Берегите туристов! Как спасти клиентов от обмана в соцсетях?

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры...

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры…

Сама по себе тема обмана и воровства в интернете — проблема не новая. Так, мы уже рассказывали, как бороться с плагиатом в соцсетях и каким образом можно сберечь от кражи содержимое своего сайта. Однако что делать, если злоумышленники не воруют контент, а выискивают в вашем паблике туристов с целью «продать» им несуществующий тур…

Об одном из таких случаев нам рассказал турагент из Москвы.

С проблемой мы столкнулись на прошлой неделе. Туристы сообщили, что купили у нашего агентства тур, однако у нас в фирме все оказались не в курсе. Клиент отправил нам ссылку на профиль «агента», продавшего ему путешествие, и оказалось, что он полностью совпадает со страничкой одного из наших менеджеров. Таким образом, мошенник скопировал аккаунт одного из наших сотрудников, после чего начал писать туристам, оставляющим заявки на стене группы «Вконтакте». Пытались добавить его в «черный список» сообщества, но это не срабатывает — по всей видимости, обманщик использует какие-то обходные программы.

К сожалению, на эту схему люди действительно ведутся. Мы уже знаем, что несколько туристов потеряли на этом деньги, однако, предполагаю, что нам известно далеко не обо всех случаях.

Profi.Travel обратился к экспертам, чтобы узнать, как с таким видом мошенничества можно бороться, а какие методы, наоборот, будут бесполезными.

Может ли быть полезен бан-лист?

К сожалению, самое логичное решение, добавить вредоносного пользователя в черный список группы, на практике оказывается практически бесполезным. Как отмечает Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ», злоумышленнику даже не понадобятся специальные программы, чтобы обойти блокировку. Мошеннику будет достаточно зайти в группу с другой «пустой» страницы, чтобы найти интересующих его клиентов, а затем написать им с аккаунта, заблокированного в сообществе.

Поможет ли «закрытие» стены в группе?

Учитывая тот факт, что жулик находит своих «жертв» на стене сообщества турагентства, такой возможности его можно лишить, запретив участникам группы публиковать в ней записи. Однако специалист заявляет, что такое решение, вероятно, пойдет компании только во вред.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Закрытие стены не помогает. Мы несколько раз прибегали к такой практике, но в итоге только теряли в количестве заявок. Это связано с тем, что лично администраторам сообществ пишут уже полностью определившиеся туристы, а вот на стене записи оставляют клиенты, которые только начинают интересоваться продуктом. Когда они лишаются возможности задать свой вопрос в группе, мы их теряем.

Стоит ли писать в техподдержку?

С обманщиком можно попробовать бороться, обратившись в техподдержку соцсети, однако к такому методу стоит прибегать только владельцам не очень больших пабликов, у которых есть возможность быстро отслеживать «фейковые» страницы и сообщать о них сотрудникам портала.

В свою очередь, руководители крупных сообществ заявляют, что в их группе ежедневно появляется около десятка разношерстных обманщиков, борьба с которыми отнимает слишком много ресурсов. Так, в определенный момент, когда группа значительно расширяется, злоумышленники начинают тратить на создание новых страничек меньше времени, нежели тратят администраторы на попытки их поймать.

Как же можно остановить мошенников?

К сожалению, панацеи в борьбе с мошенниками в соцсетях нет, однако предпринять определенные меры турагентство всё-таки может.

Так, для начала профессионалы советуют лично написать злоумышленникам под видом туриста, чтобы от начала до конца разобраться в механизме, с помощью которого они обманывают клиентов. Далее эксперты советуют создать в группе пост, который будет предупреждать туристов о возможной опасности.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Лучше всего в подобных ситуациях помогает постоянное обновление публикации на тему того, что в группе орудуют мошенники. В записи турагентству обязательно стоит указать ссылки и контакты реальных менеджеров. Наша компания, столкнувшись с такой проблемой, выкладывала свои реквизиты и, например, сообщала клиентам, что мы никогда не попросим с них предоплату.

В первую очередь пост в сообществе предупреждает туристов, однако это не единственная его цель. Так, после публикации туристы сами начинают писать администраторам и указывать на мошенников, орудующих в группе.

Коллеги, а вы сталкивались с подобными ситуациями?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Мария
23 сентября, 17:18
у нас сегодня объявился такой фейк, предлагает всем отказные туры, просит перевести деньги на карту, уже есть потерпевшие
Frik
18 сентября, 08:46
Статья бредовая и рекламная, сходу понятно.
Любой турист, оплачивая онлайн и не получив услуги, может легко анулировать свой платеж.
Да и никто просто так не будет оплачивать просто на карту незнакомому турагенту
Евгений
17 сентября, 14:12
Если в соц. сетях одни обманщики. Значит всех ТО и себя приравнять к ним!
Это заказная статья!
Это скрытая реклама одной компании, вы все догадались ...
Реклама от "противного"!
14 сентября, 19:33
Ага, поэтому Ларуссия и добавляет всех подряд в бан =D
Походу и тех кто пытается словить клиетов, и кто просто является коллегами по всей стране... =/

Гибель туристов на Камчатке и в Сочи: нужны ли новые правила для приключенческих туров

Можно ли сократить риски?

Гибель туристов на Камчатке и в Сочи: нужны ли новые правила для приключенческих туров

Два человека погибли, пять — получили обморожение на Камчатке в результате похода через Авачинский перевал. О трагедии стало известно сегодня. Причиной Министр по ЧС Камчатского края Сергей Лебедев назвал пренебрежение базовыми правилами безопасности. Во время похода группа разделилась. Ранее, 4 апреля, туристка в Сочи в время спелеологического похода в пещере Глубокий Яр или «Пасть дракона» упала с большой высоты и погибла. Были возбуждены уголовные дела. Эксперты рассказали Profi.Travel, как сейчас регулируется приключенческий туризм, могут ли эти трагедии привести к дополнительному регулированию в сфере активных туров и есть ли в этом необходимость.

Две трагедии за одну неделю

Сегодня, 10 апреля, на Камчатке завершилась поисково-спасательная операция группы туристов, пропавших в районе Авачинского перевала. Связь с группой из семи человек оборвалась 7 апреля на фоне сильного циклона и штормового ветра, пишет ТАСС.. Двое участников группы — выпускник и студент Санкт-Петербургского горного университета — погибли, еще пятеро были найдены живыми с сильным обморожением, их эвакуировали вертолетом МЧС, сейчас они находятся под наблюдением врачей. По данным медиков, их состояние оценивается как средней тяжести.

Как сообщили в региональном управлении СК, возбуждено уголовное дело по статьям о причинении смерти по неосторожности и оказании небезопасных услуг. По информации краевого министерства по ЧС, ранее группа разделилась из-за конфликта по маршруту. Часть туристов ушла по сокращенному пути и благополучно вышла, а оставшиеся продолжили маршрут в сложных погодных условиях.

Министр по ЧС Камчатского края Сергей Лебедев назвал произошедшее трагедией, причиной которой стало пренебрежение базовыми правилами безопасности. Власти региона выразили соболезнования семьям погибших и пообещали оказать им необходимую помощь.

Ранее, 4 апреля, в Сочи во время экскурсии по пещере «Пасть дракона» 24-летняя девушка упала в водопад, в результате чего скончалась. Следственным отделом по Адлерскому району города Сочи СКР по Краснодарскому краю возбуждено уголовное дело по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности, повлекших смерть девушки. Подозреваемая — местная жительница, которая, по данным СМИ, имеет первый спортивный разряд Федерации спортивного туризма и работала инструктором сочинской спелеошколы. По версии следствия, она оказывала туристам услуги, не имея соответствующей лицензии и сертифицированного оборудования для спелеологического туризма.

Ужесточать правила необходимости нет

«В Совете по делам инструкторов-проводников при министерстве экономического развития России мне сообщили, что, по имеющейся информации, на Камчатке речь шла не о коммерческой группе. Очень важно разделять понятия. К инструкторам-проводника, которые оказывают услуги, предъявляется огромное количество справедливых абсолютно требований. К самодеятельным группам это регулирование не относится. Нет человека, который несет ответственность за оказание услуги, это дружеский поход. У спортивных групп — также свое регулирование», — сказала гендиректор «ООО Школа гидов» Екатерина Меренкова.

Она напомнила, что группа на Камчатке подала заявку в МЧС, а это необходимо в любом случае делать при таких походах.

В Сочи, по ее словам, ситуация может быть другой. Походы в пещеры/каньоны — это маршрут с препятствием, который требует специального сопровождения. Если там есть факт оказания коммерческой услуги, то гид должен обладать навыками сопровождения по маршруту, иметь аттестацию инструктора-проводника.

При этом Екатерина Меренкова подчеркнула, что ужесточать правила нет смысла, если их соблюдать, они сейчас достаточно обеспечивают безопасность. «Проводник обязан иметь аттестацию инструктора-проводника по пешеходному, горному или водному туризму в зависимости от вида маршрута», — добавила она. Обучение и экзамен, по словам эксперта, очень серьезные.

Она отметила, что все инструменты уже созданы, все законы и подзаконные акты, которые регулируют эту деятельность, продуманы, введены штрафы. назначены контролирующие органы.

Екатерина Меренкова добавила, что и самостоятельные группы, которые решат воспользоваться услугами инструктора-проводника, и организованные туристы, могут проверить реестровый номер специалиста, есть ли у него разрешение, на какую категорию маршрута он аттестован.

Комментируя трагедию на Камчатке, вице-президент РСТ и генеральный директор компании RussiaDiscovery Вадим Мамонтов также подчеркнул, что это была самодеятельная группа или спортивный туризм, к которым предъявляются другие требования. «Сейчас сложно сказать, какие правила были нарушены. Но группа не должна была разделяться. Каким образом будет квалифицироваться эта неспособность сохранить целостность группу, я пока затрудняюсь ответить», — добавил эксперт.

По его словам, в коммерческом приключенческом туризме ситуация стала более предсказуемой: есть понятные правила, нормы, которые повышают уровень безопасности. Несчастные случаи, отметил эксперт, как правило, являются следствием невыполнения правил, которые этими нормами были определены. Вадим Мамонтов также добавил, что те правила, которые сейчас существуют, исчерпывающие. Но вопрос лишь в том, насколько компании готовы их соблюдать. Возможно, в каких-то случаях нужны дополнительные меры контроля.

Инструкторов-проводников не хватает, но их число растет

По словам Екатерины Меренковой, нехватка аттестованных инструкторов-проводников есть, но аттестация проходит активно До 1 октября длится переходный период для инструкторов-проводников, которые вошли в реестр по спискам туроператоров. Но к этому сроку они должны пройти переаттестацию.

«Я думаю, пройдет время, процесс устаканится и у нас будет достаточное число аттестованных специалистов», — подчеркнула Екатерина Меренкова.

Говоря о Камчатке, Вадим Мамонтов сказал, что к сезону инструкторов-проводников будет достаточно. «Федерация спортивного туризма отменила своё решение, по которому она лишила некоторых инструкторов-проводников аттестации. Сейчас они восстановлены в своих правах. Мы рассчитываем, что к началу сезона и те, кому нужно было пройти переаттестацию, смогут заново сделать это и работать нормальным образом», — подчеркнул Вадим Мамонтов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Галина
13 апреля, 15:12
Много лет проработала гидом-сопровождающим.
И могу сказать,что если раньше туристы слушали сопровожлающего. То сейчас люди какие то 'отмороженные'. Для них свое 'Я' выше всего. ХОЧУ так. И Так будет. А будешь мешать-отзыв плохой напишу... Ведут себя отвратительно.
Поэтому и гибнут. Сами виноваты. И не нужно фирмы и сопровождающих винить. Для туристов оргаризаторы делают всё максимально комфортно.

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Из них больше половины — компенсация морального вреда

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Пассажирка упала в аэропорту Сочи и отсудила у него 700 тыс. руб. Жительница Нижнего Тагила через суд добилась компенсации после инцидента, произошедшего летом 2025 года в зоне предполетного досмотра. Женщина вместе с ребенком поскользнулась на мокром полу в терминале по пути к зоне ожидания, сообщает «Коммерсант». Решение суда Profi.Travel поркомментировал юрист.

Согласно материалам дела, ребенок получил ушиб грудной клетки, а у самой пассажирки была диагностирована травма позвоночника, которая потребовала длительного лечения. После возвращения домой женщина обратилась в суд с требованием возместить ей медицинские расходы, компенсировать моральный вред и взыскать штраф.

Представители аэропорта и подрядной организации возражали против иска, заявляя, что связь между состоянием покрытия пола и травмами не доказана. Однако суд пришел к выводу, что падение произошло именно из-за скользкого пола в пассажирской зоне, а ответчик не смог подтвердить отсутствие своей вины.

В итоге суд постановил взыскать в пользу туристки 500 тыс. рублей компенсации морального вреда, 80 тыс. рублей штрафа и 1,1 тыс. рублей материального ущерба. Ребенку дополнительно присудили 100 тыс. рублей компенсации морального вреда и 20 тыс. рублей штрафа. Общая сумма выплат составила около 700 тыс. рублей.

«Размер компенсации морального вреда сильно зависит от оценки судом степени нравственных и физических страданий. Если есть факт причинения травмы, тем более с последствиями, если есть в деле дети, суд может оценить размер компенсации в значительные суммы», — прокомментировал ситуация вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По словам эксперта, это не обычный потребительский иск, где туристу что-то не понравилось — например, море было холодное, пляж грязный или верблюд кричал под окном. Подобные страдания суд, как правило, оценивает в 10 тыс. руб. «Другое дело, если произошла тяжелая травма. Но надо дождаться апелляции, решение могут оспорить и суммы уменьшить», — сказал юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме