Как известно, с декабря Pegas Touristik начал вводить изменения в условия сотрудничества с агентствами. Одним из первых шагов туроператора стали дополнительные требования к заключению договоров, затем — изменения в системе бронирования, а теперь партнеров просят предоставлять гарантии исполнения обязательств — в виде депозита либо договора поручительства. Profi.Travel решил разобраться во всех нововведениях, призвав на помощь юристов и, конечно, запросив информацию у самого туроператора.

Больше документов от агентства

Еще в конце прошлого года Pegas Touristik предъявил ряд новых требований к агентствам, желающим перезаключить договоры. Туроператор попросил партнеров предоставить дополнительный пакет документов, подтверждающих, что компания действительно работает на рынке, а именно: фотографии офисного помещения, договор аренды, уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности агентства…

С одной стороны, ничего сложного для агентства в этом нет. И часть турпрофи новое  требование оператора даже одобрили: таким образом, по их мнению, отсеются недобросовестные агентства.  С другой же, шаг игрока некоторым участникам показался бесполезным. Сделать фотографии чужого офиса и подделать договор аренды не составит никакого труда, а справка из Роспотребнадзора актуальна для компаний, появившихся в 2013 году.

Сам же игрок объясняет: усложнять жизнь турагентам - не есть цель нововведения. «Мы боремся за то, чтобы среди наших партнеров были только добросовестные агентства. Мы хотим видеть в числе дилеров реально существующие фирмы, а не компании-однодневки или агентов, работающих на дому. Именно поэтому и запрашиваем дополнительные документы, которые, согласитесь, любая организация может предоставить без труда», — поясняет Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik. 

Конкретный перечень обязательных документов выдается турагентству по его заявке, и только потом оно получает или агентский договор, или контракт (по сути, договор купли-продажи). Выбор формы сотрудничества остается на усмотрении туроператора. По словам Анны Подгорной, при принятии решения анализируется история сотрудничества с партнером.

Разбираемся в изменениях системы бронирования

Но гораздо больше агентства взволновало другое новшество туроператора. А именно изменения в системе бронирования. Сейчас при неполной оплате тура статус заявки определяется системой как «доступно для оплаты», а не «подтверждено», как было ранее.

В связи с этим у агентств возникает немало вопросов. Отражает ли этот статус подтверждение запрашиваемых услуг? Как объяснить клиенту, за что он внес предоплату, ведь теперь нельзя распечатать документы до полного расчета с оператором? Может ли туроператор изменить условия и стоимость тура до момента полного подтверждения заявки?

«Хотелось бы очень подробно остановиться на изменениях в системе бронирования. Сейчас у нас действительно три статуса брони. Если отель не на моментальном подтверждении, то при заведении заявки стоит статус «Не подтверждено» — в этот момент запрашиваются места в отеле. Если ответ от отеля положительный, статус меняется на «Доступно для оплаты». Это значит, что оператор забронировал все услуги по данному туру и готов оказать их в случае полной оплаты. Когда же происходит полная оплата, статус меняется на «Подтверждено», и в этом случае туроператор принимает на себя все обязательства по предоставлению забронированных услуг», — говорит Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik. При этом сами условия тура с момента внесения предоплаты и до полного расчета не меняются. Если же клиент попросит предоставить подтверждение брони, то можно показать ему заявку в своем личном кабинете.
 

Помимо этого, агентов озадачил запуск системы автоаннуляции: если заявка не оплачивается в установленные договором сроки (как правило, три дня), бронь снимается автоматически, а за ее восстановление списывается 1% комиссии.

В Pegas Touristik уверены: от партнеров не требуется невозможного, только лишь соблюдения договорных условий. «Сроки оплаты оговаривались всегда. Но раньше агентства пользовались тем, что аннуляции происходили в ручном режиме, и в ряде случаев можно было договориться об отсрочке. К чему это приводило? К тому, что наши сотрудники постоянно звонили в агентства и напоминали про оплату. А механизм автоматической аннуляции избавит нас от такой необходимости», — объясняет шаг туроператора Анна Подгорная.

Чем гарантируете — депозитом или поручительством?

И наконец, самым неожиданным стал последний шаг туроператора.

Некоторым компаниям, находящимся на стадии перезаключения договоров, пришли письма от Pegas Touristik с требованием подписать договор поручительства в дополнение к основному контракту. В то же время другие агенты получили письма с просьбой в течение трех дней внести на счет туроператора депозит в 100 тысяч рублей. В противном случае, как говорилось в сообщении, договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Впрочем, нашлись и те, кто ничего не слышал ни о депозите, ни о поручительстве.

Действительно, по словам Анны Подгорной, требования депозита/поручительства были предъявлены далеко не всем — решение о том, с кого и какие гарантии будут запрошены, принималось исходя из истории сотрудничества.

Но если система депозитов на туристическом рынке уже довольно распространена (например, ее используют Natalie Tours и Tez Tour) и ее суть агентам в целом ясна, то вот договор поручительства их насторожил. Как следует из его текста, поручитель (коим должен являться учредитель компании) отвечает за неисполнение заказчиком (то есть турагентством) своих финансовых обязательств перед туроператором, в том числе и своим имуществом.

1. ПОРУЧИТЕЛЬ обязуется нести солидарную ответственность с ЗАКАЗЧИКОМ перед ТУРОПЕРАТОРОМ за исполнение обязательств ЗАКАЗЧИКА по Контракту, указанному в п. 1.1. настоящего договора, в том числе в части оплаты стоимости туристского продукта или его части, уплаты фактических расходов ТУРОПЕРАТОРА, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, а также убытков ТУРОПЕРАТОРА в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ЗАКАЗЧИКОМ своих обязательств по Контракту.
 Поручитель несет ответственность в том же объеме, как и ЗАКАЗЧИК, включая сумму долга по Контракту, уплату пени за просрочку платежей, уплату фактических расходов, возмещение судебных издержек и других убытков ТУРОПЕРАТОРА, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств ЗАКАЗЧИКА по Контракту...

2.2. Основанием ответственности ПОРУЧИТЕЛЯ  является:
- неоплата ЗАКАЗЧИКОМ в срок, установленный условиями Контракта, туристского продукта, забронированного ЗАКАЗЧИКОМ у ТУРОПЕРАТОРА, при условии его оплаты Туристом/Клиентом ЗАКАЗЧИКУ;
- неоплата ЗАКАЗЧИКОМ фактических расходов, в том числе штрафов и других финансовых санкций, предъявленных ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, а также пеней за просрочку платежей, судебных издержек и других убытков ТУРОПЕРАТОРА, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств ЗАКАЗЧИКА по Контракту;
- нарушение ЗАКАЗЧИКОМ иных финансовых обязательств....

2.4. В случае, если ПОРУЧИТЕЛЬ оплатит все задолженности ЗАКАЗЧИКА перед ТУРОПЕРАТОРОМ по Контракту, к нему переходят права ТУРОПЕРАТОРА в объеме фактически удовлетворенных требований....

И хотя многие агенты, получившие такой договор, засомневались в его легитимности, юристы уверяют: Pegas Touristik закон не нарушает, как в части поручительства, так и в части депозита.

«В данном случае туроператор руководствуется в своем договоре Статьей 329 п.1 Гражданского кодекса РФ, где сказано, что исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором», — поясняет Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма. 

По мнению юристов, ничего удивительного в том, что Pegas Touristik пытается оградить себя от финансовых рисков, нет.  По словам Анны Гладун,  генерального директора Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и члена правовой комиссии РСТ, судебная практика в связи с принятием нового закона поменялась: ответственность за исполнение обязательств перед туристами сейчас несут туроператоры. Поэтому они пытаются найти механизмы влияния на агентства, и поручительство — один из них.

«Физическое лицо может принять на себя поручительство по долгам юридического лица. Здесь нет ничего незаконного, но принудить к заключению такого договора, как вы понимаете, нельзя», — добавляет Георгий Мохов, генеральный директор «Персона Грата». 

Как идет процесс перезаключения договоров?

Судя по отзывам турагентств, опрошенных Profi.Travel, нововведения оператора уже заставили многих повременить с перезаключением контрактов и задуматься об уходе в субагентские сети.

«На первый взгляд может показаться, что мы пытаемся загнать партнеров в субагентку, но это не так, — комментирует реакцию партнеров Анна Подгорная. — Наша цель заключается в другом. В последнее время все чаще появляются сообщения об агентах-мошенниках, не перестает обсуждаться тот факт, что порог для входа на турагентский рынок крайне низок. По сути, мы сейчас и устанавливаем этот самый порог».

По словам собеседницы, на данный момент работа по перезаключению договоров закончена примерно на 70%. Итоги подводить пока рано, но если оценивать текущие показатели, то база агентств туроператора уже сократилась. «Но хочу подчеркнуть, что именно база, а не количество постоянных партнеров. Отсеялись агентства, которые проводили одну-две заявки за все время сотрудничества», — резюмирует гендиректор туроператора.
 

Таким образом, Pegas Touristik не скрывает, что своими нововведениями пытается оградить себя от недобросовестных партнеров. И, судя по всему, ужесточение требований к агентствам уже становится тенденцией среди туроператоров: игроки диктуют свои условия работы, с которыми, так или иначе, большинству агентаов приходится соглашаться. 

Коллеги, а как вы реагируете на новые условия, предложенные Pegas Touristik? Делитесь своими мнениями в комментариях к материалу.