Берегите туристов! Как спасти клиентов от обмана в соцсетях?

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры...

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры…

Сама по себе тема обмана и воровства в интернете — проблема не новая. Так, мы уже рассказывали, как бороться с плагиатом в соцсетях и каким образом можно сберечь от кражи содержимое своего сайта. Однако что делать, если злоумышленники не воруют контент, а выискивают в вашем паблике туристов с целью «продать» им несуществующий тур…

Об одном из таких случаев нам рассказал турагент из Москвы.

С проблемой мы столкнулись на прошлой неделе. Туристы сообщили, что купили у нашего агентства тур, однако у нас в фирме все оказались не в курсе. Клиент отправил нам ссылку на профиль «агента», продавшего ему путешествие, и оказалось, что он полностью совпадает со страничкой одного из наших менеджеров. Таким образом, мошенник скопировал аккаунт одного из наших сотрудников, после чего начал писать туристам, оставляющим заявки на стене группы «Вконтакте». Пытались добавить его в «черный список» сообщества, но это не срабатывает — по всей видимости, обманщик использует какие-то обходные программы.

К сожалению, на эту схему люди действительно ведутся. Мы уже знаем, что несколько туристов потеряли на этом деньги, однако, предполагаю, что нам известно далеко не обо всех случаях.

Profi.Travel обратился к экспертам, чтобы узнать, как с таким видом мошенничества можно бороться, а какие методы, наоборот, будут бесполезными.

Может ли быть полезен бан-лист?

К сожалению, самое логичное решение, добавить вредоносного пользователя в черный список группы, на практике оказывается практически бесполезным. Как отмечает Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ», злоумышленнику даже не понадобятся специальные программы, чтобы обойти блокировку. Мошеннику будет достаточно зайти в группу с другой «пустой» страницы, чтобы найти интересующих его клиентов, а затем написать им с аккаунта, заблокированного в сообществе.

Поможет ли «закрытие» стены в группе?

Учитывая тот факт, что жулик находит своих «жертв» на стене сообщества турагентства, такой возможности его можно лишить, запретив участникам группы публиковать в ней записи. Однако специалист заявляет, что такое решение, вероятно, пойдет компании только во вред.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Закрытие стены не помогает. Мы несколько раз прибегали к такой практике, но в итоге только теряли в количестве заявок. Это связано с тем, что лично администраторам сообществ пишут уже полностью определившиеся туристы, а вот на стене записи оставляют клиенты, которые только начинают интересоваться продуктом. Когда они лишаются возможности задать свой вопрос в группе, мы их теряем.

Стоит ли писать в техподдержку?

С обманщиком можно попробовать бороться, обратившись в техподдержку соцсети, однако к такому методу стоит прибегать только владельцам не очень больших пабликов, у которых есть возможность быстро отслеживать «фейковые» страницы и сообщать о них сотрудникам портала.

В свою очередь, руководители крупных сообществ заявляют, что в их группе ежедневно появляется около десятка разношерстных обманщиков, борьба с которыми отнимает слишком много ресурсов. Так, в определенный момент, когда группа значительно расширяется, злоумышленники начинают тратить на создание новых страничек меньше времени, нежели тратят администраторы на попытки их поймать.

Как же можно остановить мошенников?

К сожалению, панацеи в борьбе с мошенниками в соцсетях нет, однако предпринять определенные меры турагентство всё-таки может.

Так, для начала профессионалы советуют лично написать злоумышленникам под видом туриста, чтобы от начала до конца разобраться в механизме, с помощью которого они обманывают клиентов. Далее эксперты советуют создать в группе пост, который будет предупреждать туристов о возможной опасности.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Лучше всего в подобных ситуациях помогает постоянное обновление публикации на тему того, что в группе орудуют мошенники. В записи турагентству обязательно стоит указать ссылки и контакты реальных менеджеров. Наша компания, столкнувшись с такой проблемой, выкладывала свои реквизиты и, например, сообщала клиентам, что мы никогда не попросим с них предоплату.

В первую очередь пост в сообществе предупреждает туристов, однако это не единственная его цель. Так, после публикации туристы сами начинают писать администраторам и указывать на мошенников, орудующих в группе.

Коллеги, а вы сталкивались с подобными ситуациями?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Мария
23 сентября, 17:18
у нас сегодня объявился такой фейк, предлагает всем отказные туры, просит перевести деньги на карту, уже есть потерпевшие
Frik
18 сентября, 08:46
Статья бредовая и рекламная, сходу понятно.
Любой турист, оплачивая онлайн и не получив услуги, может легко анулировать свой платеж.
Да и никто просто так не будет оплачивать просто на карту незнакомому турагенту
Евгений
17 сентября, 14:12
Если в соц. сетях одни обманщики. Значит всех ТО и себя приравнять к ним!
Это заказная статья!
Это скрытая реклама одной компании, вы все догадались ...
Реклама от "противного"!
14 сентября, 19:33
Ага, поэтому Ларуссия и добавляет всех подряд в бан =D
Походу и тех кто пытается словить клиетов, и кто просто является коллегами по всей стране... =/

Туроператоры потеряли половину иностранного турпотока на майские праздники

На какие страны делают ставку туроператоры в этом году

Туроператоры потеряли половину иностранного турпотока на майские праздники

Иностранные туристы отменили 50% броней на майские праздники в этом году. Основная причина — нестабильность перевозки из арабских стран. Сейчас идут аннуляции туров уже на июнь. Причем большая часть потенциальных туристов предпочитает именно отменять поездки, а не перебронироваться на другие даты. Об этом рассказал соруководитель комитета РСТ по въездному туризму, заместитель гендиректора «Интуриста» Александр Мусихин на пресс-конференции ассоциации «Турпомощь».

По его словам, в 2025 году въездной турпоток (здесь и далее речь именно об организованных туристах) вырос на 5% относительно показателей предыдущего года. Увеличение произошло за счет роста доли экскурсионных туров. Основными лидерами по въезду стали Китай (его доля — более 50%), Саудовская Аравия, Турция, ОАЭ и Индия.

При этом турпоток из Китая упал на 1,5%, из Саудовской Аравии — вырос на 35%, из Турции — увеличился на 16%, из ОАЭ — сократился на 10%. Рекордсменом по росту из первой пятерки стала Индия: +65%. Если говорить об абсолютных лидерах роста, то это Вьетнам — турпоток из этой страны увеличился более чем в 2,5 раза. Причина — в Россию начал летать вьетнамский нацперевозчик Vietnam Airlines. А гостей из Омана стала в два раза больше, так как Oman Air увеличил частоту рейсов, плюс между нашими странами был введен безвиз. Хороший приток организованных туристов показала Беларусь: +80%.

«В этом году очень успешными оказались январь и февраль. Рост, по оценкам разных туроператоров, от 30% до 2-3 раз. Рынок находился на подъеме. Но в связи с кризисом, который случился на Ближнем Востоке, ситуация резко ухудшилась. Дело в том, что не только туристы из стран Персидского залива летают на арабских авиакомпаниях. Китай, Малайзия и другие страны Юго-Восточной Азии активно используют этих перевозчиков. Отмена рейсов, коррекция расписания, подорожание авиабилетов, — все это привело к тому, что на майские праздники туроператоры не досчитались минимум 50% от тех, кто ранее бронировал туры», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, сейчас начались аннуляции на июнь: ситуация с перевозкой остается нестабильной, некоторым компаниям удается пересаживать туристов, например, на рейсы азиатских перевозчиков, но тут и логистика другая, и цены на авиабилеты стали существенно выше. Поэтому, отметил эксперт, отмен гораздо больше, чем перебронирований.

«Я сейчас не могу назвать цифры по июню. Это, конечно же, не 50%, а гораздо меньше. Но в целом тенденции и картина по въезду пока безрадостные», — сказал эксперт.

По его мнению, учитывая текущую геополитическую ситуацию, наиболее перспективны для въездного российского рынка сейчас Китай, страны Юго-Восточной Азии, Латинская Америка и СНГ — прежде всего Беларусь.

Напомним, недавно Profi.Travel подробно рассматривал проблемы въездного туризма и пути их решения в аналитической статье.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

«Турпомощь» поделилась статистикой организованного выездного туризма за 7 лет

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

В 2025 году число организованных туристов, выезжающих за рубеж, по сравнению с данными за эталонный, 2019 год, и за 2024-й увеличилось более, чем в два раза. Средняя стоимость турпакета тоже, впрочем, за 7 лет выросла сопоставимо. Такую статистику привел директор ассоциации «Турпомощь» на пресс-конференции, которая состоялась сегодня в Москве.

Он напомнил, что в последнее время в выездном туризме все показатели сравнивают с данными за 2019 год, который считается одним из лучших. Ассоциация собрала информацию за последние 7 лет. Статистика получилась любопытной.

«В 2019 году у нас было 539 членов ассоциации «Турпомощь», а годовая общая цена туристского продукта (ОТЦП) составляла 116,5 млрд руб. Количество туристов, которые путешествовали через за рубеж туроператоров, составило 2 799 892 человека, а средняя цена туристского пакета, хоть это и средняя температура по больнице, составляла 41 633,84 руб.», — рассказал Александр Осауленко.

В 2020 году все обвалилось в 3-3,5 раза, а количество туроператоров стало сокращаться. «В итоге самый низкий показатель по числу туроператоров оказался в 2023 году. Членами ассоциации «Турпомощь» были 384 компании», — рассказал эксперт.

При этом годовая ОЦТП составила 178,5 млрд руб., количество туристов, которые путешествовали через туроператоров, покупая комплексный турпродукт, сократилось до 2 146 925 человек. Средняя стоимость тура в 2023 году была чуть менее 83 000 руб.

«В 2024 году у нас впервые начало расти количество туроператоров. В ассоциацию входили 397 компаний. Годовая ОЦТП составила 253,5 млрд руб., а количество организованных туристов оказалось выше, чем в 2019 году. 2 981 000 человек отправились за рубеж через туроператоров. При этом средняя цена турпродукта выросла ненамного — до 85 000 руб.

«В 2025 году мы снова пошли на пятую сотню. Количество туроператоров выросло и на сегодня составляет 435 компаний — членов ассоциации «Турпомощь». Каждый год идет ротация на 7-8%: кто-то приходит, кто-то уходит. Но динамика стала четко положительной», — подчеркнул Александр Осауленко.

Общая цена реализованного турпродукта за 2025 год составила 596,2 млрд руб. Глава «Турпомощи» обратил внимание на важный момент: «Впервые в 2025 году, начиная с четвертого квартала, в этих данных стал выделяться объем реализованного продукта и количество туристов, которых туроператоры отправили в сопредельные государства. Это произошло потому, что компаниям предоставили эксклюзив: они работают по правилам туроператоров внутреннего рынка». За четвертый квартал прошлого года общая стоимость туров, реализованных в сопредельные страны, составила 6,281 млрд.

Как оказалось, по количеству организованных туристов, отправленных за рубеж, 2025 год оказался абсолютно рекордным: 6 429 425 человек при средней стоимости тура 92 730,98 руб. Число клиентов туроператоров по выезду в два раза с лишним превысило и показатели эталонного 2019-го, и первого года, который после коронавируса показал рост, — 2024-го. При этом средняя стоимость тура, по словам Александра Осауленко, увеличилась всего на 9%.

«Есть официальные показатели нашей инфляции, которые дает нам Росстат. Но мы с вами — люди, которые живут в реальности, и прекрасно понимаем, что, может быть, «средняя температура по больнице», то есть — средняя инфляция по стране — и составляет 6%, однако в определённых отраслях экономики, в том числе и в туризме, она, по идее, должна быть двузначной. Тем не менее, стоимость турпродукта на выездном рынке выросла всего на 9%. Хотя, по экспертному мнению, которое высказывалось в конце 2024 и начале 2025 годов, подорожание прогнозировалось на уровне 10-15%», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что общее количество российских граждан, которые выехали за рубеж в 2025 году, по данным Погранслужбы ФСБ России, пока до цифр 2019 года не дотягивает. А это значит, что доля клиентов туроператоров в общем турпотоке выросла

«Но у нас, конечно, серьезно поменялась география, выросли внешние и внутренние риски — все это в совокупности влияет на рынок. На сегодняшний день российские туроператоры адаптировались к ситуации. Как коммерческие предприятия они являются чрезвычайно устойчивыми в своей деятельности», — подчеркнул Александр Осауленко.

Он напомнил, что сумма потерь туроператоров по выездному туризму только из-за последнего ближневосточного кризиса — не менее 7 млрд руб. Это те средства, которые компании дополнительно вложили на безопасность, возврат своих туристов.

Отчасти, говорят эксперты, такой резкий рывок в организованном выездном туризме в 2025 году — и по числу клиентов, и по размеру ОЦТП — может объясняться обелением рынка. Все больше туроператоров стали показывать реальное число отправленных туристов, купивших именно турпродукт. Соответственно, они стали попадать в эту статистику. С другой стороны, действительно, законопроект о сопредельных странах, позволил компаниям формировать турпродукт, не опасаясь дополнительных и зачастую непомерных расходах при практически отсутствующих рисках.

Кроме того, говорят эксперты, количество туристов, которые стали обращаться к туроператорам, действительно, активно растет. Причиной этому послужили проблемы на Ближнем Востоке прошлым летом и этой весной. Еще в 2025 году на рынке стала очевидна разница между застрявшими в разных странах из-за приостановки полетов клиентами туроператоров и самостоятельными туристами. Первым помогали, продлевали размещение, привозили в аэропорт ко времени рейса, а если его отменяли, организовывали трансфер в отель. Самостоятельные же путешественники оказались предоставлены сами себе. В итоге они начали возвращаться в турфирмы. В этом году картина оказалась еще более контрастной, учитывая, сколько стран, в том числе и популярных у туристов, остались на довольно продолжительное время без рейсов вообще. На рынке добавляют: в 2026 году этот тренд — на увеличение аудитории туроператоров — снова усилился.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме