Что делать турагенту при аннуляции тура в Анталью?

Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Ростуризм официально признал небезопасным пребывание в турецком регионе Анталья из-за случаев заражения вирусом Коксаки. Постановление носит относительно мягкий характер: нет запрета на продажу туров, а также не предусматривается экстренная эвакуация находящихся в регионе российских туристов.

Плохая новость для туристических компаний — при отмене поездки в Анталью российскому туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки без учета фактически понесенных расходов.

Profi.Travel обратился к юристу Александру Байбородину с вопросом, как правильно действовать турагенту при обращении туриста за аннуляцией тура.

 

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
 

1. При аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может).

2. Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента.

3. Следует донести до туриста информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления. Данный способ позволит избежать туристу длительных и затратных судебных процедур с трудно-прогнозируемым финалом. Кроме того, на данный момент непонятна продолжительность наличия угрозы в Турции.

4. В случае, если турист отказывается от изменения договора, запросы на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку, после признания Турции небезопасной для туристов, следует направлять туроператору.

Также клиенту агентства следует разъяcнить п. 1 и 2, и порекомендовать ждать ответа туроператора.

Внимание! Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения заявления на аннуляцию от туриста!

5. При поступлении претензий/требований необходимо давать письменный ответ в установленные законом сроки. В случае задержки ответа от туроператора - следует направлять предварительный ответ.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

10 комментариев

Татьяна
02 ноября, 12:55
Почему туристы подают в суд на турагентство на сумму ФПР и суды выносят решение в пользу потребителя , если при аннуляции тура турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии. Всю полученную сумму турагент возвращать не обязан (и не может) ? Неужели Роспотребнадзор не знает , что иски надо предъявлять к туроператору , а не к турагентству? Они помогают потребителям составлять иски к турагентствам, Как опротестовать решение мирового судьи по ФПР ,которые должен платить туроператор?
Сергей
14 августа, 13:10
Да нету сумасшедших слава богу у нас, никто этой охинее не верит и ничего не переносит и не аннулирует. Телеку уже верят только совсем легкие товарищи. Кому еще не понятно, что вирус называется реально ПОМИДОРИН. Эти говорящие головы из ящика пора ужа садить напрямую - из Кремля вещать. И в Крым все равно не очень то едут.
14 августа, 13:08
Коллеги у нас есть отказ туриста о поездки в Турцию из -за вируса! Вылет 18 августа! Пегас написал на наш запрос так: "Перебронирование на другое направление через аннуляцию тура.Аннуляция согласно договору:
В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами:
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75% ... " Получается никакие заявления http://profi.travel/news/29616/details Ростуризма не действуют!!!
14 августа, 15:47
Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.

​Что касается процедуры аннуляции тура, то тут мы всегда действовали и будем действовать в соответствии с законом». http://profi.travel/news/29641/details
У нас та же ситуация.Туристы будут подавать в суд
14 августа, 13:14
Такая же ситуация!
12 августа, 10:49
Законы природы никто не отменял. Ребенок всегда и везде подвержен опасности заболеть. Особенно часто болеющий ребенок. Почему родители считают, что если они заплатили деньги то вирусы и бактерии отменили, разумную аклиматизацию проводить не нужно,элементарные правила гигиены соблюдать не обязательно, можно не думать головой, расслабятся на всю катушку и все претензии предъявить туроператорам , турагентам и стране Турция.
Юлия
12 августа, 10:12
Коллеги, а кто-нибудь столкнулся уже с отказом туроператора аннулировать без ФПР? Нам тут заявили, что им никто указания не давал и все согласно штрафов
12 августа, 10:12
"Следует донести до туриста информацию о том, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления"
Вы это библио глобусу скажите, а нам "вертеть" не надо!!!
лариса
12 августа, 09:52
Когда же наше государство будет думать ??? головой а не политическими амбициями. Люди то причем ???
Татьяна
12 августа, 09:46
У меня сестра педиатр, этим вирусом дети болеют давным давно у нас: 3 дня высокая температура, после - высыпание, но до того как туристы заболели в Турции, все было нормально. Короче, если дома болеете, болейте на здоровье!, а вот если в Турции - нельзя! Задолбали уже!
Геннадий .
12 августа, 09:37
Очередная , дешевая войнушка , помидоры , туристы , и курорты кубани. И самое главное ,кто за этим стоит. Посчитали бы сколько человек с инфекцией приехали только из Геленжика в 2016 г . 4 моих внуков отсчет начаи .
марина
12 августа, 08:59
Господи,это когда нибудь закончится!!!???

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новогодние праздники в Sherwood Exclusive Lara: танцевальные шоу, живая музыка и детские квесты

Программа мероприятий отеля добавила яркости традиционно удачной зимней концепции с развлечениями для всех и подогреваемыми бассейнами

В Sherwood Exclusive Lara уже всё готово к зимним праздникам — отель опубликовал программу активностей для взрослых и детей. Пока первые наслаждаются яркими танцевальными шоу и вечеринками с живой музыкой, вторые отлично проведут время в детском клубе с мини-дискотеками, праздничными мастер-классами и горячим шоколадом.

Увлекательная новогодняя программа Sherwood Exclusive Lara продумана на всю праздничную неделю с 1 января. И, если на гала-ужин 31 декабря все места уже забронированы, то к прочим новогодним активностям смогут присоединиться все гости.

Праздничная программа Sherwood Exclusive Lara

  • ● 29 декабря в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 30 декабря в 16:00 — Alice шоу для детей, в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 31 декабря в 18:00 — специальная новогодняя программа для детей, в 19:00 — новогодняя гала-программа;
  • ● 1 января в 21:15 — Fantasia танцевальное шоу;
  • ● 2 января в 16:00 — Magician детское шоу, 21:15 — Cuba, живая музыка;
  • ● 3 января в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 4 января в 21:15 — Zootopia детское шоу и Pop&Rock танцевальное шоу;
  • ● 5 января в 21:15 — Golden Girls, живая музыка;
  • ● 6 января в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 7 января в 21:15 — Congleur детское шоу и Samba шоу.

Яркие праздники в детском клубе Sherwood Exclusive Lara

С 29 декабря по 11 января мини-клуб Robins Kids превратится в настоящую новогоднюю страну. Каждый день в этом уютном пространстве станет праздником с играми, мастер‑классами, квестами и, конечно, горячим шоколадом.

Ежедневные мероприятия мини-клуба Robins Kid включают:

  • ● тематические мастер‑классы;
  • ● подвижные и развивающие игры;
  • ● творческие занятия;
  • ● мини‑дискотеки;
  • ● вечерние фильмы с горячим шоколадом.

Эксклюзивный отдых в Sherwood Exclusive Lara

Sherwood Exclusive Lara — это 499 номеров с современным дизайном и концепция Exclusive, которая обеспечивает гостям эксклюзивные услуги. В зимний сезон гости могут насладиться отдыхом в открытом подогреваемом бассейном с пологим входом и джакузи. Начать год с релакса и обновления поможет СПА-центр отеля.

 

Контакты:
Sherwood Exclusive Lara
www.sherwoodhotels.com.tr