Вашему туристу не возвращают деньги за неоказанные услуги: что делать?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы,  из-за  этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы, из-за этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Об одном из таких случаев в закрытом сообществе «Владельцы и руководители туристического бизнеса» недавно рассказал представитель туррынка.

Клиенты купили тур на две недели. За несколько дней до вылета туроператор сообщил, что «полетка» сокращается до недели, а за вторую неделю проживания туристам вернут деньги. Клиенты на условия согласились, улетели на отдых, а мы написали оператору заявление на возврат средств. Пока туристы отдыхали, туроператор приостановил свою деятельность, не успев вернуть деньги за сокращение полетной программы. Как итог, вывозить туристов за свой счет вынуждена страховая компания.

Представители страховщика организовали клиентам трансфер до аэропорта, а также сообщили, что это вся компенсация за неделю несостоявшегося отдыха и никаких выплат не будет. В автобусе взяли с туристов расписку о том, что у них нет претензий ни к туроператору, ни к страховой. Между тем сумма компенсации должна была составить порядка 50 тысяч рублей.

Агент с туристами написали претензию в страховую компанию, но каковы шансы, что потребителю вернут деньги, и как турпрофи ещё может помочь своему клиенту?

Юрист Эдуард Шалоносов отмечает, что в данной ситуации агент может рассказать туристам как действовать в сложившейся ситуации.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

Все претензии должны быть направлены со стороны туриста, потому что он является конечным получателем услуги, обращения агентов зачастую просто игнорируют. Однако, по возможности, помогите клиенту составить письмо, учитывая следующий нюанс: у туриста не должно быть претензий непосредственно к страховой компании, если она обеспечила его вылет из страны пребывания, жалобы могут быть исключительно в отношении сокращенного путешествия. Ведь, согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе потребовать у оператора и страховой возмещение средств за неоказанную в полном объеме услугу.

Специалист также сообщил, что турист вообще не обязан писать никакие расписки. Клиенту, в зависимости от того, какие изменения произошли в турпродукте, обязаны возместить соответствующую сумму.

Эксперт рассказал, как действовать туристу, если его просят написать расписку и отказаться от претензий.

Памятка туристу, которому отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги:

 Туристу необходимо заснять на видео обращение представителя страховой компании с требованием написать расписку, при этом на видео должно быть запечатлено: лицо представителя компании, тургруппа, лицо самого туриста.

 Туристу необходимо сфотографировать шаблон расписки, если его ему выдали.

 Турист должен прописать в расписке: «Претензий к перевозке-вывозу из страны — не имею. Прошу возместить стоимость неоказанной в полном объеме услуги».

 Турист может сфотографировать уже написанную расписку.

 Турист, вернувшись домой, должен написать туроператору и в страховую компанию заявление на возмещение средств за неоказанные услуги, приложить свои банковские реквизиты.

 Туристу необходимо подождать 10 дней, а затем проверить свой счет в банке.

Если туркомпания не вернула деньги и от нее приходит официальный ответ, в котором прописано, что конкретный оператор не может исполнить свои обязательства, тогда:

​ Туристу стоит обратиться с исковым заявлением против туроператора и страховой компании в суд.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Елена
14 февраля, 14:08
Компания
Южный Меридиан
состоит в Реестре туристических агентств под номером EK100148

город (регион) Москва
адрес ул. 2-я Звенигородская, д. 12, стр. 23
телефон (495) 364-69-37

У меня был заключен договор на оказание услуг с данной фирмой, оплатила путевки в пансионат Кубань, Геленджик. но фирма услуги не оказала, ваучер не прислал, бронь в пансионате не сделала , попросту "Кинули» меня, Обратилась в суд. есть решение суда на возмещение всего ущерба, все документы переданы в банк и ответ банка - поставили в картатеку. по мере поступления денег. но вот уже год жду и, а воз и ныне там. Что мне делать, как вернуть деньги

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посещения

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

В Таиланде с 12 июня объявлен 15-дневный официальный траур после смерти принцессы Баджракитиябхи, старшей дочери короля Маха Вачиралонгкорна. Путешественникам рекомендуют соблюдать сдержанность, особенно при посещении храмов, королевских объектов и государственных учреждений. Несколько туристических локаций закрыты. Эксперт 15 июня рассказал Profi.Travel, повлияет ли траур на туристов.

Принцесса Баджракитиябха умерла 11 июня в Бангкоке. О ее смерти сообщили Королевский дворец и правительственные ресурсы Таиланда. Согласно распоряжению властей, государственные учреждения, должны приспустить национальные флаги на 15 дней, начиная с 12 июня. Госслужащим предписано соблюдать траурный дресс-код, пишет Департамент по связям с общественностью МИД Таиланда. Для широкой публики, в том числе туристов, это не обязательное требование.

Между тем, при посещении храмов, Большого дворца, королевских объектов и мест, где могут проходить траурные церемонии туристам рекомендуется выбирать одежду спокойных цветов — черную, белую, серую, темно-синюю или другую неброскую. Также стоит избегать шумного поведения, громких празднований и неуместных фото- или видеосъемок рядом с местами проведения церемоний.

По данным официального портала правительства Таиланда, Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посетителей до 19 июня 2026 года. Это также связано с королевскими траурными церемониями.

При этом большинство туристических объектов, отелей, ресторанов, магазинов, транспорта и курортной инфраструктуры продолжают работать в обычном режиме. Однако расписание отдельных достопримечательностей, развлекательных мероприятий и экскурсий может меняться, поэтому туристам лучше заранее проверять информацию у туроператора, отеля или на официальных сайтах объектов.

Как рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, на туристах траур не скажется. «Власти не вводили мер, способных существенно повлиять на туристическую отрасль. Организаторам мероприятий предложено по желанию скорректировать формат событий с учетом траурной атмосферы в стране, — пояснил эксперт. — Для туристов основные изменения носят скорее этический характер. При посещении храмов, дворцовых комплексов и госучреждений желательно выбирать более сдержанную одежду».

Напомним, осенью прошлого года в Таиланде также объявляли траур. 24 октября 2025 года в возрасте 93 лет умерла королева Сирикит, мать таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

Авиакомпании начали сокращать количество рейсов в РФ

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

В минувшие выходные Росавиация ввела лимит на заправку самолетов иностранных авиакомпаний в нескольких городах России. Официальная причина — танкеринг: из-за того, что в РФ на данный момент авиакеросин дешевле, чем некоторых других странах, перевозчики берут топлива больше, чем необходимо для полета. Теоретически соглашение между США и Ираном может привести к стабилизации ситуации, однако очень нескоро. При на российском рынке некоторые АЗС уже вводят лимиты на заправку из-за внутренних проблем с топливом. Чего ждать от цен на авиабилеты?

Во всем виноваты иностранцы?

Как пояснили ТАСС в Росавиации, иностранные авиакомпании увеличили объемы заправки в российских аэропортах, чтобы снизить расходы на выполнение рейсов, так как из-за кризиса на Ближнем Востоке стоимость авиатоплива во многих странах существенно выросла. По новым правилам, в некоторых аэропортах России, в том числе Махачкалы, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, зарубежные авиакомпании могут взять топливо только в объеме, необходимом для выполнения текущего рейса, а не впрок.

В ведомстве уточнили, что из-за конъюнктуры мирового рынка ГСМ зарубежные перевозчики стали чаще танкироваться в аэропортах РФ — то есть заправлять полные баки, хотя для полета достаточно значительно меньшего объема. Кроме того, в Росавиации отметили, что при посадках на запасных аэродромах некоторые иностранные перевозчики дозаправляются в объемах, превышающих необходимые для выполнения рейса. Это влияет на планирование поставок и логистику энергоресурсов в отдельные аэропорты.

В Росавиации подчеркнули, что приоритетом остается обеспечение топливом российских авиакомпаний, особенно в высокий летний сезон перевозок. Но добавили, что российские аэропорты обеспечены топливом в полном объеме под заявленную авиакомпаниями программу перевозок, а полеты выполняются штатно. Ситуация с поставками энергоресурсов находится на постоянном контроле Минтранса, Росавиации, ее территориальных органов и руководства аэропортов.

Ранее правительство России уже ввело запрет временный запрет на экспорт авиакеросина (включая приобретенный на бирже) до 30 ноября.

Иностранные перевозчики уже начали сокращать количество рейсов в Россию. В минувшие выходные об этом заявила авиакомпания Uzbekistan Airways. «Ввиду дефицита авиационного топлива и его удорожания мы вынужденно сокращаем частоту полетов по некоторым направлениям из городов Узбекистана в Российскую Федерацию», — сообщил перевозчик в своем телеграм-канале. Пассажирам предложили бесплатное перебронирование или возврат средств.

Поможет ли соглашение между США и Ираном?

Теоретически, через несколько месяцев танкеринг в России зарубежным авиакомпаниям может и не понадобиться. Одно из условий соглашения о перемирии, о котором договорились Иран и США, включает открытие Ормузского пролива. Ожидается, что это может произойти после подписания договора 19 июня. Однако, по мнению экспертов, все равно понадобится несколько месяцев, чтобы ситуация с авиакеросином и ценами на него стабилизировалась.

«Это может занять несколько месяцев. Нефть не может после открытия за одну секунду попасть на нефтеперерабатывающие комбинаты. Сейчас как такового глобального дефицита нет, но вопрос в стоимости», — пояснил Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным.

Ранее это же подтверждал руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров. Он приводил такой пример: «Сейчас, допустим, открывается Ормузский пролив, и танкеры идут полным ходом. Все равно пропускная способность терминалов не увеличится в два раза. Сколько смогут принять нефти? Сколько раньше принимали, столько и примут. Это значит, что быстро пополнить запасы не получится. Да и танкерам нужно время, чтобы дойти. Возможно, только на это понадобится две недели. А нефть еще нужно переработать».

Таким образом, со временем, если обстановка стабилизируется, вероятно, каких-то ценовых подвижек на авиакеросин ожидать можно. Тем более, только на фоне заявлений США и Ирана нефть уже начала дешеветь. Однако, по мнению экспертов, на ценах на авиабилеты это вряд ли скажется.

Будут ли дешеветь авиабилеты?

«Сейчас, я бы даже сказала, есть некое искусственное сдерживание этой проблемы. И туроператоры находятся в ожидании (дальнейшего роста цен — прим. ред.), — говорила в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт» замгендиректора компании Anex Яна Муромова. — Даже если в ближневосточном конфликте на какое-то время будет перемирие, вряд ли стоит ожидать, что топливный кризис нивелируется. И вряд ли мы увидим улучшение в вопросе стоимости авиаперевозок. Скорее всего, нас ждет либо дальнейший рост, либо стагнация высоких цен».

Это мнение подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева. По ее словам, вряд ли даже после установления мира и открытия полетов цена на авиабилеты придет в норму. Скорее всего, они останутся на прежнем уровне.

На российский топливный рынок влияют в первую очередь другие факторы. В частности, атаки БПЛА на НПЗ. Например, 11 июня из-за ударов произошел пожар на Афипском НПЗ. Вчера, как сообщил губернатор Ярославской области Михаил Евраев, в регионе «произошло попадание в промышленные объекты по хранению топлива».

Дефицит топлива уже заметен: ранее путешественники и жители различных регионов России сообщали о проблемах с бензином в Краснодарском крае, кроме того, СМИ писали о лимитах на продажу топлива в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. После длинных выходных сразу два путешественника подтвердили Profi.Travel информацию. Речь также шла об обеих столицах, называлась цифра в 20 литров бензина в одни руки. Эксперты предполагают, что это может отразиться и на авиаотрасли.

При этом, по словам специалистов, в России куда большее влияние на полеты оказывают ограничения на работу аэропортов. В эти выходные они снова вводились и в Москве, Сочи и в других городах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме