Вашему туристу не возвращают деньги за неоказанные услуги: что делать?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы,  из-за  этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Порой у туроператоров изменяются полетные программы, из-за этого турист отдыхает меньше, чем планировал, и, соответственно, должен получить компенсацию. Но как быть, если компания обанкротилась, а страховщик платить не собирается?

Об одном из таких случаев в закрытом сообществе «Владельцы и руководители туристического бизнеса» недавно рассказал представитель туррынка.

Клиенты купили тур на две недели. За несколько дней до вылета туроператор сообщил, что «полетка» сокращается до недели, а за вторую неделю проживания туристам вернут деньги. Клиенты на условия согласились, улетели на отдых, а мы написали оператору заявление на возврат средств. Пока туристы отдыхали, туроператор приостановил свою деятельность, не успев вернуть деньги за сокращение полетной программы. Как итог, вывозить туристов за свой счет вынуждена страховая компания.

Представители страховщика организовали клиентам трансфер до аэропорта, а также сообщили, что это вся компенсация за неделю несостоявшегося отдыха и никаких выплат не будет. В автобусе взяли с туристов расписку о том, что у них нет претензий ни к туроператору, ни к страховой. Между тем сумма компенсации должна была составить порядка 50 тысяч рублей.

Агент с туристами написали претензию в страховую компанию, но каковы шансы, что потребителю вернут деньги, и как турпрофи ещё может помочь своему клиенту?

Юрист Эдуард Шалоносов отмечает, что в данной ситуации агент может рассказать туристам как действовать в сложившейся ситуации.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

Все претензии должны быть направлены со стороны туриста, потому что он является конечным получателем услуги, обращения агентов зачастую просто игнорируют. Однако, по возможности, помогите клиенту составить письмо, учитывая следующий нюанс: у туриста не должно быть претензий непосредственно к страховой компании, если она обеспечила его вылет из страны пребывания, жалобы могут быть исключительно в отношении сокращенного путешествия. Ведь, согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе потребовать у оператора и страховой возмещение средств за неоказанную в полном объеме услугу.

Специалист также сообщил, что турист вообще не обязан писать никакие расписки. Клиенту, в зависимости от того, какие изменения произошли в турпродукте, обязаны возместить соответствующую сумму.

Эксперт рассказал, как действовать туристу, если его просят написать расписку и отказаться от претензий.

Памятка туристу, которому отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги:

 Туристу необходимо заснять на видео обращение представителя страховой компании с требованием написать расписку, при этом на видео должно быть запечатлено: лицо представителя компании, тургруппа, лицо самого туриста.

 Туристу необходимо сфотографировать шаблон расписки, если его ему выдали.

 Турист должен прописать в расписке: «Претензий к перевозке-вывозу из страны — не имею. Прошу возместить стоимость неоказанной в полном объеме услуги».

 Турист может сфотографировать уже написанную расписку.

 Турист, вернувшись домой, должен написать туроператору и в страховую компанию заявление на возмещение средств за неоказанные услуги, приложить свои банковские реквизиты.

 Туристу необходимо подождать 10 дней, а затем проверить свой счет в банке.

Если туркомпания не вернула деньги и от нее приходит официальный ответ, в котором прописано, что конкретный оператор не может исполнить свои обязательства, тогда:

​ Туристу стоит обратиться с исковым заявлением против туроператора и страховой компании в суд.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Елена
14 февраля, 14:08
Компания
Южный Меридиан
состоит в Реестре туристических агентств под номером EK100148

город (регион) Москва
адрес ул. 2-я Звенигородская, д. 12, стр. 23
телефон (495) 364-69-37

У меня был заключен договор на оказание услуг с данной фирмой, оплатила путевки в пансионат Кубань, Геленджик. но фирма услуги не оказала, ваучер не прислал, бронь в пансионате не сделала , попросту "Кинули» меня, Обратилась в суд. есть решение суда на возмещение всего ущерба, все документы переданы в банк и ответ банка - поставили в картатеку. по мере поступления денег. но вот уже год жду и, а воз и ныне там. Что мне делать, как вернуть деньги

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

Страна пытается компенсировать спад европейского рынка

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

В этом июле скидки на турецкие отели в самый разгар высокого сезона. Причем выходят такие спецпредложения по несколько раз в день. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов 6 июля.

Распродажи объясняются тем, что турпоток из Европы в Турцию упал из-за конфликта в Персидском заливе — туристы переориентировались на другие направления, например, Испанию, Тунис, пояснил эксперт.

«Турецкие отельеры пока находится в ожидании, что российские туристы компенсируют спад европейского рынка. Частично это происходит, но не в том объеме, на который надеются в Турции», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, отельеры держат высокие цены до последнего, а когда понимают, что загрузки нет, выпускают спецпредложения. В результате акции и распродажи появляются по несколько раз в день. А туристы покупают туры буквально накануне вылета.

Он отметил, что ожидать дисконта, превышающего 20%, вряд ли стоит. Отельеры в Турции не смогут опуститься ниже определенного предела. «Турецкие коллеги говорят об очень высокой инфляции, она не дает им серьезно снижать цены. Турецкая лира дешевеет по отношению к евро, но не теми же темпами, которыми идет инфляция. Соответственно, у них растут расходы. Если они будут делать очень большие скидки, то подрубят свои продажи», — пояснил Тарас Кобищанов.

По его словам, отельеры также стараются предлагать российскому рынку акции. Стоимость снижается за счет бесплатного размещения в номере для детей, повышения категории номеров и т.д.

Ранее Profi.Travel сообщал, что турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. Снижение цен доходило до 40%. В конце месяца турецкий туроператор заявил, что Анталья сталкивается с падением спроса со стороны российских туристов: на выбор путешественников влияют рост стоимости отдыха в Турции и более выгодные предложения конкурирующих направлений, прежде всего Египта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Какие меры поддержки в разработке?

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Турбизнесу Крыма банки разрешили возвращать деньги частным лицам за отмененные бронирования без банковской комиссии, рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 6 июля. По его словам, речь может идти о достаточно крупных суммах. Другие эксперты информацию подтвердили, сообщив, что обсуждают и иные меры поддержки.

«По некоторым расчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевок в Крым может составить более 30 млрд руб. Средний размер комиссии — 1,5%», — пояснил Андрей Пылов.

По его словам, учитывая и другие убытки отрасли, отмена комиссий — это самое малое, что могло быть сделано. «Сейчас до сих пор нет решения вопрос откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснил эксперт. Ситуация в Крыму хуже, чем в прошлом году в Анапе, так как продажи этого курорта в прошлом году остановились весной, многие отели решили просто не открываться и, соответственно, не тратились на подготовку к сезону.

«Нужно либо переносить сроки возвратов, либо найти источники этих средств. Наши чиновники пока этот вопрос не решили. Туристы требуют деньги в соответствии с законом о защите прав потребителей. Там указаны конкретные сроки (10 календарных дней — прим. ред.), но уложиться в них никто не может», — сказал Андрей Пылов. По его словам, может возникнуть недовольство, клиенты будут находиться в режиме ожидания, начнутся претензии, в том числе и судебного характера, туристы могут требовать компенсации дополнительных издержек, неустоек, оплату работу представителя.

Информацию подтвердил и вице-президент АТОР, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. «Я от партнёров в Крыму слышал, что банки не берут комиссии за возврат денег туристам. Кроме того, в работе несколько документов от разных объединений и организаций о помощи турбизнесу Крыма. Пока какого-то масштабного решения нет», — рассказал он.

В числе предложений: отсрочка по возврату средств, льготное кредитование. «Не знаю, можно ли сейчас в этой ситуации брать кредит и насколько быстро можно это сделать. Посмотрим. Во всяком случае работа идет, но, когда речь идет о госструктурах, регуляторе, это не может быть сделано за за один день», — пояснил эксперт.

Он также подтвердил, что задолженность у отельеров Крыма превышает ту, что была у гостиничного бизнеса Анапы. И напомнил, что в прошлом году на выработку мер поддержки — отмену турналога, льготные кредиты и др. — ушло несколько месяцев. Сергей Ромашкин сообщил, что, по подсчетам АТОР, задолженность Крыма перед туристами составляет 20-25 млрд руб. Вероятно, точные цифры будут известны только после сезона.

Напомним, 25 июня в Крыму официально ввели режим ЧС, он не подразумевает ограничений на передвижения, комендантского часа. Такие меры приняли на фоне топливного кризиса и отключений электричества. Сегодня, 6 июня, по данным СМИ, в Крыму произошел блэкаут. Массовое отключение электроснабжение зафиксировано на территории всего Крыма, пишет «Интерфакс» со ссылкой на «Крымэнерго». Компания постарается вернуть подачу электричества до конца дня. У многих отелей, как рассказывали эксперты, есть генераторы, но их использование осложняется серьезными проблемами с бензином на полуострове.

Еще 23 июня РСТ обратился к властям с просьбой о господдержке турбизнеса. Письмо, в котором говорится о необходимости в срочном порядке начать разработку комплексных мер поддержки турбизнеса Крыма, подписанное президентом отраслевого союза Ильей Уманским, было направлено в Минэкономразвития. По мнению экспертов, в этом году сезона в Крыму не будет: если туристы и поедут, то в минимальном количестве.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме