«Лабиринт». Что делать турагентам?
Сейчас турагентам важно следить за развитием событий. В нашем материале — инструкция и постоянно обновляющаяся информация о вывозных рейсах, ситуации на направлениях, а также юридических тонкостях…
Если вы хотите, чтобы отдых ваших туристов, забронированных в «Лабиринте» состоялся без проблем, выход, к сожалению, сейчас только один — заплатить за туристов вновь из кармана турагентства. Все остальные способы так или иначе сопряжены со значительными неудобствами для туристов и большими усилиями со стороны менеджеров турагентств. И так, какие есть варианты действий для турфирм?
Как правильно оформить документы в страховую? Читать советы юриста
Как развивались события вокруг «Лабиринта»
Что в сложившейся ситуации могут сделать турагенты
Во-первых
Разумеется, успокоить туристов и не аннулировать существующие брони у «Лабиринта». Конечно, уже понятно, что туристы вряд ли получат полную компенсацию стоимости тура. Но если заявки будут аннулированы, шанс получить хоть какие-то деньги от страховой упадут до нуля.
Во-вторых
Свериться на каких рейсах должны были вылетать и возвращаться ваши туристы. Каков сейчас статус этих рейсов. Когда будут вывозные рейсы. И выяснить, где туристы смогут дождаться вылета домой.
На сайте «Лабиринта» можно увидеть, на какие рейсы пересаживают тех туристов, кто должен был лететь вчера и сегодня. Из Египта, Турции, Греции, Испании и Туниса в Москву, Екатеринбург, Челябинск, Казань, Астрахань, Пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Калининград, Краснодар.
Кроме того, есть ряд рейсов из Москвы в Грецию, которые «Лабиринт» проплатил авиакомпании Aegean Airlines, и на этих рейсах туристы смогут отправиться в Грецию. Однако проживание им придется оплатить повторно непосредственно в отеле или принимающей компании.
Это рейсы:
с вылетом 03.08.2014
A3 977 Москва - Корфу вылет в 13:35
A3 581 Москва - Салоники вылет в 14:05
A3 981 Москва - Родос вылет в 14:45
A3 987 Москва - Ираклион вылет в 14:35
с вылетом 04.08.2014
А3 971 Москва - Афины вылет в 05:15
А3 581 Москва - Салоники вылет в 14:05
А3 981 Москва - Родос вылет в 14:35
А3 987 Москва - Ираклион вылет 14:45
с вылетом 05.08.2014
А3 987 Москва - Ираклион вылет 12:30
А3 951 Москва - Каламата вылет 13:40
А3 581 Москва - Салоники вылет в 14:05
1. Туристы могут использовать свои авиабилеты, они выписаны и действительны
2. Проживание на курорте туристы должны будут оплатить самостоятельно 100% в отель или через принимающую компанию
3. Обратные билеты туристы должны купить самостоятельно
Кроме того, сообщается, что все выписанные билеты а/к Air Arabia, Thai Airlines, Chech Airlines с датами вылета туда до 02.08.2014 (включительно) действительны в формате RT (туда и обратно).
Внимание!
В отношении билетов, оформленных на регулярные рейсы авиакомпаний «Уральские авиалинии» (номера рейсов 3-хзначные), Srilankan Airlines, а также авиакомпании AirArabia сообщаем, что все пассажиры с билетами, вылетевшие до 02.08 августа включительно (для пассажиров AirArabia до 5.08 включительно), будут приняты к перевозке на возвратных рейсах. Если кому-то из туристов необходимо вылететь раньше, мы готовы перенести дату обратного вылета при наличии мест на рейсе.
Внимание!
Для следующих рейсов компании «Уральские авиалинии» и номеров заявок ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ авиабилеты RT:
04/08/2014 Екатеринбург — Варна — Екатеринбург, заявки 553712, 584889, 573413, 586866, 589581, 584151, 588204, 585623
04/08/2014 Екатеринбург — Бургас — Екатеринбург, заявки 573720, 558668, 571877, 571594, 571600, 543706, 568339, 547510, 584649, 543707
05/08/2014 Екатеринбург — Бургас — Екатеринбург, заявки 581018, 564108, 579978, 579979, 584765, 584177
07/11/2014 Екатеринбург — Ираклион — Екатеринбург, заявка 11545232
09/08/2014 Нижний Новгород — Прага — Нижний Новгород, заявка 584002, 583441, 556944, 584480
30/08/2014 Нижний Новгород — Прага — Нижний Новгород, заявка 584710
15/10/2014 Нижний Новгород — Прага — Нижний Новгород, заявка 568822
09/08/2014 Нижний Новгород — Прага — Нижний Новгород, заявка 584002, 583441, 556944, 584480
О вывозных рейсах также должна сообщить ассоциация «Турпомощь».
Туристы компании «Лабиринт», нуждающиеся в экстренной эвакуации с курортов, помимо обращения в «Турпомощь» могут отправлять сообщения по адресу transport@labirint.travel.
Ситуация в Греции
Греческая принимающая компания Le Grand в свою очередь предупредила туристов об оплаченных до понедельника отелях и готовности обеспечить вывозные трансферы из отелей в аэропорты для туристов «Лабиринта».
Группа компаний Ле Гранд, осуществляющая деятельность по приему туристов туристкой фирмы Лабиринт на таких направлениях как: острова Крит, Родос, Кос, Корфу, Санторини, Закинф, а также материковой части Греции, сообщает следующее:
Туристкая фирма Лабиринт приостановила деятельность 02.08.2014.В связи с этим выполняются следующие действия:
A) Все вывозные трансферы из отелей в аэропорты для туристов туристской фирмы Лабиринт, выполняются бесплатно группой компаний Ле Гранд
B) Все туристы, которые прилетели в Грецию до 01.08.2014 включительно, и проживающие в гарантированных отелях компании Ле гранд, (список гарантий ниже) будут размещаться бесплатно группой компаний Ле Гранд в ожидании вывозных рейсов, которые мы ожидаем не позднее понедельника.
C) Все туристы, которые проживают в негарантированных отелях, должны будут оплатить свое проживание в отеле напрямую, т.к наши оплаты в отелях заканчиваются 02.08.2014. В то же время мы уже обратились к отельерам Греции с просьбой пойти навстречу туристам в такой непростой ситуации и предоставить бесплатное проживание. Надеемся, что многие из них откликнутся на нашу просьбу.
D) Все туристы, которые вылетают с 02.08.2014 и далее, должны оплатить услуги в 100% размере представителям группы компаний Ле Гранд
А греческая принимающая компания Ambotis сообщает новые номера телефонов для связи:
+30 2314 170 100 (101-110)
+30 2310 267 600
+30 2310 244 977
800 11 33 000 (бесплатный номер для звонков с территории Греции)
Ситуация в Таиланде
Туристическая компания Asia Journey Exclusive Co. Ltd., являющаяся принимающей стороной туристской компании Лабиринт во всех регионах Тайланда, в связи с приостановкой деятельности туристской компании Лабиринт, информирует Вас о том, что:
Туристы компании Лабиринт, находящиеся на всех курортах Тайланда, включая регионы Паттайя и Пхукет, заехавшие до 02.08 и отдыхающие через компанию Asia Journey Exclusive Co. Ltd, будут обслуживаться в регулярном порядке с сохранением размещения по брони и обратного трансфера. Однако, обслуживание туристов, забронированных со 02.08 включительно прекращено в связи с приостановкой деятельности туристской компании Лабиринт.
Ситуация в Болгарии
Сообщение от Министерства экономики и энергетики Болгарии о туристах «Лабиринта»:
«ТО "Лабиринт" не заплатил за размещение болгарским гостиницам, и все еще не ясно, когда и какая авиокомпания обеспечит транспортировку российских туристов. Замминистра Бранимир Ботев встретился 2 августа с президентами крупнейших болгарских ТО и ТА, которые согласились принять и разместить на своих базах российских туристов до тех пор, пока не решится проблема с их транспортировкой, несмотря на то, что остается неясным и вопрос с оплатой за пребывание. „Хочу от своего имени поблагодарить бизнесменов и собственников крупных ТО — господина Мартина Петкова, господина Галина Георгиева и господина Гешо Любенова — в первую очередь за их отзывчивость и человеческое отношение. Благодаря им родственики и близкие туристов ТО "Лабиринт", отдыхающих в Болгарии, могут быть спокойными, что они будут обеспечены всем необходимым до момента организации транспортировки»
Как обстоят дела на других направлениях, Profi.Travel сейчас выясняет.
Информация будет обновляться!
В-третьих
Не исключено, что есть какая-то доля туров с проплаченным проживанием. «Лабиринт» пока не сообщает таких данных по конкретным направлениям, но это можно выяснить у принимающей стороны или непосредственно в отеле.
И если туристы будут готовы лететь и вы бронируете для них новые билеты, обязательно необходимо сохранить все подтверждения этих расходов. После возвращения, туристы могут потребовать компенсацию у страховщика.
Георгий Мохов, генеральный директор ЮА «Персона Грата»:
— Ситуация, что хотя бы какие-то составляющие тура — отель или перелет — «Лабиринтом» были оплачены на будущие даты, не исключена. Как раз сегодня некоторые туристы так и улетели на отдых: отели оказались оплачены, а авиабилеты им повторно оплатило агентство. Поэтому, если туристы не теряют надежды отправиться на отдых, турагенту нужно связаться с отелем и авиакомпанией, или блочником чтобы уточнить: оплачены ли проживание или перелет по конкретным туристам, так как с каждым из партнеров у туроператора свои договоренности по срокам и порядку оплаты. И уже, отталкиваясь от ситуации, предложить туристам либо вовсе сразу идти к страховщику, либо самим приобрести авиабилеты или оплатить отель на месте, а затем обращаться в страховую компанию за возмещением дополнительных расходов, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств туроператором. Некоторые агентства и вовсе сами покупают туристам авиабилеты. дабы сохранить клиентов и снять напряжение, шанс вернуть эти деньги в последствии очень низкий”.
В-четвертых
Еесли окончательно ясно, что туры ваших клиентов полностью или частично не оплачены «Лабиринтом», помогите им подготовить документы для обращения в страховую компанию.
Страховщиками туроператора выступают компания «Восхождение» и СОАО ВСК.
Какие документы нужны для страховщика
Развернуть
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта
- ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Добавим, что по информации с официального сайта туроператора, до окончания совещания в Ростуризме с ТурПомощью и страховыми компаниями, которое пройдет не позднее понедельника 04.08.2014, на котором будет в том числе решен вопрос по набору документов (утверждены бланки для страховых компаний) для предоставления в страховые компании, туроператор «ЛАБИРИНТ» не может выдавать никакие документы, кроме паспортов туристов и оригиналов договоров агентств (если они их ещё не забрали).
Для желающих туроператор «ЛАБИРИНТ» может выдать только напечатанную копию пресс-релиза о прекращении деятельности, опубликованного ниже (не нужен для предоставления в страховую компанию).
Туроператор «ЛАБИРИНТ» не может выдавать никакие документы, кроме паспортов туристов и оригиналов договоров агентств.
Profi.Travel следит за развитием ситуации. А как развиваются события с вашими туристами, забронированными у «Лабиринта»?
в таком случае турагентству придется объявлять себя банкротом причем реальным,а не как эти туроператоры (наворовали и смылись)
Отчет оператора об оплате ДЕНЕГ ТУРИСТОВ!! нужен обязательно и так же как для агентств в течение 3ех рабочих дней ,а иначе штраф и разрыв договора!!! По-другому наши "коммерсанты" нести ответственность за свои махинации не хотят и не будут,это уже очевидно и последний год это явственно показывает.
Наверное пока все агентства не объединяться и не выйдут на митинг или не напишут коллектиную просьбу В.В. Путину с просьбой прикрыть этот теневой бизнес операторов под названием "собрал деньги и исчез,а вы как хотите" ничего не изменитьтя!!! Поразительная близорукость наблюдается у нашего правительства вы не заметили??? Вот теперь Медведев сказал что разберется с нечестными опрераторами и отрегулирует отрасль. Сдается мне что только словами все и ограничиться или операторы внесут пункт в договор с агентствами "в случае нашего банкротства оплачивать затраты будет агентство " :)- "разобрались" как всегда нашли козлов отпущения и продолжаем дальше наживаться.
И вообще, на каком основании выселяют туристов?? То, что отель заселил их без оплаты - это его проблема. У туристов на руках ваучеры - документы, подтверждающие своевременную оплату ими данного тура. А то, что туроператор не перевел деньги принимающей компании это их касаться не должно.
Государство куда смотрит? Права гражданина на отдых? Кто будет защищать? в России холод...зима затяжная... на море люди хотят погреться. а им нет .....одним запретили.... других кинули....
Приостановка полётов
Уважаемые пассажиры!
В связи с аннулированием договора лизинга воздушных судов Boeing-737-800 из-за санкций, введенных ЕС в отношении авиакомпании «Добролет», мы вынуждены временно приостановить полеты по всем маршрутам с 4 августа 2014 года.
На маршруте Москва-Симферополь-Москва все пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы по 15 сентября включительно, будут перевезены дополнительными рейсами авиакомпании «Оренбургские авиалинии» в даты и время, указанное в билетах.
На маршруте Москва-Волгоград-Москва все пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы по 20 августа включительно, будут перевезены дополнительными рейсами авиакомпании «Оренбургские авиалинии» в даты и время, указанное в билетах.
Рейсы по остальным маршрутам временно отменяются, пассажирам будет осуществлен полный возврат стоимости авиабилетов.