Вашему туристу не возвращают деньги за неоказанные услуги: что делать?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы,  из-за  этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы, из-за этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Об одном из таких случаев в закрытом сообществе «Владельцы и руководители туристического бизнеса» недавно рассказал представитель туррынка.

Клиенты купили тур на две недели. За несколько дней до вылета туроператор сообщил, что «полетка» сокращается до недели, а за вторую неделю проживания туристам вернут деньги. Клиенты на условия согласились, улетели на отдых, а мы написали оператору заявление на возврат средств. Пока туристы отдыхали, туроператор приостановил свою деятельность, не успев вернуть деньги за сокращение полетной программы. Как итог, вывозить туристов за свой счет вынуждена страховая компания.

Представители страховщика организовали клиентам трансфер до аэропорта, а также сообщили, что это вся компенсация за неделю несостоявшегося отдыха и никаких выплат не будет. В автобусе взяли с туристов расписку о том, что у них нет претензий ни к туроператору, ни к страховой. Между тем сумма компенсации должна была составить порядка 50 тысяч рублей.

Агент с туристами написали претензию в страховую компанию, но каковы шансы, что потребителю вернут деньги, и как турпрофи ещё может помочь своему клиенту?

Юрист Эдуард Шалоносов отмечает, что в данной ситуации агент может рассказать туристам как действовать в сложившейся ситуации.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

Все претензии должны быть направлены со стороны туриста, потому что он является конечным получателем услуги, обращения агентов зачастую просто игнорируют. Однако, по возможности, помогите клиенту составить письмо, учитывая следующий нюанс: у туриста не должно быть претензий непосредственно к страховой компании, если она обеспечила его вылет из страны пребывания, жалобы могут быть исключительно в отношении сокращенного путешествия. Ведь, согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе потребовать у оператора и страховой возмещение средств за неоказанную в полном объеме услугу.

Специалист также сообщил, что турист вообще не обязан писать никакие расписки. Клиенту, в зависимости от того, какие изменения произошли в турпродукте, обязаны возместить соответствующую сумму.

Эксперт рассказал, как действовать туристу, если его просят написать расписку и отказаться от претензий.

Памятка туристу, которому отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги:

 Туристу необходимо заснять на видео обращение представителя страховой компании с требованием написать расписку, при этом на видео должно быть запечатлено: лицо представителя компании, тургруппа, лицо самого туриста.

 Туристу необходимо сфотографировать шаблон расписки, если его ему выдали.

 Турист должен прописать в расписке: «Претензий к перевозке-вывозу из страны — не имею. Прошу возместить стоимость неоказанной в полном объеме услуги».

 Турист может сфотографировать уже написанную расписку.

 Турист, вернувшись домой, должен написать туроператору и в страховую компанию заявление на возмещение средств за неоказанные услуги, приложить свои банковские реквизиты.

 Туристу необходимо подождать 10 дней, а затем проверить свой счет в банке.

Если туркомпания не вернула деньги и от нее приходит официальный ответ, в котором прописано, что конкретный оператор не может исполнить свои обязательства, тогда:

​ Туристу стоит обратиться с исковым заявлением против туроператора и страховой компании в суд.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Елена
14 февраля, 14:08
Компания
Южный Меридиан
состоит в Реестре туристических агентств под номером EK100148

город (регион) Москва
адрес ул. 2-я Звенигородская, д. 12, стр. 23
телефон (495) 364-69-37

У меня был заключен договор на оказание услуг с данной фирмой, оплатила путевки в пансионат Кубань, Геленджик. но фирма услуги не оказала, ваучер не прислал, бронь в пансионате не сделала , попросту "Кинули» меня, Обратилась в суд. есть решение суда на возмещение всего ущерба, все документы переданы в банк и ответ банка - поставили в картатеку. по мере поступления денег. но вот уже год жду и, а воз и ныне там. Что мне делать, как вернуть деньги

Travel Hub «Содружество» в Минске: каким будет туризм стран СНГ уже завтра

Среди главных тем форума — патриотические маршруты, агротуризм, экотуризм и новые законы

Travel Hub «Содружество» в Минске: каким будет туризм стран СНГ уже завтра

С 7 по 9 апреля 2026 года Минск примет Международный туристический форум Travel Hub «Содружество» — в этом году его программа впервые интегрирована в деловую повестку IV Белорусско‑Российского туристического конгресса и пройдёт в рамках «Большой туристической недели». Форум, организованный Межпарламентской Ассамблей СНГ, соберёт парламентариев, министров, экспертов, представителей мемориальных комплексов и бизнеса, чтобы вместе обсудить, каким должен быть туризм на пространстве Содружества в ближайшие годы.

Travel Hub «Содружество» задуман как площадка, где разговор о туризме выходит далеко за рамки классического «отдыха». В программе — и общие стратегические темы для стран СНГ, и очень прикладные вопросы: от образовательных маршрутов до цифровых решений для музеев и заповедников. Информационным партнером форума выступает холдинг Profi.Travel.

Форум откроется круглым столом о патриотическом туризме, который пройдет в Белорусском государственном музее истории Великой Отечественной войны. Там обсудят идею создания единого патриотического маршрута стран СНГ, использование современных технологий, например, дополненной реальности, для создания экспозиций, подготовку гидов и совместную работу мемориальных комплексов — по сути, речь пойдёт о том, как сделать историю живой, честной и интересной для молодежи. Организационным партнером с российской стороны выступит Национальный центр исторической памяти при Президенте РФ.

Еще одна тема для дискуссий Travel Hub — агротуризм и жизнь села. За отраслевым круглым столом его участники будут говорить о том, как фермерские хозяйства и сельские маршруты могут развивать территории, какие требования стоит предъявлять к сервису и безопасности, и за счет каких мер поддержки запускать новые проекты. Партнером заявлено Министерство сельского хозяйства России, так что участники смогут обсудить и действующие сегодня, и потенциальные финансовые инструменты для развития агротуризма.

Экологический блок соберет тех, кто работает с особо охраняемыми природными территориями. Круглый стол «Инновационные технологии в экотуризме» пройдёт при участии Росзаповедцентра Минприроды России и Республиканского союза туристической индустрии. Одна из тем — как совместить популярность маршрутов с проектами защиты природы и уникальных экосистем.

А еще в программе Travel Hub — обсуждение законов и правил игры: например, создание единого правового поля для туризма в странах СНГ. Подробное расписание и актуальная информация об участии доступны на официальном сайте форума.

Первые туроператоры запустили возврат средств за аннулированные туры из ФПО

Денег туристам придется ждать до 9 месяцев

Первые туроператоры запустили возврат средств за аннулированные туры из ФПО

Турагенты начали получать сообщения от туроператоров, как будут происходить возвраты средств за туры на Ближний Восток с использованием средств ФПО. По словам представителей туристической розницы, компании советуют настоятельно рекомендовать клиентам перенести даты поездки или заменить направление, так как в ином случае денег им придется ждать до 9 месяцев.

«В воскресенье мне позвонил менеджер одного из крупных туроператоров и просил, чтобы мы уговаривали туристов по аннулированным турам в ОАЭ сделать перебронь на другие направления или перекинуть деньги на другие заявки, хотя мы сразу написали заявления на возврат. А вчера вечером нам прислали новый регламент возврата средств», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

Согласно разъяснениям, ожидание возврата может достигать 9 месяцев: в течение шести месяцев формируется реестр требований, а после его передачи в ассоциацию «Турпомощь» начинается отсчет срока выплаты, на который отводится еще 60 рабочих дней (это около 3 месяцев).

«Реальный срок получения денежных средств зависит от даты подачи требования, полноты документов и времени включения требования в реестр», — говорится на сайте одного из туроператоров. Еще одна компания уточняет, что на возврат уйдет от 8 до 9 месяцев. Таким образом, туристам стоит рассчитывать на выплаты примерно к декабрю.

Напомним, речь идет о турах с датами выезда с 28 февраля по 31 марта.

Как рассказали в турагентствах, информацию об использовании средств ФПО им сообщили Fun&Sun и PAC Group, а, например, «Пегас Туристик» пока обещает возврат средств в течении 30 дней после предполагаемого окончания тура.

В турфирмах комментируют: возможно, туристам действительно выгоднее сделать перебронь, а не ожидать возврата средств из ФПО, так как неизвестно, что будет с курсом доллара. Пока он вновь начал снижаться, но не факт, что это надолго. К декабрю деньги, уплаченные за тур, в валютном эквиваленте могут оказаться существенно меньше.

В ассоциации «Турпомощь» подтвердили сроки, указанные туроператорами: на формирование реестра, действительно, уйдет полгода. «Ассоциация осуществляет выплаты туристам в течение 60 рабочих дней со дня получения полного пакета документов от туроператора. При этом фактическая практика работы показывает, что выплаты, как правило, производятся значительно быстрее установленного срока при условии корректного оформления документов туроператором», — добавили там.

В ассоциации напомнили, что правительство Российской Федерации поддержало отрасль и предоставило отсрочку по уплате членских взносов в ФПО до 15 июня 2026 года. При этом обязанность по уплате взносов за туроператорами сохраняется в полном объеме.

«Туроператор вправе использовать средства ФПО в размере фонда, сформированного на дату подачи реестра требований, — подчеркнули в «Турпомощи». — Поскольку формирование реестра осуществляется в течение шести месяцев, все взносы, уплаченные туроператором за этот период, могут учитываться при определении объема выплат туристам». Кроме того, по словам экспертов ассоциации, практика показывает, что после завершения выплат в большинстве случаев часть средств продолжает оставаться в фонде туроператора, обеспечивая дальнейшую финансовую устойчивость системы.

Напомним, ранее директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко сообщил, что в ассоциацию поступило более десяти заявлений от туроператоров, сбор обращений продолжается. При этом общий объем запрашиваемых средств оценивался чуть менее чем в 1 млрд руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме