Ваше мнение: нужны ли «черные списки» туристов?

Не так давно на Profi.Travel вышел материал посвященный туристам-шантажистам. Наверняка, с такими сталкивались многие. И очень часто как метод борьбы возникает идея создания и ведения так называемых «черных списков» туристов. В них обычно предлагается вносить не только тех, кто специально придирается к турагентам, чтобы по суду получить компенсацию, но и туристов-мошеников, туристов-скандалистов.

И сегодня, коллеги, мы хотим узнать ваше мнение на этот счет: нужны ли турагентам «черные списки» туристов, должны ли они быть публичными и кто должен эти списки вести? Высказать свое мнение и увидеть результаты голосования коллег можно в нашем опросе, поле авторизации.

 

Внимание. В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи, но сам опрос — анонимен.

Опрос: «Черные списки» туристов

Нужны ли, на ваш взгляд турагентам «черные списки» туристов?


Должны ли «черные списки» туристов быть публичными?


Кто должен, по вашему мнению, вести «черный список» турагентов?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

21 комментарий

16 декабря, 21:39
Оценка таких туристов очень субъективна. Во многом поведение туриста зависит от нас самих и нашего профессионализма. А застраховать себя и своих подчиненных от мошенников всегда нужно. Я знаю есть негласные списки скандальных больных в поликлиниках и на скорой помощи. Все эти списки стихийные, неофициальные, как говорится из-уст в уста. Зная о "трудном" туристе можно подстраховаться и не идти на неоправданный риск при работе с ним.
16 декабря, 12:53
Думаю, что нужны такие списки. Но нужно понимать, кто из "туристов" пришел к вам в офис с конкретной целью "заработать", а кто - откровенно просить скидку.
И еще создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" агентов-скидочников, дающих 7-9 % скидку туристам (имея от ТО 10-12%) и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые, имея повышенную комиссию, дают скидки на уровне процентов простых ТА. ОбязатьТО отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить, сделав пару-тройку контрольных закупок.
Людмила
18 июня, 17:35
Абсолютно согласна с Николаем. "ОБЯЗАТЬ Т/О отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик". Рынок туристических УСЛУГ превращается в откровенный базар, где перестают иметь значение элементарные знания по географии, страноведению и т.д., посещение турагентом лично всех курортов (потому что, если делать бесконечные скидки за счет комиссии, то просто не останется финансовых возможностей поехать в рекламный тур!!!!!!!!!) Туроператоры- очнитесь!!!!
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Ирина
12 ноября, 14:18
Не нужен такой список, а то будем сами по судам бегать за разглашение персональных данных! А потом.. народ и так в интернет уходит, еще и мы будем списки создавать: "Хамы", "Ноющие нищеброды", "Сутяжники", вариантов масса. Куда же деваться, с людьми везде работать тяжело. Я ,например, не знаю, почему человек занесен в черный список, может быть турагент был виноват: нахамил, вспылил, "накрутил" неудачно, спровоцировал в общем человека. Короче, я сама хочу решать, а не так, что мне ТО будет диктовать, работать с этим человеком или нет.
Ольга
12 ноября, 13:14
всё что изложено,это верно, хочется себя обезопасить от хитрых туристов, но где грань между хитростью и мошенничеством.
Давайте, представим, что Вы ранее работали и ушли из туризма, зная все + и - , сможете воспользоваться психологическими приемами при покупке. И вдруг Ваша фамилия будет в списке.Вас это возмутит и даже заставит подать в суд на агентство, разместившее Ваше фамилию.А кто решил, что вы мошенник.
Следовательно, если это мошенничество, то необходимо привлечение полиции, а если это ухищрения, к которым прибегают наши клиенты,то только Ваш опыт, может помочь.
Анастасия
12 ноября, 12:53
Конечно нужен!! И желательно, чтобы сами туристы о нем знали, может в некоторых ситуациях хоть это подействует на них, чтоб вели себя адекватно
Конечно, нужны! Понятно что есть туристы просто сложные, после которых думаешь и денег мне не надо только уйди. Однако есть и настоящие мошенники.
Частный случай: пришла пожилая туристка, с виду приличная женщина, естественно "дешево" и по "горящей", потому что она "покупает дачу и в деньгах весьма ограничена". Хорошо. Подбираем тур, все устраивает, вылет на днях. Тут у нее звонит телефон, ей срочно нужно уехать, решается вопрос с дачей. Она отдает 50% от стоимости тура наличными и говорит, что остаток снимет с карты и занесет. Все оформляйте, да-да, вечером забегу, договор подпишу и заодно деньги принесу. Бронируем, вносим предоплату. Вечером приходит эта дама и говорит: "Давайте мне скидку 20% или возвращайте деньги. Договора у меня с вами нет. Меня тут в знаком турагентстве проконсультировали, что вы попадаете на штраф если я откажусь. А так вы меньше потеряете". Аннуляция на тот момент 100% штраф, да и деньги уже у оператора. Возвращаем старушке деньги и выпроваживаем со словами благодарности, где ж такой урок-то бесплатно получим. К слову тур мы тот реализовали по себестоимости, но сколько времени было затрачено.
Ольга
09 ноября, 22:33
Конечно, нужны. Читайте на сайте http://flighto.info разделы "Всё о туризме" и "Наш клуб". Также хочу сказать,что такие списки в туризме должны быть для недисциплинированных авиапассажиров, а также нужно брать с них расписку при заключении договора, чтобы потом за их недостойное поведение не пришлось ТО и ТА платить по суду, что случается. Этот вопрос я неоднократно поднимала для Ростуризма, но они даже слушать не хотят, игнорируют всё, также как и РАТА. Читайте также разделы "Хамство в туризме" и "Скандалы". Кстати, и про Ветрову.
Ирина
08 ноября, 17:09
Такие списки просто жизненно необходимы,т.к. агентства никак не защищены от таких туристов-акул.Составить такие списки технически создать не сложно. Правильно написали,что операторы должны быть инициаторами таких списков :не принимает система бронирования ваши фамилии и паспортные данные и всё! Значит, где-то проявили себя негативно.
Алина
08 ноября, 15:02
конечно -да!
А может такие списки должны быть у операторов в базе, и на такой запрос сразу отказ... И пусть походят по всем агентствам... И агент вроде ни при чем - ну отказали - отказали. И турист наказан...
Евгений
08 ноября, 10:51
Все вот пишут, что мол надо - ни кто не задумывается, о том что, попросту не смогут им воспользоваться во время. Не буду много писать, но если бы можно было однозначно определить личность, которая делает запрос - сделать такой список, это был бы чисто технический момент. Поэтому дам только тему к размышлению:
К Вам когда приходит запрос на тур. Проанализируйте, не все люди подписываются Имя + Файмили (и это не убережет от однофамильцев), паспортные данные Вам заранее ни кто не даст. Телефон и мыло - вообще, записать в постоянную и достоверную инфу - ооочень с натяжкой. В итоге, все равно придется с человеком работать и тратить кучу времени на него, потом, при заключении договора, узнавать что он "экстремист" и понимать - что проделал кучу работы насмарку.
Какято вялая польза от такого списка будет.
Елена
08 ноября, 10:09
Да такой список очень нужен....
Ирина
07 ноября, 19:04
Да очень нужны.
конечно
07 ноября, 16:34
да нужен такой список...
Владимир
07 ноября, 13:31
Нужная тема. У нас в городе неоднократно получал e/mail с указанием ФИО таких туристов.
07 ноября, 12:45
Безоговорочно нужен, просто необходим. Туристы просто начинают наглеть и нет никаких на них управы)))
Серге
07 ноября, 12:24
Однозначно!
публичные списки в единой базе...
Алена
07 ноября, 11:22
Я считаю нужны, это обезопасит коллег, и приструнит "безобразников".
ирина
07 ноября, 10:34
нужны
Флорика
09 ноября, 13:02
Такие списки были бы очень кстати. Турист съездил, и по возвращении вдруг требует вернуть часть денег, так как отель за время его отдыха, вдруг снизил цену. Или туристы - террористы, терроризирующие агентство требованием 10-12% скидок, а еще найти управу и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые имея повышенную комиссию дают скидки на уровне процентов простых ТА, у которых 10-12% агентская комиссия.
Таких франчайзи тоже в черных список. А ТО обязать отключать таких уполномочек от online, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить.

В отелях на Венесуэле перебои с электричеством

Когда восстановят электроснабжение?

В отелях на Венесуэле перебои с электричеством

После взрывов на объектах энергетической инфраструктуры в Венесуэле, которые произошли 10-11 ноября, большая часть острова Маргарита осталась без света. Вот уже 10 дней в ряде отелей перебои с электричеством, свет и воду отключают на несколько часов. Туристы делятся в телеграм-каналах и соцсетях опытом: в каких гостиницах есть генераторы, включают ли их. Туроператоры советуют путешественникам заранее, перед поездкой, уточнять эту информацию.

«Все русские между собой перезнакомились. Что же еще делать без воды и электричества», — делятся туристы в телеграм-канале «Венесуэла ПРО».

Рассказывают и о ситуации в отелях. «По электричеству в Sunsol Ecoland — в корпусах 6, 7, 8 его дают вечером перед ужином на 1,5 или 2 часа. В остальных корпусах электричество круглые сутки, — пишут отдыхающие. — С едой, напитками, коктейлями нет вообще никаких проблем! Вот сейчас на пляже, интернет есть. В номере (4 корпус) работает всё. Со вчерашнего дня и горячая вода тоже (до этого была прохладная и холодная). Вечером, в момент детской анимации, выключилось электричество и накрылось взрослое шоу, но в спорт-баре всё отлично. Приезжайте смело!».

Про Maloka Hotel Boutique & Spa сообщают, что вчера, 20 ноября, с 10 утра до 23:30 не было электричества, а также воды, кондиционер не работал. Вечером его снова включили. Отключения электроэнергии в этом отеле теперь — не редкость.

«Электричество бывает, но редко. Сегодня ночью не было, включили в 6:00. Пока есть, на ресепшен и в ресторане работает генератор, он же питает насосы, поэтому вода в номере есть», — делятся пользователи информацией о Costa Caribe Hotel Beach & Resort.

По словам туристов, в районе Эль-Тирано с каждым днем подача электричества все хуже и хуже: по 4 часа в сутки по ночам последние два дня.

В туроператора Tez Tour порталу Profi.Travel пояснили: генераторы есть, но не во всех отелях. И посоветовали туристам на всякий случай брать с собой пауэрбанки и дополнительные девайсы.

«На текущий момент электроснабжение в Венесуэле частично восстановлено. Принимаются все необходимые меры и, по информации из официальных источников, нормализация ситуации предполагается в течение нескольких дней», — сообщили в компании. Информацию об отеле и его оснащенности генератором можно узнать заранее у своего агента, добавили сотрудники туроператора.

Впрочем, судя по тем вопросам, которые турагенты задают в профессиональных сообществах друг другу, они сами далеко не всегда в курсе ситуации.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Как отреагировал рынок на увеличение экологического налога вдвое?

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Турагенты сообщили, что уже получают счета на доплату за туры на Мальдивы, которые состоятся в 2025 году. С 1 января на островах в два раза вырос Green Tax: для отелей и резортов с 6 до 12 долларов с человека за ночь. Отельеры присылают требования доплаты туроператорам, те передают их в агентства. Там ситуацию называют ожидаемой, но все же неприятной — это не самый лучший «подарок» на Новый год для клиентов, который уже оплатили тур на 100%.

«Циркуляры уже есть, но какие-то отели решили взять эти суммы на себя, за что им низкий поклон от всех нас, — прокомментировала ситуацию руководитель отдела продаж туроператора «Мальдивиана» Мария Голикова. — Конечно же, это неприятно, и так туристы потратили большие суммы на Новый год, курс ежедневно скачет, а тут еще и доплаты».

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения Green tax на Мальдивах на проживание с 1 января 2025 года — с 6 до 12 долларов в день на человека. При этом для инфантов до 2 лет соответствующий налог отменен.

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения налога на Мальдивах на проживание с 1 января. «В связи с этим стали выставлять обновленный Green tax на все новые бронирования с пребыванием, начиная с этой даты, — рассказали эксперты туроператора. — По бронированиям, подтвержденным ранее, политика отелей различается. Если курорт принимает решение о том, что необходимо доплатить разницу в цене, то мы предлагаем туристам произвести доплату через «Русский Экспресс» или на месте при заселении (все отели предлагают такую возможность). Некоторые объекты по ранее подтвержденным заявкам приняли решение взять расходы на себя».

Для туристов нововведение стало неприятной неожиданностью, добавили в компании, но учитывая стоимость отдыха на Мальдивах, такое повышение цены никак не отразится на спросе.

Для всех новых бронирований налог Green Tax 12 долларов с человека (за исключением младенцев в возрасте до 2-х лет) включен в стоимость тура.

По словам турагентов, ситуация с дополнительными счетами на оплату была предсказуема, однако оставалась надежда, что оплаченных туров увеличение суммы все же не коснется.

«Мы уже получили письмо от туроператора: «Отель прислал обновленный инвойс в соответствии с ростом Green Tax. Подскажите, Вам будет удобнее доплатить нам, или чтобы туристы оплатили налог на месте? Доплата — 108 USD», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств из сообщества Loyalty. Туристам эту новость еще не сообщали, но доплатят, «куда деваться».

В другой турфирме подтвердили: доплату выставили, туристы отреагировали спокойно.

«У туроператоров есть предупреждения на сайтах. Суммы небольшие. Я думаю, что для туристов это не критично. Да, неприятно, но все понимают, что правила поменялись, и тут ничего не сделаешь», — прокомментировала турагент Яна Калинина.

Летом туры на Мальдивы снова вырастут в цене из-за налогов. Напомним, с 1 июля 2025 года налог на туристические товары и услуги (TGST) также увеличивается — с 16% до 17%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме