EXPOTRAVEL 2014: есть на что посмотреть!

Выясняем нюансы и особенности предстоящей выставки в беседе с ее директором Михаилом Мальцевым.

Считанные дни остаются до крупнейшей выставки Урала по туризму и недвижимости за рубежом EXPOTRAVEL 2014. В преддверии этого знакового для всего профессионального сообщества события мы решили побеседовать с директором ООО «ЭкспоКом» Михаилом Мальцевым и выяснить подробности предстоящего мероприятия. Что ждет гостей и участников выставки? В каком объеме будет представлен рынок? Насколько насыщенной окажется деловая программа и какие развлекательные мероприятия ждут гостей? Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете из нашего материала.

— Эту осень турбизнес забудет нескоро. Как крайне неспокойная ситуация в отрасли отразилась на выставке?


— Не стану скрывать, в свете последних событий многие игроки столкнулись с определенными сложностями. Но, пожалуй, речь идет даже не о частных случаях, а в целом о настроении в отрасли. Негативный фон, появившийся за последние месяцы, определенно оказывает влияние на всех участников рынка. И если раньше уже сама подготовка к туристической выставке была связана с чем-то исключительно приятным, то сейчас определенно чувствуется всеобщая настороженность.

 

— Сократилось ли количество участников по сравнению с прошлым годом?


— Большая часть крупных туроператоров оплатила свое участие еще до захлестнувшей индустрию волны банкротств, поэтому потери не столь велики.

Однако дает о себе знать нестабильная ситуация на мировой политической арене, в частности, ощутимо влияние санкций, из-за которых некоторые зарубежные области и муниципалитеты были вынуждены отказаться от участия (представительство Скандинавии, ряд прибалтийских регионов Германии). Но я убежден, что это временное явление, ведь дружеские отношения, которые успели установиться между нами, по сути никуда не исчезли.
 

— Считаете ли вы что участие в выставке может быть своего рода показателем стабильности компании?


— По-моему, это очевидно. Если туроператор участвует в выставке, значит, у него как минимум есть для этого необходимые ресурсы. В то же время участие — показатель того, что компания строит планы на будущее и желает поделиться ими с общественностью. А это говорит об устойчивом положении на рынке.

Нельзя забывать и о том, что одна из основных задач любой туристической выставки заключается в создании площадки для живого общения туроператора с партнерами и туристами. И если участник рынка становится экспонентом столь крупного отраслевого мероприятия, значит, он готов к диалогу и согласен ответить на любые, даже самые неудобные вопросы.
 

— До мероприятия осталось не так много времени, какой процент площади уже продан? Сколько всего компаний-экспонентов ожидается?


— Сейчас продолжают поступать заявки от компаний, которые не были уверены в том, что смогут к моменту проведения выставки полностью сформировать свою продуктовую линейку. Но таких — меньшинство. Повторюсь, основные игроки уже подтвердили свое участие. По нашим прогнозам, EXPOTRAVEL 2014 будет отражать около 85% предложений местного рынка, а это, учитывая текущую ситуацию в отрасли, весьма неплохой показатель.
 

— Расскажите об условиях участия в выставке. Действуют ли какие-то скидки или специальные программы для экспонентов EXPOTRAVEL 2014?


— Индивидуальный подход к каждому участнику, вне зависимости от арендуемой им площади, — одно из золотых правил EXPOTRAVEL. Ведь наша задача заключается в том, чтобы представить посетителям максимально широкий ассортимент предложений. А это означает, что мы как организаторы заинтересованы в привлечении как можно большего количества экспонентов.

Чтобы выставка имела наибольшую практическую значимость для каждого посетителя, мы на безвозмездной основе приглашаем к участию консульства различных стран, Службу судебных приставов, Роспотребнадзор. Их представители будут консультировать гостей по самым животрепещущим и важным вопросам, так или иначе касающимся сферы туризма.

Что касается снижения стоимости участия, могу отметить, что бездумная скидочная политика — не в наших правилах. Ведь цель организаторов EXPOTRAVEL — не в том, чтобы продать всю выставочную площадь, а в том, чтобы обеспечить максимальную эффективность от участия в выставке для каждой отдельно взятой компании.

Индивидуальный подход: беседуем с каждым экспонентом, выясняем его потребности и, отталкиваясь от этого, предлагаем оптимальный вариант сотрудничества, а также предоставляем всевозможные дополнительные сервисы.
 

— Какие тенденции туристической сферы найдут свое отражение на выставке в этом году?


— В каждую свою выставку мы пытаемся привнести что-то новое, адаптировать ее под реалии сегодняшнего дня. Сейчас сложившаяся ситуация ведет к изменению рынка, смене подходов к ведению бизнеса. В нынешних условиях подавляющему большинству компаний необходимо выделить два момента: первый — заявить о своей стабильности, второй — представить свои программы на новый сезон. Поэтому ярко выраженной тенденцией текущей выставки будет личное общение компаний-экспонентов с посетителями своих стендов. Этот подход, несомненно, отразится на общей динамике мероприятия, сделает его более интересным для посетителя.
 

— Расскажите подробнее об основных тематических секторах EXPOTRAVEL 2014. Каким сферам туризма они посвящены, какими компаниями будут представлены?


— Могу выделить два наиболее мощных тематических блока. Отдельно будет представлен санаторно-курортный отдых и медицинский туризм, где можно узнать все последние тенденции рынка, а также большой объединенный стенд Свердловской области, на котором будет сконцентрирован весь спектр предложений по въездному и внутреннему туризму.

Вообще тенденция развития въездного и внутреннего туризма, на мой взгляд, разумна и патриотична. У нас есть огромный туристический потенциал, который просто нельзя не использовать.

При этом мы прекрасно понимаем, что в силу ряда особенностей (географических, исторических и климатических) у нас всегда будет доминировать выездной туризм. Однако параллельное раскрытие туристических возможностей нашего региона — это одна из приоритетных задач на текущий момент. Ведь, повторюсь, потенциал у нас колоссальный. Да и спрос есть. Взять, например, такой формат отдыха, как туры выходного дня, которые идеально подходят для людей с крайне ограниченным запасом свободного времени.

Поэтому на выставке большое внимание будет уделено именно вопросам развития въездного и внутреннего туризма, в частности, программе «Самоцветное кольцо Урала», предусматривающей создание целого комплекса туристических маршрутов, проходящих через города, в которых сохранились уникальные памятники истории и культуры нашего региона.
 

— А что вы можете сказать о деловой программе выставки? Какие мероприятия пройдут в ее составе? Назовите наиболее актуальные, на ваш взгляд, темы, планируемые к обсуждению в рамках EXPOTRAVEL 2014.


— Вне всякого сомнения, ключевым мероприятием будет Четвертый Уральский туристский Конвент. Помимо этого, могу выделить Первый Международный съезд туроператоров по детскому туризму, который пройдет 3 октября при участии РСТ и УАТ.

Если говорить обобщенно, отмечу, что всего в рамках деловой программы запланировано 46 мероприятий, включая различные презентации от Малайзии, Чехии и Словении; Первый региональный семинар Голландии и мастер-классы, треть деловой программы выставки посвящена теме въездного и внутреннего туризма.
 

— Стержнем деловой программы выставки станет Четвертый Уральский туристский конвент по теме «Закон о туризме. Пути обновления и роль региональных объединений» при участии Ростуризма. В чем заключается его значимость? Почему профессионалам туриндустрии стоит обратить на него свое внимание?


— Значимость предстоящего конвента колоссальна. Ведь это реальный шанс для турпрофи оказать самое непосредственное влияние на процесс реформирования отрасли. Не секрет, что 1 октября 2014 г. специальная комиссия во главе с вице-премьером Дмитрием Козаком должна представить на правительственном совещании под руководством Дмитрия Медведева проект нового закона о туризме. И участники Конвента смогут дать свою оценку этому законопроекту, предложить собственные идеи и дополнения. Для этого мы соберем руководителей федеральных и региональных общественных объединений, которые в ходе Конвента будут обмениваться мнениями по этому вопросу. По результатам будет составлен итоговый документ — резолюция Четвертого Уральского туристского Конвента, который будет направлен для рассмотрения в государственные органы, включая Государственную Думу, Правительство РФ, Совет Федерации и отраслевое Министерство. 
 

— В рамках EXPOTRAVEL 2014 впервые пройдет международная выставка зарубежной недвижимости REAL ESTATE EXPO. Какие ставки вы делаете на этот проект? Как по-вашему, окажется ли его тематика в достаточной степени интересной для представителей туриндустрии?


— Мы ожидаем, что это мероприятие получит большое развитие. Ведь сейчас наблюдается интересная тенденция, когда понятие туризм рассматривается в более широком смысле, нежели ранее. Речь уже не идет только об отдыхе. Получает развитие деловой туризм, обучение и лечение за рубежом и т. п. И вопрос приобретения жилой или коммерческой недвижимости также удачно коррелирует с тематикой туризма. Гости выставки зарубежной недвижимости смогут не только пообщаться с риэлторами, но и получить консультации юристов и консулов по вопросам приобретения недвижимого имущества на территории различных государств, таких как Чехия, Болгария, Венгрия, Кипр, Италия и т.п.  
 

— Поговорим теперь о развлекательной программе. Насколько она будет насыщенной? Какие мероприятия, по-вашему, вызовут наиболее живой интерес среди посетителей?


— В этом году действительно запланирована весьма насыщенная развлекательная программа. Так, будет проводиться конкурс чемоданов, состоится яркое кулинарное шоу от страны-партнера Малайзии и пройдет целый ряд вечерних развлекательных мероприятий.

Особенно следует выделить торжественное подведение итогов народного конкурса «Лидер уральского турбизнеса — 2014», которое, без сомнения, вызовет большой резонанс среди всех участников!

Кроме того, в рамках EXPOTRAVEL 2014 пройдут фотовыставка, развлекательные мероприятия от Пермского края, дегустация блюд национальной кухни и много что еще. Мы делаем все, для того чтобы не разочаровать наших посетителей, предоставить им возможность как следует отдохнуть. 

Также запланировано множество розыгрышей как для профессионалов турбизнеса, так и для туристов. Вообще наша цель — в том, чтобы каждый посетитель EXPOTRAVEL 2014 смог унести с собой не только приятные впечатления и полезную информацию, но и какую-то материальную ценность. Поэтому призов будет много: от разнообразных сувениров до авиабилетов и готовых туров на различные направления (Мексика, ОАЭ, Чехия и т. п.).
 

— Какие сервисы предусмотрены для удобства посетителей?


— Не могу не отметить, что мы постарались сделать все для удобства наших гостей и по максимуму использовать те возможности, которые открывает перед нами выставочная площадь МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО». На ее территории будут действовать как минимум 5 точек питания, а также специальная парковка для чемоданов и многочисленные лаундж-зоны, где любой желающий сможет отдохнуть в перерывах между посещениями стендов.

Расписание трансферов из других городов на выставку

 

— Каковы ваши прогнозы на зимний сезон? Ожидаете ли улучшение ситуации на рынке?


— Возможно, мои слова покажутся странными, но те события, которые будоражат сейчас всю индустрию, были неизбежны. Старые правила игры уже утратили свою актуальность и нуждаются в серьезной корректировке. Я уверен, что индустрия в ближайшее время преодолеет этот переходный этап и предстанет перед нами в новом, более выгодном свете. Поэтому в будущее я смотрю исключительно с оптимизмом!
 

Напоминаем, что выставка EXPOTRAVEL 2014 состоится 3 и 4 октября в МВЦ «Екатеринбург-Экспо».
 

Получить билет на выставку прямо сейчас!


TurProfi.ru — генеральный информационный спонсор выставки.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru