Ваше мнение: нужны ли «черные списки» туристов?

Не так давно на Profi.Travel вышел материал посвященный туристам-шантажистам. Наверняка, с такими сталкивались многие. И очень часто как метод борьбы возникает идея создания и ведения так называемых «черных списков» туристов. В них обычно предлагается вносить не только тех, кто специально придирается к турагентам, чтобы по суду получить компенсацию, но и туристов-мошеников, туристов-скандалистов.

И сегодня, коллеги, мы хотим узнать ваше мнение на этот счет: нужны ли турагентам «черные списки» туристов, должны ли они быть публичными и кто должен эти списки вести? Высказать свое мнение и увидеть результаты голосования коллег можно в нашем опросе, поле авторизации.

 

Внимание. В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи, но сам опрос — анонимен.

Опрос: «Черные списки» туристов

Нужны ли, на ваш взгляд турагентам «черные списки» туристов?


Должны ли «черные списки» туристов быть публичными?


Кто должен, по вашему мнению, вести «черный список» турагентов?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

21 комментарий

16 декабря, 21:39
Оценка таких туристов очень субъективна. Во многом поведение туриста зависит от нас самих и нашего профессионализма. А застраховать себя и своих подчиненных от мошенников всегда нужно. Я знаю есть негласные списки скандальных больных в поликлиниках и на скорой помощи. Все эти списки стихийные, неофициальные, как говорится из-уст в уста. Зная о "трудном" туристе можно подстраховаться и не идти на неоправданный риск при работе с ним.
16 декабря, 12:53
Думаю, что нужны такие списки. Но нужно понимать, кто из "туристов" пришел к вам в офис с конкретной целью "заработать", а кто - откровенно просить скидку.
И еще создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" агентов-скидочников, дающих 7-9 % скидку туристам (имея от ТО 10-12%) и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые, имея повышенную комиссию, дают скидки на уровне процентов простых ТА. ОбязатьТО отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить, сделав пару-тройку контрольных закупок.
Людмила
18 июня, 17:35
Абсолютно согласна с Николаем. "ОБЯЗАТЬ Т/О отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик". Рынок туристических УСЛУГ превращается в откровенный базар, где перестают иметь значение элементарные знания по географии, страноведению и т.д., посещение турагентом лично всех курортов (потому что, если делать бесконечные скидки за счет комиссии, то просто не останется финансовых возможностей поехать в рекламный тур!!!!!!!!!) Туроператоры- очнитесь!!!!
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Ирина
12 ноября, 14:18
Не нужен такой список, а то будем сами по судам бегать за разглашение персональных данных! А потом.. народ и так в интернет уходит, еще и мы будем списки создавать: "Хамы", "Ноющие нищеброды", "Сутяжники", вариантов масса. Куда же деваться, с людьми везде работать тяжело. Я ,например, не знаю, почему человек занесен в черный список, может быть турагент был виноват: нахамил, вспылил, "накрутил" неудачно, спровоцировал в общем человека. Короче, я сама хочу решать, а не так, что мне ТО будет диктовать, работать с этим человеком или нет.
Ольга
12 ноября, 13:14
всё что изложено,это верно, хочется себя обезопасить от хитрых туристов, но где грань между хитростью и мошенничеством.
Давайте, представим, что Вы ранее работали и ушли из туризма, зная все + и - , сможете воспользоваться психологическими приемами при покупке. И вдруг Ваша фамилия будет в списке.Вас это возмутит и даже заставит подать в суд на агентство, разместившее Ваше фамилию.А кто решил, что вы мошенник.
Следовательно, если это мошенничество, то необходимо привлечение полиции, а если это ухищрения, к которым прибегают наши клиенты,то только Ваш опыт, может помочь.
Анастасия
12 ноября, 12:53
Конечно нужен!! И желательно, чтобы сами туристы о нем знали, может в некоторых ситуациях хоть это подействует на них, чтоб вели себя адекватно
Конечно, нужны! Понятно что есть туристы просто сложные, после которых думаешь и денег мне не надо только уйди. Однако есть и настоящие мошенники.
Частный случай: пришла пожилая туристка, с виду приличная женщина, естественно "дешево" и по "горящей", потому что она "покупает дачу и в деньгах весьма ограничена". Хорошо. Подбираем тур, все устраивает, вылет на днях. Тут у нее звонит телефон, ей срочно нужно уехать, решается вопрос с дачей. Она отдает 50% от стоимости тура наличными и говорит, что остаток снимет с карты и занесет. Все оформляйте, да-да, вечером забегу, договор подпишу и заодно деньги принесу. Бронируем, вносим предоплату. Вечером приходит эта дама и говорит: "Давайте мне скидку 20% или возвращайте деньги. Договора у меня с вами нет. Меня тут в знаком турагентстве проконсультировали, что вы попадаете на штраф если я откажусь. А так вы меньше потеряете". Аннуляция на тот момент 100% штраф, да и деньги уже у оператора. Возвращаем старушке деньги и выпроваживаем со словами благодарности, где ж такой урок-то бесплатно получим. К слову тур мы тот реализовали по себестоимости, но сколько времени было затрачено.
Ольга
09 ноября, 22:33
Конечно, нужны. Читайте на сайте http://flighto.info разделы "Всё о туризме" и "Наш клуб". Также хочу сказать,что такие списки в туризме должны быть для недисциплинированных авиапассажиров, а также нужно брать с них расписку при заключении договора, чтобы потом за их недостойное поведение не пришлось ТО и ТА платить по суду, что случается. Этот вопрос я неоднократно поднимала для Ростуризма, но они даже слушать не хотят, игнорируют всё, также как и РАТА. Читайте также разделы "Хамство в туризме" и "Скандалы". Кстати, и про Ветрову.
Ирина
08 ноября, 17:09
Такие списки просто жизненно необходимы,т.к. агентства никак не защищены от таких туристов-акул.Составить такие списки технически создать не сложно. Правильно написали,что операторы должны быть инициаторами таких списков :не принимает система бронирования ваши фамилии и паспортные данные и всё! Значит, где-то проявили себя негативно.
Алина
08 ноября, 15:02
конечно -да!
А может такие списки должны быть у операторов в базе, и на такой запрос сразу отказ... И пусть походят по всем агентствам... И агент вроде ни при чем - ну отказали - отказали. И турист наказан...
Евгений
08 ноября, 10:51
Все вот пишут, что мол надо - ни кто не задумывается, о том что, попросту не смогут им воспользоваться во время. Не буду много писать, но если бы можно было однозначно определить личность, которая делает запрос - сделать такой список, это был бы чисто технический момент. Поэтому дам только тему к размышлению:
К Вам когда приходит запрос на тур. Проанализируйте, не все люди подписываются Имя + Файмили (и это не убережет от однофамильцев), паспортные данные Вам заранее ни кто не даст. Телефон и мыло - вообще, записать в постоянную и достоверную инфу - ооочень с натяжкой. В итоге, все равно придется с человеком работать и тратить кучу времени на него, потом, при заключении договора, узнавать что он "экстремист" и понимать - что проделал кучу работы насмарку.
Какято вялая польза от такого списка будет.
Елена
08 ноября, 10:09
Да такой список очень нужен....
Ирина
07 ноября, 19:04
Да очень нужны.
конечно
07 ноября, 16:34
да нужен такой список...
Владимир
07 ноября, 13:31
Нужная тема. У нас в городе неоднократно получал e/mail с указанием ФИО таких туристов.
07 ноября, 12:45
Безоговорочно нужен, просто необходим. Туристы просто начинают наглеть и нет никаких на них управы)))
Серге
07 ноября, 12:24
Однозначно!
публичные списки в единой базе...
Алена
07 ноября, 11:22
Я считаю нужны, это обезопасит коллег, и приструнит "безобразников".
ирина
07 ноября, 10:34
нужны
Флорика
09 ноября, 13:02
Такие списки были бы очень кстати. Турист съездил, и по возвращении вдруг требует вернуть часть денег, так как отель за время его отдыха, вдруг снизил цену. Или туристы - террористы, терроризирующие агентство требованием 10-12% скидок, а еще найти управу и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые имея повышенную комиссию дают скидки на уровне процентов простых ТА, у которых 10-12% агентская комиссия.
Таких франчайзи тоже в черных список. А ТО обязать отключать таких уполномочек от online, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить.

Продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз

Обострение на Ближнем Востоке активировало отложенный спрос на направлении

Продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз

Увеличение объемов перевозки и относительно недорогое размещение обеспечили Вьетнаму лидирующие позиции среди направлений для поездок на майские праздники. Свою роль сыграло и перераспределение турпотока с ближневосточного региона на Азию. В этом сезоне путешественники покупают не только туры в Нячанг, но и активно исследуют другие регионы Вьетнама. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 1 апреля корреспондентом Profi.Travel.

Уровень спроса на туры во Вьетнам с заездами с 1 по 9 мая 2026 года практически в три раза превышает прошлогодние показатели. Об этом в среду рассказали в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что Вьетнам занимает 5-е место среди самых популярных направлений на майские праздники с долей 5,6% от общего объема продаж. Средний чек по направлению вырос почти на 21%, до 194 250 рублей. При этом глубина бронирования увеличилась на 64%, до 2,7 месяцев.

О кратном росте спроса на Вьетнам говорят и другие эксперты. «Рост спроса на поездки во Вьетнам на праздничные даты — почти в два раза по сравнению с прошлогодними показателями. Средний чек на тур на майские остался на прежнем уровне. Рейсы хорошо заполняются», — поделились в пресс-службе туроператора Anex.

По данным компании Fun&Sun, направление занимает 4-е место среди лидеров спроса на майские даты, после Турции, Египта и России с Абхазией. «В общем объеме продаж его доля составляет 6%, средний чек — 124 тыс. рублей на человека», — сообщили в пресс-службе.

«Спрос на Вьетнам вырос в два с половиной раза относительно аналогичного периода прошлого года. Сказывается расширение полетных программ и буквально ажиотажный спрос на Фукуок в зимнем сезоне. При этом средний чек на туры в долларах снизился почти на 40%: с $1342 до $809 на одного человека. В первую очередь, это произошло за счет значительного расширения перевозки и появления более доступных вариантов логистики. Стоит отметить, что отели во Вьетнаме в целом являются недорогими. Даже гостиница достаточно хорошего уровня в Нячанге может стоить $50-70 на двоих вместе с завтраком», — рассказали в компании Space Travel.

Представители туроператора добавили, что в этом сезоне туристы активно исследуют новые регионы Вьетнама, в частности, город Дананг. «Это более колоритный Вьетнам с такой же отличной пляжной инфраструктурой, как и Нячанг. В Дананге отличная экскурсионная составляющая: много исторических достопримечательностей, неподалеку расположен знаменитый мост «Руки Бога», много небольших рынков и городских развлечений», — отметили в пресс-службе.

У «Интуриста» отдых во Вьетнаме также входит в топ-5 по количеству бронирований. «Продажи идут активно: по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года спрос вырос в два раза, но увеличился также и средний чек: +19%. Растет и спрос на экскурсионные программы по Вьетнаму со стартом в Ханое и Дананге.

Если говорить про динамику последнего месяца, то дополнительный интерес к направлению очень заметен в связи с появлением новых полетных программ и городов вылета в Нячанг из Москвы и Екатеринбурга, в Дананг из Новокузнецка и Барнаула. Очевидно, что на фоне нестабильности на Ближнем Востоке часть туристов переориентировалась на Юго-Восточную Азию и, прежде всего, Вьетнам, на который все эти годы был отложенный спрос. В результате в марте спрос на отдых во Вьетнаме прибавил дополнительные +15% в динамике к уже высоким показателям начала сезона. Заявки на бронирование поступают ежедневно, без заметного снижения темпа», — констатировали в пресс-службе компании.

Владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон оценил рост спроса на направлении ориентировочно в 15-20%, поставив Вьетнам в тройку лидеров наряду с Таиландом и Китаем. Он подтвердил, что во многом это связано с перераспределением турпотока: часть клиентов, ранее ориентированных на Ближний Восток, в текущих условиях переключилась на Юго-Восточную Азию, где Вьетнам стал одной из ключевых альтернатив.

По его словам, средний чек вырос примерно на 10–15% в годовом выражении. Так, поездка вдвоем в Нячанг будет стоить от 240 тыс. рублей за 10 ночей в 4* отеле и от 252 тысяч — в 5* отеле, а в Камрань — от 396 тыс. рублей на «все включено».

Ранее мы писали, что спрос на туры в Таиланд на майские праздники вырос на 5-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Как суды отреагировали на претензию

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Суд отказал туристам во взыскании компенсаций с туроператора из-за заселения в номер с другим видом из окна, чем было указано в брони. Россиянка обратилась в суд с требованием выплатить ей убытки в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда — 10 000 рублей, неустойку — 197 400 рублей (стоимость тура), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. При этом поезда состоялась. Причина претензий — из окон номера не видно море. Об этом сообщила пресс-служба Сыктывкарского городского суда.

Как установил суд, в июле 2025 года между нею и турагентом, действовавшим по поручению туроператора, был заключен договор на тур. Согласно приложению к договору, стоимость поездки составила 197 400 рублей на двух человек с проживанием с 29 сентября по 5 октября. Тур предусматривал номер категории StdRoomSeaSideView (двухместный), питание по системе «ультра все включено», а также чартерный перелет и трансфер.

При заселении туристов разместили в номере категории LandView (двухместный). После обращения истца к туроператору через два дня клиентов переселили в номер категории SeaSideView. Однако, вернувшись в Россию, туристка подала иск в суд.

В ходе судебного разбирательства были изучены фото- и видеоматериалы предоставленных номеров. Суд установил, что изначально предоставленный номер имел боковой вид на море с балкона. При этом классификация категории SeaSideView допускает именно частичный (боковой) вид на море.

Таким образом, суд пришел к выводу, что условия договора нарушены не были: туристов разместили в номере, соответствующем оплаченной категории. Наличие бокового вида на море не противоречит условиям бронирования.

С учетом положений статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 432 Гражданского кодекса РФ суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований.

«В данной категории дел все зависит от качества доказательств и мастерства представителя или самого истца в доказывании, — пояcнил Profi.Travel юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын. — Раз суд принял решение об отказе, очевидно, пришел к выводу об отсутствии нарушения прав истца или недостаточности доказательств».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме