Словения будет бороться за увеличение российского турпотока

18 апреля в московском отеле The Ritz-Carlton прошел Национальный вечер Словении. Почему российские туристы важны для Словении и что предпринимается для популяризации направления — в нашем материале.

18 апреля в московском отеле The Ritz-Carlton прошел Национальный вечер Словении, на котором с помощью музыки, слов, образов и отличной кухни представили «многоликость» этой страны.

   

На мероприятии присутствовали Здравко Почивалшек, министр экономического развития и технологии, Примож Шелиго, посол Словении в России, магистр Майя Пак, директор Словенской туристической организации, а также представители индустрии туризма Словении и Российской Федерации. Участники вечера познакомились со Словенией как со страной «здоровой воды», предлагающей туристам различные возможности для отдыха душой и телом, а также увидели в ней надежного делового партнера и привлекательный рынок для инвестиций и организации бизнес-мероприятий.

Магистр Майя Пак, директор Словенской туристической организации STO, отмечает:

«Российский рынок — один из важнейших рынков для туризма Словении, поэтому важно развивать отношения с бизнес-партнерами из Российской Федерации, несмотря на сложные условия на российском рынке. Прибывающие в Словению туристы из России интересуются предложениями высшей категории и остаются в Словении дольше туристов из других стран. Больше всего российские туристы любят посещать оздоровительные курорты, высоко оценивая отличные оздоровительные программы и лечебный эффект термальных и минеральных вод, а также отдыхать на побережье. Большое внимание также уделяют отличной кухне. Преимущество Словении в том, что на относительно небольшой территории за короткое время мы можем предложить действительно различные впечатления. Общее восприятие Словении и ее туристического предложения российскими гостями очень позитивное, так как они считают нашу страну безопасным туристическим направлением, которое стоит посетить».

Словению и разнообразие ее туристических возможностей на вечере представили с помощью музыки (выступила известная словенская певица Нушка Драшчек со своим трио), слова, образа и отличной кухни по рецептам из книги доктора Янеза Богатая «За столом со славянами». В мероприятии, основной темой которого была «здоровая вода» и ее благотворное воздействие, приняли участие члены делегации словенских компаний, включая Terme Olimia, Rimske terme, Terme Krka, Terme Čatež, Lifeclass Portorož, Hotel Sava Rogaška, а также TZ Portorož и агентства Renee Tours и Kompas. Словенские компании почувствовали сокращение числа туристов из России, однако Матея Сушник, директор отдела въездного туризма из стран Европы компании Kompas, подчеркивает, что Россия есть и всегда будет исключительно важным стратегическим партнером.

Несмотря на текущие тенденции, российский рынок продолжает играть важную роль для словенской туротрасли, Словенская туристическая организация STO в сотрудничестве со словенскими компаниями готовит мероприятия для популяризации Словении в России. В марте этого года STO принимала участие в московской международной выставке MITT, крупнейшем и важнейшем событии в туристической отрасли России и стран Балтии: на выставке в первую очередь был представлен медицинский и оздоровительный туризм.

«Для природных курортов Словении российский рынок имеет очень важное значение, так как российские гости по числу ночевок занимают 4-е место среди иностранных туристов. Важную роль играет средняя продолжительность их пребывания, которая достигает почти 10 дней; прежде всего это гости, уже знакомые с целебными свойствами термальных и минеральных вод, которые лежат в основе программ, предлагаемых на словенских природных оздоровительных курортах», — сообщил во время визита в Москву Изток Альтбауэр, директор Сообщества словенских природно-оздоровительных курортов.

В будущем Словенская туристическая организация STO планирует организовать путешествие для российских журналистов и агентов по Словении, а также провести мастер-класс представителей словенской туристической отрасли с заинтересованными компаниями с российского рынка. Ведутся переговоры со словенскими турагентствами об увеличении числа ознакомительных мероприятий на российском рынке.

 

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Авиакомпания прокомментировала Profi.Travel ситуацию

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Около 30 пассажиров, ожидавших вылета из Сочи, не смогли попасть на свой рейс после размещения в гостинице из-за задержки самолета. По словам очевидцев, для группы вовремя не организовали трансфер в аэропорт, а пассажирам не сообщили, как им действовать дальше. Об этом пишет издание Sohi1.ru.

«Около 30 человек, которых ранее разместили в гостинице из-за задержки рейса, остались без дальнейшей информации и сопровождения. Про группу просто забыли», — сообщили очевидцы.

На опубликованном пассажирами видео они поясняют: «Забыли 30 человек в отеле, две газели, компания «Аэрофлот». Они рассказывают, что ждут вылета уже почти сутки, но самолет улетел без них. Представитель авиакомпании отвечает, что доставку пассажиров должен был организовать туроператор, но он «забыл» вызвать трансфер. Пассажирам пообещали отправить их другим рейсом и переоформить билеты без очереди.

Как рассказали Profi.Travel в пресс-службе «Аэрофлота», в связи с действовавшими ограничениями на вылет и прилет в аэропорту Сочи 7 и 8 июля пассажиры задержанных рейсов были размещены в гостинице.

«Из-за постоянного переноса времени вылета часть пассажиров одного из рейсов не была вовремя доставлена из отеля в аэропорт. Авиакомпания переоформила пассажиров на другие ближайшие рейсы. Некоторые пассажиры пожелали переоформить вылет на 12 июля. На время ожидания вылета альтернативными рейсами пассажиры размещены в гостинице», — сообщили в пресс-службе перевозчика.

Напомним, 7 и 8 июля в аэропорту Сочи постоянно вводились ограничения из-за угрозы атак БПЛА. Аэропорт несколько раз временно прекращал работу, что привело к массовым задержкам рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале