Почему Pegas Touristik просит депозиты и поручительство?

Накануне некоторые из агентств получили от Pegas Touristik письма с требованиями подписать договор поручительства к основному контракту или перевести на счет оператора депозит. Гендиректор Анна Подгорная в интервью Profi.Travel рассказала о том, какие условия работы на выбор предлагаются турфирмам, в каких случаях будет использован депозит, а также заметила, что подобные «письма счастья» со временем получат все партнеры туроператора...

  Накануне некоторые из агентств получили от Pegas Touristik письма с требованиями подписать договор поручительства к основному контракту или перевести на счет оператора депозит. Гендиректор Анна Подгорная в интервью Profi.Travel рассказала о том, какие условия работы на выбор предлагаются турфирмам, в каких случаях будет использован депозит, а также заметила, что подобные «письма счастья» со временем получат все партнеры туроператора...

 

 Анна Альбертовна, активное обсуждение на агентском рынке вызвали письма Pegas Touristik в адрес некоторых турфирм. В них туроператор потребовал внести на счет туроператора депозит или подписать договор поручительства. С чем связано предъявление таких условий?

— Во-первых, хочется отметить, что никаких новых условий в данном случае мы не вводили. В обновленном договоре, предложенному с нашей стороны агентствам еще в начале года, есть пункт, согласно которому туроператор имеет право потребовать от партнера гарантий исполнения обязательств в виде депозита или договора поручительства. Уже тогда эти требования были предъявлены части агентств, сейчас процесс продолжается в отношении остальных турфирм,  со временем мы планируем запросить гарантии у всех агентств-партнеров. Поэтому о каких-то изменениях говорить не приходится, мы просто пользуемся своим правом, заявленным в договоре.

— Во-вторых, не понимаю, почему так взволновался туррынок. Поручительство, к примеру, действует лишь в части неисполнения обязательств турагентством перед туроператором. Другими словами: в случае, если агент не передал оператору деньги, полученные от туриста за тур. Соответственно, если турфирма работает добросовестно, чего ей бояться? 
 

Подробнее о депозитах и договоре поручительства

 

Агентствам предлагается выбор: либо депозит, либо поручительство? Каков при этом размер депозита? 

— Да, агентство само может выбрать форму гарантии. 

Одни фирмы решают внести депозит, так как это удобно: при его наличии турфирма, работающая по «безналу», может оперативно оплатить заявку в выходные или праздничные дни. Размер депозита для разных агентств варьируется от 100 тысяч до 1 млн — в зависимости от объемов продаж турфирмы. При этом депозит используется лишь в случаях, когда агентство своевременно не перевело средства по заявке. Никакие штрафные санкции по аннуляциям и другие финансовые отношения ТА с ТО не затрагивают депозитных средств.

А, к примеру, если турфирма отказывается от сотрудничества с нами, депозит по ее требованию сразу же возвращается. 

Другие же партнеры предпочитают подписать с нами договор поручительства. Нельзя сказать, что какой-то из этих вариантов предпочтительнее, выбор турагентов распределяется примерно поровну. 

Есть ли такие агентства, которые вообще отказываются от предоставления гарантий?

— Безусловно, есть турфирмы, которые ответили отказом на наши требования, соответственно, с ними мы расторгли договоры. Но это очень незначительная часть всей нашей агентской базы.

И все же Pegas Touristik ввел новое условие для партнеров — теперь предоплата по заявке должна составлять не 25%,  а 50. Почему было принято такое решение?

— Замечу, что многие агентства уже давно сами работали по такой схеме оплаты, потому что дробление 50/50 удобнее. Наша цель — минимизировать свои риски в случае, если агентство уйдет с рынка, не оплатив тур полностью. 

Неустойчивость туррынка заставила агентов быть более осторожными в выборе партнеров. Любое изменение условий сотрудничества с туроператором сейчас воспринимается как «тревожный звонок». На фоне вышеперечисленных требований с вашей стороны неудивительно, что агенты все чаще стали задаваться вопросом о финансовой стабильности Pegas Touristik…  

— Давайте по порядку. Со своей стороны Pegas Touristik предоставляет массу гарантий по исполнению своих обязательств перед партнерами и туристами. Это и ФИГи, которые в совокупности составляют более 1,5 млрд рублей, это и членство в “Турпомощи”, по которому каждое из наших юрлиц ежегодно перечисляет в фонд немалые взносы, это и банковские гарантии/депозиты у авиакомпаний-партнеров, объектов размещения и т.д. 

В ответ на это мы считаем справедливым просить и наших партнеров-турагентов предоставить гарантии по исполнению ими своих обязательств, ведь они также являются полноценными участниками туррынка. 

Согласна, сегодня ситуация на рынке заставляет подходить к выбору партнеров особенно тщательно, но тут  стоит понимать, что сомнения в надежности крутятся не только вокруг туроператоров, но и вокруг турагентств. Кто гарантирует нам стабильность той или иной турфирмы, с которой мы сотрудничаем? Случаи ухода агентств с деньгами туристов стали все более частыми, а иски клиенты ТА потом предъявляют туроператору. При этом суд нередко встает на сторону потребителя. 

Таким образом, наши требования — не попытка пополнить «оборотку». С помощью гарантий и увеличения размера предоплаты мы пытаемся, если не обезопасить себя полностью от недобросовестных партнеров, то, хотя бы, свести свои риски к минимуму. Еще раз отмечу: компании, уверенные в собственной стабильности, могут отказаться от депозита и просто подписать договор поручительства. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

32 комментария

Сергей
10 сентября, 12:54
Через пару недель услышим громкие хлопки от пегаса. Есть вероятность и их падения.
Сергей
08 сентября, 19:23
Соберут таким образом кругленькую сумму - объявят себя банкротом. За туристов оплата проходит, с турагентств соберут. Очередное возмущение туристического рынка. Лучше бы занялись согласовыванием с регионами размера вознаграждения турагентствам, которые демпингуют и ломают рынок скидками. Лучше бы такие операторы как Пегас, разобрались с демпингом и комиссиями. Если кто-то готов отдавать всю комиссию в ущерб себе и всем другим участникам туристического рынка, то пусть Пегас и другие операторы задумаются - может стоит в этом секторе навести порядок, а не оббирать турагентства (которые и так пляшут перед туристами, чтобы помогать жить туроператорам).
Алексей
08 сентября, 17:23
Хотелось бы получить пояснение от квалифицированного юриста...как будет рассматриваться в суде ситуация именно с договором поручительства ,если туроператор вдруг обанкротится, и фин гарантии у него хватит всего на 2-3% тура, т.е деньги туристу страховая практически не возвращает (как лабиринт сейчас). Турист подает в суд на туроператора и агентство одновременно и требует возврата всех оставшихся 97% . У туроператора денег нет...а агентства тоже...... И что суд будет взыскивать стоимость тура лично с поручителя? ...т. е лично с имущества руководителя турагентства?
И вообще чем опасен этот договор поручительства для поручителя, в случае если агентство честно работает..?
ирина
07 сентября, 21:08
что-то попахивает Капитал-туром, Лабиринтом и т.д. все приличные сотрудники бегут к другим туроператорам - это очень заметно в нашем городе так что пегас может остаться не с чем чтобы заработать 100 тыс. и отдать пегасу , а если он перестанет работать - нам кто вернет? если не опомнится - будет ему конец!
ООО Бийск - туризм.
05 сентября, 11:09
Работали с Пегасом почти 6 лет. После 14 дневного отдыха в Тайланде составили три претензии на которые даже не удостоились позвонить. И с этими изменениями к тому же решили прекратить сотрудничество.
олег
05 сентября, 01:00
5 лет работали нормально с Пегасом, но на таких условиях работать нельзя прийдётся растаться.
Agent 007
05 сентября, 12:33
К сожалению, аналогична ситуация.
Дина
05 сентября, 00:01
"Соответственно, если турфирма работает добросовестно, чего ей бояться?" Нет слов! САМОЕ время для задавания подобных вопросов операторами агентам!
проходил мимо
04 сентября, 19:06
показательный перетер тут устроили, а ведь всё это читают и туристы!!!! Супер рекламу себе запустил Пегас!!!
Ольга
05 сентября, 18:51
Скорей всего АНТИрекламу
Агент
04 сентября, 15:18
Не сотрудничал и не планирую.
Гарантии при Депозите
04 сентября, 14:53
>А, к примеру, если турфирма отказывается от сотрудничества с нами, депозит по ее >требованию сразу же возвращается.
А в случае приостановке деятельности ТО из какого фонда будут возвращаться?
Agent 007
04 сентября, 16:50
Пегас-регион, это совершенно самостоятельное юридическое лицо, со своим фин. обеспечением, со своей отдельной бухгалтерией. Со своими отдельными долгами, если на то пошло. А опять же учитывая текущую ситуацию, Пегас вполне может и отмежеваться от Пегаса в регионе. Могу ошибаться, но по-моему у них будут на то юридические основания. Если только репутационного ущерба не побоятся, конечно.
Кеша
04 сентября, 16:30
ну это прям из разряда фантастики. даже если, к примеру, закроется пегас где - нибудь в Ебурге, Ваши турики все равно улетят и прилетят, и поселятся.
Потому что дело не в регионах. Регионы по факты, помогают нам,работающим не в Москве, и развивают Пегасу географию.
а самолеты и отельная база от регионов никак не зависит.
Agent 007
04 сентября, 16:15
Московский Пегас может быть и не остановит свою деятельность, а вот региональные очень даже может быть. И что вы на это скажете? Это ведь отдельное юр. лицо. Все может статься.
Сергей
04 сентября, 16:01
Демпинг-не критерий.. все демпингуют временами..но деньги просят в долг в качестве депозита далеко не все.
Кеша
04 сентября, 15:51
очень просто - следите за наличием демпинга. Не будет ровно идущий ТО давать массово цены, заведомо ниже себестоимости.
Есть конечно горящие направления, но это сразу видно.
Сергей
04 сентября, 15:42
Приостанавливает деятельность тот у кого кончаются деньги... а как определить - у туроператора все хорошо с деньгами или нет....вот попробуй отгадай...
Кеша
04 сентября, 15:12
Вы серьезно верите что Пегас приостановит свою деятельность?))
Грустно((
04 сентября, 14:58
нет такого фонда ..и денег не будет...
Мария
04 сентября, 14:48
Пегас как Обама, с больной головы на здоровую хочет все свалить, о депозитах не может быть и речи, сочувствую всем его франчази, хотя может они в него просто верят)))
Ольга
04 сентября, 14:36
Добрый день всем!
Мы давно уже работаем по такой схеме оплаты (50%/50%) туров со всеми операторами, наши туристы об этом знают. Поэтому никакого напряга или обмана в этом не вижу, даже удобно и для нас, и для туристов. И потом, если есть какие-то претензии по услугам принимающих сторон, то разрешаем эту проблему, высылая претензию от нас и от туристов в юридический отдел оператора, ответы получаем сразу.
Поставьте себя на место тур операторов, уверена, что поступали бы точно так же, обезопасив себя таким образом от недобросовестных агентов, к сожалению!
Agent 007
04 сентября, 16:10
А политика сейчас у Пегаса такова, что они действительно готовы работать с любым встречным-поперечным, иначе как понять их новую акцию для турагентств: "+4% дополнительной скидки агентствам.", причем речь идет об агентствах на 7-ми и до 11% комиссии. (Читай новички), значит им до + 4% (то есть до 11% ) все компенсируется. А тем, кто не перебронировщик и свои 11% честно заработал объемами, уравняются в комиссии с новичками. Так на кого ориентирован Пегас, на специалистов или как?
Сергей
04 сентября, 14:56
...а напряги у вас будут когда Пегас Туристик объявит о своей несостоятельности.....как Лабиринт....и попробуйте тогда верните оплаченные деньги туристов 50% .....а что касается недобросовестных агентств - то фильтровать надо агентства , есть много надежных зарекомендовавших годами себя компаний ..... а не работать со всеми подряд...
Agent 007
04 сентября, 14:50
Уважаемая Ольга! А мы работаем и готовы продолжить работать с оператором на условиях 100% предоплаты тура. Так почему же мы еще должны либо внести депозит, либо подписать поручительство. Ведь и так у оператора рисков при такой форме оплаты не возникает, а? А как бы мы поступили на месте оператора, я уже написала: отдельный вид договора на условиях только 100% предоплаты. Но только такого договора нам почему-то до сих пор оператор не предложил, почему? В чем его риски?
а почему 500000 руб, а не 1 млн,или 2 млн.? Иногда группа бронируется.
04 сентября, 14:15
Дмитрий
04 сентября, 14:03
Попытка Пегаса собирать дополнительные деньги сверху оплаты заявки конечно говорит о серьезных финансовых проблемах у самого туроператора. В них погрязли сейчас уже все туроператоры в России. Каждый выгребает по-своему. Агентства и так оплачивают авансы от 50% до 100% за месяц до вылета. Пегас здесь прекрасно защищен. В случае неоплаты тура агентством , заявка автоматически аннулируется. И деньги - аванс Пегас вообще просто не возвращает. Он на этом зарабатывает. А Депозит сверху уже оплаченной суммы-это не просто некорректно со стороны туроператора, к сожалению это первый признак нестабильности Пегаса. Про фингарантии Пегаса -вообще смешно....обороты Пегаса минимум в 100 раз превышают само финпокрытие. В случае банкротства любого филиала Пегаса- туристы получат максимум 2-3% от оплаченной суммы. Ни туристы ,ни агентства вообще не защищены при работе с Пегасом...а Депозит вообще не вернется в этом случае, Более менее сегодня защищенными являются только те туроператоры у кого фингарантия соответствует оборотам....как Ассент...ушел и все выплатил 100% ..учитесь туроператоры как надо уважать своих партнеров..
Юля
08 сентября, 10:25
Дмитрий, мы с оператором работаем уже достаточно давно и скажу вам, что ни разу не платили 100% штраф при разных сроках аннуляции! Я не буду спорить о стабильности Пегаса на рынке в данный период времени, т.к. сомнения есть по многим операторам, но и о вашей компетенции в работе тоже есть могу сомневаться. Потому как ваши комментарии говорят о вашей как минимум юридической безграмотности и не умении вести правильно поставленную работу, либо вы далеки от руководящей должности и высказываете просто личные суждения. Что же касается депозитов, то вас никто к ним не обязывает. Например мы подписали оговор поручительства... И денег на счет оператору не кинули, но и дали возможность иметь уверенность опеартора в том, что если мы не будем готовы выполнять обязательства по договору, то у нас есть поручитель (как при оформлении кридитов к слову о вашем комментарии). Нет денег, или не готовы ими рисковать, то вас не заставляют этого делать, но оператору тоже в данный период развалов не только ТО, но и ТА нужна подстраховка, т.к. он несет ответственность далеко большую чем ТА. Мы ответственны перед туристами, а ТО отвечает перед всеми участниками (пусть не всегда законодательно, но по договорам уж точно).
Agent 007
05 сентября, 13:23
И тут я с Вами не соглашусь, Дмитрий. Турист побывал в агентстве, выбрал и оплатил тур. Турагент выдал ему договор и завел бронь. Всё. Уже на этом основании турист может идти в суд, и почти наверняка его выиграет, так как судебная практика сейчас такова, что турист (почти всегда) прав. Турист, конечно, не на следующий день пойдет в суд. А сначала дождется дня вылета (вернее не вылета). А потом подаст в суд на оператора. И по текущему законодательству оператор должен будет оказать ему оплаченную услугу. Даже если и не будет оплаты на счете оператора. А на счет есть заявка, нет заявки - на это суд может закрыть глаза. Вполне возможно. Главное, чтобы договор с агентством был еще. Ну в общем, конечно тоже несколько все это спорно. Но такие прецеденты, видимо, у Пегаса все-таки были, вот они и затеяли эту катавасию. Считаю, закон переписан был неумно, отсюда и проблемы и головная боль операторам, ну и агентствам теперь. А юристы, кстати, в Пегасе слабенькие. Достаточно посмотреть на тот договор, который они нам с Вами последний раз предложили. Стыдно же такие сырые документы партнерам предлагать! А они, видимо еще и по всей России их растиражировали. Был у нашего туриста суд с Пегасом, нас Пегас вызвал естественно, как соответчика и долго уговаривали нас поделить ответственность пополам. Мы конечно отказались, с какой стати! Мы решили пусть будет как суд решит (Так как знали, что нашей вины нет и с документами у нас все в порядке). Суд решил в пользу туриста :) С нас не взяли ни копейки. Так что юристы хорошие у них видимо в дефиците.
Дмитрий
04 сентября, 17:32
Это просто объяснялки для юридически неграмотных агентств. Почему то юристы туроператоров считают что у агентств нет грамотных юристов и просто не разберутся где их нагревают
1. Такие случаи (Забронировал,забрал деньги и скрылся) -это вообще исключение! Эта история надуманная. Если из 5000 агентств в России -один такой был-это не значит что остальных 4999 будут так делать! Основная масса планирует и дальше работать.Туроператоры сегодня чаще так делают собирают деньги и скрываются.
2.У Пегаса , за 10 дней до вылета оплата должна поступать от агентства в ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ!!!
после подтверждения тура. Если агентство слилось сразу после бронирования -через 1 день идет автоматическая аннуляция тура..и туроператор ни за что не отвечает перед туристом. Нет заявки и нет денег! У туриста нет юридических оснований для подачи в суд.
Agent 007
04 сентября, 17:17
Так ведь они говорят, это как страховка, если агентство забронировало, турист проплатил 100%, а агент слился с деньгами. Турист подает в суд на оператора и выигрывает его практически всегда, у туроператора нет денег за тур, но есть обязательства на стоимость тура. Как опять же они говорят, есть даже (по их мнению) сговор туристов и агентов. (Хотя преступный сговор - это подсудное дело :) но это нужно еще доказать. ) В общем именно от таких историй они хотят себя избавить. Я допускаю, что это даже правда. Но они нашли неудачный способ решения своих проблем. Это выйдет боком и Пегасу (отпугнут грамотных профессионалов) и агентам, согласившимися сотрудничать на таких расстрельных условиях.
Дмитрий
04 сентября, 17:00
Речь не о том за сколько дней выставляется штраф 100%..есть разные ситуации.....а о том ,что эти деньги туроператор агентствам практически никогда!!! не возвращает даже если ему штрафы авиакомпании и отели не выставили - это чистая прибыль его......это к вопросу а для чего депозит тогда? .....незащищенность туроператора...бред полный......денег не хватает им. оборотных...вот и собирают......это же беспроцентный кредит....за который и отвечать не надо в случае остановки деятельности.....
Agent 007
04 сентября, 16:34
Ну тут, Дмитрий, вы несколько преувеличиваете, конкретно у Пегаса за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг по большинству направлений (Исключая дальнемагистральные - Мексика, Доминикана). (Только что посмотрела на их сайте вот по этой ссылке: http://pegast.com/agency/cooperation/charges).
Дмитрий
04 сентября, 15:04
Согласно договора с практически любым туроператором...при аннуляции тура(а это будет аннуляция) штраф 100% начинается за 10-30 дней до заезда туриста....возвращение денег даже через суд невозможно...вы же согласились с этими условиями и подписали договор...Деньги остаются туроператору как чистая прибыль...затрат же у него нет за 30 дней ...все брони снимаются или меняются на других туристов....вот так зарабатывает туроператор
Agent 007
04 сентября, 14:15
"В случае неоплаты тура агентством , заявка автоматически аннулируется. И деньги - аванс Пегас вообще просто не возвращает. Он на этом зарабатывает." - Дмитрий, а вот это уже достаточно серьезное обвинение в адрес Пегаса, и оно требует каких-то пояснений с Вашей стороны. У Вас, действительно был такой случай, когда, после не оплаты в срок и аннуляции заявки Вам не возвратилось ничего? (С учетом удержаний по договору). Если, скажем, аннуляция произошла практически перед вылетом, и в договоре указано, что в случае аннуляции в такие сроки неустойка составляет 100%. То тут ни чего удивительного. Или у Вас было по другому? Раскройте, пожалуйста, нам эту тему подробнее. Это интересный момент.
Виктор
04 сентября, 13:54
Находясь на рынке туриндустрии, и особенно в этом году, хотелось бы получить именно гарантии туроператоров.
А здесь получается наоборот, с ТА требуется гарантия для ТО.
Кто же виноват, что ТО работает не с добропорядочными агентствами, а фирмами однодневками и с очень подмоченной репутацией, и даже некоторым дают франчайзи, что вообще ни в какие рамки не лезет.
Юля
08 сентября, 10:14
Виктор, знаю ситуацию когда ваше выражение "Кто же виноват, что ТО работает не с добропорядочными агентствами, а фирмами однодневками и с очень подмоченной репутацией, и даже некоторым дают франчайзи, что вообще ни в какие рамки не лезет." не соответстывует действительности... Пегас разорвал договор с ТА после того, как ТА не стало оплачивать минимизированный штраф по нескольким заявкам (причем Пегас был первым оператором в городе, после него на этот шаг пошли и другие, но уже была ситуация очень плачевная и операторы пострадали на приличные суммы). (знаю это со слов менеждера ТА)
Агент 007
04 сентября, 13:54
Пегас, на грани финансовой дистабилизации. Качество обслуживания принимающих, компаний - ужасное, чартерные перевозки - еще хуже, практически только у них кардинально меняется время вылетов (без какой либо компенсации изм-я на 5-12 часов), так же Договора с агентствами составлены в пользу ТО, они хотят собрать депозиты, на принимать огромный объем заявок, а потом скорее всего провести фиктивное банкротство, как Лабиринт, да еще и на делали сто юр. лиц - все это делается специально для того чтобы в случае банкротства, списывать расхождения в договорах с туристом на агентства. В общем, день ото дня все хуже и хуже на тур рынке становится...
Юля
08 сентября, 10:31
Агент 007, на все 100% соглашусь с вашими комментариями... За более 10-ти летний опыт работы такой ситуации на рынке мы еще не встречали... и пугает наступление октября.... Но кроме опасений что остается... кому верить... нет сейчас операторов в которых можно верить... верить в их стабильность и т.п. Но я не верю в то, что Пегас готовится к фиктивному банкротству, как Лабиринт.. Вот просто не хочестя в это верить
Agent 007
04 сентября, 14:35
"...данная политика ТО в отношении агентств очень деструктивна для дальнейшей работы, для многих ТА с ТО..." поэтому и необходимо от простых разговоров, комментариев и обвинений, переходить к диалогу с оператором. Пока они лишь в одностороннем порядке диктуют свои условия. Если в Пегасе, действительно, все более-менее стабильно, им не чего бояться. Тогда тем более стоит начать открыто обсуждать условия договора с агентствами. И перестать распугивать свою агентуру дикими формулировками. По-моему, настал момент гибче подходить к партнерским отношениям. Время сейчас не то, чтобы в одностороннем порядке диктовать свои условия. Лучше Пегасу немного напрячь своих юристов в отношении договора. Так как он написан "на коленке". Это явно было спешное решение. Там явно видны опечатки, нестыковки в пунктах, не говоря уж о формулировках, идущих в разрез с действующим отраслевым законодательством. Просим посодействовать нам в этом вопросе редакцию profi+travel. Нужно, чтобы оператор услышал обратную связь от агентств. Только конструктивные предложения, без пустых обвинений и прочих бесполезных разговоров. Давайте откроем такую рубрику, пусть временно. Но этот вопрос нужно обсуждать. Повторяю, Пегасу этот тоже будет на пользу, не то сейчас время, чтобы отказываться от множества агентов-профессионалов, дающих, кстати, им неплохие объемы.
Агент 007
04 сентября, 14:06
Просто такие договора наводят на такие мысли, но это только предположения (о фин. нестабильности) и данная политика ТО в отношении агентств очень деструктивна для дальнейшей работы, для многих ТА с ТО.
Agent 007
04 сентября, 14:01
Прошу не путать Агент 007, что высказался сейчас, с предыдущими высказываниями Agent 007. Это разные люди.
СВЕТЛАНА
04 сентября, 13:52
ПЕГАС !!! а вы нам какие даете гарантии что завтра у вас не будет банкротства и наши туристы улетят и прилетят .???? почему мы вам должны дать денег ? а не оборот ??? вы ужасно обижаете свои франчайзинговые агентства собирая с них денежные средства на рекламу , проведя акцию и не согласовав с агентствами , теперь агентства должны делать скидки на туры 5 % туристам которые участвовали в акции , хотя вы против скидок на свои туры , франчайзинговые агентства как и все получают такую же комиссию , только они еще ежемесячно платят за это же франчайзинг , можно многое написать о поставленной работе Пегаса , толку то .....
04 сентября, 13:43
А мы давно и плотно работаем с Пегасом. Нас всё устраивает. И несмотря на некоторые недостатки (особенно с чартерами), а у кого их не бывает — всем довольны:). Ну, нужно будет оформить поручительство — оформим. Мы честное агентство, и нам нечего бояться)))
Юля
08 сентября, 10:36
Нина Сергеевна, вы профи с полным пониманием дела.... так а что остается... депозит однозначно нет желания переводить, поручительство подписывать или разрывать договор... другого не дано....
Agent 007
04 сентября, 16:39
Нина Сергеевна +10000! (Лучше и не скажешь!)
Нина Сергеевна
04 сентября, 15:58
Если бы вы работали раньше с Лантой, Капиталом, Невой, Лабиринтом и подписали бы с ними такое поручительство ..лично вас бы как честное агентство сегодня ваши туристы, потерявшие деньги привлекли бы к уголовной ответственности , а в лучшем случае вы бы лично отвечали за недобросовестных туроператоров в суде....вот такая маленькая спрятана юридическая шутка в этом договоре..Честность и грамотность -разные вещи...
Agent 007
04 сентября, 13:52
Ирина, Вы действительно не видите опасности в тех формулировках, которые готовы подписать в поручительстве? Или вы надеетесь на то, что в случае разбирательств туроператора с туристом, туроператор не воспользуется расплывчатостью формулировок и не перенесет ответственность (хотя бы солидарно, в какой-то части) на вас, как на поручителя? Поясните мне этот момент. На что вы рассчитываете? На порядочность юристов Пегаса, или на то, что Вас в принципе не будут ожидать разбирательства в суде, вас это не коснется. У Вас такого ни разу не было? Вы действительно давно работаете?
Людмила
04 сентября, 13:42
Требуем от Пегаса предоставить список агентств и суммы ущерба, которые ТО понес за прошедший год. Покажите свои финансовые риски лицом, и стоимостью, непонятно вообще о чем речь и и в какой такой "опасности" сейчас находитесь, чтобы себя обезопасить?
Агентская схема
04 сентября, 13:33
Агентская схема предполагает что турист идет к ТО а не к ТА. Это одно и тоже если по КАСКО например идти к агенту Тете Вале и трести деньги за ущерб. Также по полисам ОСАГО КАСКО с агента скидки никто не трясет все тупо покпают по калькулятру и всё!
Agent 007
04 сентября, 17:19
У нас был агентсткий, а теперь похоже не будет никакого.
Людмила
04 сентября, 13:39
В основном, у всех контракты, а не агентские Договора.
Переплата по Неве
04 сентября, 13:27
Была переплата по Неве (грубо говоря депозит), они обещали перезачет на другие заявки и Нева прекрылась!! Как взыскать этот депозит? Обращаться в страховую могут только турики!
Агент с 15 летним стажем
04 сентября, 13:07
Это просто подлость со стороны Пегаса так поступать с агентствами, которые на протяжении многих лет порядочно работали. Я считаю, руководство должо было провести анализ сотрудничества с каждым агентством и нарушителям предложить такого рода поручительства и депозиты. Почему мы должны сейчас отдавать свои 200-300 тыс, а кто-то и больше, или поручаться своим имуществом, что-бы пегасам спокойнее спалось? Многие еще не отошли от ситуации с Лабиринтом, кого-то ждут суды в ближайшее время и на фоне такой тяжелой ситуации поступок пегасов-это как в спину нож! Ну когда мы уже будем объединяться и байкотировать туроператоров с их издевательскими предложениями!!!! Пару меясцев посидели бы без наших продаж, вот тогда может одумались бы! Очень минталитет восточный проявляется. Мы их кормим, они богатеют за наш счет, и нам же потом условия ужесточают. Отношения как к крепостным! Вот дожили до оброка нашим господам!!!!
Agent 007
04 сентября, 13:41
Можно предложить им пойти на конструктивный диалог. Мы готовы изложить им свои формулировки, дабы обезопасить себя от излишних претензий со стороны туроператора/туриста. Как Вы правильно заметили, с их стороны было бы не плохо подходить к этой проблеме избирательно, после соответствующего анализа сотрудничества с каждым агентством. Еще вариант решения: Прописать в договоре конкретную формулировку понятия "неисполнения обязательств турагентством перед туроператором" (о которой говорит А.А Подгорная в интервью, именно в той трактовке, которую она озвучила, это приемлемо и справедливо, но это нужно внести в договор письменно, а не разъяснять на словах в интервью), чтобы ответственность действительно ограничивалась лишь обязательствами агентства перед оператором по оплате забронированного тура. И всё. Ничего более, никаких солидарных ответственностей при ненадлежащем оказании услуг туроператором. Не хочется делить ответственность с туроператором, пусть он сам отвечает за свои ошибки. Нам хватает и своих рисков. Просто оператору нужно уже начать заботиться наконец о качестве турпродукта и оказания услуг, а не перевешивать свою ответственность на турагентства. Тогда все будет четко. И никакого недоверия со стороны добропорядочных агентств к этому договору не будет. Призываю выходить на диалог! Множество пунктов вызывают разночтения. Нужно их устранить/переформулировать, переработав договор. И Пегасу и агентствам это необходимо. Нам бы хотелось продолжить сотрудничество, но на текущих условиях мы на продление договора не пойдем. И хоть Анна Альбертовна говорит, что таких агентств не много, боюсь, что она заблуждается. В противном случае они рискуют остаться ни с самой лучшей агентурой. (Пожалуйста, агенты,не принимайте за оскорбление) просто компетентный и осторожный агент (как правило с опытом), не станет работать по такому договору.
Константин
04 сентября, 12:00
Боюсь, все намного глубже. Если Пегас разориться недостающую сумму от фин обеспечения будет выплачивать физическое лицо. Слишком рано стали носом крутить: качество обслуживания надо сначала наладить и цены!!!
Agent 007
04 сентября, 17:02
Вот тут Вы в точку попали: по договору поручительства, поручитель в случае банкротства оператора, будет своим личным имуществом отвечать в части фин обеспечения. Для наглядности приведем вариант Лабиринта: возмещение по договорам Лабиринт-Т составит 2,8% от стоимости тура. Соответственно из кармана поручителя турист сможет возместить 97,2%, а так же моральный ущерб и еще чего-нибудь до кучи. А если турист не один, а хотя бы 10? Тут уже суицид начнется. Уже скоро, я думаю. Поэтому, пока не поздно, давайте не допустим к работе такого договора! Давайте достучимся до оператор с этой инициативой!
Анастасия.
04 сентября, 11:40
Скажите пожалуйста, а вправе ли агентство потребовать с туроператора (в данном случае с Пегаса) дивиденды за пользование оператором деньгами агентства? К примеру, депозит в течении года пролежал в Пегасе, соответственно, агентство потеряло доход с оборота этих средств, а оператор наоборот, извлекает прямую коммерческую выгоду. Может тогда Пегас поделится с агентством в конце года процентной ставкой?
Наталья
04 сентября, 11:21
Расторгать Договора надо с теми Агентами, которые нарушают сроки оплат, а не загонять в угол тех, кто не сможет положить на депозит или найти Поручителя.
Наталья
04 сентября, 11:17
Как показала ситуация с Лабиринтом, ФИГи на деле оказались фигами для клиентов.
1.5 млрд руб. для оборота Пегаса с его региональными вылетами, тоже будет каплей в море. Все хотят себя обезопасить, а как быть турагенту, который оказывается самым незащищенным в свете последних событий? Всем туроператорам положить на депозит, в случае банкротства, так же как и туристы получить фигу))) и еще отвечать по обязательствам т/о. Ведь многие клиенты подают в суд на т/а, "При этом суд нередко встает на сторону потребителя. ", как верно заметила А.Подгорная.
Меридиан
04 сентября, 10:32
Если нерадивое ТА не пролатило клиентские деньги ТО, то ТО за это не отвечает. Чего Пегасу этого бояться. И 50% предоплаты достаточно для покрытия штрафов за отель и билеты, если ТА накроется, не выполнив свои обязательства. А на праздничные даты тогда нужно предоплату увеличить. И не нужно будет выдумывать депозиты и поручительства - ведь у медали две стороны...
Наталья Брагина
04 сентября, 10:07
Зачем все так усложнять.. тем более сомнительно так... Проще потребовать 100% предоплату тура.., если уж так сомневаетесь в ТА..
Agent 007
04 сентября, 13:57
И это еще один вариант решения проблемы: если агентство отказывается работать с внесением депозита или подписанием поручительства, подписывать с ним договор с условиями работы только по предоплате 100%. Все прочие туры (с рассрочками) таким агентствам будут не доступны. Вот мы, как тут писали, порядочные агентства, готовы на таких условиях работать с Пегасом. Главное, чтобы они нас услышали. Это и им и нам важно.
Татьяна
04 сентября, 10:06
Интересно, сильно Пегас пострадал от "недобросовестных" турагентов, от которых он пытается обезопасить себя? А риски турагентов будут только увеличиваться...
04 сентября, 09:43
Предлагают выбор или-или. Никто не заставляет вносить депозит...
Agent 007
04 сентября, 17:38
Идут по стопам Теза. Долго ли протянет?
Юридический казус
04 сентября, 17:17
Пегас вместо агентского договора предлагает заключить "контракт" (договор купли-продажи)..где якобы не надо вносить депозит. Поясняю.
По договору купли-продажи агентство обязано в отчетности в качестве налогооблагаемой базы показывать всю стоимость путевки и налог агентство обязано оплатить со всей стоимости путевки. А это просто невозможно для агентств. (Примерный расчет : путевка 100.000руб, комиссия 10%-10000руб....налог с общего дохода- около 6-10% (это фактически вся комиссия 6000-10000руб), а налог при агентском договоре 6-10% от комиссии- а это 1000руб. Агентству придется работать только вчерную и скрывать доходы. По агентскому договору налогооблагаемой базой является только комиссия и налоги агентство обязано платить только со своей комиссии. Но по агентсткому договору-депозит 200 тыс либо личная ответственность (поручительство). Таким образом туроператор предлагает агентствам либо уйти вчерную работать, либо взять всю ответственность за грехи туроператора на себя. Каково юристы Пегаса! Молодцы!
julya
04 сентября, 00:48
Фраза "свести свои риски к минимуму" убила. Договора составлены так, что Пегас и так ни за что не отвечает. Молодцы!
валерий
03 сентября, 13:13
в случае банкротства туроператора турагент встаёт в очередь за своим депозитом,а очередь будет очень большая(клиенты и турагенты).необходимо просто ужесточить форму оплаты и всё.

OTM: Summer 2026 — открыта регистрация на онлайн выставку! На этот раз прокачиваем продажи и доход.

На Profi.Travel лучшие эксперты по продажам в туризме за две недели научат больше зарабатывать, не терять клиентов и отправлять их на Мальдивы в 2026 году

OTM: Summer 2026 — открыта регистрация на онлайн выставку! На этот раз прокачиваем продажи и доход.

Начинать сезон с OTM для многих турагентов давно стало хорошей рабочей привычкой: здесь смотрят и изучают актуальный продукт. А еще каждый раз разбирают новую и важную для турбизнеса тему. В предыдущих сезонах мы уже говорили о персональных данных, о продвижении в соцсетях и о новых правилах игры на рынке. В 2026‑м повод для обсуждения выбрали сами турагенты: главное, что волнует сейчас, — продажи и деньги. Поэтому OTM: Summer 2026 с 16 февраля по 6 марта мы решили посвятить тому, как зарабатывать в новых условиях. Регистрация уже открыта, самые низкие цены на билеты прямо сейчас.

2026 год задаёт рынку непростые условия: растут налоги, усиливается контроль, курс рубля непредсказуем, туроператоры пересматривают комиссии, а агрегаторы и онлайн‑площадки раздают скидки. При этом практика показывает, что заменить живого менеджера в туризме все равно никто не может — путешественнику по‑прежнему нужен человек, который разбирается в турпродукте, берёт ответственность и честно говорит обо всех нюансах. Но вот зарабатывать сейчас, как отмечают все коллеги, значительно сложнее. Практически каждый турагент живет сейчас с вопросом: как работать, зарабатывать и расти в такой реальности?

Ответим — на OTM: Summer 2026, частью которой станет интенсив по стратегиям заработка в туризме. Одного «волшебного рецепта», чтобы вывести компанию в стабильный плюс, конечно, нет. И мы собрали на одной площадке Profi.Travel разные решения и инструменты, сумма которых поможет бизнесу работать без сбоев даже в непростых исходных данных сегодняшнего дня.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы действительно в декабре и январе сели и переслушали более ста экспертов: тренеров, практиков, коучей из туризма — и выбрали лучших пять, которые по‑настоящему прокачивают продажи, помогают расти в среднем чеке, выходить в VIP‑сегмент и дают не абстрактные идеи, а конкретные техники и технологии. Плюс в этом году добавили еще две важные темы. Первая — про то, как всё это успевать делать с помощью ИИ и современных инструментов, упростить и ускорить работу, не теряя качества. Вторая — про налоги: как правильно оформлять деятельность, чтобы не переплачивать, оставаться в правовом поле. По сути, в программе OTM: Summer 2026 собраны самые нужные темы на 2026 год — про продажи, ИИ и налоги. Это то, что напрямую влияет на доход и устойчивость турагентства сегодня»

OTM: Summer 2026 нужна владельцам и руководителям турагентств, чтобы выбрать эффективную и прибыльную стратегию в новом сезоне, менеджерам по туризму, которые хотят прокачать свои навыки продаж и взаимодействия с клиентской базой, без новых знаний не обойтись и тем, кто планирует выйти на более высокий ценовой уровень и уверенно работать с VIP‑туристами. Благодаря онлайн‑формату выставки получить все это возможно, не выходя из офиса в любом городе любой страны мира.

Что будет на интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»

Главная задача онлайн‑интенсива по стратегиям продаж на OTM: Summer 2026 — дать турагентам инструменты, с которыми знания о турпродукте, которого на выставке будет много, начнут монетизироваться. Будет 8 специальных эфиров и 8 практиков туротрасли с проверенными алгоритмами для роста дохода. Пять спикеров расскажут, как зарабатывать больше в низкомаржинальном бизнесе — за счёт стратегии, роста конверсии и среднего чека. Ещё два эксперта покажут, как это делать законно с точки зрения налогов и — быстрее, с помощью ИИ. И впервые на Profi.Travel — бесплатный и открытый для всех стартовый эфир с обзором ключевых стратегий заработка — чтобы понять, на что делать ставку в 2026 году.


Стартовый эфир: «Стратегии выживания и роста в 2026 году»


Когда: уже 9 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Олеся Олейникова, заместитель гендиректора Profi.Travel
Про что:
2026 год усиливает ключевые проблемы агентского бизнеса: снижение комиссий, рост стоимости лидов и налогов и критически низкую маржинальность. Этот открывающий мастер‑класс от Profi.travel посвящён осознанному выбору стратегии в новых условиях рынка. Речь пойдет о том, почему классическая агентская модель перестает работать, какие стратегии подходят агентам и агентствам на разных уровнях дохода, за счёт чего можно реально увеличить маржинальность и как выйти за рамки зависимости только от комиссий операторов. Отдельный фокус — на том, с чем стоит поработать внутри своего агентства уже в 2026 году, чтобы бизнес был устойчивым.

Важно: эфир состоится до старта выставки и будет доступен бесплатно для всех в Telegram‑канале Profi.Travel.News.


Не слить ни одного входящего лида и продать тур за 8 миллионов рублей


Когда: 17 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Анна Разумовская, тренер по продажам и клиентскому сервису с опытом более 18 лет
Про что: Если не понять мотив клиента, он уходит — «подумать» или к другому агенту. Как выстраивать коммуникацию так, чтобы турист выбирал именно вас? Разберем психологию клиентов, техники доверия и удержания, почему «лид» — это не заявка, а отношения, и приемы общения, которые увеличивают продажи.


Как делать подборки отелей так, чтобы у тебя покупали сразу


Когда: 19 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Дмитрий Потапов, Co‑Founder TurMarketing.ru
Про что: На примерах диалогов с туристами покажем, как делать подборки отелей и презентовать их в звонке или голосовом так, чтобы клиент покупал сразу, без «я подумаю», «давайте еще посмотрим» и бесконечных сомнений. Если презентация сделана хорошо, турист понимает «мне сюда» и принимает решение моментально — без возражений. На эфире поговорим о том, какие презентации не работают, как должны выглядеть продающие формулировки для звонков и голосовых, и какие инструменты помогают доводить клиента до покупки здесь и сейчас. Специально для турагентов — тренажёр для отработки продающих презентаций отелей.


Как увеличить средний чек и перейти в более высокий сегмент продаж


Когда: 3 марта в 13:00 (МСК)
Эксперт: Марина Сонина, бизнес‑тренер по работе с персоналом сферы услуг
Про что: Нашим туристам «нужно только море и солнце». Но стоит отправить их без сервиса, сопровождения и продуманного продукта — и они очень быстро вернутся с претензиями. Это эфир о том, как работать с разрывом между словами клиента и его реальными ожиданиями. На конкретных примерах разберем, почему туристы часто говорят «подешевле», но на практике выбирают комфорт, внимание и уверенность, и как это напрямую влияет на рост среднего чека. Поговорим о ситуациях, когда клиент видит только цену и не замечает ценность, почему «индивидуальный = очень дорогой» — миф и как выстраивать коммуникацию и сервис так, чтобы чек рос естественно, без давления.


VIP‑сегмент в туризме: как нам всем начать продавать Мальдивы


Когда: 25 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Жанна Елисеева, представитель люксовых принимающих компаний, автор образовательных программ для турагентов
Про что: Эконом‑класс постепенно уходит: путешествия дорожают, и всё больше клиентов выбирают сервис и комфорт, а не скидки. На эфире поговорим о том, как турагенту выйти в VIP‑сегмент и работать с чеками от миллиона рублей: где брать таких клиентов, как понимать их реальные запросы, нужно ли давать скидки и как выстраивать отношения так, чтобы дорогие туристы становились возвратными, а работа с VIP была системной, а не случайной. Доклад — в формате четкой, прикладной консультации без романтизации VIP‑сегмента.


Работа со своей клиентской базой: как увеличить число возвратных туристов в 2 раза за счет ABCD-анализа


Когда: 26 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Диана Фердман, создатель клуба и сетевого объединения «Турмиллионер», основатель и руководитель туристической компании «Бельмаре»
Про что: Когда новые лиды становятся всё дороже, главный источник роста — собственная клиентская база. Диана Фердман даст свой авторский подход к ABCD‑анализу и покажет, как с его помощью разделить базу постоянных туристов на сегменты и выстроить чёткую стратегию работы с каждым из них. Поговорим о том, кому, что и в какой момент писать, какие клиенты дают основной оборот, какие требуют другого подхода и как сделать базу ультравозвратной, а не просто «хранящейся в CRM».


Мастер‑класс: нейросети в работе турагента — быстрее и эффективнее продажи


Когда: 27 февраля в 13:00 (МСК)
Эксперт: Анастасия Малинкина, руководитель туристической компании
Про что: Практический мастер‑класс по использованию искусственного интеллекта в ежедневной работе турагента. Быстрый анализ запросов клиентов, работа с возражениями в переписке и подготовка продающих подборок и презентаций за несколько минут с помощью ИИ. Только прикладные сценарии автоматизации, которые экономят время и напрямую влияют на продажи. Этот мастер‑класс доступен только для участников тарифа «Полный плюс».


Налоговая оптимизация турбизнеса в 2026 году: о сложном простым языком


Когда: 2 марта в 13:00 (МСК)
Эксперт: Светлана Ротару, руководитель бухгалтерской компании для турагентств «Фаворит»
Про что: Эфир посвящён ключевым налоговым изменениям 2026 года и тому, как они влияют на работу турагентств и туркомпаний. По просьбе редакции Profi.Travel спикер будет объяснять всё максимально просто и понятным человеческим языком. Мы уверены: после эфира вы раз и навсегда разберетесь, какую систему налогообложения выбрать именно для себя. В фокусе — изменения по НДС для турбизнеса: какие доходы подлежат обложению, в какой момент возникает налоговое обязательство, особенности работы с НДС на УСН и доступные льготы для туристических компаний. Отдельный блок — новые лимиты по доходам для УСН, сравнение вариантов систем налогообложения и выбор более выгодной модели работы в 2026 году. Также будут разобраны новые правила оплаты труда директоров, МРОТ и налоги с него, фиксированные взносы ИП и действующий мораторий за несвоевременную сдачу отчетности — с акцентом на практику и реальные риски.

Турпродукт для лета, партнёры и призовой фонд

Но прежде всего OTM: Summer 2026 — это по-прежнему большая продуктовая корзина, куда более 50 компаний‑экспонентов принесут самую актуальную информацию к сезону. На вебинарах и виртуальных стендах ведущие туроператоры выездного туризма, авиаперевозчики, курорты, отельные сети, национальные туристические офисы, DMC, системы бронирования и страхования расскажут о новинках и специальных предложениях, особенностях курортов, пляжей, экскурсионных и полетных программ. Не покидая офиса, можно установить прямые контакты с нужными вам компаниями и специалистами. Для обмена виртуальными визитками доступна система «Нетворкинг», а для живого общения с коллегами-турагентами и обсуждения выставки — чат ProfiTravel Loyalty.

Генеральный партнёр OTM: Summer 2026 — туроператор «ПАКС».

Партнеры онлайн выставки:

  • ● национальный офис по туризму Катара Visit Qatar
  • ● Let`s Fly
  • ● Radisson Hotel Group
  • ● Megasaray Hotels

Туроператоры, DMC, авиакомпании, отели тоже с нами: JA Ocean View Hotel, Banana Island by Anantara and Minor Hotels Qatar, Raffles & Fairmont Доха, Rixos Premium Qetaifan Island North, Banyan Tree Doha at La Cigale, Oriental Beach Pearl Resort и The Beach Village Resort, Al Raha Beach Hotel, CVk Bosphorus Istanbul, Canareef Resort Maldives, Bondalem Beach Club , Avani+ Barbarons Seychelles, Rotana Hotels, Rokko Travel Japan, Yalla International, TS.tours («Транс-шоу Тур»), Fun&Sun, Руссо Туристо, Sundays Travel, Air Arabia. Список экспонентов пополняется каждый день.

Важно: каждый турагент, зарегистрированный на выставке, автоматически становится участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и начинает получать баллы за просмотр вебинаров, стендов, скачивание каталогов. Чем выше активность, тем больше баллов, тем выше шанс выиграть бесплатный отдых. Приз номер 1 уже ждёт своего владельца: это 6 ночей в Таиланде — 3 ночи в The Beach Village Resort и 3 ночи в Oriental Beach Pearl Resort на двухместном проживании с завтраком. Это только первый приз и, разумеется, не последний — следите за обновлениями на портале OTM.

Как стать участником интенсива, а потом выиграть бесплатные каникулы?

Для этого нужно выбрать тариф и купить билет на выставку. Да, мы снова сделали вход на OTM: Summer 2026 платным, чтобы гарантировать заинтересованной аудитории внимание высококлассных экспертов.
Стоимость трех недель обучения начинается от 500 рублей — всё та же чашка кофе в Москве. И у нас три разных пакета, а значит каждый турагент может взять тот, что подходит именно ему.

Если важен только турпродукт и участие в розыгрыше одного приза — хватит «Базового» тарифа. Если важно сформировать стратегию, «прокачать» продажи и претендовать уже на несколько призов — выбираем тариф «Полный». «Полный плюс» подойдёт тем, кто планирует возвращаться к материалам, активно использовать ИИ и получать максимум пользы от всех активностей OTM. Цены раннего бронирования 500 / 2000 / 3000 ₽ действуют до 31 января и позволяют зайти в программу по минимальной стоимости. Напомним, что первый стартовый эфир по стратегиям продаж в турбизнесе будет бесплатным и доступным для всех.

Зарегистрироваться на OTM

Новости по теме