Как меняется спрос летом-2026, какими мотивами руководствуются туристы при выборе направления, почему роль турагентов сегодня становится более значимой, чем в последние годы, и как им стоит меняться, чтобы не потерять этот «бонус», рассказали на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье.
Рынок меняет траекторию
О том, какие тренды будут определять туристический спрос в этом сезоне, рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина. По ее словам, поворотным моментом в этом году стала ситуация на Ближнем Востоке.
«Раннее бронирование до 28 февраля шло блестяще, и прогнозы на сезон были соответствующие. Сейчас мы с вами должны их пересмотреть и подготовиться к новым условиям. Ситуация на Ближнем Востоке, выпадение ОАЭ из ассортимента привело к изменениям поведения клиентов, и сегодня очень важно понимать, как выстраивать свою стратегию дальше», — сказала Анна Малинина.
Эксперт перечислила последствия шока, который пережил рынок и сами туристы, для летнего сезона:
- • спрос на выездной туризм сохраняется, но рынок быстрее меняет траекторию, туристы гораздо чувствительнее реагируют на внешний информационный фон, чем ранее;
- • пляжный отдых удерживает лидерство, но клиенты выбирают осторожнее: решение о покупке все сильнее зависит от цены и ощущения безопасности;
- • спрос перераспределяется в пользу более предсказуемых направлений: Турции, Египта, Китая и Вьетнама;
- • на турбулентном рынке роль турагента становится заметнее: когда туристу нужно быстро сравнить варианты и снизить риск ошибки, ценность экспертного сопровождения растет.
«Сейчас у агентов — действительно время возможностей. Когда все увидели, что происходит в момент приостановки авиасообщения со странами Персидского залива, стало ясно, что клиенты туристических компаний больше защищены, чем самостоятельные туристы. Мы, например, вкладывали свои деньги, чтобы продлить проживание — вплоть до 6 марта, отправляли средства на лекарства и т.д. Осознав эту разницу, туристы стали возвращаться за покупкой тура в турагентства. Сейчас ваша задача — сохранить их, подтвердить эти выводы о большей безопасности клиентов турфирм, о том, как важно иметь на том конце провода эксперта, который поможет в нештатной ситуации», — пояснила Анна Малинина.
При этом, по ее словам, не стоит обнадеживаться и уповать на то, что ситуация с Ближним Востоком способна кардинально поменять тренды в долгосрочной перспективе. Туристы во всем мире, и в России в том числе, уходят в онлайн. И дальнейшая судьба агентств будет зависеть от того, какое место они смогут занять в новой структуре продаж.
Как встроиться в новый путь клиента
«На внутреннем рынке самостоятельное бронирование уже играет ведущую роль — только 11% туристов бронируют отдых через агентства. А вот на выездном агентский канал силен: 49% покупают туры за рубеж в турфирмах. То есть половина — сразу ваши клиенты, а с остальными надо работать. Не стоит рассчитывать на тех, кто и так с вами, на постоянной аудитории вы не то что роста не добьетесь, вы получите спад. Потому что вас будут обходить конкуренты. И потому что само поведение туристов при выборе тура меняется», — отметила Анна Малинина.
167 млн долларов комиссии выплатил FUN&SUN турагентам в 2025 году
Согласно исследованиям, уже половина покупателей пакетных туров имеет опыт самостоятельной организации поездок, отметила эксперт. А цифровой путь стал нормой на этапе поиска и первичного выбора. Однако, даже если турист сам проходит часть пути к покупке, он все равно ищет поддержки в важный момент. И чем выше требования к путешествию, тем больше роль агентской экспертизы и сопровождения. Поэтому турагенты останутся востребованы в сегменте дорогих, а также сложных туров. Но чтобы встроиться в новый путь клиента, а не остаться на обочине, нужно меняться, подчеркнула Анна Малинина.
Она подчеркнула: требования к работе агентов становятся все жестче. Конкуренция со стороны цифровых каналов растет, клиент быстрее принимает решение и сравнивает больше сценариев покупки. И основную роль здесь играет скорость и удобство.
«Мы тоже перестраиваемся: все наши сотрудники проходят сейчас курсы цифровой грамотности. И у нас огромное количество возможностей обучать точно так же вас. Мы заинтересованы в том, чтобы на этом рынке, где конкуренция будет только расти, вы не проигрывали», — сказала топ-менеджер FUN&SUN.
Она привела в пример недавнюю ситуацию с туристом, у которого уже был выбран тур в ОАЭ за 800 тыс. рублей — оставалось только прояснить один вопрос и «посадить» заявку. Его направили в одно из агентств, однако в итоге клиент ушел и забронировал все сам. Причина — ему не отвечали в течение полутора суток.
«Я звоню в это агентство и спрашиваю: «Слушайте, вы что, не могли ответить на вопрос по допкроватям?» А мне говорят: «Мы не привыкли так быстро отвечать». Компания раздумывала больше суток! Конечно, в современном мире клиент не привык столько ждать. Если вы в течение 15-20 минут не даете хоть какой-то ответ, пусть даже промежуточный, считайте, вы уже туриста потеряли. Удерживайте его, для этого достаточно просто написать, что вопрос принят в работу, ответ будет в течение N часов. И все, у клиента уже есть определенность, он понимает, что его не игнорируют, его запросом занимаются», — пояснила эксперт.
По ее словам, ценность агента все больше смещается от оформления продажи к выбору, экспертизе и сопровождению. «Туристы прекрасно ориентируются в онлайне и видят все цены. Поэтому у вас уже нет варианта просто продать тур дороже, вам нужно «отработать» эту разницу в чеке. Комиссия вообще перестает быть базой, на которой сейчас зарабатывают турагенты. Уже 25-30% прибыли розницы — это допуслуги. Это еще один тренд, который будет развиваться и дальше», — подчеркнула Анна Малинина.
80% достиг индекс удовлетворенности туристов путешествиями от FUN&SUN. Еще в 2024 году он составлял 59%
О том, соответствовать ожиданиям туриста, рассказала директор департамента по операционной деятельности и клиентскому опыту Эльмира Мустафаева — на опыте работы своей компании: «Исследования показывают, что совпадение ожиданий и реальности достигается через персонализацию тура и глубокий анализ потребностей клиента. Ожидания формируются уже на этапе бронирования и продажи тура. Поэтому важно корректно, правдиво и детально доносить до туриста информацию о путешествии: как пройдёт перелёт, как будет организован трансфер, что его ждет в отеле, какие особенности важно учесть заранее. И, конечно, предлагать те допуслуги, которые соответствуют потребностям клиента и могут повысить его удовлетворенность отдыхом».
Что выбирают туристы в сезоне-2026
Более подробно о том, как меняются предпочтения клиентов этим летом, рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина.
«Доля Турции упала с 43% до 35% в общем объеме продаж, абсолютное количество поездок снизилось на 6% в 2025 году. Монополия направления размывается, — отметила эксперт. — Куда же смещается этот спрос? Во-первых, колоссально вырос Вьетнам — в 9 раз. Я на своем опыте работы в туризме не видела таких цифр. Также хочу отметить рост Египта — плюс 46% и Китая — плюс 43%». По ее словам, азиатские направления все больше отвоевывают долю у традиционных летних направлений. Рост спроса на тот же Таиланд не прекращается уже не первый год.
FUN&SUN на основе анализа рынка туризма в России BusinesStat
По ее словам, впечатляющий рост спроса на Абхазию связан с тем, что российские туристы ищут равноценную альтернативу курортам Краснодарского края. «И это отличная замена — здесь открываются новые, более современные отели, растет туристическая инфраструктура», — считает эксперт.
Екатерина Воронина также отметила 8-процентное увеличение совокупной доли зарубежных направлений, которые обычно не входят в топ продаж компании и существуют в ее портфеле в первую очередь для ассортимента. «Это значит, что нам с вами нужно активнее предлагать туристам страны, которые раньше были недооценены», — пояснила она.
Эксперт поделилась результатами исследования FUN&SUN о том, как туристы реагируют на ситуацию с закрытием стран Ближнего Востока. Она отметила, что до событий в регионе 67% путешественников рассматривали возможность отдыха там. «Пока не приняли решение, что делать дальше, 16% из них, еще 9% начали сомневаться в целесообразности любых зарубежных путешествий после конфликта на Ближнем Востоке. И почти четверть решили полностью отказаться от отдыха в этих странах, даже когда все будет полностью доступно», — отметила она. При этом каждый пятый — по-прежнему планирует поездку в ОАЭ или другие страны региона. А каждый третий решил поменять направление, но не отказываться от поездки за рубеж в целом.
Когда компания FUN&SUN решила выяснить, на какие страны туристы готовы поменять ближневосточное направление, — и в процессе вскрылось немало инсайтов. Так, оказалось, что ожидания турагентов и реальные предпочтения их клиентов совпадают далеко не всегда. Например, если Турцию как альтернативу выбрали буквально чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители розницы, то по Египту разрыв оказался гораздо заметнее: турагенты рассчитывают на это направление в качестве замены Эмиратам значительно активнее, чем туристы. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — отметила Екатерина Воронина.
Исследование FUN&SUN
А вот с Китаем — обратная ситуация. «У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.
Еще одно направление, где заметен разрыв между восприятием туристов и агентов, — Россия. Клиенты значительно чаще, чем представители турагентств, готовы рассматривать внутренний туризм как замену поездкам в ближневосточные страны. Не исключено, что это связано в том числе с высокой долей самостоятельных путешествий по России. Тем не менее, по мнению Екатерины Ворониной, российские направления остаются недооцененными для турагентского рынка, и агентам стоит внимательнее к ним присмотреться.
Кроме того, интерес у туристов вызывают Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы и Шри-Ланка. Как отметила эксперт, эти страны нередко незаслуженно выпадают из поля зрения агентов при подборе альтернатив Ближнему Востоку.
Прогноз на 2026 год: чего ждать от рынка туризма?
Как рассказала Екатерина Воронина, в 2025 году объем рынка выездного туризма вырос сильнее, чем ожидалось: до 13,4 млн поездок вместо 12,9 млн. А вот в текущем году прогнозируется ожидаемое падение на 7% — до 12,5 млн поездок — из-за кризиса на Ближнем Востоке.
«Совет турагентам: не ждите, меняйте свою стратегию, пересмотрите свои расходы, поймите, можно ли их оптимизировать. Меньше тратьте на продвижение, больше работайте с базой, предпринимайте усилия по возврату клиентов. Ну и готовьтесь к росту в 2027-м! Мы ожидаем, что спрос, который сейчас упал, со следующего года возобновится со средним темпом 3,5%», — отметила эксперт. По ее словам, основными факторами роста должны стать новых участников авиационной отрасли и запуск прямого авиасообщения по новым направлениям.
Анализ рынка BusinesStat
На рынке внутреннего туризма, по данным Екатерины Ворониной, более позитивная картина. Он продолжит расти со средним темпом 8,5%. При этом, как подчеркнула эксперт, в сегменте организованного туризма этот показатель вдвое меньше — всего 4%.
«Тем не менее, если вы не хотите упустить этот рост, необходимо заново учиться продавать Россию, а не просто курорты Краснодарского края, — отметила она. — Это сложные туры по Кавказу, Карелия, Алтай и т.д. «Бейте» в нишевые тренды: продвигайте событийный туризм, туры на фестивали и концерты, продавайте гастро- и велнес-туризм. Конкурируйте с «самостоятельными» за счет сложных путешествий: предлагайте логистические решения, которые трудно собрать самому, продавайте не просто номер, а готовый маршрут под ключ».
Для успешного летнего сезона важно знать детали
На что турагентам обратить внимание в ассортименте FUN&SUN этим летом, рассказала руководитель управления по разработке продукта Светлана Славина.
2,7 млн туристов отдохнули с FUN&SUN в 2025 году. План на 2026-й — 3,1 млн
Доля на рынке Турции — 25%
«Мы — лидеры по Турции за 2025 год. Это стало возможным благодаря многолетней работе на направлении, стратегическому партнерству с отельными сетями и поставщиками, работе собственной принимающей компании. В этом сезоне мы добавили около 90 новых турецких отелей. 590 объектов у нас на прямом контракте. А 75% относятся к таргетам и базовым контрактам, что позволяет предлагать конкурентные цены», — отметила Светлана Славина.
Туроператор также добавляет новые полетные программы и расширяет список перевозчиков. В этом сезоне туристы FUN&SUN полетят в Турцию прямыми рейсами из 26 регионов на бортах Corendon Airlines (эксклюзивный контракт), Azur Air, Ural Airlines, Pegasus Airlines. Также компания взяла блоки в Анталью на S7, IrAero, Azimut Airlines.
25% рынка занял FUN&SUN на турецком направлении по итогам 2025 года
«В прошлом году мы открыли собственную принимающую компанию в Стамбуле, что позволило усилить контрактинг, получить новые условия от отелей и расширить ассортимент, — рассказал эксперт. — Сейчас в базе — более 1650 отелей на любой бюджет и запрос: от городских отелей 3* до премиальных вариантов на берегу Босфора».
В ассортименте туроператора — city-туры, городские отели и экскурсионные маршруты, которые позволяют посмотреть не только Стамбул, но и другие города и регионы Турции.
Египет — уже 27% объема
Египет — еще одно ключевое направление туроператора. По итогам 2025 года FUN&SUN занимает почти треть рынка. Здесь также важную роль играют стратегическое партнерство с отельными сетями, включая Rixos, Albatros, Sunrise и др.
«Мы расширяем региональные полетные программы, добавляем новые города вылета и новые авиакомпании. Часть перевозчиков работает с нами на эксклюзивных условиях», — пояснила Светлана Славина. В этом сезоне FUN&SUN повезет туристов в Египет на рейсах Egypt Air (доступен бизнес-класс), Ural Airlines (для клиентов Rixos — привилегии при перелете), AlMasria Universal Airlines, Air Cairo и Nesma Airlines.
Перелеты в Шарм-эль-Шейх доступны из 17 регионов, в Хургаду — из 9-ти. Прямые рейсы выполняются из следующих городов: Екатеринбург, Казань, Минеральные Воды, Москва, Нижний Новгород, Самара, Сочи, Санкт Петербург, Уфа, Тюмень, Волгоград, Пермь, Челябинск, Калининград, Оренбург, Владикавказ, Краснодар.
Вьетнам — новые направления и регионы вылета
20 мая стартовала полетная программа туроператора в Дананг. «С его добавлением Вьетнам стал полноценным всесезонным направлением, — отметила Светлана Славина. — Если зимой основной спрос приходится на Нячанг и Фукуок, то летом — на Нячанг и Дананг. Дананг отличается от Нячанга более спокойным форматом отдыха, хорошей городской инфраструктурой, удобной логистикой для экскурсий и широкими пляжами. Это направление подходит для семейного отдыха и активных путешественников».
Рейсы в Дананг выполняются из Москвы, Казани, Новосибирска и Красноярска. В Нячанг, кроме этих городов, туристы могут улететь также из Екатеринбурга, Тюмени, а также из двух новых регионов — Минеральных Вод и Сургута.
«По Вьетнаму отдельно важно отметить наш отель FUN&SUN Senses Lugano Resort. Он работает уже два месяца и получает хорошие отзывы от клиентов: по питанию, номерам, концепции и деталям сервиса. Отель удобно расположен относительно аэропорта», — подчеркнула эксперт. Всего у туроператора в ассортименте — более 500 объектов размещения.
Таиланд — плюс два региона вылета
В летнем сезоне туроператор повезет клиентов на Пхукет из Москвы, Сочи, Екатеринбурга, Новосибирска, а также из двух новых городов вылета: Самары и Казани. Рейсы выполняет авиакомпания Azur Air, FUN&SUN — консолидатор.
«Пхукет интересен и в летний сезон. В этот период цены на проживание могут быть заметно ниже, туристы могут выбрать отель более высокого уровня, на пляжах меньше людей, а экскурсии, природа, фрукты, кухня и массаж остаются сильными аргументами для продажи», — отметила Светлана Славина. Она напомнила, где на острове можно найти пляжи без волн — за счет защищенных бухт: это Ао Йон, пляжи мыса Панва, Три Транг, а также северные пляжи Най Янг и Лаян.
В Таиланде у туроператора работает собственная принимающая компания, что дает преимущества по сервису, контрактингу и управлению продуктом.
5 DMC работают у туроператора FUN&SUN в 2026 году: в Турции (добавилась еще одна в Стамбуле), Египте, ОАЭ и Таиланде
Китай — интерес туристов будет расти
По словам Светланы Славиной, интерес к Китаю растет не только за счет отдыха на Хайнане, но и экскурсионным возможностям страны. Туристам доступны прямые перелеты из Москвы, Владивостока, Екатеринбурга, Иркутска, Казани, Красноярска, Новосибирска, Санкт-Петербурга, Уфы и Хабаровска.
«Хайнань представлен на регулярной перевозке, есть и формат только размещения. Пляжный отдых на острове можно комбинировать с Пекином, Шанхаем и другими городами. У нас опубликовано более 100 экскурсионных программ, включая маршруты по разным регионам Китая. Есть экскурсии в горы Аватара и Чунцин. В последний регион у нас есть блоки мест на Tianjin Airlines на лето, поэтому такие программы можно предлагать клиентам как гарантированный продукт», — пояснила эксперт.
130+ отелей Китая в ассортименте FUN&SUN, самые популярные на материке — на моментальном подтверждении.
Отдых рядом: Россия и Абхазия
«По России у нас представлены отели более чем в 70 регионах, и этот список продолжает расширяться. Более 80% из них доступны на моментальном подтверждении. Мы постоянно работаем над конкурентными ценами, которые регулярно проверяем по рынку. В корзине можно добавить дополнительные услуги: трансферы, экскурсии и другие сервисы», — рассказала Светлана Славина.
В Сочи у туроператора — более 320 отелей, из которых на мгновенном подтверждении — 95%. Полетная программа доступна на рейсах Ural airlines из Москвы и Самары и SmartAvia из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Уфы.
В более чем 250 отелей Абхазии клиенты туроператора могут отправиться регулярными рейсами из 30 городов. Новинка этого сезона — блоки мест в Сухум на бортах Nordwind.
Направления, которые набирают обороты
«Среди новых направлений, на которые можно переориентировать клиентов, — Азербайджан. Это уже второй год нашего сотрудничества с курортом Sea Breeze. В этом году мы расширили период программы на блоках Azal: 4 рейса в неделю выполняются с апреля до конца октября. Мы предлагаем не только пляжный отдых на берегу Каспийского моря, но и Баку, экскурсионные программы, комбинированные маршруты и лечебные туры», — рассказала Светлана Славина.
Она отметила кратный рост продаж и повышенный спрос и на Армению. Полетная программа доступна из 13 регионов на GDS-рейсах. В ассортименте туроператора — широкий выбор экскурсий по стране.
40+ экскурсионных программ по Армении предлагает FUN&SUN
Узбекистан — еще одно направление, на которое растет спрос. Как подчеркнула эксперт, здесь FUN&SUN — единственный туроператор на российском рынке с гарантированными блоками мест. Они доступны на рейсах Centrum Air до Ташкента с марта по декабрь из Москвы, Казани и Санкт Петербурга. Кроме того, Светлана Славина анонсировала расширение полетной программы из Самары и Минеральных Вод.
Растут продажи компании и по Грузии. Туры с перелетом на регулярных рейсах доступны из 9 регионов. Она отметила, что пляжи туристам стоит предлагать предлагать в Батуми, для спокойного и более продолжительного отдыха подойдет Кобулети, Шекветили и Чакви — идеальны для семей. Также на направлении доступны экскурсионные туры и санаторно-курортный отдых.
Эксперт напомнила, что всего в портфеле компании — более 50 направлений. Среди них Япония, Марокко, Танзания, Индонезия, Мальдивы, Сейшелы, Греция, Кипр и другие страны. А также более 10 тысяч предложений по морским и речным круизам: «По морским круизам отдельно отмечу Astoria Grande из Сочи. Для агентов доступны специальные тарифы: от 40 тысяч рублей на человека можно отправиться по маршруту из Сочи в Стамбул и обратно».
Увеличить прибыль на 30% легко
О новинках этого сезона рассказал руководитель управления брендированной розницы FUN&SUN Антон Хашимов: «В ассортименте компании сейчас самое большое количество отелей за всю историю. Уже начал работу новый отель во Вьетнаме — FUN&SUN Senses Lugano Resort. Также работают отели в Египте под концепциями Family и Active, добавляются новые отели в Турции и объекты под брендом WB Travel.
8,3 млрд рублей — финансовое обеспечение туроператора FUN&SUN, которое компания продлила до следующего года. Это одни из самых крупных фингарантий на рынке
Антон Хашимов привел пример, как один из ключевых проектов FUN&SUN — омниканальность — позволяет турагентам встраиваться в цифровой путь туриста и дает дополнительные возможности заработка. «Мы даем нашим розничным партнерам доступ к системе, передаем лиды, делимся акциями и фиксируем вклад агента на пути клиента. Если турист пришел в офис франчайзи, получил консультацию, а затем забронировался в другом канале продаж, консультация агента учитывается и оплачивается».
Эксперт рассказал, как агентствам увеличивать прибыль за счет допуслуг до 30% с FUN&SUN. Помимо экскурсий, услуг в аэропорту, трансферов, аренды яхт, электронных SIM-карт, сервисов для туристов с хроническими заболеваниями, стоит обратить внимание на новый страховой продукт «Отдых под защитой». «Он позволяет компенсировать туристу часть стоимости тура при задержке вылета от 24 часов, в том числе при введении плана «Ковёр» или других обстоятельствах. Оформить страховку можно в течение 3 дней после покупки тура», — поделился он.
31 390 лидов передал FUN&SUN своим франчайзи за прошлый год. Одним из новых каналов лидогенерации стал стратегический партнер туроператора — Wildberries Travel
Напомнил Антон Хашимов и о дополнительной скидке за глубину бронирования: от 60 дней — 1%, от 90 дней — 1,5%. Кстати, бронирование зимы уже доступно. По тарифам «Стандарт» и «Промо» первый взнос составляет 9 999 рублей, а полная оплата производится за 30 дней до заезда.
Со своей стороны я бы мог предложить туроператорам составить для себя рейтинг турагентств и отсюда давать процент комиссии. А в рейтинге учитывать не только количество туристов и обороты, а ещё и такие немаловажные факторы, как наличие действительно хорошего и презентабельного офиса, имущество компании (мебель, оргтехника и прочее), кол-во и профессионализм сотрудников фирмы, режим работы и много других факторов, которые непосредственно влияют на качество работы с туристами. Туроператор заинтересован в том, чтобы турагентства процветали, но профессиональные турагентства! И пусть на меня не обижаются работники "маленькой комнатушки на 105-м этаже какого-никакого бизнес центра". Время изменилось! Прошли те годы, когда с минимумом вложений имея комнатушку, стол, стул и компьютер можно было хорошо зарабатывать.
Ещё бы я предложил туроператорам просто ввести минимальные цены на туры. И контролировать, чтобы турагентства не опускались ниже за счёт своих комиссионных. Придумать как это сделать можно. Проверить тоже достаточно легко. Сейчас большинство туристов ищет где дешевле, а с учётом того, что возможно перекрыть супер скидки исделать выравнивание средней цены, турист уже будет искать у кого ему удобнее в профессиональном плане будет обслуживаться. Это напрямую выгодно и самому туроператору. Чем грамотнее сработает турагент, тем с большей вероятностью турист останется довольным своим отдыхом. Тем меньше претензий будет со стороны туристов и к самому туроператору, что положительно скажется на имидже самого туроператора. Ведь большинство претензий у туристов к туроператору на качество отдыха не по причине плохой организации туристического продукта, а по причине неправильно подобранного турагентом туристического продукта.
С уважением,
генеральный директор ООО ТК "Санников Тур"
Виктор Санников.
г. Ессентуки
Как нам выживать?????
И если послушать А. Подгорную все красиво, а на деле двойные стандарты!!!!
1. Самое обидное что "уже не уважаемый" ПЕГАС. Начал прижимать тех кто его и вознес на вершину олимпа, менеджеры старались сглаживая все недостатки последнего (неграмотных и грубых гидов, постоянные переносы рейсов, абсолютное не желание специалистов как нибудь помогать ТА. ). Менеджеры успокаивали туристов умалчивали о многом продавали и продавали а Пегас теперь их всех ставит в очень неприятную позу.
2. И всем же понятно что Пегас Туристик ))) . Делает только для того чтобы продавать туры только через своих уполномоченных. Ведь договора с ними ни кто не видел. Они платят пегасу франчайзинговые платежи + имеют план по продажам, и тем самым обеспечивают им стабильный доход. Так зачем им мы ТА которые свободно продают любого Оператора только бы угодить туристам. ИМ ЭТО НЕ НУЖНО. По большому счету турист все равно во всем винит Агентство и точнее менеджера который ему что то плохое продал ну уж никак ни Оператора.
Говорите туристам всю правду про Пегас, и пусть турист решает брать у них тур или нет.
Очень хорошая информация,но меня как владельца агентства очень настораживает пункт о депозите,1) 100 000 рублей это не маленькая сумма и если все туроператоры применят данное условие то турагентства просто не смогут существовать. 2) Пегас умалчивает про собственную выгоду,если каждое агентство перечислит 100 000 рублей,то они получать безпроцентный кредит на миллионы рублей. Хорошо,пусть Пегас заключит договор с депозитом в 100 000 рублей,но в таком случае пусть он оплачивает банковский процент от суммы(как кредит например 38% годовых,можно скидочку сделать))). Если Пегас будет настаивать большинство уйдут под субагентства или вообще перестанут продвигать данного оператора.А с мошенниками они уже давно борятся в договрре четко все написанно,что ответственность несет агентство перед туристом.
Я тоже переживала первые пару лет, а потом поняла, что Турскидки, Чип Трип, Обновление - имеют свои фишки и продают реально много, но все равно если сравнить это с общей численностью жителей Москвы (в моем случае), то это капля в море. Если иметь какую-то свою фишку, пусть и не такую глобальную, своя часть туристической аудитории всегда будет )))
А также: http://www.tourbank.ru/ http://www.e1.ru/news/spool/news_id-396611-section_id-117.html http://xn--80aafho6cfpj.xn--p1ai/ http://www.turdiscaunter.ru/ http://perectur.ru/
В Нижнем Новгороде что первое попалось: http://suntorini.ru/discount/ http://www.otpusknn.ru/vilety_nizh.php http://planeta-skazok.ru/bonus/
http://cachalot.fo.ru/wiki/144805/315492
Посмотрите всем будет интересно эта ссылка , как так можно работать .
Наберут денег , а потом пропадают с рынка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Именно в данном случае я не обратилась к адвокату, т.к сумма претензии туристов минимальна, адвокат бы мне обошелся в более круглую сумму. Просто возмущает сам факт оставления ТА один-на-один с туристами. Хотя мы, в свою очередь, выполняем все обязательства как по договору с ТО, так и по договору с туристом. А в итоге должны заплатить и тем, и другим!
Страшно представить, а если вдруг стоимость тура будет не 25000 (как в описываемом случае), а например 500-700 тыс рублей???что тогда?
а вообще, конечно, я вам сочувствую, как коллеге, но в следующий раз лучше обратитесь к адвокату, имевшему прецеденты именно по туристическим делам.
И как пегас себе представляет, турагентство будет сообщать туристам, лежащим на пляже где-то в Египте, о том. что их рейс переносится ???Только по этой причине резко сократили объем заявок у этого туроператора.А в этом году, пегас неделю не мог подтвердить тур в Доминикану, сначала один отель, потом второй, зачем тогда выставлять цены, если ты не в состоянии работать??? Мы еще письмо счастья не получали, то пытаться получить от тургагенства депозит - это откровенное вымогательство, а это уже уголовная статья.
1. Пегас не является на территории РФ Тур оператором (если Вы увидите документы то будите неприятно удивлены - Москва, Н. Новгород и т.д. имеют Только Агентские договора с англо-ирландской компанией PEGas...)
2 В связи с этим, на территории РФ они вынужденны работать по Контрактам а в некоторых случаях по Агентским договорам (заключались ранее и действуют исключительно что бы не потерять крупные Тур агентства с большой клиентской базой), что тоже неправильно (двойное агентирование на территории РФ запрещено по закону)
3 В связи с этим и возникает юридическая чехарда с подписанием новых документов на 2014 год (а именно англо-ирландцы за некачественный турпродукт отвечать не будут, а Пегас РФ не хочет поскольку продукт не их)
Вывод: если Вы собираетесь "сворачивать" турагентскую деятельность в этом сезоне - то подписывайте не волнуйтесь, ну а если планируете работать долго и серьезно - постарайтесь пользоваться услугами других тур операторов (резидентов РФ)
У нас - безусловно есть :)
Чтобы требовать что-то от других сначала навели бы порядок у себя. А то звездная болезнь разум мутит и щеки надувает, а в реале конвейер по производству недешевого ширпотреба на основе полной безответственности туроператора.
Думаю, что Пегас может как угодно выстраивать свою деятельность (это их бизнес), но если они не будут обращать внимание на "бревно в глазу" в итоге и комиссия в 20% их не спасет.
Вы лукавите, если не сказать проще просто врете, придумывая эту причину. Просто это очередная попытка во всем сделать крайним ТА за любые свои неправомерные действия.
А зачем еще подписывать договор поручительства физ.лицу - например директору турагентства? Он и так по законодательству отвечает и перед Пегасом, и перед туристом. Так как ситуация, которую они описали попадает под категорию "Мошенничество". А вот такой договор поручительства, это способ Пегаса добиться лояльности от агентств в любой ситуации, и если хотите, это способ шантажировать агентство проявлять к Пегасу лояльность в спорах с туристом. Только если турист прав, мы не в праве поддерживать оператора.
А как реагировать. Уважаемая госпожа Подгорная как лила воду с новым контрактом, так и льет воду с этими депозитами и поручительством. И упорно не признается в чем на самом деле выгода для них. Хитрая женщина.
За юристов вообще страшно, этож кто их таких учит-то?
По словам Анны Глодун:
"Судебная практика в связи с принятием нового закона поменялась: ответственность за исполнение обязательств перед туристами сейчас несут туроператоры. Поэтому они пытаются найти механизмы влияния на агентства, и поручительство — один из них." Какие еще механизмы влияния? Я что-то вообще не понял о чем она. При чем тут это? Зачем ТО влиять на ТА за свою ответственность?
Я из всего того, что написано в этом договоре понял вот что:
- Представим ситуацию, турист отказался от поездки и ему вернули все деньги за тур (по суду или просто), то в этом случае все штрафы от партнеров (а так же судебные издержки) будет оплачивать ТА, то есть ТО на этой сделке не потеряет ничего. Удобно.
Боюсь представить какие тут есть лазейки для случая когда турист после поездки требует возмещения, еще и с моральными издержками. А они эти лазейки есть и они ой как больно ударят по ТА.
Редакция TurProfi.ru
Николай, спасибо за ваш комментарий. Что касается вашего вопроса, разъясняем.
По словам юристов, немало случаев, когда агентство, заключив договор с туристом и прописав в нем туроператора, не переводит средства последнему и исчезает. Были судебные решения, по которым с туроператора взыскивали денежные средства в пользу туриста независимо от того, получил он средства от турагента или нет. И, как предполагают специалисты, поручительством туроператор старается снизить риск потерь в случае исчезновения турагента.
Ситуация с отказом в продлении договоров из-за низких объемов продаж - наглый и непрофессиональный плевок в лицо агентствам. С каких это пор агентские договора обременяют туроператора?
Информация, которой оперируют менеджеры Пегаса: "Направляя запрос на
заключение договора, туристическое агентство соглашается с правом туроператора
принимать решение согласно рекомендациям Высшего арбитражного суда и Федеральной налоговой службы о должной осмотрительности при выборе контрагентов и не комментировать агентству причины отказа в сотрудничестве" отписка для агентств не желающих читать законы. Понятие «о должной осмотрительности» применяется в первую очередь для того, чтобы обезопасить себя от мошенников, убедиться в благонадежности партнера путем проверки документов, которые Пегас запросил перед заключением договора. При чем здесь объемы продаж!?
«Юристы уверяют: Pegas Touristik закон не нарушает, как в части поручительства, так и в части депозита». Уважаемые юристы! Разве приглашение к сотрудничеству на сайте туроператора не является ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ? Является! Разве туроператор имеет право ОТКАЗАТЬ в заключении договора по публичной оферте, когда все документы в порядке? Не имеет! Разве публичная оферта не предполагает ЕДИНЫЕ условия для ВСЕХ участников рынка!? Предполагает! Пегас лично комментирует и подтверждает разные, избирательные условия для разных агентств. Если у Натали турс все условия по депозитам прописаны на сайте в разделе сотрудничество, то у Пегаса нет ни слова ни о депозитах, ни об объемах продаж, и соответственно, применять данные условия избирательно он НЕ имеет права!
Агентствам в регионах обязательно нужно собирать коллективную жалобу с ссылкой на законодательство. Действия Пегаса в регионах ничто иное как «Злоупотребление доминирующим положением на рынке».
С точки зрения этики бизнеса Пегас повел себя хуже всех на рынке, я за 10 лет своей практики ни разу не встречал такого безразличного, наплевательского подхода к партнерам, когда агентства, сотрудничающие много лет, стали не нужны, их выкидывают «без объяснения причин» еще и прикрываясь «цивилизованным рынком». Цинично!
Когда-нибудь настанет время, и громадина Пегас тоже станет никому не нужным.
У Пегаса одни из самых низких цен... Делайте вывод. Дела у них походу совсем плохи (не философствуйте а смотрите судебную практику). Пегас предлагает контракт в котором говорится что турагентство должны заключать с туристом договор о реализации турист продукта - но в этом случае эти тур агентства перестают быть тур агентствами и обязаны платить налоги с общей суммы по договору купли продажи (контракту) а не с агентской выручки (по этим договорам у Вас ее просто нет). Возникают вопросы у проверяющих налоговых органов. Пегас горит синим пламенем. А очень жаль. Хорошая была компания.
Пунктом 3.1.7Пегас предлагает контракт в котором говорится что турагентство должны заключать с туристом договор о реализации турист продукта - но в этом случае эти тур агентства перестают быть тур агентствами и обязаны платить налоги с общей суммы по договору купли продажи (контракту) а не с агентской выручки (по этим договорам у Вас ее просто нет). Эти условия противоречат ст. 1005 ГК и закону о туристской деятельности. Мы не создаем турпродукт и не покупаем его для себя и для дальнейшей его продажи. Мы только реализуем продукт созданный туроператором (Кто в данном случае у Пегаса Туроператор?) В случае договора купли-продажи ТО не имеет ни каких прав на установление нам условий запрета устанавливать свои цены на купленный товар, а мы не продаем товар , а лишь оказываем услуги по реализации турпродукта, а услуги под договор купли-продажи не подпадают. Поэтому и вызывает сомнение в законности Контракт Пегаса.
Вот в подтверждение еще один пункт.
3.1.23 ЗАКАЗЧИК самостоятельно оценивает свои услуги третьим лицам (туристам) по
оформлению заказа на туристский продукт, сформированный иностранным туроператором
и забронированный ЗАКАЗЧИКОМ через ТУРОПЕРАТОРА.
А кроме этих пунктов там еще достаточно и ляпсусов и угроз.
Я тоже подпишусь под каждым словом Сергея из Москвы.
Вместо агентского сочинил купли-продажи, который и позволил расцвести махровому демпингу. А за нм и потянулись Тезы и Коралы. А затем и многие др. ТО. Все от желания спрятать реальные доходы и уйти от налоговой ответственности в том числе при помощи Промсвязьбанков, Связных, Контактов. Это очень продуманная и хитрая схема. И в данном случае это опять таки подстава для ТА.
У вас какая-то иная статистика?
Основную долю прибыли для ТО составляют доходы от мелких ТА,
а то что кто - то продает "на дому" так позвольте спросить, а чем он хуже Вас? Или Вы ошибочно предполагаете что он не работает и что клиенты к нему уходят от крупных, профессиональных и "хороших" ТА? Ха-ха-ха...
Promo Price - комиссия 5% всего, постоянные клиенты у нас просят скидку 5%, нам получается 0%.
Что за странные правила?
очень много документов попросили,ну ничего,мы понимаем,хотят отсечь баласт.Нам не трудно-все собрали,отправили.Не довольны только тем,что комиссия все меньше-учитывают только последний год,а не все время работы и надежность турагентства(ни одной задержки оплаты с нашей стороны за 13 лет).
Думаю, что именно в субагенсткие сети загоняют маленькие агентства, прикрываясь громкими фразами. Бизнес свой расширяют ла и только.
Они отсеили турагентства, которые бронировали мало заявок, а есть смысл? договор есть договор, есть не просит. Бронь будет сделана через поисковую систему, а если срочный тур, то бронирования не будет,т.к. поисковая система не успеет перевести деньги в срок. Даже не знаю кому от этого будет хуже..
Если бы Туроператор прислушивался к агентствам, то и рынок в городе был бы лучше и порядочнее. Общения по почте и по телефону к нужному результату не приводят, на турвыставки руководство Туроператора уже не ездит. Контроля за франчайзи и прочими агентствами не ведётся.
С уважением, зам. руководителя проекта Profi.Travel
Проблема в том, что турагентский рынок никак не регулируется. Вот туроператоры и пытаются отрегулировать своих партнеров хотя бы. Если это поможет - ради бога. Для большинства турагентств предоставить документы и вовремя произвести оплаты - не сложно. Бывают конечно нештатные ситуации. Но скорее как исключение из правил.
Пока нам ничего подобного не предлагали, но ни депозита, ни расписок они от нас не увидят.
Мы перестали работать с БГ с февраля, хотя до этого 10-30 броней в месяц было у них (летаем из Москвы). Ничего страшного не произошло! Альтернативы всегда можно найти, а когда нельзя, там прибыль оказывается копеечная, чтобы из-за нее подставляться и переживать!