Что делать турагенту при аннуляции тура в Анталью?

Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Ростуризм официально признал небезопасным пребывание в турецком регионе Анталья из-за случаев заражения вирусом Коксаки. Постановление носит относительно мягкий характер: нет запрета на продажу туров, а также не предусматривается экстренная эвакуация находящихся в регионе российских туристов.

Плохая новость для туристических компаний — при отмене поездки в Анталью российскому туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки без учета фактически понесенных расходов.

Profi.Travel обратился к юристу Александру Байбородину с вопросом, как правильно действовать турагенту при обращении туриста за аннуляцией тура.

 

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
 

1. При аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может).

2. Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента.

3. Следует донести до туриста информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления. Данный способ позволит избежать туристу длительных и затратных судебных процедур с трудно-прогнозируемым финалом. Кроме того, на данный момент непонятна продолжительность наличия угрозы в Турции.

4. В случае, если турист отказывается от изменения договора, запросы на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку, после признания Турции небезопасной для туристов, следует направлять туроператору.

Также клиенту агентства следует разъяcнить п. 1 и 2, и порекомендовать ждать ответа туроператора.

Внимание! Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения заявления на аннуляцию от туриста!

5. При поступлении претензий/требований необходимо давать письменный ответ в установленные законом сроки. В случае задержки ответа от туроператора - следует направлять предварительный ответ.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

10 комментариев

Татьяна
02 ноября, 12:55
Почему туристы подают в суд на турагентство на сумму ФПР и суды выносят решение в пользу потребителя , если при аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может) ? Неужели Роспотребнадзор не знает , что иски надо предъявлять к туроператору , а не к турагентству? Они помогают потребителям составлять иски к турагентствам, Как опротестовать решение мирового судьи по ФПР ,которые должен платить туроператор?
Сергей
14 августа, 13:10
Да нету сумасшедших слава богу у нас, никто этой охинее не верит и ничего не переносит и не аннулирует. Телеку уже верят только совсем легкие товарищи. Кому еще не понятно, что вирус называется реально ПОМИДОРИН. Эти говорящие головы из ящика пора ужа садить напрямую - из Кремля вещать. И в Крым все равно не очень то едут.
14 августа, 13:08
Коллеги у нас есть отказ туриста о поездки в Турцию из -за вируса! Вылет 18 августа! Пегас написал на наш запрос так: "Перебронирование на другое направление через аннуляцию тура.Аннуляция согласно договору:
В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами:
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75% ... " Получается никакие заявления http://profi.travel/news/29616/details Ростуризма не действуют!!!
14 августа, 15:47
Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.

​Что касается процедуры аннуляции тура, то тут мы всегда действовали и будем действовать в соответствии с законом». http://profi.travel/news/29641/details
У нас та же ситуация.Туристы будут подавать в суд
14 августа, 13:14
Такая же ситуация!
12 августа, 10:49
Законы природы никто не отменял. Ребенок всегда и везде подвержен опасности заболеть. Особенно часто болеющий ребенок. Почему родители считают, что если они заплатили деньги то вирусы и бактерии отменили, разумную аклиматизацию проводить не нужно,элементарные правила гигиены соблюдать не обязательно, можно не думать головой, расслабятся на всю катушку и все претензии предъявить туроператорам , турагентам и стране Турция.
Юлия
12 августа, 10:12
Коллеги, а кто-нибудь столкнулся уже с отказом туроператора аннулировать без ФПР? Нам тут заявили, что им никто указания не давал и все согласно штрафов
12 августа, 10:12
"Следует донести до туриста информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления"
Вы это библио глобусу скажите, а нам "вертеть" не надо!!!
лариса
12 августа, 09:52
Когда же наше государство будет думать ??? головой а не политическими амбициями. Люди то причем ???
Татьяна
12 августа, 09:46
У меня сестра педиатр, этим вирусом дети болеют давным давно у нас: 3 дня высокая температура, после - высыпание, но до того как туристы заболели в Турции, все было нормально. Короче, если дома болеете, болейте на здоровье!, а вот если в Турции - нельзя! Задолбали уже!
Геннадий .
12 августа, 09:37
Очередная , дешевая войнушка , помидоры , туристы , и курорты кубани. И самое главное ,кто за этим стоит. Посчитали бы сколько человек с инфекцией приехали только из Геленжика в 2016 г . 4 моих внуков отсчет начаи .
марина
12 августа, 08:59
Господи,это когда нибудь закончится!!!???

Как увеличить продажи туров в Индию и на Мальдивы: готовые решения от ведущих экспертов рынка

Увеличивайте прибыль уже сейчас: секреты продаж от туроператоров «АРТ-ТУР» и «Мальдивиана». Раннее бронирование от «Кунашир Резорт и СПА».

Туроператор «АРТ-ТУР» вместе с представителем уникального отеля Dharana at Shillim в горах Сахьядри расскажет, как заработать на продаже необычной Индии. А «Мальдивиана» — всё, что нужно знать про выгодные продажи курортов Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*. Представители «Кунашир Резорт и СПА» — уникального проекта премиум-класса на самом южном острове Курил, представят интересные предложения для агентов и акцию «Раннее бронирование». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

03
июля,
четверг

иконка часы 11:00

Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает в Индию. Уникальный отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри ждет гостей. Особенности и преимущества продаж.

Программа вебинара:

  • Информация по стране, логистика, виза.
  • Почему надо бронировать Индию в «АРТ-ТУР».
  • Экскурсионные программы — индивидуальные и групповые туры.
  • Отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри: преимущества, философия, аюрведические оздоровительные программы, натуральные пещеры и форты, уникальные пространства для тела и души.

Ведущие: Екатерина Вос, менеджер отдела Азии «АРТ-ТУР» Rupali Desai, associate Director of Sales — Wellness Жанна Грузинцева, менеджер проектов, представитель отеля в России и СНГ

09
июля,
среда

иконка часы 11:00

Мальдивы вместе с «Мальдивиана» и Pulse Hotels and Resorts. Всё, что нужно знать о Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*

Программа вебинара:

NOVA MALDIVES, где душевная атмосфера сочетается с природной красотой.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и узнайте:

  • Почему Nova Maldives — идеальный выбор для тех кто любит сноркелинг.
  • Всё о душевной концепции и barefoot-формате без багги.
  • Преимущества категорий вилл, включая семейные виллы.
  • Особенности питания.
  • Как приложение Nova с русским интерфейсом делает отдых ещё комфортнее.
  • Развлечения, фотосессии, йога, и душевный сервис.

KANDIMA MALDIVES

  • Знакомство с концепцией отеля.
  • Расположение и трансфер.
  • Виллы и студии.
  • Питание.
  • Развлечения и активности.
  • Спецпредложения.
  • Новости.

Ведущая: Екатерина Шмыкова, Senior Sales Manager

16
июля,
среда

иконка часы 11:00

Кунашир резорт и СПА – уникальный проект премиум класса на самом южном острове Курил.

Программа вебинара:

  • Осенние туры и индивидуальные приключения на Курильские острова. 
  • Полная перезагрузка на краю света. 
  • Раннее бронирование на 2026, интересные предложения для агентов

Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туроператоры отменяют автобусные экскурсии из Таиланда в Камбоджу

Сколько придется туристам доплатить за самолет?

Туроператоры отменяют автобусные экскурсии из Таиланда в Камбоджу

Сухопутная граница между Таиландом и Камбоджей закрыта со вчерашнего дня. Туроператоры отменяют автобусные экскурсии из Бангкока, Паттайи и других городов в соседнюю страну. По словам экспертов, такие поездки были очень популярны, как и комбинированные туры Таиланд + Камбоджа. Какие варианты предлагают туристам эксперты 25 июня рассказали Profi.Travel.

«Камбоджа — это очень популярное направление для экскурсий, особенно для туристов, которые отдыхают в Паттайе, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — К сожалению, из-за пограничного конфликта наземные пункты пропуска закрыты. Транспорт не пускают, все заблокировано, поэтому ни о каких экскурсиях сейчас речи идти не может».

По словам эксперта, можно организовывать экскурсии на самолете, тут никаких ограничений нет. Он отметил, что летает много лоукостеров, поэтому нельзя сказать, что такая экскурсия окажется намного дороже, чем на наземном транспорте. Соседние страны, куда можно добраться по земле, например, Лаос и Малайзию, можно рассматривать как альтернативу, но атмосфера будет другая. Но, в целом, по его словам, туристы сейчас довольно гибкие и готовы менять свои планы.

«Но, в принципе, я ничего не вижу страшного, чтобы переключиться на самолёт. Это же все так близко и еще быстрее, чем на автобусах», — отметил Павел Неон.

В компании ITM group рассказали, что пересчитали цены на ближайшие экскурсии и туры, в которых автобус между Таиландом и Камбоджей приходится заменить на самолет. Разница за смену трансфера составила 120 долларов на человека. Пока никаких отказов нет.

«Мы предлагаем различные варианты комбинированных туров, совмещающих посещение Камбоджи и Таиланда, а также экскурсионные программы из популярных городов и курортов Таиланда. Некоторые программы предполагают перелёт между странами — они остаются без изменений. Однако туры с автобусным трансфером теперь требуют корректировок из-за закрытия сухопутной границы, — пояснила Алена Горбунова, руководитель отдела продаж туроператора. — Вместо автобуса туристам придется лететь самолётом, что менее удобно для тех, кто хотел сэкономить. Однако для туристов более требовательных к комфорту ничего не изменится. Их традиционный выбор — авиаперелет до Пномпеня».

Однако, по ее словам, в любом случае, закрытие границы серьезно осложняет продажи как комбинированных туров Таиланд + Камбоджа, так и экскурсий на месте отдыха. «Теперь единственный возможный вариант трансфера — авиаперелёт, который значительно дороже и не так удобен. Мы рассчитываем, что ситуация скоро разрешится, поскольку закрытие сухопутной границы невыгодно ни одной из сторон», — сказала эксперт.

Павел Неон отметил, что межправительственные переговоры Таиланда и Камбоджи намечены на сентябрь, и турбизнес возлагает на них большие надежды.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат