С двойной игрой санаториев будут бороться?

Турфирмы нередко жалуются на сложности работы с санаториями, которые предлагают туристам скидки в обход агентов. Profi.Travel рассказывает, как некоторые участники рынка собираются бороться с подобным маркетингом.

Турфирмы нередко жалуются на сложности работы с санаториями, которые предлагают туристам скидки в обход агентов. Profi.Travel рассказывает, как некоторые участники рынка собираются бороться с подобным маркетингом.

Об очередном случае закулисной игры одного из объектов размещения нам рассказал учредитель татарстанской туркомпании «Саната-Тревел», в чей адрес пришла претензия от клиентов.

Письмо от клиентов
Мы в первый раз воспользовались вашей услугой и сразу же разочаровались. При заселении выяснилось, что санаторий предоставляет скидку пенсионерам 15%, но мы ей уже не можем воспользоваться, так как покупка выполнена через агентство. Если Вы по какой-то причине откажете нам в скидке, мы будем вынуждены обратиться в Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей, расторгнуть с Вами договор и воспользоваться положенной нам скидкой, купив путевку напрямую у санатория.

К сожалению, такие жалобы для рынка — обычная вещь. Так, представители рынка рассказали в сообществе Profi.Travel о многочисленных нарушениях отельерами партнерской этики.

С таким переманиванием клиентов и нечестной игрой решили бороться турпрофи Татарстана, которые и получили вышеуказанное гневное письмо клиентов. Как отметил спикер, для решения проблемы сейчас приходится выезжать на личную встречу с руководством отелей.

Евгений Терентьев, учредитель ТА «Саната-Тревел», исполнительный директор Республиканской Ассоциации санаторно-курортных учреждений «Санатории Татарстана»:

С санаторием, о котором идет речь, мы сотрудничаем давно и не хотели терять его в качестве партнера, поэтому я отправился в учреждение, поговорил с начальником отдела маркетинга, а затем состоялся хороший диалог с руководством. В ходе беседы мы пришли к согласию, что подобные акции подрывают взаимную работу и договорились о недопущении впредь подобных акций. Возмущенным клиентам мы вернули акционную скидку, равную величине нашего вознаграждения. С данного тура мы ничего не заработали, но, считаю, что неприятный инцидент исчерпан и впредь не повторится.
 

В своем регионе Ассоциация «Санатории Татарстана» ищет альтернативные варианты решения проблемы. В декабре на общем собрании объединения будет представлен проект регламента, согласно которому учреждения обязуются соблюдать правила по работе с туристическими компаниями, соблюдать цивилизованные нормы и партнёрские отношения.

Евгений Терентьев, учредитель ТА «Саната-Тревел», исполнительный директор Республиканской Ассоциации санаторно-курортных учреждений «Санатории Татарстана»:

Насколько я знаю, такого пока нет ни в одном регионе. Мы же хотим показать, что республиканские здравницы открыты для всего туристического сообщества и любое турагентство или туроператор могут смело заходить в наш регион и работать на прозрачных понятных условиях.

Коллеги, а вы сталкивались с «нечестной игрой» санаториев?

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

25 комментариев

Ирина Примысская
26 ноября, 17:30
У нас в Кузбассе тоже самое процветает. Подбираешь подходящий санаторий, расскаживаешь все подробности проживания, лечения, как добраться, бронируешь постоянного клиента, а он потом возвращается и говорит , что мы его с ценой обманули, Грустно и неприятно.
Дарья
26 ноября, 00:18
Да, в этом году имело место такое быть с Феей-2 в Анапе - вот уж, как говорится, от кого не ожидала!! бронировала ее через Алеан - они работают вместе уже сколько лет! и места у них всегда на гарантии, всё как положено...Получилось так, что забронировала я Фею-2 прямо перед вылетом и выходными. А Алеан (по непонятным мне причинам!) не работает в субботу и воскресенье!! ну как так??? и нет дежурного номера никакого(( Поэтому пришлось туристам оплатить первые сутки на месте самим. А с понедельника уже пропустили бронь через ТО. Так вот, туристам моим на ресепшене девочки сказали: "А что вы, надо было и все остальное через нас бронировать! зачем вам ТО?? мы вам и скидку сделаем..." Су4ки крашеные, ну честное слово!
Владимир
25 ноября, 14:07
К сожалению или к счастью, информационная эра накладывает свой отпечаток на экономику. Многие торговые и посреднические услуги оказываются ненужными. Бороться с производителями товаров и поставщиками услуг можно, но это дает лишь временную отсрочку.
В связи с этим необходимо - на ближнюю перспективу выкупать жесткие блоки мест, которые не позволят санаторию иметь достаточно номеров для их продажи со скидками. А на дальнюю перспективу - строительство собственных отелей и санаториев, как это делали крупные операторы в той же Турции, становясь владельцами и поставщиками услуг, а не просто посредниками. Правда стратегия эта годится только для достаточно богатых операторов. Небольшим операторам и агентствам, увы, денег на это не хватит. Но есть надежда, что хотя бы операторские отели и санатории кидать турагентов не будут...
Оксана
24 ноября, 17:20
Работники санатория "Рябинушка" в Анапе этим летом поссорили нас с постоянными клиентами такими же методами. Турист звонил и с пеной у рта доказывал, что мы его обокрали и положили деньги от "скидки" себе в карман. Больше "Рябинушку" не знаю и никому не советую (или отговариваю).
Как это не обидно, но очень у многих санаториев есть скидки, которые агентствам просто не дают :( И вот возникает вопрос, а стоит ли агенту, рекомендовать такой санаторий своим клиентам?
24 ноября, 16:18
И не только, пансионаты тоже так делают!
Ирина
24 ноября, 15:02
Недавно вернулась туристка из санатория им.Ленина Ульяновской области (Ундоры) и "оповестила", что на месте скидка 15%. Да.... а мы с пеной у рта доказываем, что цены не отличаются! Неприятно...
Оксана
24 ноября, 14:15
Да, все чаще и чаще. Это сейчас обычная практика. Санаторий долго не подтверждает бронь, турист из любопытства звонит напрямую в санаторий и получает свободный номер со скидкой, а агентству отправляется отказ. и не только санатории так делают, отели тоже.
Елена
24 ноября, 13:42
к сожалению, сталкивались и не раз. Надо это урегулировать по всей стране !
24 ноября, 13:38
Да. Сталкивались. Мы так потеряли наших клиентов-пенсионеров. Сейчас они предпочитают бронироваться не у нас, а напрямую в санатории. Санаторий Воробьево Калужская область.
Елена
24 ноября, 13:36
Пришли туристы узнать про отель на Красной поляне на Новогодние даты, мы им озвучили цены. Туристы уточнили какаю сумму им необходимо внести, и так как это новогодние даты, скорее всего Туроператор запросит сразу 100 % оплаты. На что они заявили, что в отеле напрямую им было сказано оплатите 10% , остальные 90% оплатите при вселении и это было им наиболее удобно. Так мы теряем туристов, потому что предложение отелей и санаториев им намного выгоднее.
Сергей
25 ноября, 12:10
Ну прям армагедон. Что совсем ничего цветного?
Что за структура - туризм? Одни слезы, сопли, и памада по щекам! Давайте без волны :)
25 ноября, 11:46
Дамы и Господа! Реально надо готовится к тому что это будет скоро повсеместно.Это реалии и от них никуда не уйдешь.Ведь на западе только 25% туристов пользуются услугами ТА и то на пляжных направлениях.Все остальные сами все бронируют.И мы придем к этому что многие если не не 60-70% ТА закроются в будущем из-за такой тенденции которая будет и у нас постепенно развиваться.На всех не хватит туристов для нормальной работы и конкуренция между ТА будет еще жестче.А пока надо пользоваться нашими "ленивыми" туристами за счет которых сейчас и работают все ТА.
Виктория ВС
24 ноября, 13:32
Тема реально не нова... И путей решения реально пока не предвидится... Других проблем хватает.
Бывает и по-другому - в низкий сезон сами звонят - просят продать, в высокий подальше посылают.
А давайте дружно бизнес-тишину объявим санаториям? На месяцок. А лучше на годик, чтобы они реальную отдачу поняли...
Татьяна
24 ноября, 12:55
Проблема в том, что директору пофиг, кто продает его санаторий/отель. Он и с операторами заключает договор и еще есть служба продаж, которая обслуживает частных клиентов. Продают они за цену Х. Оператору дают цену Х-процент. В отделе продаж сидит менеджер, который получает зарплату оклад + процент, сколько напродавал. Вот он и предлагает Х-скидка в размере комиссии оператору.
Директор в выигрыше в любом случае - номер продан. Менеджер в поте лица поносит агентства, лишь бы у него побольше бронировали напрямую.
По опыту такая работа в результате отворачивает от такого санатория/отеля связку ТО-ТА. Мало того, что его не предлагают, так еще и характеризуют как с некачественным обслуживанием и размещением.
На моей памяти было несколько отелей, которых так проучили. При ранее 100% загрузке они сейчас уповают на системы для частного бронирования. Итоговая выручка несравнимо меньше.

Решение проблемы: только разговор с руководством. Многие, увы, не понимают, хоть и сидят высоко, что надо работать на перспективу, а не урывать здесь и сейчас, а потом хоть трава не расти.
Инна
24 ноября, 12:54
Русь, в Ессентуках! Часто его бронируем, но туристы в агентство не возвращаются! Им с порога предлагают напрямую скидки 10-15% на следующий заезд, мы себе такого позволить не можем. Обращались к туроператору по данному вопросу, нам не смогли помочь.
Сергей Игоревич
24 ноября, 12:49
Вот вот. Очень правильная и правдивая тема. Мы ее давно и очень просто победили. Это направление у нас на сайте, санатории и базы имело высокую релевантность в поисковиках. Наработавшись до изжоги в этом одноразовом секторе
мы взяли и "сломали" специально своими руками высокую выдачу. Хватит, если базам и санаториям да и порой туристам не известны понятия порядочного отношения и культуры потребления то ГОУ НОУМ. Нам такое направление без надобности. Вряд ли в будущем они смогут повысить статус доверия к себе в нашей компании. Парадокс ей богу. Санатории не ценят конкретики бронирования с невозможностью просто так ануляции тура. А турист не ценит доступность территориального оформления и обычной цены у нас, такой же как от санатория. Ну и дружите напрямую до тех пор пока, кто нибудь из вас друг друга не передружит. Мертвое направление. Держим пару объектов на сайте только для того что бы было!
Сергей Игоревич
24 ноября, 13:39
Да кто ж с этим спорит, что востребовано! Если Вы заметили статья и я о другом говорим. Все хотят объехать агентства при этом пользуясь услугами агентства. Санаторий 1 раз принимает вашего туриста, потом вы этого туриста больше не видите. Турист с интересом задает вопросы, о наличие мест и так далее при этом если вы не выгребли свою прибыль и сами ему не выложил ("а мы вам скидочки") интерес его сразу затухает и тоже не видите его. Для того чтобы меня не использовали ни те ни эти я без жалости убираю направление. Поймите в чем суть. К сожалению менталитет объехать сильнее генов у сограждан. На этом направлении объехать получается проще нежели с Египтом. При том, что санатории сами объезжают и воспитывают в этом умении конечного потребителя. Учат, если угодно, объезжать - объегоривать итп. Было бы просто в Египте объезжать то и Египет (образно) пришлось бы выключать. Но там все честнее (хоть и на чужбине) цена отеля выше чем у нас и в след частнику никто кричать не будет с предложением поторговаться. А наши доморощенные партнеры так себе бизнесмены. Сидят ревут и пилят сук. Ментолитет!
24 ноября, 13:19
вот тут вы не правы, направление не мертвое, люди могут не поехать в Египет, но здоровье превыше всего, всегда санатории пользовались спросом и будут дальше востребованы...всегда
Инга
24 ноября, 12:32
В Пермском край есть санаторий Усть-Качка. Никогда с ним не работайте! Агентствам даёт комиссию 5% и выплачивает её после заезда клиентов а клиентам скидку до 30%.
24 ноября, 12:23
Нужно нашим законодателям дать задачу, чтобы раз решили навести порядок в турбизнесе России, то пусть наводят везде, а то только ТА нагнули как могли...
Наталья, ТА Лион
24 ноября, 12:13
Неоднократно ситуация была с санаторием Сочи в г. Сочи. Для агентов и туроператоров места на ближайшие даты забронировать нельзя, нам предлагаются номера для заездов через 1-2 месяца, туристам же напрямую предлагают приезжать хоть на следующий день после звонка, без предоплаты, только приезжайте. А уж заключить договор с санаторием - процедура для самых упорных - 15 комитетов по лишним комитетам рассмотрят Ваш запрос на заключение договора, подпишут, а номера все равно не подтвердят. И, соглашусь с коллегами, по приезду туристов всегда настраивают против агентов - только бронь напрямую спасет туриста от смертных грехов.
25 ноября, 11:40
Поэтому и не стоит работать с санаториями и обьявить всем бойкот!Но Вы же не будете этого делать в общей акции по всей России!Надо учить их такими акциями.
Татьяна
24 ноября, 12:09
К сожалению тоже столкнулись с неприятной ситуацией по санаторию в Краснодарском крае, где для туристов одна цена , а если бронирует агент, то мы должны сверху сумму взять с туристов (нашу комиссию), перечислить санаторию свою комиссию, а после уже отправить док-ты (акты и т.д.) и ждать на р/с счет свою же комиссию. Не сильно приятно было туристам объяснять, что мы за бронирование обязаны сумму с них брать. Конечно, сделали туристам скидку, но все равно не очень приятно, благо туристы хорошие попались, понимающие, но вернутся ли еще раз к нам? не знаем... Была и ситуация, когда туристы говорили, что санаторий предлагал напрямую забронировать (но это было давно и насчет скидок не помню). Хотелось бы четкой и взаимовыгодной работы с санаториями.
Константин
24 ноября, 12:01
Эту дикость ещё долго искоренять придётся, во всём мире цена у стойки отеля - самая высокая, туристы прямо на ресепшине бронируют номер через букинг и другие системы, на залётных туристах все отельеры зарабатывают, а наши только настроение туристам портят, дальше собственного носа видеть ничего не желают, а думать даже не пытаются.
Ирина
24 ноября, 15:07
Полностью согласна!
24 ноября, 11:56
у меня вот только что, номер на 2 дня Подмосковье 18900 туристы оплатили, пансионат выслал стоп-отель, я оплату вернула клиенту, он перезванивает, забронировал напрямую за 17000. Неприятно.
24 ноября, 12:27
у нас тоже так частенько, причем больше всего Абхазия и Краснодарский край. Очень любят настраивать на прямую продажу санатории Орбита1, Южное взморье (мой любимый) и еще самый наглый Малая Бухта в Анапе.
Константин
24 ноября, 12:07
У нас летом по Абхазии та же картина, оператор на нашу бронь прислал отказ отеля, туристы позвонили в отель - места есть, бронируйте со скидкой.
Виктор
24 ноября, 11:52
Интересно, агентство не знало о скидках пенсионерам? Так кто не прав? Санаторий?
Цена " на месте" ниже чем купили? И что. Санаторий снизил цены ко дню заезда (загрузка плохая), да ещё плис маржа агентства (а если оператор то маржа+комисс)
24 ноября, 14:05
От того что агентство знает о скидках для пенсионеров, это ему ничего не даст, санаторий не дает делать агентствам эти же скидки, а они актуальны только для прямых продаж, если не знаете специфику работы не надо обвинять агента. Я конечно понимаю что Вы турист или работник санатория, и санатории ну крайне редко снижают цены (бывает, но редко и чаще вне сезона, когда маленькая загрузка). При продаже через агентство это показывание своих реальных доходов государству, а у нас это не очень любят. Приличные санатории если снижают цену оповещают агентства об этом, но предупреждают что это за счет так называемой Вами "маржи"
24 ноября, 11:42
Да неприятно конечно вот так сталкиваться.Но санатории не нарушают ни один закон и это право ТА работать с ним или нет.Если возникла такая ситуация то не стоит работать.Если все ТА отвернутся от санатория он думаю будет не рад такому своему самостоятельному маркетингу.Ну а если сам сможет набирать себе отдыхающих без помощи то ТА то молодец и пожелаем ему успехов.Каждый выживает как может это все должны понимать.
Константин
24 ноября, 12:28
Многие подонки и мошенники тоже не нарушают закон и суды их оправдывают, но для нормальных людей они остаются подонками и мошенниками.
24 ноября, 11:24
Да! Не санаторий, правда... Парк отель Солнечный в Подмосковье! Причем, когда я им позвонила - они мне с пеной у рта доказывали, что не давали туристам скидки. Они не в курсе, что туристка - моя подруга. И она мне сама рассказала, что им предложили скидку, если напрямую забронируются.
24 ноября, 11:24
Да! Не санаторий, правда... Парк отель Солнечный в Подмосковье! Причем, когда я им позвонила - они мне с пеной у рта доказывали, что не давали туристам скидки. Они не в курсе, что туристка - моя подруга. И она мне сама рассказала, что им предложили скидку, если напрямую забронируются.

Спрос на туры за рубеж начал восстанавливаться после падения на 50%

В плюсе по-прежнему остаются Китай и Вьетнам

Спрос на туры за рубеж начал восстанавливаться после падения на 50%

Обвал продаж из-за конфликта на Ближнем Востоке затронул примерно половину туров по всем зарубежным направлениям. Однако с конца прошлой недели в туроператорских компаниях заметили восстановление покупательской активности. За последние два дня прирост продаж составил 30-40%, сообщил генеральный директор Fun&Sun Владимир Рубцов на мероприятии для турагентов «Запуск летнего сезона 2026».

Как подтвердили Profi.Travel в компании «Слетать.ру», спрос в первые две недели марта просел по сравнению с цифрами за последние две недели февраля на 24,5%.

Если сравнивать с показателями за аналогичный период прошлого года, то падение составило 16%. Вероятнее всего, это объясняется курсом доллара — в этом году бронирование туров за рубеж в целом шло гораздо активнее из-за крепкой российской валюты.

Продажи Египта, который находится на первом месте рейтинга, год к году уменьшились на 19%, а если сравнивать данные за 13-27 февраля и 1-15 марта, то спад составил 27%. Спрос на Турцию упал на 14% за год и 22,5% за первые две недели марта, на Таиланд — на 7,5% и 12,5%, соответственно.

Сейчас в первую пятерку входят Египет (23% — доля направления в общем объеме продаж), Турция (20%), Россия (15%), Таиланд (12%), Вьетнам (9%). В прошлом году на пятом месте находились ОАЭ, а Россия обгоняла Турцию. При этом спрос почти на все направления из списка уменьшился. Исключением в пятерке стал Вьетнам, куда в прошлом году впервые полетели чартеры. Но стоит отметить, что о них только объявили в начале марта 2025-го.

Интерес к Вьетнаму за год вырос в 4 раза, а в феврале и марте — не изменился. Постоянный рост спроса показывает и Китай, который осенью прошлого года стал для россиян безвизовым. В марте 2026 года по сравнению с данными март 2025-го спрос на него вырос в два раза, а если взять статистику за последние две недели в феврале и первые две — в марте, то на полтора.

Владимир Рубцов также отметил рост спроса на Вьетнам и Китай. И добавил, что от отсутствия на туристическом рынке ОАЭ выиграют, помимо этих двух азиатских стран, Египет и Турция. А вот Таиланд и Шри-Ланка вряд ли окажутся в выигрыше из-за ценовой политики.

Ранее, в начале марта, турагенты рассказывали Profi.Travel, что из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке продажи туров практически остановились. «Продажи для конца февраля были нормальные, включая раннее бронирование, пока не началась эскалация конфликта на Ближнем Востоке. Сейчас — глобальная тишина в плане новых бронирований», — комментировал турагент из крупного областного центра.

Между тем, по словам Владимира Рубцова, если ближневосточный конфликт закончится, а с Объединенных Арабских Эмиратов снимут ограничения на продажу туров, спрос на это направление восстановится довольно быстро, как это бывает обычно в подобных ситуациях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Российские туристы продолжают приезжать на Кубу

Несмотря на проблемы, блэкауты и отмену рейсов Turkish Airlines

Российские туристы продолжают приезжать на Кубу

На этой неделе на Кубе было два блэкаута, а авиакомпания Turkish Airlines сообщила о приостановке полетов в Гавану с 30 марта до конца мая. Это был самый удобный способ добраться из России на Кубу — со стыковкой в Стамбуле. Теперь россиянам, которые несмотря на все последние события, заходят приехать на остров, потребуется две пересадки. Как выяснил Profi.Travel, желающие есть: российские туристы от отдыха на Кубе не отказались, причем в основном речь идет о премиальных программах.

Туризм «на стопе»

Как рассказал Profi.Travel руководитель туристической компании «Клуб Путешествий Revolution», владелец кубинского отеля Finca Paola Юрий Куров, турбизнес острова сейчас, мягко говоря, находится на стопе — гостей приезжает крайне мало.

«Куба приняла верное решение: большую часть самых нерентабельных отелей закрыть, оставить только те, что гарантировано загружаются туристами, наиболее качественные и перспективные», — сказал эксперт. Он добавил, что его отель также продолжает принимать гостей.

По словам Юрия Курова, на Кубу сейчас приезжают только индивидуальные путешественники. «Как правило, это дорогие поездки, особые запросы. И на эти особые запросы есть, чем отвечать, потому что Гавана никуда не делась, достопримечательности, рестораны работают, пусть и с перебоями. Все на генераторах и солнечных батареях, — пояснил Юрий Куров. — Многие участники отрасли давным давно подстроились». Кроме того, работают частные мини-отели, которые тоже используют генераторы и солнечные батареи.

Из России, по словам эксперта, заказы тоже есть, хотя их и мало. «Ситуация на Кубе сейчас, действительно, непростая. Но мы заказы выполняем, несмотря на все трудности, на бензин по 12$ за литр», — сказал Юрий Куров. Он подчеркнул, что если туристы и рассматривают сегодня поездки на остров, то можно планировать только Гавану и Варадеро — в другие регионы приезжать не рекомендуется.

Как пишет ТАСС, большинство магазинов и кафе в Гаване открыты, хотя зачастую в помещениях проблемы с освещением. Холодильники и кухни ресторанов часто работают на генераторах. Особых проблем в отелях не наблюдается, они также работают на генераторах.

Во время блэкаутов в гостиницах Варадеро были проблемы с лифтами, какое-то время не на полную мощность работали кондиционеры. «Но все восстанавливается очень быстро, Варадеро подключают оперативно», — цитирует ТАСС местного турагента.

Как добраться и выбраться с Кубы

С 30 марта авиакомпания Turkish Airlines приостанавливает полеты из Стамбула в Гавану. Для россиян это была самая удобная стыковка. Как пояснил Юрий Куров, рейсы теперь выполняются через Панаму по код-шеринговому соглашению с панамской авиакомпанией Copa Airlines. По его словам, таким образом, вероятно, Turkish Airlines будет вывозить туристов, которые прилетели или прилетят на Кубу до остановки авиасообщения.

Кроме того, как рассказал ТАСС и. о. генерального консула РФ на Кубе Алексей Некрасов, другой альтернативой является перелет через Мексику авиакомпанией Aeromexico. В этом случае предполагается путешествие из Гаваны рейсом Aeromexico в Мехико, по пути оттуда в Стамбул самолет Turkish Airlines совершает техническую посадку в мексиканском Канкуне и летит напрямую в Турцию.

Стоит ли ожидать улучшения ситуации на Кубе весной?

По мнению Юрия Курова, вряд ли Гавана сможет полноценно принимать туристов этой весной. «Очень надеюсь, что ситуация восстановится к осени, но очень многое зависит от политики, поэтому делать прогнозы непросто, — сказал эксперт. — Не исключено, что ситуация выровняется через пару-тройку недель, но может быть все затянется до осени».

Напомним, в феврале Минэкономразвития рекомендовало туристам временно воздержаться от поездок на Кубу, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в связи с чрезвычайной ситуацией с топливом на острове. С конца января, когда президент США Дональд Трамп объявил о мерах, направленных на полную блокаду поставок топлива на остров, на Кубе — острый дефицит бензина, дизельного, авиационного топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме