Продвигать свою турфирму в соцсетях — дешево и эффективно. А еще дешевле, не прикладывая никаких усилий, воровать чужой контент и заявки со «стены», чем многие агентства и занимаются. Как с ними бороться — разбираемся вместе с экспертами.

А вам что, жалко?

Сам по себе плагиат в соцсетях — проблема не новая, однако с каждым днем она становится все более актуальной. В очередной раз эту тему поднял директор столичной компании «Ларуссия» Леонид Рожнов в закрытой группе «Владельцы и руководители туристического бизнеса».

Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:

— Я обнаружил, что посты нашей группы в соцсети полностью копирует одно турагентство. У нас крупная компания, несколько групп по 50–60 тысяч подписчиков, а потому такое мелкое мошенничество для нас не критично, но все равно неприятно. У нас и раньше воровали — то аватарки, то оформление сообщества, и даже название и логотип. Первое, что мы делали — просто просили их прекратить. Правда, это работает не всегда. Например, в последний раз мне ответили: «А вам что, жалко? Все равно все предложения туроператоров одинаковые. Ну, хотите — у нас что-нибудь своруйте, чтобы не так обидно было».

Некоторые турагентства не ограничиваются копированием контента — они предпочитают воровать заявки, оставленные в группах конкурентов.

Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):

— Мы тратим деньги, нанимаем специальных людей, которые ведут страницу в соцсети и выкладывают туда контент, а кто-то берет и просто присваивает наш труд: видят на «стене» заявку туриста и тут же предлагают ему свои услуги по подбору и бронированию, обещают более низкие цены. И некоторые клиенты уходят к ним. На такое нельзя закрывать глаза — однажды нам потребовался целый год, чтобы одно особенно беспринципное тургентство перестало воровать наших туристов.

Методы борьбы с плагиаторами

Итак, поговорив с опытными турагентами и экспертами, мы собрали в единый список все эффективные механизмы, которые помогут защитить ваш контент и клиентов от нечистых на руку конкурентов.

Предотвращаем копирование постов

Самый простой способ защитить фото от копирования — поставить на него логотип вашей компании. Но что делать, если воруют тексты?

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

— Идеальный вариант — размещать весь текст рекламного предложения прямо на фотографию, тут же ставить свой логотип и контакты компании. В таком случае воровать изображение будет просто бессмысленно. К сожалению, не многие компании оформляют посты таким образом, ведь это требует времени и некоторых навыков. Однако при желании нет ничего невозможного: в интернете есть очень удобные и совершенно бесплатные сервисы для решения таких задач. Если же вы размещаете в соцсети не просто предложение туроператора, а более крупный текст, то советую вставлять в него личную информацию: указывать имя менеджера, название компании, адрес, контакты и так далее. В этом случае плагиатор не сможет скопировать сообщение полностью, а возиться с ним и редактировать мало кто захочет.

Вылавливаем воров и отправляем в бан-лист

Если конкуренты не будут видеть ваших сообщений, то и не смогут их копировать — так что отправляйте плагиаторов в черный список сообщества. Точно так же можно поступать и с теми, кто «уводит» заявки.

Леонид Рожнов, директор компании «Ларуссия»:

— Однажды я написал заявку от имени туриста и разместил в группе своей компании «В Контакте». Мне ответили несколько десятков менеджеров из самых разных компаний. Тогда я поручил одному нашему сотруднику регулярно оставлять на «стене» просьбу подобрать определенный тур, а всех, кто откликнется — ставить черный список. В итоге за пару месяцев мы забанили более тысячи сторонних менеджеров. Конечно, им ничего не стоит создать новый аккаунт и получить доступ к нашей группе, поэтому подобные чистки стоит проводить регулярно.

А можно сделать так, чтобы у вас в группе в принципе нельзя было оставлять заявки. «Потратьте две тысячи рублей, закажите удобную вики-разметку, где была бы большая кнопка «оставить заявку» — нажимаешь на нее и открывается форма на вашем сайте. Так у вас точно заявку не уведут», — советует Александр Шнайдерман.

Обращаемся за помощью к администрации соцсети

Еще один действенный метод — пожаловаться на воров в техподдержку соцсети. Достаточно описать ситуацию и приложить скрины, подтверждающие ваши слова: украденные посты с указанием времени, когда они вышли у вас, а когда у конкурентов, ваша переписка с обидчиками. По словам экспертов, менеджеры техподдержки часто идут навстречу, делают определенным аккаунтам или администраторам групп замечания или же блокируют их на некоторый срок.

Жалуемся начальству

Иногда вместо всего вышеперечисленного достаточно обратиться к руководству агентства-плагиатора. Это особенно эффективно, когда конкурент работает под брендом известной розничной сети.

Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» (Подольск):

— Одно особенно упрямое турагентство воровало у нас клиентов несмотря ни на какие наши просьбы. Они работали под брендом TBS, и мы обратились за помощью непосредственно к руководству сети. Турагентству сделали замечание, и впоследствии фирма ушла в «Слетать.ру». Но и там они продолжили отвечать на заявки наших клиентов. Тогда мы обратились к руководству «Слетать.ру», они поговорили с агентством, временно лишили их доступа к каким-то возможностям сети, и в итоге мы добились своего.

Эксперты отмечают, что полностью искоренить плагиат в соцсетях невозможно: интернет — открытое пространство, где каждый действует в меру своей испорченности. «А потому стоит помнить: если за вами повторяют, копируют ваши тексты, воруют заявки, значит у вас все хорошо, вы движетесь в нужном направлении. У плохих компаний не воруют», — резюмирует Александр Шнайдерман.