За драку с участием туристов придется заплатить туроператору и агентству

Неожиданное решение столичного суда может стать «тревожным звонком» для всех туркомпаний.

Савеловский районный суд Москвы встал на сторону известных футболистов братьев Шуниных и постановил взыскать с турагента «Кредит Тур» и туроператора «Санмар Тур» 753 тыс. рублей компенсации за «испорченный отдых».

Это произошло несмотря на то, что туркомпании-ответчики, организовавшие в минувшем году поездку футболистов с семьями в турецкую Анталью настаивали на том, что за конфликт в местом отеле они ответственности не несут.

История показательная, поскольку речь идет не о «рядовых» туристах, а о «VIP-персонах», поскольку участники конфликта — вратарь московского футбольного клуба «Динамо» Антон Шунин и его брат Евгений.

В середине прошлого года они вместе со своими близкими отдыхали в одном из отелей Антальи, и именно там случился конфликт, в результате которого футболист потребовал взыскать с компаний ООО «Кредит Тур» и ООО «Санмар Тур» 937 тыс. рублей долга за турпакет и 468 тыс. штрафа. А затем, уже в январе 2016-го, увеличил требуемую им сумму компенсации до 5 млн рублей, вместе с братом требуя возмещение, превышающее 6 млн.

Суть дела такова — во время отдыха компания отправилась смотреть шоу балета «Тодес» и оказалась на местах, за нахождение на которых предполагалось взимать плату. Версии сторон расходятся, поскольку представители отеля утверждают, что братья, заняв ложу и отказавшись платить за нее, сами спровоцировали конфликт со служащими.

А россияне утверждают, что их избили и оскорбили совершенно незаслуженно, так как они готовы были платить, но не успели этого сделать по причине нападения. Как бы то ни было, но братья поступили юридически грамотно и зафиксировали тот факт, что травмы после драки у них действительно были…

Защита со стороны турфирм настаивала на том, что организаторы выполнили все свои обязательства, а за драку в отеле нести ответственности они не могут. Однако «суд постановил исковое заявление Шуниных Антона и Евгения удовлетворить и взыскать с ответчиков 753 тыс. рублей».

Оказал ли в этом случае влияние тот факт, что речь идет о VIP-туристах, или нет, неизвестно. Однако «звоночек» для турбизнеса тревожный: не исключено, что этот прецедент даст основания взыскивать с турфирм за все, что случилось даже не по их вине.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

15 комментариев

17 февраля, 13:56
И, вдогонку, давайте включать в Договор что то подобное и, чтобы расписались за то, что информацию об ответственности, возникшей, вследствие самостоятельного приобретения товаров и услуг, и возможный ущерб от этого, лежит на потребителе этого товара (услуги). Туристом, потребитель, в данном случае не является. В крайнем случае, клиентом страховой компании, с которой он напрямую и должен решать свой вопрос.
Арина
19 февраля, 09:19
У нас в договоре с туристами есть такие пункты...)))) Пришлось вносить, после конфликта туриста с отелем, в котором нас обвинили, до суда правда не дошло, но урок мы усвоили... Нам пришлось за все 7 лет работы внести вот такие пункты:
6.2. В случае несоответствия качества и (или) объема туристских услуг условиям Договора по прибытии в другую страну либо по маршруту следования ответственность за ненадлежащее исполнение условий Догово-ра несет туристский оператор, сформировавший реализуемый туристский продукт.
6.2.1. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя (туриста), туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или Договором возмездного оказания услуг...
6.2.2. Турагент не несет ответственности за ущерб, понесенный туристом во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы
6.3.3. Турагент не несет ответственность за качество дополнительных услуг, заказанных Туристом самостоятельно у посторонних фирм на территории стран пребывания. Невостребованные по инициативе Туриста плановые услуги не компенсируются. При отставании Туриста от группы по его собственной вине все связанные с этим расходы относятся на его счет.
6.3.4.Если неосторожные или умышленные действия Туриста в стране пребывания нанесли ущерб турагенту, последний вправе потребовать его возмещения от Туриста в полном объеме.
8.3. За действия туроператора, перевозчика, страховой Компании и других услугодателей Турагент ответственности не несет.
Как то так)))
17 февраля, 13:56
И, вдогонку, давайте включать в Договор что то подобное и, чтобы расписались за то, что информацию об ответственности, возникшей, вследствие самостоятельного приобретения товаров и услуг, и возможный ущерб от этого, лежит на потребителе этого товара (услуги). Туристом, потребитель, в данном случае не является. В крайнем случае, клиентом страховой компании, с которой он напрямую и должен решать свой вопрос.
17 февраля, 13:13
Прямо совсем какой то ппц творится... Душат туротрасль, душат... Со всех сторон прям... ((
17 февраля, 11:13
Что за беспредел у нас в судах
Виталий
17 февраля, 10:05
Будь они хоть кто угодно. Все должны соблюдать правила и законы той страны где они находятся. Не ТО, не ТА в этой истории не виноваты. И это решение суда нужно опротестовать. А футболисты если с чем то не согласны в отеле были то пусть решают вопросы с отелем.
Иван
16 февраля, 20:33
ООО «Кредит Тур» туроператор вообще-то, так что нужно проверить инфо сначала, потом громкий заголовок писать...
16 февраля, 18:27
Это полный бред.Судью нужно призвать к ответственности, все взрослые люди и при драке ни Санмар ни агентство не присутствовало так при чем здесь они. Это вообще к ним никакого отношения не имеет. Испорченный отдых если не заселили, самолет не вылетел, не было полотенец в номере ну и так далее, а какое отношение драка затеянная самими туристами имеет отношение к испорченному отдыху, это хулиганство и стой и с другой стороны и за это судить этих братков надо, они расписываются за поведение в другой стране, а если их избили так обращаться нужно к органам в той стране где избили. Наверное в Турции блатных не было так отыгрались на агентах уже у себя в стране. Кто знает кто судья был или была.
17 февраля, 13:52
Полный идиотизм! Еще можно бы было понять, да и то, с огромной натяжкой, что клиенты купили бы это мероприятие, или получили на него бесплатный ваучер от оператора... А так - это то же самое, что купить экскурсию на улице, получить ущерб, а потом требовать с агента и (или) оператора компенсации! Это называется "профессиональный" туризм. Рекомендовал бы агенту и оператору встречный иск на возврат денег и компенсацию деловой репутации! Учить надо таких!
Наталья
16 февраля, 17:39
офигеть...значь, туристы будут драки учинять, а турфирма-верни деньги!!! а кто свой отпуск портил?
Каляпина Ольга
16 февраля, 17:32
Наверное, судьи читают законы сквозь 5-титысячные купюры. Иначе как понять, что простенький однозначный закон, например, ст. 167 п2 ГК РФ трактуется по произволу судьи для выгоды ответчика. "Судебная лестница" заканчивается в областном суде - его решения уже никто не опротестовывает, бесполезно обращаться в вышестоящие инстанции - будет отказ в рассмотрении дела. Надо что-то делать с нашей судебной системой в условиях круговой поруки и зашкаливающей коррупции. Можно дело этих братьев описать подробно на популярном сайте, форуме и предложить профессионалов высказать свое решение вопроса. Надо больше гласности, тогда судьи будут ответственнее.
Обоянская Светлана
16 февраля, 15:29
что совсем с ума сошли, сейчас турист будет куролесить, а мы платить? пусть подают дальше по судебной лестнице. на любого умного всегда найдется неподкупный судья. ну а подобных випчиков, которые пьют и считают, что им все обязаны-таких полно. человеком надо быть , а не быдлятиной на ровном месте.
Наталья
16 февраля, 14:35
А при чем тут Санмар и агентство, отправившее этих братков в тур? Или турагентам нужно еще выделять соглядатая за каждым отдыхающим, чтобы не натворили чего-либо? А они там по полной отрываются, ничего не помнят, а по прилету - важные, хотят нажиться по максимуму. Стыд у этих братьев есть? С турками связываться не стали, а взвалили вину на тех, кто полностью исполнил свой долг, отправив к месту отдыха. Полный бред - решение суда. Неужели не будет отменено?
Наталья
16 февраля, 14:18
Вообще непонятно, подрались туристы с какими-то служащими ,так как не оплатили места на шоу и заняли неоплаченные места, а оштрафовали туроператора и турагентство.На самом деле бред. Или их (туристов)оттуда выбивали?С этих мест... Пока не избили, они не ушли?
Олеся
16 февраля, 12:58
Что за бред? Судебная система прогнила настолько, что уже не удивляюсь.. Поэтому ушла из юриспруденции, а тут на, вуаля)))
16 февраля, 11:52
Как я понимаю, туристы утверждают, что пострадали от действий персонала отеля. Главное в таких делах:
а) доказать, что побои действительно нанесены персоналом отеля, а не получены в результате конфликта с другими туристами или за пределами отеля.
б) что эти действия персонала отеля были противоправными (т.е. не турист сам полез с кулаками на служащих отеля).
Если туристы это доказали, то за действия персонала отеля туроператор несет ответственность, поскольку это ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт (ст.9 ФЗ "Об основах тур. деятельности"). Так что называть прецедентом я бы это дело не стал.
В моей практике был случай, когда турист, отдыхавший в Доминикане, также пытался привлечь туроператора к ответственности за якобы причиненные ему охраной отеля телесные повреждения. Но нам удалось доказать, что повреждения были получены туристом за пределами отеля.
Павел
16 февраля, 11:51
Интересна фраза: " и взыскать с ответчиков 753 тыс. рублей"
С кого что? Сколько и за что с ТО? Сколько и за что с ТА? В чём вина отдельно каждого т.с.?

Решение в студию (хотя бы обезличенное)

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме