Ваше мнение: нужны ли «черные списки» туристов?

Не так давно на Profi.Travel вышел материал посвященный туристам-шантажистам. Наверняка, с такими сталкивались многие. И очень часто как метод борьбы возникает идея создания и ведения так называемых «черных списков» туристов. В них обычно предлагается вносить не только тех, кто специально придирается к турагентам, чтобы по суду получить компенсацию, но и туристов-мошеников, туристов-скандалистов.

И сегодня, коллеги, мы хотим узнать ваше мнение на этот счет: нужны ли турагентам «черные списки» туристов, должны ли они быть публичными и кто должен эти списки вести? Высказать свое мнение и увидеть результаты голосования коллег можно в нашем опросе, поле авторизации.

 

Внимание. В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи, но сам опрос — анонимен.

Опрос: «Черные списки» туристов

Нужны ли, на ваш взгляд турагентам «черные списки» туристов?


Должны ли «черные списки» туристов быть публичными?


Кто должен, по вашему мнению, вести «черный список» турагентов?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

21 комментарий

16 декабря, 21:39
Оценка таких туристов очень субъективна. Во многом поведение туриста зависит от нас самих и нашего профессионализма. А застраховать себя и своих подчиненных от мошенников всегда нужно. Я знаю есть негласные списки скандальных больных в поликлиниках и на скорой помощи. Все эти списки стихийные, неофициальные, как говорится из-уст в уста. Зная о "трудном" туристе можно подстраховаться и не идти на неоправданный риск при работе с ним.
16 декабря, 12:53
Думаю, что нужны такие списки. Но нужно понимать, кто из "туристов" пришел к вам в офис с конкретной целью "заработать", а кто - откровенно просить скидку.
И еще создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" агентов-скидочников, дающих 7-9 % скидку туристам (имея от ТО 10-12%) и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые, имея повышенную комиссию, дают скидки на уровне процентов простых ТА. ОбязатьТО отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить, сделав пару-тройку контрольных закупок.
Людмила
18 июня, 17:35
Абсолютно согласна с Николаем. "ОБЯЗАТЬ Т/О отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик". Рынок туристических УСЛУГ превращается в откровенный базар, где перестают иметь значение элементарные знания по географии, страноведению и т.д., посещение турагентом лично всех курортов (потому что, если делать бесконечные скидки за счет комиссии, то просто не останется финансовых возможностей поехать в рекламный тур!!!!!!!!!) Туроператоры- очнитесь!!!!
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Ирина
12 ноября, 14:18
Не нужен такой список, а то будем сами по судам бегать за разглашение персональных данных! А потом.. народ и так в интернет уходит, еще и мы будем списки создавать: "Хамы", "Ноющие нищеброды", "Сутяжники", вариантов масса. Куда же деваться, с людьми везде работать тяжело. Я ,например, не знаю, почему человек занесен в черный список, может быть турагент был виноват: нахамил, вспылил, "накрутил" неудачно, спровоцировал в общем человека. Короче, я сама хочу решать, а не так, что мне ТО будет диктовать, работать с этим человеком или нет.
Ольга
12 ноября, 13:14
всё что изложено,это верно, хочется себя обезопасить от хитрых туристов, но где грань между хитростью и мошенничеством.
Давайте, представим, что Вы ранее работали и ушли из туризма, зная все + и - , сможете воспользоваться психологическими приемами при покупке. И вдруг Ваша фамилия будет в списке.Вас это возмутит и даже заставит подать в суд на агентство, разместившее Ваше фамилию.А кто решил, что вы мошенник.
Следовательно, если это мошенничество, то необходимо привлечение полиции, а если это ухищрения, к которым прибегают наши клиенты,то только Ваш опыт, может помочь.
Анастасия
12 ноября, 12:53
Конечно нужен!! И желательно, чтобы сами туристы о нем знали, может в некоторых ситуациях хоть это подействует на них, чтоб вели себя адекватно
Конечно, нужны! Понятно что есть туристы просто сложные, после которых думаешь и денег мне не надо только уйди. Однако есть и настоящие мошенники.
Частный случай: пришла пожилая туристка, с виду приличная женщина, естественно "дешево" и по "горящей", потому что она "покупает дачу и в деньгах весьма ограничена". Хорошо. Подбираем тур, все устраивает, вылет на днях. Тут у нее звонит телефон, ей срочно нужно уехать, решается вопрос с дачей. Она отдает 50% от стоимости тура наличными и говорит, что остаток снимет с карты и занесет. Все оформляйте, да-да, вечером забегу, договор подпишу и заодно деньги принесу. Бронируем, вносим предоплату. Вечером приходит эта дама и говорит: "Давайте мне скидку 20% или возвращайте деньги. Договора у меня с вами нет. Меня тут в знаком турагентстве проконсультировали, что вы попадаете на штраф если я откажусь. А так вы меньше потеряете". Аннуляция на тот момент 100% штраф, да и деньги уже у оператора. Возвращаем старушке деньги и выпроваживаем со словами благодарности, где ж такой урок-то бесплатно получим. К слову тур мы тот реализовали по себестоимости, но сколько времени было затрачено.
Ольга
09 ноября, 22:33
Конечно, нужны. Читайте на сайте http://flighto.info разделы "Всё о туризме" и "Наш клуб". Также хочу сказать,что такие списки в туризме должны быть для недисциплинированных авиапассажиров, а также нужно брать с них расписку при заключении договора, чтобы потом за их недостойное поведение не пришлось ТО и ТА платить по суду, что случается. Этот вопрос я неоднократно поднимала для Ростуризма, но они даже слушать не хотят, игнорируют всё, также как и РАТА. Читайте также разделы "Хамство в туризме" и "Скандалы". Кстати, и про Ветрову.
Ирина
08 ноября, 17:09
Такие списки просто жизненно необходимы,т.к. агентства никак не защищены от таких туристов-акул.Составить такие списки технически создать не сложно. Правильно написали,что операторы должны быть инициаторами таких списков :не принимает система бронирования ваши фамилии и паспортные данные и всё! Значит, где-то проявили себя негативно.
Алина
08 ноября, 15:02
конечно -да!
А может такие списки должны быть у операторов в базе, и на такой запрос сразу отказ... И пусть походят по всем агентствам... И агент вроде ни при чем - ну отказали - отказали. И турист наказан...
Евгений
08 ноября, 10:51
Все вот пишут, что мол надо - ни кто не задумывается, о том что, попросту не смогут им воспользоваться во время. Не буду много писать, но если бы можно было однозначно определить личность, которая делает запрос - сделать такой список, это был бы чисто технический момент. Поэтому дам только тему к размышлению:
К Вам когда приходит запрос на тур. Проанализируйте, не все люди подписываются Имя + Файмили (и это не убережет от однофамильцев), паспортные данные Вам заранее ни кто не даст. Телефон и мыло - вообще, записать в постоянную и достоверную инфу - ооочень с натяжкой. В итоге, все равно придется с человеком работать и тратить кучу времени на него, потом, при заключении договора, узнавать что он "экстремист" и понимать - что проделал кучу работы насмарку.
Какято вялая польза от такого списка будет.
Елена
08 ноября, 10:09
Да такой список очень нужен....
Ирина
07 ноября, 19:04
Да очень нужны.
конечно
07 ноября, 16:34
да нужен такой список...
Владимир
07 ноября, 13:31
Нужная тема. У нас в городе неоднократно получал e/mail с указанием ФИО таких туристов.
07 ноября, 12:45
Безоговорочно нужен, просто необходим. Туристы просто начинают наглеть и нет никаких на них управы)))
Серге
07 ноября, 12:24
Однозначно!
публичные списки в единой базе...
Алена
07 ноября, 11:22
Я считаю нужны, это обезопасит коллег, и приструнит "безобразников".
ирина
07 ноября, 10:34
нужны
Флорика
09 ноября, 13:02
Такие списки были бы очень кстати. Турист съездил, и по возвращении вдруг требует вернуть часть денег, так как отель за время его отдыха, вдруг снизил цену. Или туристы - террористы, терроризирующие агентство требованием 10-12% скидок, а еще найти управу и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые имея повышенную комиссию дают скидки на уровне процентов простых ТА, у которых 10-12% агентская комиссия.
Таких франчайзи тоже в черных список. А ТО обязать отключать таких уполномочек от online, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить.

Ограничения на полеты и продажу авиабилетов в ОАЭ сняты

Но продавать туры в Эмираты по-прежнему нельзя

Ограничения на полеты и продажу авиабилетов в ОАЭ сняты

Росавиация с учетом позиции Минтранса и МИД отменила рекомендации для российских авиакомпаний приостановить продажу билетов на рейсы в/из ОАЭ. Также сняты ограничения на полеты российских авиакомпаний через воздушное пространство Ирана. Об этом сообщил Минтранс России в своем телеграм-канале.

В сообщение уточняется, что транзитные рейсы и полеты в аэропорты Ирана могут выполняться с неукоснительным учетом всех рекомендаций авиавластей.

«Специалисты Минтранса и Росавиации продолжают анализировать ситуацию с работой гражданской авиации на Ближнем Востоке, чтобы в случае необходимости внести коррективы в полеты авиакомпаний России в этом регионе», — уточнил Минтранс.

Теперь российские авиакомпании могут восстановить рейсы в Эмираты. Однако продавать туда туры по-прежнему нельзя. Рекомендации Минэкономразвтия туроператорам и турагентствам приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт действуют с марта 2026 года.

По словам экспертов, важно, чтобы эти ограничения тоже были сняты. Тогда турпоток может восстановиться довольно быстро. Так, например, генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов предполагал: когда продажа туров на Ближний Восток будет открыта, спад сменится очень быстрым ростом. По его словам, знаковые объекты ОАЭ, скорее всего, не будут сильно снижать цены, максимум — выпустят точечные акции. «Но отели, которые очень плотно конкурируют между собой, начнут бороться за клиента. Вполне вероятно, что массовые Эмираты при открытии в этом году могут стать конкурентом Египта по ценам. Но не по уровню сервиса, который в ОАЭ, конечно, выше», — отметил он.

Но даже если рекомендации по турам не будут сняты, билеты российских перевозчиков будут востребованы. По крайней мере, авиакомпании ОАЭ расширяют полетные программы в Россию.

Руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин рассказывал, что клиенты туроператора — некоторые с опасениями, некоторые смело — подтверждают свои запланированные перелеты на Emirates. «Причем на всех направлениях — и в страны Африки, и в Юго-Восточную Азию. Сейчас уже мало кто отказывается от пересадки в Дубае», — уточнял он.

«Опыт полетов в Москву показал, что рейсы пользуются хорошим спросом и грузятся практически полностью. Это не только транзитные пассажиры, но и те, кто летит на отдых непосредственно в ОАЭ», — уточняли в Space Travel.

Агенты подтверждают: от их клиентов практически все время, пока действуют ограничения на продажу туров, приходят запросы на поездку в Эмираты. Туристы интересуются, какие скидки можно получить на размещение в связи с ситуацией, многие готовы лететь «хоть завтра».

Впрочем, есть и другие мнения на этот счет. «Даже если в ближайшей перспективе туры в ОАЭ вновь станут доступны (а мы, безусловно, будем очень рады), подозреваем, что туристы сначала будут присматриваться к ситуации на Ближнем Востоке. Уже виден устойчивый рост запросов на курорты Китая (прежде всего, остров Хайнань) и Вьетнама (это Нячанг, Дананг, Фукуок и другие регионы) — вероятно, в ближайшие недели этот тренд сохранится», — прокомментировали в пресс-службе Level.Travel.

Напомним, ранее Минтранс России снял ограничения на полеты в Израиль. Российские авиакомпании уже возобновили авиасообщение с этой страной.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы на Пхукете 10 часов ждут вылета в Москву

У Azur Air задерживаются рейсы в Таиланд и обратно

Туристы на Пхукете 10 часов ждут вылета в Москву

По техническим причинам и в связи с поздним прибытием воздушных судов задерживаются рейсы авиакомпании Azur Air по маршрутам Пхукет — Красноярск, Красноярск — Пхукет, Пхукет — Новосибирск, Внуково — Пхукет, Пхукет — Внуково, сообщила Западно-Сибирская транспортная прокуратура. Судя по данным онлайн-табло полетов Azur Air, задержки не такие значительные. Исключение — рейс Пхукет — Москва, который опаздывает на 10 часов.

«Ночной рейс ZF 2903 Москва — Пхукет подал сигнал бедствия, запросил возврат в аэропорт Внуково и совершил аварийную посадку. В кабине пилотов треснуло лобовое стекло. Пассажиры ZF 2902 Пхукет — Москва ожидают своего вылета из Таиланда уже 10 часов. Информации о том когда состоится рейс, у них нет. Обещают прислать другой самолет», — об этом редакции Profi.Travel рассказал один из подписчиков, уточнив, что и рейс ZF 2972 Пхукет — Красноярск задерживается почти на 6 часов, так как у самолета выявлена неисправность левого двигателя.

В пресс-службе Azur Air подтвердили данные о задержках, но опровергли прочие подробности.

«Рейс ZF 2903 сигнал бедствия не подавал. Посадка не была аварийной и прошла в штатном режиме в 01:00 по московскому времени, — пояснили в авиакомпании. — Спустя всего четыре часа (в 5:00 мск) после приземления пассажиры уже вылетели на Пхукет на резервном воздушном судне. Пассажиры были размещены в «стерильной» зоне аэропорта, им предоставлялись услуги в соответствии с федеральными авиационными правилами. Пассажиры рейса ZF 2902 на Пхукете спокойно ожидают своего вылета в гостиницах, им продлено проживание».

Согласно онлайн-табло полетов Azur Air, самолет вылетит в Москву в 23:25 (время по расписанию: 13:20).

Комментируя ситуацию с рейсом ZF 2972 Пхукет — Красноярск, в авиакомпании пояснили, что была задержка для проведения дополнительного технического обслуживания, но информация про «неисправность двигателя» не соответствует действительности.

«Пассажирам предоставлены прохладительные напитки и горячее питание в соответствии с федеральными авиационными правилами», — добавили в пресс-службе перевозчика.

Рейс из Пхукета в Новосибирск задерживается из-за позднего прибытия воздушного судна, уточнили в авиакомпании. Время опоздания — три часа. По расписанию он должен отправиться сегодня в 21:10, новое время вылета 00:30 (22 апреля).

«Пассажиры сейчас находятся в отелях, потому что пока рано выезжать в аэропорт. Но их повезут в хаб к новому времени вылета», — добавили в Azur Air.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Денис
21 апреля, 13:24
Что за ложь! Находимся на пхукете, от авиакомпании ничего не предлагают. Ни питания, ни проживания. Сообщили только, что можно отправить претензию на почтовый адрес и все! Сидим в аэропорту с утра

Новости по теме