим также, что, как утверждает руководство туроператора, половина сотрудников компании будет работать в прежнем режиме, пока в Россию не будет вывезен последний турист «Невы». Остальные готовятся уволиться по собственному желанию.

У туриста не оплачен обратный авиабилет

Агенты сообщают, что многие их туристы, отправляясь на отдых по линии «Невы», не имели на руках обратных билетов. На тот момент компания обещала их выписать ближе к концу отдыха. Как же поступать им сейчас? 

По задумке туристических властей, как раз для экстренного возвращения туристов на родину год назад была создана организация «Турпомощь» и ее многомиллионный фонд. Напоминаем, в январе 2014 года в «копилке» ассоциации числилось 206 миллионов рублей. В этом июне, когда туроператоры заново оформляли членство, эта сумма, предположительно, удвоилась.

Туристы могут самостоятельно обратиться в Ассоциацию с просьбой об экстренном вывозе из-за границы.

Справка Profi.Travel
 
Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»: 
+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 
8-800-100-41-94 (круглосуточно).

По словам Вячеслава Басова, руководителя «Турпомощи», они уже прорабатывают сведения о пострадавших и составляют списки тех, кто нуждается в эвакуации. Завтра Наблюдательный совет ассоциации примет окончательное решение, будет ли для этого задействован фонд организации.

 

 Кроме того, вчера вечером заявление сделал туроператор «Верса». Компания готова вывезти пострадавших туристов за свой счет в рамках блока кресел на рейсах из Санкт-Петербурга, который раньше числился за «Невой».  
График вывоза туристов:
Неаполь — 19 июля
Тиват — 23 июля
Пула — 19 июля
Ларнака — 18, 19, 20, 22, 23 июля
о. Кос — 17, 20 июля
о. Майорка — 17, 21 июля
Барселона — 19, 22 июля
о. Тенерифе — 18, 21 июля
Аликанте — 20, 30 июля 
Информации о рейсах из Москвы пока не поступало.

 

Туристы, которые так и не улетели

Согласно официальному заявлению руководства «Невы», которое было сделано на пресс-конференции, с 16 июля туроператор прекращает отправку туристов.
Поэтому агентам стоит учесть, если даже на руках у их клиентов есть авиабилеты «туда» — скорее всего, их отель на курорте и билеты «обратно» не оплачены, и отправляться в такой тур рискованно. Исключение составляют, пожалуй, только круизы St.Peter Line. Паромная компания сообщила, что в любом случае отправит клиентов в забронированные «Невой» круизы.

Всего у туроператора на ближайшие два месяца есть порядка 16,5 тысяч броней на общую сумму около 400 млн рублей — эту цифру назвал Максим Пирогов. По его словам, все туристы «Невы» смогут рассчитывать на возмещение убытков, поскольку ответственность туроператора застрахована в большем размере — на 454,2 млн рублей. Это одни из самых крупных фингарантий среди российских туроператоров. Правда, на вопрос Profi.Travel, потянет ли страховщик такую сумму, Максим Пирогов затруднился ответить. 

Откровенно говоря, относительно получения средств со страховщика у бывалых агентов есть большие сомнения.

Страховщик, ты куда?

Интересно, что буквально за две недели до объявления своей несостоятельности ТО «Нева» сменил страхового партнера, известную компанию с 20-летней историей — «Согаз» — на малоприметную контору «Восхождение», основанную в 2002 году. По наблюдениям Profi.Travel, официальный сайт «Восхождения» выглядит несерьезно: не работают самые необходимые разделы, например, «Заявить о страховом случае» или «Экспресс заявление для страховки». В разделе «Контакты» минимум информации, а история компании заканчивается 2012-м годом.

 

 

Более того, еще вчера агенты обнаружили, что и все телефоны страховщика молчат, ответы на письма по электронной почте также не поступают. В СМИ стали просачиваться сообщения, что сотрудники фингаранта не появляются в офисе по прежнему московскому адресу, который «Нева» транслировала в своем объявлении о несостоятельности. Как следствие, в кулуарах тут же заговорили о возможном сговоре туроператора и страховщика.

Время покажет, действительно ли «Восхождение» надеется уйти от ответственности. Интересно, что эта же компания, согласно данным государственного реестра туроператоров, является страховым партнером еще 36 организаций в туризме.

Список компаний, фингарантом которых является ЗАО СК «Восхождение». /развернуть/

 

Однако сам туроператор «Нева» пока не уходит от диалога и остается надеяться, что испорченный и несостоявшийся отдых туристам все-таки будет компенсирован.

Опрос: Есть ли у вас туристы, забронированные по линии «Невы»?

Коллеги, пострадали ли в данной ситуации ваши туристы?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

8 комментариев

Татьяна
18 июля, 17:15
Мы забронировали туристов и оплатили их 15.07.14(край по оплате), 16.07.14 НЕВА разорились, но деньги на их счет продолжают поступать до сих пор!!! Банковские сотрудники говорят что сделать ничего не могут и вернуть деньги не получиться, т.к. платежное поручение верно. Скажите, может быть у кого-нибудь есть мысли по поводу возврата, чо можно сделать?
Ольга
18 июля, 09:34
Вы знаете, я думаю очень плохо, что отношения оператора и агента сложились отношения, когда оператор складывает всю ответственность на агента и туриста, а сам творит все что нравится, захотели чартер перенесли, захотели в другой отель поселили, захотели вообще услуги непосредственных поставщиков (отель, авиакомпания) не оплатили. И ведь агент, который добросовестно все оператору оплатил не знает и не ведает оплачены ли эти услуги далее. Те фирмы-франчайзи Невы, их бизнес тоже оказался загублен, и туристы, которые собирались отдохнуть -
17 июля, 18:13
Мутная контора это "Восхождение"
я бы сначала поинтересовалась бы, а есть ли у них самих гарантии для выплат, а потом уж страховалась. Или это как у туристов? Чтоб было дешево и со скидкой? Оптимизируют расходы?
Лена
17 июля, 17:31
Интересно, что Санмар и Корал с 1 сентября 2014 тоже будут застрахованы в "Восхождении" (согласно данным Единого Федерального Реестра Туроператоров)
Елена, мы работаем в представительстве корал в Калининграде. и есть информация, что после этого случая, Корал не будет с ними сотрудничать. так что будьте спокойны. Более того, корал тревел регионы и корал тревел центр (согласно тому же реестру) уже продилили свою фин. гарантию у СК СОГЛАСИЕ до июня- июля 2015 года.
Елена
17 июля, 17:15
Меня тоже всегда возмущала эта несправедливость,что с нас,посредников(турагентств), потом требуется все и мы отвечаем за все и за всех.. А когда туристу советуешь какого-то туроператор,у кого цены чуть выше(но с кем проблем было всегда минимум), чем у другого..так нет,что вы.. надо всегда САМУЮ низкую стоимость тура и при этом САМУЮ высокую скидкупо всему городу ! И вот за эту комиссию в размере 2-1% мы,турагентства,отработав по полной ,потратив на подбор тура зачастую часов 50-100,а иногда были случаи и 4 месяца тур изо дян в день подбирала и вот мы должны потом за эту комиссию в 500-1000 рубл.нести ПОЛНУЮ ответственность в глазах туристов. Вот я и заркыла свою турфирму,ну НЕТ уже здоровья ТАК работать !
Как долго еще это будет продолжаться? Операторы уходят с рынка, а турагент за все несет ответственность?! Турист же взял отпуск и его не волнует где его деньги находятся в данный момент, ему вынь да положь новый тур, да еще моральный ущерб оплати за нервную встряску!!!
светлана леберская
17 июля, 15:51
МЫ ТАК ЧАСТО РАБОТАЛИ С НЕВОЙ -НО В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ НАШИМ ТУРИСТАМ ПО РАЗНЫМ ПРИЧИНАМ НЕ ПОДХОДИЛИ ИХ ТУРЫ
ТАК ЧТО!!!!СПАСИБО ВСЕМ НАШИМ ТУРИСТАМ ЧТО НИУ НАС НИ У НИХ НЕТ ПРОБЛЕМ!
«Авиачартер-ДВ»! мы с ним очень плотно работаем! надеюсь их ФИГИ не сгинут в пучину

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

И это не санкции против российских банков

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

В Турции продолжается дискуссия о проблемах туротрасли и спросе на направление у российских туристов. Турецкий экономист и консультант по вопросам управления Фети Куюджу раскритиковал мнение, которое уже не раз появлялось в местных СМИ, что турпоток из России может снизиться из-за санкций против Газпромбанка и его карт системы Unionpay. Эксперт назвал ключевые проблемы турецкого туризма, которые не связаны с гостями из нашей страны.

Он напомнил, что во вторник в журнале What Kind of an Economics появилась статья с заголовком «Банковские санкции в отношении туристов вызвали разногласия в сфере туризма» с комментариями и рассуждениями о Газпромбанке и платежной системе Unionpay.

«Большинство гостей, приезжающих в нашу страну из РФ, выбирают летний отдых: море, песок, солнце. В основном эти поездки представляют собой пакетные туры и включают перелет, трансфер, проживание, — сказал Фети Куюджу. — Гость оплачивает туры у себя на родине либо из своих средств, либо с помощью потребительских кредитов». Обычно туристы берут с собой немного денег на личные расходы.

То есть, невозможность воспользоваться картой Unionpay ни на что не влияет.

Потенциальные риски несет снижение покупательной способности российских гостей, соотношение доллар/рубль, евро/рубль.

Однако главные проблемы турецкого туризма, по словам эксперта, это:

  • Низкий обменный курс национальной валюты;
  • Значительный рост цен из-за инфляции;
  • Стоимость услуг, не позволяющая конкурировать с аналогичными рынками;
  • Нехватка сотрудников.

«На мой взгляд, внутренние проблемы важнее», — подчеркнул Фети Куюджу.

Ранее о причинах, которые могут сократить турпоток из России, рассказал координатор по Центральной Азии и странам СНГ компании Pegas Touristik Орхан Санджар. В их числе он назвал и падение рубля, и санкции в отношении российских банков, авиационной отрасли, а также новый уровень политической напряженности между Россией и Турцией, создавшийся из-за ситуации в Сирии.

В начале декабря сразу несколько СМИ Турции написали о том, что «санкции США против Газпромбанка, введенные в отношении (банковской — ред.) карты Union Pay, заставили российских туристов, приезжающих в Турцию, приостановить раннее бронирование». Это же утверждение попало и в заголовки российских СМИ.

Однако, не все издания процитировали экспертов целиком. Более того, как позже уточнили Profi.Travel в компании «Интурист», слова генерального директора ГК «Интуриста» Исмаила Болюкбашы были поняты изданиями неверно. «Он сказал, что ранее бронирование Турции идёт очень хорошо, но из-за скачка курса был небольшой спад. Санкции против Газпромбанка никак не сказались на турпотоке в Турцию и покупательском поведении, так как карты UnionPay были у незначительного числа туристов, в основном они ехали с наличными», — пояснили в «Интуристе».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Gloria Hotels & Resorts: идеальный отдых круглый год

Вот уже свыше 25 лет турецкие отели сети Gloria Hotels & Resorts создают для туристов мир роскоши и комфорта

Уникальный курортный комплекс в Белеке удивляет огромной зеленой территорией, одним из лучших в мире гольф-клубом, премиальным размещением и высочайшим сервисом. Именно поэтому гости возвращаются сюда вновь и вновь.

Gloria Hotels & Resorts — это три потрясающих отеля, окруженных зеленью: Gloria Serenity Resort 5*, Gloria Verde Resort 5* и Gloria Golf Resort 5*. Их общая площадь 2 400 000 м². У каждого свой стиль, но все объединены роскошью, вниманием к деталям, отличным сервисом и атмосферой истинного турецкого гостеприимства.

К услугам гостей курорта 1275 номеров тридцати различных категорий: от стандартных и семейных сьютов до вилл президентского класса с VIP-концепцией и дополнительными привилегиями.

Gloria Golf Resort 5*: стиль и непревзойденный комфорт

На территории отеля, утопающей в цветах и фруктовых деревьях, расположено основное здание и 46 отдельных вилл трех категорий: Gloria Villa, Executive Villa и воплощение роскоши — Owner Villa площадью 190 м² с собственным подогреваемым бассейном и видом на сад и реку.

К услугам гостей несколько ресторанов и баров, оборудованный песчаный пляж с пологим входом в воду, два открытых бассейна (в том числе 25-метровый), фитнес-центр и теннисные корты, футбольное поле, детский комплекс с водными горками, игровыми комнатами, мини-клубами для детей разного возраста и небольшим зоопарком. В основном здании Gloria Golf Resort гостей ждет роскошный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами и парными.

Gloria Serenity Resort 5*: бескомпромиссная роскошь

Отель Gloria Serenity Resort 5* — самый новый, изысканный и стильный в сети отелей. Он расположен рядом с Gloria Golf Resort и занимает площадь 120 000 м². Отель состоит из одного 5-этажного главного корпуса и отдельно стоящих вилл восьми различных категорий: от 86-метровой Garden Villa с двумя спальнями и гостиной до великолепной Presidential Villa площадью 1400 м², с собственным спа-салоном, персональным бассейном, бильярдной, баром, кинозалом, кабинетом, кухней, шестью спальнями и двумя комнатами для обслуживающего персонала.

Во всех номерах: от двухместного Superior площадью 39 м² до просторного King Suite на 160 м², способного вместить 4 взрослых и 2 детей, — установлены системы управления комфортом «умный дом», центральная система кондиционирования и беспроводной доступ в интернет, ежедневно пополняемый бесплатный мини-бар и капсульная кофемашина Nespresso.

На территории отеля расположены рестораны, бары, зоны отдыха, магазины, прокат автомобилей, спа-центр, открытый бассейн с подогревом Olivium, спортивный центр и многое другое.

Как и у Gloria Golf Resort 5*, пляж отеля Serenity находится через реку Аджису, протекающую по территории курорта. На берегу есть бар, оборудованный понтон, волейбольная площадка и центр водно-моторного спорта.

Gloria Verde Resort 5*: зеленый оазис уюта

Этот отель самый компактный в сети Gloria, но он ничуть не уступает Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* по красоте территории и уровню сервиса. Его территория утопает в зелени: реликтовые сосны и эвкалипты, фруктовые деревья дарят в жару спасительную прохладу и приятные прогулки. Gloria Verde Resort 5* выбирают гости, ценящие спокойную атмосферу и оздоровительные процедуры: здесь их ждет великолепный спа-центр «Asklepion SPA & Thalasso», предлагающий широкий выбор восстанавливающих, расслабляющих и омолаживающих программ и косметику на основе натуральных компонентов.

К размещению в отеле предлагаются 148 номеров, 124 сьюта и 21 вилла, все они отвечают представлениям о комфорте самых взыскательных туристов.

Все для спорта

В состав сети Gloria входит Gloria Sports Arena — многофункциональный комплекс, оснащенный ультрасовременным оборудованием для более чем 50 спортивных дисциплин (в том числе плавание, водное поло, легкая атлетика, футбол, гольф, хоккей на траве, велоспорт, стрельба из лука, скалолазание и многое другое). На базе комплекса работает Центр спортивной медицины, который предлагает программы в соответствии с индивидуальными потребностями спортсменов.

Настоящая гордость курорта — гольф-клуб Gloria Golf Club с двумя профессиональными полями на 18 лунок и гольф-полем Verde на 9 лунок. Спроектированный известным французским гольф-архитектором Мишелем Гайоном, Gloria Golf Club регулярно входит в топ лучших по мнению профессиональных игроков и является единственным гольф-клубом на Средиземноморском побережье с 45 лунками.

Рестораны и бары

Гастрономия в Gloria Hotels & Resorts — это настоящее искусство, где каждое блюдо и напиток отражают высочайший уровень качества и вкуса. Главные рестораны курорта работают по системе шведский стол и «все включено». В отеле Gloria Serenity кроме главного открыты 8 ресторанов А la carte (со стейками и морепродуктами, а также блюдами французской, итальянской и японской кухни) и 16 баров, в том числе ночной Insomnia Night Club Bar с танцполом, Relax Vitamin c детокс-напитками, винный погреб Scarlet с большой коллекцией вин, паб Polo Bar и другие стильные локации.

В отеле Gloria Verde гостей ждут 9 ресторанов и баров: также с огромным разнообразием на шведском столе и авторскими блюдами в ресторанах А la carte.

В ресторанах Gloria Golf представлена греческая, турецкая, итальянская и испанская кухня, свежайшие морепродукты, гриль-хаус и барбекю, в барах — качественные алкогольные и безалкогольные напитки в широком ассортименте, кофе, мороженое и десерты.

Мир детства

Отели Gloria Hotels & Resorts идеально подходят для отдыха с детьми, обеспечивая не только безопасность, но и незабываемые приключения и образовательные активности для маленьких гостей. В каждом из трех отелей есть мини-клуб и различные площадки для игры и творчества, летом организованы групповые уроки по футболу, гимнастике, и плаванию под руководством квалифицированных тренеров.

А еще у гостей Gloria Hotels & Resorts есть возможность бесплатно заказывать блюда из специально разработанного детского меню в удобное время и место.

Развлечения на любой вкус

Гости всех трех отелей обязательно найдут для себя развлечения по вкусу. Здесь есть аквапарк с горками и аттракционами для взрослых и детей; команда аниматоров предлагает спортивные занятия и водные активности. В отелях проходят цирковое шоу и детские программы, летом проводятся зажигательные вечеринки на пляже, выступают диджеи и артисты мирового уровня. Между отелями Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* расположен развлекательный центр Entertainment Center с боулингом, бильярдом, игровыми автоматами, ночным клубом и огромным зрительным залом на 1 061 человека.

Шикарная зеленая территория, множество ресторанов, роскошные виллы и комфортные номера: инфраструктура курорта и сервис высочайшего уровня отвечают требованиям самых взыскательных гостей. Gloria Hotels & Resorts — место, куда гости возвращаются вновь и вновь.

Новости по теме