Держи вора! Что делать, если другие агентства «уводят» клиентов и контент из соцсетей?
Продвигать свою турфирму в соцсетях — дешево и эффективно. А еще дешевле, не прикладывая никаких усилий, воровать чужой контент и заявки со «стены», чем многие агентства и занимаются. Как с ними бороться — разбираемся вместе с экспертами.
Продвигать свою турфирму в соцсетях — дешево и эффективно. А еще дешевле, не прикладывая никаких усилий, воровать чужой контент и заявки со «стены», чем многие агентства и занимаются. Как с ними бороться — разбираемся вместе с экспертами.
А вам что, жалко?
Сам по себе плагиат в соцсетях — проблема не новая, однако с каждым днем она становится все более актуальной. В очередной раз эту тему поднял директор столичной компании «Ларуссия» Леонид Рожнов в закрытой группе «Владельцы и руководители туристического бизнеса».
Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:
— Я обнаружил, что посты нашей группы в соцсети полностью копирует одно турагентство. У нас крупная компания, несколько групп по 50–60 тысяч подписчиков, а потому такое мелкое мошенничество для нас не критично, но все равно неприятно. У нас и раньше воровали — то аватарки, то оформление сообщества, и даже название и логотип. Первое, что мы делали — просто просили их прекратить. Правда, это работает не всегда. Например, в последний раз мне ответили: «А вам что, жалко? Все равно все предложения туроператоров одинаковые. Ну, хотите — у нас что-нибудь своруйте, чтобы не так обидно было».
Некоторые турагентства не ограничиваются копированием контента — они предпочитают воровать заявки, оставленные в группах конкурентов.
Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):
— Мы тратим деньги, нанимаем специальных людей, которые ведут страницу в соцсети и выкладывают туда контент, а кто-то берет и просто присваивает наш труд: видят на «стене» заявку туриста и тут же предлагают ему свои услуги по подбору и бронированию, обещают более низкие цены. И некоторые клиенты уходят к ним. На такое нельзя закрывать глаза — однажды нам потребовался целый год, чтобы одно особенно беспринципное тургентство перестало воровать наших туристов.
Методы борьбы с плагиаторами
Итак, поговорив с опытными турагентами и экспертами, мы собрали в единый список все эффективные механизмы, которые помогут защитить ваш контент и клиентов от нечистых на руку конкурентов.
Предотвращаем копирование постов
Самый простой способ защитить фото от копирования — поставить на него логотип вашей компании. Но что делать, если воруют тексты?
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
— Идеальный вариант — размещать весь текст рекламного предложения прямо на фотографию, тут же ставить свой логотип и контакты компании. В таком случае воровать изображение будет просто бессмысленно. К сожалению, не многие компании оформляют посты таким образом, ведь это требует времени и некоторых навыков. Однако при желании нет ничего невозможного: в интернете есть очень удобные и совершенно бесплатные сервисы для решения таких задач. Если же вы размещаете в соцсети не просто предложение туроператора, а более крупный текст, то советую вставлять в него личную информацию: указывать имя менеджера, название компании, адрес, контакты и так далее. В этом случае плагиатор не сможет скопировать сообщение полностью, а возиться с ним и редактировать мало кто захочет.
Вылавливаем воров и отправляем в бан-лист
Если конкуренты не будут видеть ваших сообщений, то и не смогут их копировать — так что отправляйте плагиаторов в черный список сообщества. Точно так же можно поступать и с теми, кто «уводит» заявки.
Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:
— Однажды я написал заявку от имени туриста и разместил в группе своей компании «В Контакте». Мне ответили несколько десятков менеджеров из самых разных компаний. Тогда я поручил одному нашему сотруднику регулярно оставлять на «стене» просьбу подобрать определенный тур, а всех, кто откликнется — ставить черный список. В итоге за пару месяцев мы забанили более тысячи сторонних менеджеров. Конечно, им ничего не стоит создать новый аккаунт и получить доступ к нашей группе, поэтому подобные чистки стоит проводить регулярно.
А можно сделать так, чтобы у вас в группе в принципе нельзя было оставлять заявки. «Потратьте две тысячи рублей, закажите удобную вики-разметку, где была бы большая кнопка «оставить заявку» — нажимаешь на нее и открывается форма на вашем сайте. Так у вас точно заявку не уведут», — советует Александр Шнайдерман.
Обращаемся за помощью к администрации соцсети
Еще один действенный метод — пожаловаться на воров в техподдержку соцсети. Достаточно описать ситуацию и приложить скрины, подтверждающие ваши слова: украденные посты с указанием времени, когда они вышли у вас, а когда у конкурентов, ваша переписка с обидчиками. По словам экспертов, менеджеры техподдержки часто идут навстречу, делают определенным аккаунтам или администраторам групп замечания или же блокируют их на некоторый срок.
Жалуемся начальству
Иногда вместо всего вышеперечисленного достаточно обратиться к руководству агентства-плагиатора. Это особенно эффективно, когда конкурент работает под брендом известной розничной сети.
Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):
— Одно особенно упрямое турагентство воровало у нас клиентов несмотря ни на какие наши просьбы. Они работали под брендом TBS, и мы обратились за помощью непосредственно к руководству сети. Турагентству сделали замечание, и впоследствии фирма ушла в «Слетать.ру». Но и там они продолжили отвечать на заявки наших клиентов. Тогда мы обратились к руководству «Слетать.ру», они поговорили с агентством, временно лишили их доступа к каким-то возможностям сети, и в итоге мы добились своего.
Эксперты отмечают, что полностью искоренить плагиат в соцсетях невозможно: интернет — открытое пространство, где каждый действует в меру своей испорченности. «А потому стоит помнить: если за вами повторяют, копируют ваши тексты, воруют заявки, значит у вас все хорошо, вы движетесь в нужном направлении. У плохих компаний не воруют», — резюмирует Александр Шнайдерман.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
К вам обратились за помощью те, кто без вашего участия может лишиться увлекательного дела.
Многие дети, мальчишки и девчонки, мечтают стать пилотами на трассе.
Они ходят на занятия, где под руководством опытного тренера изучают приемы скоростного вождения.
Только постоянные упражнения позволяют правильно обгонять, выстраивать траекторию и выбирать скорость.
В основе победы на трассе лежит хорошая квалификация. И, конечно, профессиональный карт.
Дети, которые занимаются в кружках, полностью зависят от взрослых, потому что отсутствие денег и сломанные запчасти не позволяют участвовать в соревнованиях.
Сколько удовольствия и новых ощущений испытывают ребята, когда они попадают за руль и начинают управлять машиной.
Может быть, именно в таком кружке растут не только чемпионы России, но даже будущие чемпионы мира в этом виде спорта?!
Вы можете помочь детской секции картинга, которая находится в городе Сызрань. У нас в настоящее время просто бедственное положение. Все держится на энтузиазме руководителя: Краснова Сергея.
Прочитайте моё письмо и посмотрите фотографии. Обратите внимание на то, с каким увлечением работают мои воспитанники.
Они любят этот развивающий вид спорта и очень хотят продолжать обучение.
Обращаюсь к вам с просьбой помочь выжить секции картинга в городе Сызрани.
Раньше в городе было ДВЕ станции юных техников, и в каждой была секция картинга. Картинг был ещё и во Дворце пионеров. Сейчас в городе нет ни одной стации, и кружок во Дворце пионеров тоже уничтожили. Закрыли - не поворачивается сказать, просто уничтожили!
Мы боролись, писали письма, везде ответ у них один. Лет пять тому назад я ездил к губернатору Самарской области на прием. Он не принял, а приняла меня заместитель.
Вот после этого нам дали помещение, где мы и базировались. У нас очень много детей хотят заниматься картингом, но очень плохая материальная часть не позволяет набирать детей.
Да и большая часть картингов требует ремонта. Вот в таком положении находится наш кружок.
Мы обращались и к мэру города Сызрань за помощью. Второй год ждем помощи. Решили обратиться через интернет к вам за помощью.
Связаться со мной,АДРЕС ДЛЯ ПОСЫЛОК ,446012 Самарская обл.г.Сызрань,ул.Новосибирская 47,ПОСЫЛКУ МОЖНО ОТПРАВИТЬ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ,данные мои там забиты,связаться можно через соцсети СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ КРАСНОВ.или пишите на почту xxUbahbi4xx@yandex.ru И еще у нас есть петиция,если не затруднит вас подпишите.http://chng.it/cPmmdqsk Всегда, находясь на волне успеха, надо творить дела милосердия, подавать милостыню. А если Господь помогает в тяжелых обстоятельствах, то не забывать после о благодарности. Тогда и Он не забудет о ваших нуждах.
Или же, а кто запрещает одним аккаунтом сканировать вашу стену, копировать ссылки на профили, а другим аккаунтов писать клиентов? Ну и как вы вычислительной сканер аккаунт? А отвечающий аккаунт хоть баньте, хоть жалуйтесь - ничего не будет, т.к не запрещено политикой соцсетей.
Блокировать кто ворует контент? Многие группы выставляют права редактора и делают так, что пост идёт от имени группы и никогда вы не узнаете кто именно размещает, т к этот аккаунт нигде не указывается.
Ворованый контент даёт приток клиентов, а если это так, то мелкие туагентства всегда будут находить дырки, ещё и ставить свои водяные знаки.
Писать в посты лишнее инфо о своей фирме? Да давно есть софт который вырезает все стоп слова, ссылки, репосты и тд. Даже если скопируется лишнее поверьте, раз в пару часов зайти админу и поправить это как раз плюнуть.
По статистике нанимают копирайтера 10%, а остальные коеипастят друг у друга.
Это бизнес, здесь только смириться. Идеи всегда найдутся, нет невозможного.
Но что, если такой группы у агентства нет, а заявки из соцсетей получать хочется?
Наша практика показывает, что в последний год заявки в группе - переоцененный инструмент. И потому что не каждое агентство с нуля такую группу может создать (это не быстрый процесс), и потому что перехват - это обыденное явление - у каждого нормального менеджера уже давно есть закладки в браузере на все основные группы конкурентов и он мониторит их на предмет заявок.
Сейчас лучше всего в социалках работает так называемое "инициирование диалогов" -> если еще не пользуетесь этим инструментом, вот видео про то как это работает -> https://www.youtube.com/watch?v=p2rNM0FUwYM
Очень смешно читать комментарии агентств, которые считают заявки в своей ВКашной группе собственностью агенства )))
1. Не знаю о каком таком "инфобизнесе" Вы пишете, но Вы явно наш проект с чем-то путаете. Наш проект с 2011 года занимается персональной работой с директорами агентств. За 5 лет мы обросли огромным количеством постоянных клиентов (>600), нашу рассылку читает 7000 работников туриндустрии РФ и СНГ. А с руководителями почти 50 ТА мы работаем персонально - ежедневно участвуем в процессе управления их агентствами, совместно с ними бьемся за клиентов, продажи и качественный персонал.
Поэтому прежде чем что-то писать о том, о чем Вы не в курсе, сперва разберитесь в вопросе - "профи" делают именно так.
2. Лично у меня действительно никогда не было собственного агентства (кстати, это открытая информация и я считаю это обстоятельство серьезным плюсом по ряду причин). Но при чем тут это? Из Вашего комментария проглядывает позиция "на profi.travel должны общаться только работники турагентств, ведь только они и есть те самые "профи". Это просто смешно.
В индустрии есть куча людей и компаний, которые занимаются обслуживанием агентств. Агрегаторы заявок, разработчики CRM-систем и инструментов для создания подборок туров, процессеры-терминальщики и многие другие. По Вашей классификации все они - "не профи" и в обсуждениях участвовать права не имеют? Для человека, который даже не удосужился заполнить свой профиль на портале, Вы слишком много на себя берете. Профи так не делают.
3. Никакой "рекламы" в моем посте нет. Есть статья на совершенно конкретную тему. Я увидел, что могу поделиться рядом идей с коллегами и поделился - разместил ссылку на видео на ютубе. Она даже не подсвечивается. Кому надо - посмотрит, кому нет - нет.
Кому-то она будет полезна, а кому-то - нет.
Каждый решит этот вопрос для себя лично.
Вы - не модератор и даже не пользователь сайта.
Почему Вы решили, что имеете право говорить другим пользователям, что они должны делать, а что - нет?
Поработайте сперва с собой лично, а потом пишите что-то другим людям. Удачи.