Объявленная на прошлой неделе третья волна частичной мобилизации продолжает корректировать планы туристов. И при этом может ощутимо ударить по кошельку.

В одном из киевских турагентств рассказали, что двум клиентам (муж и жена), купившим в середине июля автобусный тур на девять ночей в Болгарию стоимостью 10 500 гривен, туроператор отказал в аннуляции тура без штрафных санкций. Дело в том, что глава семьи получил повестку в военкомат 27 июля, а выезд был намечен на 1 августа. Перенос даты без штрафов ТО тоже не подтвердил. «Но туристы хотят компенсации, и мы не теряем надежды, что удастся ее добиться, занимаемся сбором подтверждающих документов», — рассказала собеседница. 

Правомерны ли требования туристов? С правовой точки зрения нет, полагают юристы, поскольку невозможность поехать в оплаченный тур не влияет на обязательства туроператора, которые, согласно закону «О туризме», заключаются только в предоставлении туруслуги. Не защищает в этом случае закон и туриста. И если он по какой-то причине не смог воспользоваться услугой, то согласно нормам Гражданского кодекса обязан компенсировать другой стороне договора финансовые издержки. В случае если согласия достичь не удастся, следует обращаться в суд. «То, что человек не смог поехать в тур, — не вина туроператора, — соглашаются в одном из ТО. — И об аннуляции без штрафов не может быть и речи, особенно если поездка через два дня». 

Однако в отдельных туркомпаниях готовы отойти от юридической плоскости и взглянуть на проблему с общечеловеческих позиций. Замдиректора по юридическим вопросам «Пегас Туристик» Николай Слюсаревский рассказал, что в его компании есть внутренняя установка действовать в такого рода случаях в интересах туристов. Пока прецедентов не было, но еще весной, в первую волну мобилизации, компания сняла без штрафов заявки четырем военным специалистам, призванным в ряды вооруженных сил и пожертвовавшим ради этого своим отдыхом.

По аналогичному пути идут и в Travel Professional Group: при предоставлении подтверждающих документов о мобилизации (это может быть копия повестки, справка от военкомата или выписка из приказа Министерства обороны) штрафные санкции при аннуляции тура не взимаются. Это следует из обсуждения на страничке компании в Facebook. 

По мнению главы правления СК «Европейское туристическое страхование» Мирослава Бойчина, самым простым путем могло бы стать оформление туристом страховки от невыезда. «Как правило, ее стоимость составляет всего 3–5% стоимости тура, в зависимости от того, визовая страна или нет», — отметил он. Количество людей, предусмотревших этот вариант, неизвестно: по своей компании г-н Бойчин ни одного подобного страхового случая не подтвердил. Не исключено, что таковых очень немного: начальник управления личного туристического страхования СК «Эталон» Ярослав Юзва в свою очередь напомнил о том, что многие украинские СК еще в прошлом году убрали из своих страховых полисов от невыезда пункт о призыве в армию и не торопятся его возвращать. Дело в том, что осенью 2013 года был подписан указ о последнем призыве и о переходе к формированию вооруженных сил на контрактной основе, что подразумевало отмену всеобщей воинской повинности.