Полезный прецедент! Турагент защитился от иска по «закрытой» Турции

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

Прошло уже полгода с тех пор, как из-за ограничения авиасообщения с Египтом и Турцией тысячи россиян не смогли отправиться на отдых. Однако многие туристы до сих пор не вернули свои деньги: перебронироваться на другое направление они не согласны, а возврат средств некоторые туроператоры не предлагают.

В такую ситуацию попал житель Тамбовской области Степан Колесников (по просьбе агентства настоящее имя не указываем). Он приобрел тур на сайте столичной турфирмы, и когда узнал, что его отдых не состоится, обратился туда с претензией. Но получил ответ, что все свои обязательства турагентство выполнило: тур забронирован, деньги переведены туроператору, а потому за возвратом нужно обращаться именно к нему. Однако турист, не долго думая, подал в суд именно на агентство. А помимо стоимости самого отдыха потребовал еще и выплату неустойки и штрафа…

Требования туриста в цифрах:

54 076 рублей — стоимость тура
34 298 рублей — неустойка за каждый день просрочки
44 187 рублей — штраф в размере 50% от суммы требований

132 561 рубль — общая сумма требований истца


Для любого турагентства сумма получается довольно весомая. Так что нужно делать, чтобы защитить свои права в суде и не расплачиваться по чужим счетам?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

В такой ситуации необходимо предоставить в суд доказательства того, что все обязательства, предусмотренные договором о реализации турпродукта и законом «Об основах турдеятельности», турфирма выполнила. Именно так я и посоветовал поступить агентству, интересы которого представлял в суде: мы предоставили в суд платежное поручение, подтверждающее, что средства клиента за исключением комиссии были переведены туроператору. Кроме того мы подали ходатайство о привлечении в качестве соответчика туроператора и аргументировали это 9 статьей отраслевого закона, где указано, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Дополнительно юрист советует в обращении к суду напомнить о 48 пункте Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В частности там говорится, что вне зависимости от участия в сделке посредников субъектом ответственности является изготовитель (исполнитель), а ответственность агента (посредника) ограничивается величиной его комиссии.

К счастью для турагента, суд согласился привлечь туроператора в качестве соответчика и более того, именно его в итоге обязал вернуть туристу деньги. Причем, не только всю стоимость турпродукта, но еще и неустойку и штраф.

Из решения Жердевского районного суда Тамбовской области:

«С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что в данном случае ответственность за неисполнение договора на оказание услуг <…> лежит на туроператоре [название], в связи с чем у суда не имеется оснований для удовлетворения иска к [название турагентства]».

Таким образом, турагентству удалось избежать несправедливых выплат. И хотя суды, как известно, чаще встают именно на сторону потребителя, этот случай доказывает, что у агента есть шанс выиграть дело против клиента.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Добрый день! Имеем аналогичный опыт после банкротства "Лабиринта". У нас вообще сначала отсудили свыше 200 тыс руб. при стоимости путёвки 57 тыс. руб. Однако, в апелляционном суде удалось отбиться от мошенников и отсудить судебные издержки. Правда мошенни
26 апреля, 18:23
Добрый день! Имеем аналогичный опыт после банкротства "Лабиринта". У нас вообще сначала отсудили свыше 200 тыс руб. при стоимости путёвки 57 тыс. руб. Однако, в апелляционном суде удалось отбиться от мошенников и отсудить судебные издержки. Правда мошенница пока бегает от приставов. Если интересно, то можем прислать все документы, судебные решения, иски, возражения. Это очень полезно агентствам, ведь мошенники были, есть и будут, а значит и нам придётся от них отбиваться. Так лучше понимать, на что ссылаться в судах. Хотел сразу передать документы автору, но не нашёл Дарью в числе сотрудников ПрофиТрэвел. С уважением, "Система-Тур".
Чтобы прецедент был по настоящему полезен и на него могли ссылаться другие турагентства, необходимо знать где, когда и в отношении кого был суд.
татьяна
26 апреля, 14:35
искренне рада за коллег. Но все равно неприятно
Елена
26 апреля, 11:56
Молодец ЮРИСТ!!!! Грамотно сработал. Сколько можно отвечать турагенту?
Оператор принял деньги, услугу не оказал.Агент страдает.
Просто, в данный момент, хочется сказать ТУРБИЗНЕСУ: Люди, работайте честно и только тогда РОССИЙСКИЙ ТУРПОТОК даст о себе знать. Пусть ЕВРОПА и АМЕРИКА к нам на экскурсии.Мы очень рады будем их принимать и показывать наши красоты.А у нас их ОХ-АХ как много!!!
Елена
26 апреля, 22:27
Абсолютно поддержу.
Наипростейшая ситуация "джинса" и пиар.
26 апреля, 12:58
Примитив юрист.Он ничего особенного не сделал.Эти дела решаются в пользу агентств ещё в первом слушании.Он просто себя пиарит. У меня таких дел было много и все выиграла , даже в Арбитраже.С нулем остались только туристы( жалко), т.к. с банкротов взять нечего!!!!!!Это Россия.Совет: открывайте на сайте Арбитража подобные дела и изучайте!!!!!!!! И никакие адвокаты вам будут не нужны.
Юлия
26 апреля, 10:58
Повезло конечно! А нам с иском по банкротству Южного креста не повезло, хотя все платежки и документы были предоставлены (туроператора даже соответчиком не призвали, хотя просили об этом). Суд такое дело....
И зачастую суд на стороне потребителя.
Павел
26 апреля, 16:02
В соответчики привлекается лицо ТОЛЬКО по инициативе ИСТЦА или на усмотрение суда, но никак не по заявлению ответчика - это ГПК РФ о процессуальном соучастии
Инна
26 апреля, 12:46
Не призвать соответчиком оператора не имели право- это бред.Это делается по -умолчанию и прописано в законе. У вас необразованный судья.Подавайте на апелляцию и вы выиграете. У меня было полно судов и даже в Арбитраже и все выиграла без адвокатов. Читайте дела на сайте Арбитражного суда и учитесь писать заявления и апелляции.Успехов!
Юлия
26 апреля, 10:00
Вообще то так должно и быть по закону.А мы удивляемся, что наконец то закон сработал, что суд принял правильное решение.

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

На изменение программы обратили внимание турагенты

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

Air Tanzania скорректировала схему полётов между Танзанией и Россией. Теперь пассажиры смогут добираться с острова Занзибар до Москвы без дополнительной посадки в Дар-эс-Саламе. Ранее рейсы были «треугольными»: из столицы России самолет летел напрямую на Занзибар, а обратный рейс проходил с дополнительной посадкой в Дарс-эс-Саламе.

В системе бронирования перевозчика указано, что теперь самолёт будет направляться из Дар-Эс-Салама в Москву с остановкой на Занзибаре.

По данным сервиса Flightradar24, рейсы 24 и 27 июля уже выполнялись по маршруту Дар-эс-Салам — Занзибар — Москва — Занзибар — Дар-эс-Салам.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что и прежняя схема полетов не создавала серьезных неудобств. Тем более, многие комбинируют пляжных отдых с сафари в Танзании. При этом рейсов между Занзибаром и Дарс-эс-Саламе достаточно, таким образом, туристам, которые летят только на пляж, стало удобнее, но и с комбинациями сложностей нет.

В Anex Profi.Travel сообщили, что пока ожидают официальную информацию от авиакомпании. Это же подтвердили в «Интуристе», сообщив, что как только она появится, данные будут направлены в личные кабинеты турагентств. «Теперь путь обратно станет более удобным, туристам не надо будет терять около 5 часов на пересадку в Дар-Эс-Саламе. Полагаем, что привлекательность туров на Занзибар повысится», — добавили эксперты туроператора.

Напомним, рейсы на Занзибар стартовали в июле этого года на крыльях Air Tanzania. Сразу несколько крупных туроператоров — Anex, «Интурист», Fun&Sun — взяли блоки мест. По словам и туроператоров и турагентов, туры востребованы.

На рынке считают, что большее количество блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Туры на конец августа на двоих на неделю с завтраками в отель категории 5* можно найти по цене менее 200 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме