«Крымские курорты» в центре скандала: отмененные туры, суды и миллионные долги

Симферопольская принимающая компания, которая неделю назад приостановила обслуживание туристов, не намерена покидать рынок, в то время, как за ней числятся миллионные долги — перед туроператорами, авиакассами и санаториями. Что нам известно об этой компании?

Симферопольская принимающая компания, которая неделю назад приостановила обслуживание туристов, не намерена покидать рынок, в то время, как за ней числятся миллионные долги — перед туроператорами, авиакассами и санаториями. Что нам известно об этой компании?

Недавно туроператор «Крымские курорты» сообщил о финансовых сложностях и попросил партнеров приостановить отправку туристов начиная с 4 августа. Изначально компания заявляла, что возобновит обслуживание клиентов с 12 августа, однако этого так и не произошло. Сегодня утром, 15 августа, туроператор не смог дать ответ, когда восстановит работу.

Пострадавшим туристам было предложено либо перенести отдых на более поздние даты, либо аннулировать заявки с полным возвратом средств. Что интересно, в компании заявляют, что самостоятельно расплатятся с долгами, без привлечения страховщика.

Евгения Морговски-Беккер, гендиректор компании «Крымские курорты»:

Большинство туристов согласились перенести даты поездки, только около 30 человек отказались от отдыха и хотят вернуть средства. Мы не собираемся приостанавливать деятельность и отправлять клиентов к страховщику — напротив, составляем график выплат и самостоятельно вернем деньги по мере возможности.

Долги прошлого лета

Однако, учитывая положение туроператора, довольно сложно поверить в мирный исход дела. Проблема в том, что за последний год туроператор накопил как минимум 7 миллионов рублей долгов перед партнерами — и это только те задолженности, которые на данный момент уже подтверждены решениями судов. Одним кредиторам «Крымские курорты» задолжали за авиабилеты, другим — за размещение туристов в санаториях.

Кому и сколько должны «Крымские курорты»?

Согласно картотеке Арбитражных дел, в феврале суд обязал «Крымские курорты» выплатить 1,5 млн долга компании «Авиаэкспресс» в счет оплаты проездных документов.

В марте туроператор «Крымские курорты» заключил мировое соглашение с санаторием «Славутич», в котором признал долг в размере 3,3 млн рублей, который должен погасить до конца сентября этого года.

В мае этого года туроператор проиграл дело против компании «Роза ветров», и суд постановил «Крымским курортам» выплатить в пользу истца более 700 тысяч рублей долга и компенсации за неоказание услуг по договору.

Чуть позже, в июне, дело против «Крымских курортов» выиграл и «Санаторий «Утес»: суд обязал туроператора выплатить в пользу истца более 2 млн рублей.

Кроме того «Крымские курорты» выступают ответчикам по нескольким делам, рассмотрение которых еще не завершено.

И, похоже, этот список будет расти. Как сообщил Российский союз туриндустрии, на днях к нему обратились несколько турфирм из Самары, Перми и Челябинска и сообщили, что туроператор «Крымские курорты» не выполняет взятых на себя обязательств: туристов не заселяют в гостиницы, а выписанные авиабилеты — фальшивые.

Виктор Тюлин, директор сети агентств в Перми «Планета»:

Мои туристы, шесть человек, после отдыха по линии "Крымских курортов" приехали в аэропорт, но улететь домой не смогли: "Крымские курорты" выдали поддельные маршрутные квитанции! В итоге туристов временно разместили в гостинице. Я сам нашел в системе бронирования другой рейс - авиакомпании «Ямал» - и сообщил об этом «Крымским курортам». Там пообещали взять билеты, но ничего не сделали. Пришлось покупать самому.

Судя по сообщениям турагентов на паблике Profi. Travel, c похожими проблемами клиенты «Крымских курортов» систематически сталкивались на протяжении всего летнего сезона:

  

Счета должника пусты

Ситуация осложняется тем, что даже выиграв суд, бывшим партнерам «Крымских курортов» не удается вернуть свои деньги. Как нам рассказали в офисе туроператора «Роза ветров», старое юрлицо должника — ООО «Крымские курорты», на которое был выписан исполнительный лист, уже не действует и счета его пусты. Дело в том, что туроператор продолжает работать под новым именем — ООО «Туроператор Крымские курорты»: это юрлицо компания оформила после появления судебных исков в свой адрес.

По словам Ирины Глазковой, гендиректора «Розы ветров», в 2015 году компания заключила с туроператором «Крымские курорты» договор на предоставление размещения в нескольких объектах, но партнер не исполнил свои обязательства, и «Роза Ветров» была вынуждена повторно оплачивать размещение санаториями либо выкупать места у других туроператоров. В итоге «Роза Ветров» подала в суд на «Крымские курорты» с требованием возместить около 700 тысяч рублей: дело было выиграно, однако вернуть свои деньги «Роза Ветров» так и не смогла: старое юрлицо «Крымских курортов» уже не действует, и счета его пусты.

Аналогичная ситуация и у санатория «Утес».

Валерия Волковская, начальник отдела маркетинга санатория «Утес»:

В прошлом году «Крымские курорты» не оплатили нам размещение туристов — около 50–60 человек. Мы приняли решение не портить людям отдых и не стали отказывать в расселении. «Крымские курорты» нам так и не перевели средства, поэтому мы подали в суд. В итоге туроператора обязали выплатить в нашу пользу около 2 млн рублей, однако до сих пор «Крымские курорты» так и не заплатили.

В ходе подготовки публикации выяснился еще один нюанс про гендректора «Крымских курортов» Евгению Морговски-Беккер. Согласно решению районного суда Уфы, в 2015 году она под расписку взяла у школьного учителя деньги на покупку туров в Турцию для группы учеников, однако путевки так и не приобрела. В итоге суд постановил вернуть истцу 273 тысячи рублей.

Слово «Крымским курортам»

Как рассказала Евгения Морговская, гендиректор «Крымских курортов», проблемы у компании начались еще прошлым летом, когда туроператор работал в качестве принимающего партнера компаний ООО «Туркуаз Тревел» и ООО «Анекс Тур». В середине августа группа новосибирских туристов, которых обслуживали «Крымские курорты», не смогли своевременно вернуться с отдыха. Тогда в компании Anex Tour сообщили, что в произошедшем виноваты «Крымские курорты», и отметили, что взяли все расходы по урегулированию конфликта на себя. В свою очередь «Крымские курорты» утверждают прямо противоположное: что во всем виноват партнер, что туристов вывозили с отдыха на средства «Крымских курортов», и что из-за этого компания влезла в долги.

Как бы то ни было, в распоряжении «Крымских курортов» есть исполнительный лист, согласно которому компании ООО «Туркуаз Тревел» и ООО «Анекс Тур» обязаны выплатить «Крымским курортам» 26 млн рублей.

К сожалению, выяснить подробности и детали судебного разбирательства нам не удалось: редакция Profi. Travel неоднократно запрашивала у «Крымских курортов» решение Третейского суда по указанному делу, однако нам его так и не предоставили. В компании Anex Tour от комментариев воздержались.

Что дальше?

Ситуация выходит патовая: «Крымские курорты» еще в прошлом году перестали должным образом выполнять обязательства перед партнерами, проиграли несколько судов, долги так и не выплатили, но при этом продолжают работать на рынке. Учитывая, что обычно туроператоры работают по 100-процентной предоплате, возникают серьезные опасения: если компания не может выполнить обязательства по уже отменным заявкам, то чем оплатит туры на будущие даты?

За комментариями мы обратились в Министерство курортов и туризма Республики Крым, и как оказалось, ведомство в курсе происходящего — к ним тоже поступали жалобы на «Крымские курорты». Однако повлиять на туроператора Министерство не в силах: не хватает полномочий.

Пресс-служба Минкурортов Крыма:

В Министерство курортов и туризма Республики Крым в сезоне 2016 года поступило четыре обращения по вопросу деятельности  ООО «Крымские курорты» . Кроме того, шесть обращений по данному вопросу поступили на «горячую линию» «Вежливый Крым». Согласно положению о Министерстве, утвержденному постановлением Совета министров Республики Крым от 27 июня 2014 года № 145, у Министерства отсутствуют полномочия по осуществлению государственного контроля и надзора за деятельностью туроператоров.
Вместе с тем, Министерство обеспокоено тем, что деятельность  ООО «Крымские курорты»  может отрицательно повлиять на туристский имидж Крыма и на степень доверия к работе крымских субъектов туриндустрии в целом. В этой связи…
Читать далее>>>

Отметим, что ответственность нынешнего юрлица туроператора — ООО «Туроператор-Крымские курорты» — застрахована в СК «Согласие» на 500 тысяч рублей.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Залунина Наргиза Маратовна
16 августа, 13:36
Так же столкнулись с проблемами тур.деятельности ООО"Туроператора-Крымские курорты " . Мы заключили договор 2016 году, ООО"Туроператор -Крымкие курорты" не выполнили обязательства перед туристами за полностью оплаченные услуги . Теперь готовим заявление на имя Генерального прокурора Р.Крым по деятельности этого оператора.

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

Страна пытается компенсировать спад европейского рынка

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

В этом июле скидки на турецкие отели в самый разгар высокого сезона. Причем выходят такие спецпредложения по несколько раз в день. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов 6 июля.

Распродажи объясняются тем, что турпоток из Европы в Турцию упал из-за конфликта в Персидском заливе — туристы переориентировались на другие направления, например, Испанию, Тунис, пояснил эксперт.

«Турецкие отельеры пока находится в ожидании, что российские туристы компенсируют спад европейского рынка. Частично это происходит, но не в том объеме, на который надеются в Турции», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, отельеры держат высокие цены до последнего, а когда понимают, что загрузки нет, выпускают спецпредложения. В результате акции и распродажи появляются по несколько раз в день. А туристы покупают туры буквально накануне вылета.

Он отметил, что ожидать дисконта, превышающего 20%, вряд ли стоит. Отельеры в Турции не смогут опуститься ниже определенного предела. «Турецкие коллеги говорят об очень высокой инфляции, она не дает им серьезно снижать цены. Турецкая лира дешевеет по отношению к евро, но не теми же темпами, которыми идет инфляция. Соответственно, у них растут расходы. Если они будут делать очень большие скидки, то подрубят свои продажи», — пояснил Тарас Кобищанов.

По его словам, отельеры также стараются предлагать российскому рынку акции. Стоимость снижается за счет бесплатного размещения в номере для детей, повышения категории номеров и т.д.

Ранее Profi.Travel сообщал, что турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. Снижение цен доходило до 40%. В конце месяца турецкий туроператор заявил, что Анталья сталкивается с падением спроса со стороны российских туристов: на выбор путешественников влияют рост стоимости отдыха в Турции и более выгодные предложения конкурирующих направлений, прежде всего Египта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отельер пожаловался на требование «Яндекс Путешествий» снизить цены

Агрегатор опроверг информацию

Отельер пожаловался на требование «Яндекс Путешествий» снизить цены

Отельер рассказал Profi.Travel, что недавно ему поступил звонок от менеджера «Яндекс Путешествий» с требованием пересмотра ценовой политики. «Он сказал, что если мы не установим в канал продаж цену ниже, чем передаем другим ОТА, то нас исключат из программы «Премиум», и отель окажется внизу списка при выдаче», — поделился руководитель отеля, пожелавший остаться анонимным. В самом сервисе «Яндекс Путешествия» опровергли информацию требовании установить паритет цен или сделать стоимость ниже, чем для других ОТА.

Выше на процент комиссии

При этом, по словам отельера, в его личном кабинете на «Яндексе» появилась информация о том, что гостиница не соблюдает конкурентные цены между «Яндексом» и другими площадками, в связи с чем участие в программе «Премиум» будет приостановлено.

Участник рынка пояснил, что в настоящее время все отели интегрировали на свои сайты системы онлайн-бронирований, такие как TravelLine, Bnovo и др. В них устанавливается стоимость номеров, которая показывается на сайте отеля в интегрированном модуле. Через канал продаж модуль интегрируется с ОТА, например, с «Яндекс Путешествиями». Менять цены для ОТА позволяет функция установки скидки или наценки в процентном соотношении. После ее подключения происходит перерасчет и на агрегаторах отражается новая стоимость.

«В 2026 году «Яндекс» повысил базовую комиссию до 17%. После этого многие отельеры перестали соблюдать паритет цен и стали добавлять в канале продаж наценку для каждого ОТА, исходя из их комиссий, чтобы получить базовую стоимость номера — такую же, как на своем сайте, — пояснил отельер. — Мы подключились к программе «Премиум» и еще тогда с 15% перешли на 17%, а после повышения стандартных комиссий «Яндексом» наша комиссия увеличилась с 17% до 20%. Но и это не гарантирует того, что отель будет находиться наверху при выдаче, поскольку есть еще различные программы, которые за счет увеличения комиссии до 30% и выше позволяют разместить предложения именно в начале списка».

«Яндекс», по словам отельера, чтоб привлечь большее количество клиентов, дает им скидки на бронирование за счет своей комиссии. «Но все равно получается дороже, чем если бы турист бронировал через официальный сайт отеля. К тому же многие отельеры из-за высокой комиссии «Яндекса» передавали в канал продаж и большую стоимость номера, чем например в «Озон» или «Т-Путешествия», — отметил он.

«Таким образом, чтоб не потерять позиции на странице выдачи, отель должен для «Яндекса» снижать стоимость проживания, чтобы сервис мог делать клиентам скидки до 20% за счет собственной комиссии, приучая их бронировать проживание именно у него», — предположил участник рынка.

Он напомнил, что подобной схемой пользовался и Booking, пока не ушел с российского рынка. И не исключил, что такая политика «Яндекс Путешествий» может привести к постепенному вытеснению конкурентов. «А если «Яндекс» выкупит «Островок», что вполне вероятно, то окончательно станет монополистом. Тогда произойдет то же, что и с «Яндекс Такси»: сервис начнет забирать основную долю выручки», — заявил отельер.

«Яндекс» опроверг, но цены у него ниже

В сервисе «Яндекса» информацию опровергли. «Яндекс Путешествия» не требуют от партнеров устанавливать более низкие цены на сервисе или соблюдать паритет цен как обязательное условие работы с площадкой, — сказали в пресс-службе. — Каждый партнер самостоятельно определяет свою ценовую политику. В программе «Премиум» — дополнительном инструменте платного продвижения — также нет условия предоставлять «Яндекс Путешествиям» цены ниже, чем для остальных агрегаторов и сайтов отелей».

Как отметила соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Indigo Виктории Шамликашвили, паритет цен означает, что стоимость номера должна быть у всех одинаковая. «При этом, к сожалению, большинство онлайн-агрегаторов очень часто грешат тем, что ставят цены ниже. Демпингуя, они переманивают клиентов с сайта самого отеля на свои ресурсы. Плюс завлекают гостей тем, что дают им бонусы, кешбэки и так далее. Кроме того, онлайн-платформы иногда ставят те цены, которые вообще не должны нигде фигурировать — туроператорские, пакетные тарифы». По ее мнению, этот вопрос упирается в соблюдение условий, прописанных в договоре с агрегатором. Она отметила, что конкретно в отель «Индиго» подобных звонков от «Яндекса» не поступало.

Корреспондент Profi.Travel проверил цены на выбранный наугад отель во Владимире, который и у «Яндекс Путешествий», и у «Островка» находится на первых строчках в выдаче. При цене за ночь около 7 тыс. руб., минимальная стоимость у первого агрегатора примерно на 300 руб. меньше, чем у второго, и незначительно — на 11 рублей — ниже, чем на сайте самой гостиницы.

Монополии нет, но возникнуть может

При этом пока, по словам экспертов, речи о монополии нет. «Booking.com брал масштабом и удобством интерфейса. По сути, у него был представлен практически весь рынок, не только наш, но и, естественно, международный. У «Яндекса» пока такого нет. Booking.com, действительно, занимал львиную долю всех онлайн-бронирование. Но с 2022 года технологические платформы и все агрегаторы сильно изменились», — рассказала Виктория Шамликашвили.

По ее словам, «Яндекс Путешествия», действительно, пытается получить монопольное положение. Она напомнила историю, когда «Яндекс» поднял комиссию для отельеров: часть гостиничных сетей отказались от работы с ним, но потом вернулись. «Каждый сделал для себя какие-то выводы или же сделал вид, что удалось чего-то добиться, — рассказала Виктория Шамликашвили. — К сожалению, у нас по-прежнему нет отельного сообщества, поэтому нет и возможности чего-то добиться. И в этой ситуации «Яндекс» действует по праву сильного — того, кто может не считать деньги и ресурсы, нарабатывая себе базу».

В комментариях к посту отельера в профессиональном телеграм-чате его коллега поделился таким наблюдением: «Поставил +10% наценку на ОТА, количество бронирований улетело в 35-40%. Вернул так называемый паритет цен, загрузка поползла наверх, но все равно не превышает 50-60%». Отельер, который рассказал историю про «Яндекс», отметил, что у него через «Яндекс» идет примерно 25% бронирований, через «Островок» — 20-25%.

Виктория Шамликашвили подчеркнула, что все зависит от отеля. Есть те, что 90% продаж делают через ОТА, а есть другие, у кого доля собственных бронирований достигает 50-60%. Некоторые гостиницы и вовсе практически не продаются через агрегаторы.

Ранее эксперты, оценивая перспективы развития тройки лидеров, отмечали, что сама по себе доля сервисов прирастает очень медленно — в районе 1% в год. При этом, по данным сервиса Travelline, «Яндекс Путешествия» захватили в прошлом году треть рынка и уверенно ее удерживают, несмотря на общее снижение количества броней.

Ситуация может кардинально поменяться, если «Яндекс» поглотит кого-то из значимых игроков рынка, добавляли эксперты. В первую очередь речь идет о главном конкуренте — сервисе «Островок». «Разговоры об этом давно ведутся. Может ли он это сделать? Может. За примером далеко ходить не нужно — давайте посмотрим на рынок такси. Если сделка состоится, мы получим одного мега-игрока, почти как Booking.com», — комментировал автор тг-канала «ПроБизнес» Яков Адамов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме