Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.
Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.
В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.
Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.
«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).
В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.
По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.
При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.
Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.
В Telegram
В WhatsApp
И еще создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" агентов-скидочников, дающих 7-9 % скидку туристам (имея от ТО 10-12%) и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые, имея повышенную комиссию, дают скидки на уровне процентов простых ТА. ОбязатьТО отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить, сделав пару-тройку контрольных закупок.
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Давайте, представим, что Вы ранее работали и ушли из туризма, зная все + и - , сможете воспользоваться психологическими приемами при покупке. И вдруг Ваша фамилия будет в списке.Вас это возмутит и даже заставит подать в суд на агентство, разместившее Ваше фамилию.А кто решил, что вы мошенник.
Следовательно, если это мошенничество, то необходимо привлечение полиции, а если это ухищрения, к которым прибегают наши клиенты,то только Ваш опыт, может помочь.
Частный случай: пришла пожилая туристка, с виду приличная женщина, естественно "дешево" и по "горящей", потому что она "покупает дачу и в деньгах весьма ограничена". Хорошо. Подбираем тур, все устраивает, вылет на днях. Тут у нее звонит телефон, ей срочно нужно уехать, решается вопрос с дачей. Она отдает 50% от стоимости тура наличными и говорит, что остаток снимет с карты и занесет. Все оформляйте, да-да, вечером забегу, договор подпишу и заодно деньги принесу. Бронируем, вносим предоплату. Вечером приходит эта дама и говорит: "Давайте мне скидку 20% или возвращайте деньги. Договора у меня с вами нет. Меня тут в знаком турагентстве проконсультировали, что вы попадаете на штраф если я откажусь. А так вы меньше потеряете". Аннуляция на тот момент 100% штраф, да и деньги уже у оператора. Возвращаем старушке деньги и выпроваживаем со словами благодарности, где ж такой урок-то бесплатно получим. К слову тур мы тот реализовали по себестоимости, но сколько времени было затрачено.
К Вам когда приходит запрос на тур. Проанализируйте, не все люди подписываются Имя + Файмили (и это не убережет от однофамильцев), паспортные данные Вам заранее ни кто не даст. Телефон и мыло - вообще, записать в постоянную и достоверную инфу - ооочень с натяжкой. В итоге, все равно придется с человеком работать и тратить кучу времени на него, потом, при заключении договора, узнавать что он "экстремист" и понимать - что проделал кучу работы насмарку.
Какято вялая польза от такого списка будет.
публичные списки в единой базе...
Таких франчайзи тоже в черных список. А ТО обязать отключать таких уполномочек от online, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить.