Банковские гарантии взамен депозитов? Розница готовится к работе «от имени и по поручению»

Турагенты негодуют: скандальная поправка, обязывающая розницу работать только от имени и по поручению туроператоров,  все-таки  была утверждена. К чему готовиться турагентам и есть ли альтернатива депозитам?

Турагенты негодуют: скандальная поправка, обязывающая розницу работать только от имени и по поручению туроператоров, все-таки была утверждена. К чему готовиться турагентам и есть ли альтернатива депозитам?

С тех пор, как правительство в обход ФЗ «Об основах турдеятельности» провело поправку «от имени и по поручению», в рознице не прекращаются обсуждения. Напомним, согласно Постановлению № 736 «О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», с нового года турагенты будут обязаны получать от туроператоров доверенности на работу только от их имени и по поручению. По мнению некоторых юристов, это значит, что операторам придется расплачиваться за все ошибки розницы и даже компенсировать туристам потери в случае мошенничества со стороны их агентов.

Тем не менее, есть и другая точка зрения, которая опирается на обновленный отраслевой закон. Дело в том, что в нем четко разделена ответственность между ТО и ТА — например, там указано, что агент обязан передать туроператору полученные от туриста деньги. А значит, в теории, туроператор использовать эту статью в суде, чтобы не платить по счетам агентов-мошенников.

В любом случае, очевидно, что туроператоры не станут раздавать доверенности всем подряд, и, согласно самой распространенной версии, в качестве гарантий потребуют с агентств депозиты. По мнению розницы, для большинства компаний это будет непосильная ноша. Обсуждение на эту тему разгорелось в одном их отраслевых пабликов на Facebook*. Выработать альтернативное решение проблемы предложил представитель Альянса Турагентств Владимир Конев. На данный момент объединение собирает мнения участников рынка по данному вопросу и готовит пакет предложений.

«Всех пугает то, что операторы будут требовать внесение депозитов. Агент работает с 5–10 операторами, и это потребует больших финансовых расходов… От прямого сотрудничества с туроператорами многие агенты просто вынуждены будут перейти „под крыло“ различных центров бронирования… Опять же уверенности в „непотопляемости“ оператора нет, и судьба депозитов более чем туманна», — пишет Владимир Конев, директор турагентства «Шик Трэвел».

Агенты сошлись во мнении, что система депозитов несет для агентств слишком много рисков и начали обсуждать альтернативы. В качестве основной замены предлагается ввести банковскую гарантию для розницы.

«Как один из вариантов возможна была бы такая схема: банковская гарантия для турагентства (допустим, 500 000 рублей) — как условие попадания в реестр. А нахождение в реестре — условие работы с туроператорами без депозитов и свидетельство о надежности турагентства», — предлагает Виктор Акулиин, директор компании «Спутник-Тамбов».

Однако и у банковской гарантии есть свои минусы, указывают агенты. С одной стороны, 500 тысяч рублей может быть недостаточно, ведь это всего лишь 6–7 проданных туров. С другой стороны, получить банковскую гарантию на более крупные суммы для многих компаний будет проблематично.

Некоторые участники обсуждения вообще склоняются к мысли, что депозиты и банковские гарантии ТА окажутся не более эффективны, чем фингарантии туроператоров. Суммы недостаточно велики, чтобы покрыть возможные риски, а банки, как и страховщики, лишаются лицензии один за другим.

«Разговор про депозиты и финансовые гарантии — это разговор ни о чем. Пока рынок работает в черную, это ни на что не повлияет. Логичнее было бы вводить систему аккредитации агентств у каждого туроператора. Как операторы будут это делать — сугубо их проблемы и риски», — считает Александр Иосифян, директор одного из офисов сети агентств «Спутник».

Отметим, что сами туроператоры пока не объявили официальной позиции о том, как изменится работа с агентствами в связи с принятием поправки. Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik сообщила, что туроператор осознает все минусы системы депозитов и постарается найти вариант, который устроит обе стороны. А вот в офисе туроператора «НТК Интурист» не исключают такой меры, как ведение депозитов — но только для крупных сетевых объединений.

*Комментарии участников рынка взяты из группы «Владельцы и директора турбизнеса» на Facebook.

Коллеги, а как по вашему, какой инструмент должны выбрать туроператоры в качестве гарантии добросовестности турагентств?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

16 комментариев

Екатерина
30 августа, 13:59
«Чем дальше в лес – тем толще партизаны». Да здравствует глобализация в туризме! Только грустно от этого. Еще одна поправка, что бы загнать малый и средний турбизнес в угол, сократить на туррынке конкуренцию и положить в чей-то карман больше денег. А как раньше-то работали и без лишних затрат на фин.гарантии и депозиты?! И, между прочим, обязательства выполняли перед туристами. Ни один закон не убережет от мошенников. Если кто-то открывает фирму с целью кинуть на деньги потребителя – он это сделает. Не важно где - в туризме, строительстве, производстве мебели . . . А страдают добросовестные предприниматели. Надо не думать обсуждать, как вытянуть деньги, а надо исключать саму возможность мошенничества. Вот как раз финансовая гарантия и страховка дают возможность мошенничества – причем абсолютно законную, - не придраться – все в рамках закона! Вот ситуация: ТО демпинговал сезон, в конце туристов кинул, а ТА и страховая будут отдуваться. Большинство небольших ТА работает на «своих» клиентах и когда возникает сложная ситуация закрывает ее за свои деньги (или прибыль ТА или личные средства директора). А кто-то из руководителей этого ТО создаст новое юр.лицо на заныканные деньги и будет продолжать работать как ни в чем не бывало. И у нас очень много таких примеров в последние 2-3 года. А если бы они знали, что не смогут больше работать в туризме, не пойдут к ним ТА и туристы, т.к. нет доверия, то и мысли о неисполнении обязательств не было бы.
Сергей Игоревич
22 августа, 13:55
Да кстати какие из этой схемы плюсы и минусы? Какие зайцы сыты а волки целы?
1/ Правительство к чему стремилось то и получит в лучшем виде. По "первости" рынок - точнее предложения, сильно поредеет, денежки останутся по "первости" в стране. Туризм по "первости" станет тем чем должен по сути быть - продуктом элит.
2/Турист будет уверен в завтрашнем дне, и что его деньги "следуют" по назначению, научится наконец то ценить чужой труд, и приобретет культуру потребления, так как вымаливать скидочки не с кого будет. Все будут честно зарабатывать, честно транслировать платежи с законной зарплатой. Думаю это в интересах каждого.
3/ТО лишится длинных пирамидальных денег, значит будет дозировать реальный турпродукт, значит демпинг исключен. Безмерное количество ТО сократится до рентабельных. Поделят основные направления, и по "первости" сократятся.
4/ТА, та же схема. Вылетят пирамидальные не рентабельные агентства. Последствий, а точнее преимуществ для рентабельных в связи с этим море. Все все понимают, да?
5/ Двумя словами. Наконец то оздоровление рынка. Выполнение всеми всех обязательств, безопасность туристу, сокращение дармоедов для бюджета. Наконец то перестанет болеть голова у изобретающих негорантии, фиги и прочую муть.
6/ Ну мне так кааца.
Сергей Игоревич
22 августа, 13:32
Слушайте, утомили уже все эти ничего не гарантирующие гарантии. Вопрос в том, что кто - то хочет защитить туриста от чьего то типа банкротства. А кто то хочет на этой волне продвинуть свои интересы. Раздули бюрократическую систему, насоздавали кучу разных органов которые только доят. А реальная проблема в том, что никто не знает, как временную единицу болтающихся на счетах как Та и ТО денег туриста в какой то момент не мызнули, эти самые ТО или ТА. Ключевое слово временная единица, прошу это запомнить для дальнейшего восприятия. Дак нет ничего проще, нужно лишить получателей денег от туриста как раз этой временной единицы лишить. Т.е. нужно законодательно обязать всех получателей денег от туриста выполнить свои обязательства перед ним в течении скажем суток. Т.е - турист оплатил ТА, в законе должно быть написано, что контрагент обязан в течении суток произвести оплату, значит ТА максимум "завтра" перечисляет средства ТО. ТО в свою очередь максимум "завтра" перечисляет получателям - отелю, авиакомпании, страховой. Если они этого не сделали, турист вправе запросить документы ( платежные квитанции) по всей цепочке. Кто то перевел "послезавтра", турист вправе обратиться в созданный орган контроля за "разъяснениями" от задержавшего. Штраф или еще что то на него наложить. Итог. Что требуется? Выбить почву из "пирамид" как ТА, так и ТО. А пирамиды это что - правильно отложенный платеж. Значит нужно отложенный перевести в немедленный. Закрепить законодательно. Разогнать Ростуризмы и кучу иждивенцев. А создать только один контролирующий просрочки орган. В этом виде риски конечно не нулевые, но приближены к нулю. Ну сколько можно в течении суток кинуть? Да почти нисколько!
01 октября, 22:11
Туроператоры иногда неделю подтверждают. Как же бедному ТА выполнить "условие 24 часов"?
Любовь
22 августа, 08:21
Ни один из предложенных инструментов не явится гарантией для туроператоров. А ответственность увеличится. Теперь тур агентства вообще ни за что не отвечают. Туроператоры выдали доверенность, вот и отвечайте сами. Агентства не передали деньги, отвечает туроператор. Вот и весь "инструмент". Тогда всех сделать туроператорами...
Кто принимал закон решили поставить "крест" на развитии туризма в России. "Спасибо" им.
20 августа, 15:24
Надо взять наработанный опыт запада, который решает ВСЕ!!!! проблемы: - при оплате тура клиент (агент) размещает средства на спец счете (аккредитив) в гос банке (лучше туристич. казначействе - 100% гос. участие, чтоб гарантия на 100% была и не украли) и по прибытию туриста ИЗ поездки турист подписывает акт о выполненных работах и ВСЕ участники рынка получают свои денежки - агент комиссию, оператор = отель и авиакомпания. Все в белую, никаких скандалов с бегством операторов и агентов, никаких страховых проблем и т.д. Если у клиента есть претензии обоснованные - он их предъявляет - получает деньги часть от аккредитива. Так называемые "Франкфуртские таблицы по возмещению ущерба" можно применить или свои разработать.
20 августа, 09:36
после краха рынка туризма в 2014 году. банки отказываются работать с ТА по каким либо продуктам кредитного плана. чтобы получить нормальную банковскую гарантию, в принципе можно оформить так называемый револьверный* кредит. например на 5 млн. едино разовая выплата 1% от суммы и потом нагрузка от 1 до 3% годовых. суть кредитного продукта, что денег никто не получает, но при этом в случае чего, такой кредит покроет неоплаченные брони туристам.но вся проблема, что даже под залог недвижимости, получить подобное сейчас не представляется возможным. а просто заморозить некую сумму в банке-ну по сути средний оборот даже не очень крупного ТА даже в глубинке это пара млн в месяц минимум. о каких 500 тысячах можно говорить-это не гарантия. то что нововведения откинут прачечные и отмывочные, откинут скидочников-это в принципе хорошо. рынок почистится. возможно введение лицензирования, а то когда спрашивают турагенты о трансфере их хельсинки в сан-франциско-уже притча во язицах. а теперь давайте подумаем, насколько наши ТО готовы к белой схеме работы с розницей???? если онлайн кассы. доверенности, электронная путевка-это работа в белку и налоговые платежи. кто будет к этому готов? как это отразиться на стоимости туров? у меня лично пока больше вопросов, чем ответов.
Сергей Солнцев
20 августа, 00:11
Не понимаю, ПОЧЕМУ деятельность турагентов не подпадает под нормы существующих Кодексов?
Павел
19 августа, 17:23
Банковская Гарантия,Финансовое обеспечение и будет картина как с ТО из реестра исключены в связи с банкротством страховщика, Банка, не успели продлить, никто не дает, и,так далее, Депозиты у ТО, Туроператоры достаточно часто меняют юр.лица, и возникают проблемы с переносами средств, вспомним тот же Египет.
Лицензирование может быть действенным выходом, нужно установить четкие правила рынка. 1 Профобразование 2 Финансовая и Юридическая чистота, руководителя и всех сотрудников, если человек до этого занимался мошенничеством, не место ему в туризме, горбатого только могила исправит, 3 Отсутствие демпинговой политики и обнальных схем.
01 октября, 22:35
Профобразование - это именно туристическое образование?
19 августа, 15:50
Друзья! Прошу прочитать до конца!!Я хотел бы поднять вопрос о новом законе по которому нам всем придется работать с нового года. Он принят. и хотим ли мы или не хотим - но нам ПРИДЕТСЯ жить по нему. во многих группах этот вопрос уже поднимался. НО! Что поразило - ПОЛНАЯ АПАТИЯ участников рынка! люди просто игнорируют обсуждение, или просто говорят "пусть делают что хотят, все равно ничего не измениться!". но и обозначились некоторые особо обсуждаемые вопросы. Самый важный и обсуждаемый - это требование к агенту работать "по поручению оператора " и иметь собственно доверенность на это. в большинстве своем- те, кто включился в дискуссию, поддерживают ужесточение требований к агенту! но! все просят, чтобы механизм получения этой доверенности. всех пугает то, что операторы будут требовать внесение депозитов от агента. Агент работает с от 5 до 10 операторами, и соответственно , это потребует больших финансовых расходов. опять же, уверенности в "непотопляемость" оператора нет. и судьба депозитов более чем туманна... Получение агентом Банковской гарантии воспринимается положительно лишь крупными игроками агентского рынка. они понимают, что это хоть и создаст финнагрузку на них, но не значительную. ярые противники - в основном мелкие ТА , доходность которых стремиться к нулю. но именно эти ТА составляют большинство . но надо понимать, что оператор не будет готов раздавать доверенности и нести ВСЮ ответственность за деятельность своего агента без каких либо гарантий со стороны агента! Из всего этого, вытекает вторая обеспокоенность агентов- цто от прямого сотрудничества с операторами, многие агенты просто вынуждены будут перейти "под крыло" различных Центров Бронирования... Законность данного вида деятельности, для меня под большим вопросом..Кто будет выдавать доверенность агенту? Агент , нормальный агент, должен понимать, что продав тур клиенту без доверенности от ТО, где уверенность, что этот же клиент не напишет заявление в органы? и отдохнет и деньги вернет. Хотя.. хитроделанных агентов у нас большинство..
В продолжение нашей беседы , разрешите попросить Вас, мои дорогие друзья и коллеги, ответить на три вопроса. Ответы прошу направить на почту agent@atarussia.ru. или в группу ФБ https://www.facebook.com/groups/atarussia/
1. Что именно вы хотели изменить в новом законе?
2, Какой пункт закона вы считаете не рабочим?
3. Ваши предложения по взаимодействию ТА-ТО (доверенности, методы оплаты и тд).
4.Ваши предложения по единому договору ТА-ТО. Нужен ли он? Возможен ли он?
убедительно прошу, не рассуждения, а именно ПРЕДЛОЖЕНИЯ!
Сергей Игоревич
22 августа, 14:15
Ну допустим. А что Вы дальше сможете сделать с этими предложениями? Тоже по возможности короткий ответ....я буду то то и то то..... ! Все прекрасно конечно, но уважаемый Владимир, как не прискорбно мы зрители на этом интересном спектакле. И от писем на вашу или мою почту н...ч...н...и...! Ну вы поняли!
19 августа, 17:01
Владимир БЕЗРАЗЛИЧИЯ НЕТ!!! НО ВСЕ ЖИВУТ РЕАЛИЕЙ В КОТОРОЙ НАМИ ТА НИЧЕГО В ЭТОЙ ОТРАСЛИ В ЭТОЙ СТРАНЕ НЕ РЕШАЕМО!!!
биться в цемент бусполезно
Я думаю Сафонов вместе Ростуризмом косят бабло
А так как жддность фраера.....то косить хотят еще больше
Мы козлы и козы которых пасут ТОшники Ростуризм ФАпо туризму((((
19 августа, 14:33
"банковская гарантия для турагентства (допустим, 500 000 рублей)" - т.е. в банк надо положить эти 500 т.р. и только потом "разрешат работать" - великолепно!

А какие банковские гарантии введены для других отраслей? Нас Кремль просто хочет уничтожить (туроператоры это уже знают) и тогда все будут ездить в Крым снимать у бабушек углы... Чем больше в рашке папуасо-баранов, тем стадо гнать проще.
фирма "Регион тур"
19 августа, 14:29
уж скоро 10 лет как отменили лицензирование... и хлынул в отрасль поток проходимцев, недоучек и просто желающих "легко срубить"... Последний пример (2015 год):
у нас в районе, муж "слепил" жене (работающей всю сознательную жизнь мед.сестрой в больничке) турагентство под брендом Велл. А мамочка ее еще и директором крупнейшей в районе школы была и как следствие, всех учителей загоняла туда школьников возить. Уж накуралесила эта тур.мед.агент, так накуралесила... с прокуратурой выметали. Верните лицензирование!
01 октября, 22:59
Я тоже за этот путь.
Только выдача лицензии должна основываться на реальном профессионализме руководителя турагентства, а не на липовых дипломах из Академии Туризма.
Не вижу ничего зазорного, если та же медсестра по образованию (не из Вашего примера, а вообще) покажет адекватные знания в юридических и финансовых вопросах; и подтвердит свою состоятельность как руководитель и владелец собственного бизнеса.
19 августа, 16:55
Поддерживаю Зачем изобретать велосипед?! Я тоже за Лицензию!
19 августа, 14:41
Лицензирование говоришь... А про Сямозеро - забыли? Помогло? Чем больше в стране проблем, тем больше людей не выдерживает - по другому не бывает. Думаете, в банках свои же не крадут??? Просто такие действия относятся не к Гражданскому, а к Уголовному праву (хоть бы кто-нибудь объяснил это тем, кто давно на Марсе живет)
19 августа, 13:40
А как эти вопросы решает та же Беларусь? А Литва? А Украина? Германия? Таиланд?
Какие гарантии с продавцов авиабилетов, например, в Доминикану и Панаму (Ну, вдруг Ролдугин ко мне заглянет за билетом свои офшоры проверить) - никакие? А двухдневку в питер ценой 3 тыс. руб. я должен буду страховать? Или тогда все мы начнем продавать туры по частям?
19 августа, 13:30
И еще вопрос: А ЧТО ГАРАНТИРОВАТЬ ХОТЯТ?

Ну, купит ТА у страховщика страховку сделки ... на какую сумму? На сумму комиссии? Или на всю сумму? Будем страховать один тур 2 РАЗА? Ну, как за паспорта же у нас берут деньги 2 раза, хотя одного достаточно...

Рашка - она рашка и есть, все мозги пропиты...
2101Юрий
19 августа, 12:47
.....КАКИЕ БАНКОВСКИЕ ГАРАНТИИ ? В КАКОМ БАНКЕ ВАМ ДАДУТ ГАРАНТИЮ ? ГДЕ ГАРАНТИИ ТОГО ЧТО ОПЕРАТОР НЕ ИСЧЕЗНЕТ ВМЕСТЕ С ДЕПОЗИТАМИ ? ПОЧЕМУ РОСТУРИЗМ ПРОДОЛЖАЕТ ДУРИЛОВКУ ? А ВЫХОД ИЗ ПОРОРОЧНОГО КРУГА ОЧЕНЬ ПРОСТ И ВЕСЬ МИР ИДЕТ ПО ЭТОМУ ПУТИ , ЭТО ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ СОСТОЯЩИЕ ИЗ ПРОФЕССИОНАЛОВ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА , КОТОРЫЕ И ОПРЕДЕЛЯЮТ ПРАВИЛА РАБОТЫ НА ДАННОЙ ТЕРРИТОРИИ. Куда чиновников девать? ))))))))))
19 августа, 13:07
думаю ни один банк не даст гарантии. Ну или единичным лицам Либо владельцу под залог всего его имущества(
19 августа, 12:11
Выдавать доверенность под каждый тур после полной оплаты.
Нева туроператор 100 тыс.лет на рынке!
19 августа, 12:39
и в случае ухода с рынка ТО рассчитываться с туристом этой доверенностью)
19 августа, 11:53
Выдавать доверенность под каждый тур после полной оплаты от турагента.

Катера на Неве «подрезали»: депутат выступил против ночных ограничений

По его словам, новый запрет «душит малый бизнес»

Катера на Неве «подрезали»: депутат выступил против ночных ограничений

Запрет на плавание катеров мимо основных достопримечательностей Санкт-Петербурга в ночное время, введенный с 1 марта этого года, стал предметом внеочередного заседания комиссии по транспорту 5 мая. На нем разгорелась бурная дискуссия о том, как эти ограничения влияют на бизнес. Сегодня представители туротрасли прокомментировали Profi.Travel инициативу и ее влияние на турбизнес.

Напомним, запрет коснулся небольших катеров, которые с 1 марта не могут проплывать мимо Эрмитажа, стрелки Васильевского острова, Петропавловской крепости и крейсера Аврора с 23:00 до 5:00. Неделю назад заксобрание Санкт-Петербурга также приняло в первом чтении законопроект губернатора, который вводит штрафы — до 150 тыс. рублей за нарушение этого запрета для юрлиц, 50 тыс. рублей для должностных лиц и 5 тыс. рублей для граждан. Более крупные суда, длиной свыше 20 метров и вмещающих от 13 человек, под эти ограничения не попали.

Представитель губернатора в Законодательном собрании Константин Сухенко объяснил эти меры необходимостью обеспечить безопасность на воде в условиях угроз беспилотных атак и перегруженности акватории. По его словам, за прошлый год зафиксировано 228 нарушений правил плавания, 60% из них — в темное время суток. Кроме того, он подчеркнул, что хаотичное движение маломерных судов в ночное время представляет собой угрозу безопасности судоходства, мешая грузовому флоту проходить через город под разведенными мостами.

На заседании 5 мая депутат городского заксобрания Дмитрий Павлов выступил с критикой документа, отметив, что это решение «душит малый бизнес», который сейчас сдерживает падение экономики. А в долгосрочной перспективе это негативно скажется на туризме. По его словам, запрет лишает туристов возможности увидеть развод мостов и наносит ущерб бюджету города. Он уточнил: только за аренду причальной стенки легальные судоходные компании платят по 450 тысяч рублей в месяц. По данным ассоциации владельцев маломерных судов, запрет ночного движения приведет к потере до 30% выручки в туристический сезон, сокращению налоговых поступлений и потере рабочих мест.

«Запретить — самое простое. Легальный бизнес должен иметь возможность работать и зарабатывать, а меры контроля не должны мешать туризму», — отметил Дмитрий Павлов. Парламентарий предложил провести общественные слушания, чтобы учесть мнение горожан. А также выработать компромисс — например, разрешить движение экскурсионных судов с соблюдением скоростного режима и в рамках определенных маршрутов, не затрагивающих фарватер Невы. Транспортная прокуратура города, в свою очередь, предложила разрешить выход маломерного флота в центральную акваторию в период культурно-массовых мероприятий.

По итогам заседания комиссии депутаты приняли решение собрать всестороннюю и достоверную информацию, включая анализ потенциальных экономических потерь от запрета. На ее основе будут выработаны дальнейшие решения, в том числе планируется обращение в Минтранс РФ.

Исполнительный директор компании «Тари тур» в Санкт-Петербурге Оксана Лебедева считает, что у туркомпаний города из-за ограничений больших проблем не возникнет, так как на рынке достаточно теплоходов, движение которых не попадает под запрет. В основном клиентов потеряют вип-катера, которые проводят индивидуальные прогулки.

По мнению представителя компании «Реки СПб», чей флот не попал под запрет ночного плавания, так как включает более крупные суда, компании, владеющие небольшими катерами смогут разработать альтернативные маршруты.

Однако экскурсии вне центральной зоны, по словам Оксаны Лебедевой, не будут пользоваться спросом: «При разведении мостов хотят смотреть на Благовещенский, Дворцовый и Литейный мосты, а также на красивую подсветку набережной и крепости. Все это попадает под запрет. Есть категория туристов, которые выбирают вип-обслуживание. Но, во-первых, таких не так много, а во-вторых, его также можно организовать и на теплоходах».

В то же время она не исключила, что ограничение доступа к центральной части акватории действительно поможет навести порядок и повысить безопасность экскурсий. «Каждую ночь движение в этом районе напоминает Венецианский карнавал: все суда вперемешку плывут от одного моста к другому, подрезая друг друга и лавируя. Среди них много частников, у которых нет прав и лицензии», — отметила она.

В целом эксперты сходятся во мнении, что запрет стоит сделать сделать более мягким. По их словам, еще есть вероятность, что до начала высокого сезона, который стартует 27 мая, в законопроект могут внести изменения.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Без еды, воды и матрасов: туристы застряли в аэропорту Казани

Турагент рассказала о нарушениях прав пассажиров

Без еды, воды и матрасов: туристы застряли в аэропорту Казани

Туристы ожидают вылета в Египет из Казани уже более 12 часов. Ограничения были введены в аэропорту в 00:30, сняли их только около часа дня. Большая часть рейсов задержаны, опоздание некоторых составит более суток. Турагент рассказала Profi.Travel, что ее клиентам ночью не предоставили ни напитков, ни питания — в нарушение всех правил.

«Мои клиенты должны были вылететь в Египет из Казани: одна семья в 4 утра рейсом SM 938 авиакомпании Air Cairo, другая — в 6:20 рейсом UJ 632 авиакомпании AlMasria Universal Airlines. Однако они до сих пор находятся в аэропорту», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 5 мая.

Приехали туристы в аэропорт поздно ночью, за три часа до начала выполнения рейсов. Узнать об ограничениях они не могли, так как направлялись в хаб из соседних городов, где международных аэропортов нет, время в пути — 2 часа и более.

По словам турагента, до 11:30 пассажирам ничего не предоставили, даже воду, хотя к тому моменту время задержек рейсов составляло уже 5,5 и 7,5 часов, соответственно.

Ни гостиницы, ни хотя бы матрасов в аэропорту тоже не предложили. «Никогда даже не слышала про это, в Казани матрасов при задержках рейсов из-за „Ковра“ не дают. Отель тоже не предлагали. С табло в аэропорту пропала информация про вылеты. Многие рейсы отменили», — рассказала она.

Судя по онлайн-табло, рейс авиакомпании AlMasria Universal Airlines (UJ 632) в Шарм-эль-Шейх, который должен был отправиться в 06:20, вылетит сегодня днем. Пока на табло указано время 15:00, но посадка пока не объявлена.

У пассажиров Air Cairo (рейс SM 938), отправляющихся в Шарм-эль-Шейх, пока информация такая: вылет с 04:05 5 мая перенесен на 00:55 6 мая.

«Рейс UJ 631 из Египта сел вместо Казани в Самаре. Сейчас ожидается его прибытие в столицу Татарстана. Так что, возможно, поэтому AlMasria Universal Airlines полетит раньше, чем Air Cairo, самолет которой еще не вылетел из Шарм-эль-Шейха», — рассказала турагент.

Она отметила, что информации долго не было. «Данные не обновлялись. Туристы устали, но они привязаны к аэропорту. Иначе давно бы уже уехали в город, если бы была информация, — отметила турагент. — Надеемся, предоставят гостиницу».

Кроме того, более чем на сутки задержится рейс и в Анталью из столицы Татарстана. На табло указано, что вылет Corendon Airlines, который должен был состояться в 03:20, состоится лишь завтра в полседьмого утра.

Не на такие длительные сроки, но тоже значительно задерживаются утренние вылеты в Хургаду. Рейс Turkish Airlines в Стамбул отменен.

Согласно новым ФАП, которые вступили в силу в марте этого года, авиакомпании необходимо предоставить напитки не позднее, чем в течение одного часа по истечении двух часов ожидания начала посадки. Питание — в течение двух часов после четырех часов ожидания. Если туристы ждут вылета 8 часов днем и 6 часов ночью, то после этого в течение двух часов их должны разместить в гостинице. Дневное время — с 6 часов 1 минуты до 22 часов, ночное — с 22 часов до 6 часов.

Напомним, в июле этого года глава Минтранса Андрей Никитин в официальном телеграме ведомства писал: «Безопасность перелетов всегда будет для нас приоритетом. При этом важно обеспечить нормальные условия для пассажиров, вынужденных ожидать вылета в зданиях аэропортов. Там должна быть в доступе бесплатная вода, матрасы для пассажиров, а также усилена работа горячих линий авиакомпаний».

По данным Росавиации, на 14:00 по мск временно не принимают и не отправляют рейсы семь аэропортов: Геленджик, Домодедово, Жуковский (Раменское), Калуга (Грабцево), Кострома (Сокеркино), Нижний Новгород (Чкалов) и Череповец.

Как сообщило ведомство, Ространснадзор организовал усиленный контроль на местах. Инспекторы проверяют организацию обслуживания пассажиров, предоставление им положенных услуг в соответствии с федеральными авиационными правилами, а также координацию действий авиакомпаний и аэропортовых служб. Росавиация уточнила, что пассажирам раздаются вода и мягкие коврики, работают бесплатные комнаты матери и ребенка.

UPD: В 16:00 турагент связалась с редакцией и сообщила последнюю информацию: рейс UJ 632 авиакомпании AlMasria Universal Airlines перенесли на 00:10 среды, 6 мая. «При этом представителя авиакомпании нет, талонов на питание нет. В первой половине дня им объявили, что можно получить талоны, они искали по всему аэропорту, но никто не знал, где представители перевозчика. Гостиницы тоже нет. В итоге туристы поехали в отель самостоятельно и в 15:40 заселились за свой счет», — заключила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Ilgiz
06 мая, 17:00
Печально
Emma Amelia
06 мая, 02:19
I never imagined I would experience losing my crypto currency worth of 57,000 euro to scammers, but it happned in a way that i could not believe it, i felt overwhelming and confusing at the same time. I kept thinking everything in my head as days goes by, trying to figure out where I went wrong and how I could be able to fix the situation at that moment. It was a sorrowful period filled with uncertainty,one faithful day i was just going through the internest on how i can recover my crypto then i came across markwizard Recovery who helped me feel less alone during this process. The experience felt structured, and I appreciated how the situation was reviewed carefully before any steps were taken. Everything was explained in a way that made it easier to understand what had happened and what options were available to recover my crypto. One of the biggest takeaways for me in this story was the importance of patience. Recovery did not just happen instantly, but it take some steady progress which gave me hope. Along the way, I learned how to secure my accounts, recognize warning signs, and protect my digital assets from similar risks in the future. Overall, this fictional experience taught me alot that even in difficult situations, you can stay calm ,and learn from mistakes, and improve security habits that can make a big difference in moving forward,i can highly adavice anyone who is going throgh the same thing i went throgh from the hands of this scammers should contact markwizard Recovery and i rest assure you that they are in the best position to help you and recover your crypto from this scammers,you can reach out to them with the info below markwizard918 at gmail. com or whatspp +3161 659 2418

Новости по теме