Крах TED TRAVEL. Итак, что делать турагенту, что говорить туристу?

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

 вывозных рейсов. 

Если туристы в России, и их тур сорвался


Согласно отраслевому закону, туристы могут требовать возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Фингарантии Ted Travel обеспечивают два страховщика. И тот, и другой остаются на связи и принимают заявления от туристов. И именно к ним уже направляет за возмещением сам Ted Travel.

1. АО АСК «Инвестстрах»  /развернуть/
2. АО СО «Якорь» /развернуть/

Для возмещения денежных средств от страховщика необходимы следующие документы:

1. Заполненное заявление 
Скачать форму заявления в страховую компанию

В заявлении туриста (или другого заказчика турпродукта) на возмещение денежных средств указываются /развернуть/

2. Оригинал договора между турагентством и туристом (с указанием даты продажи, полные данные туристов и плательщика, сумма продажи!);

3. Агентский договор из личного кабинета турагентства, оригинал подписывается в офисе;

4. Оригиналы платежных документов (чеки, выписки и т.д.);

5. Копии паспортов туристов (для детей – свидетельство о рождении);

6. Для частных лиц купивших тур онлайн (скачать договор оферты из личного кабинета, приложить чек оплаты) и далее документы по списку выше.

Юрист Александр Байбородин рекомендует также получить от туроператора оригинал уведомления о невозможности исполнения обязательств ПО КОНКРЕТНОЙ ЗАЯВКЕ (с фамилиями) с печатью туроператора. /развернуть/

Как сообщается на сайте «Турпомощи», страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Фингарантии Ted Travel в общей сложности составляют 50 млн рублей. Если этих денег не хватит, компенсации будут производиться из фонда персональной ответственности туроператора при «Турпомощи».

Для их получения необходимо написать заявление на имя директора «Турпомощи» Александра Осауленко. Скачать форму

Также Александр Байбородин рекомендует успокоить клиентов и не устраняться от общения с ними, не провоцировать на преждевременное обращение в суд или с жалобами.

«Вместе с тем нужно изначально сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств  лежит на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). Также турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении оператора! Любые утверждения туриста на тему «У меня с вами договор, значит вы и возвращайте» — не основаны на законе. При банкротстве туроператора турагент оказывает добровольную помощь туристу, направленную исключительно на снижение судебных рисков для обеих сторон (например, при неправильно оформленном договоре) и сохранения отношений с туристом».
 

Если туристы уже за границей


Как было заявлено  на наблюдательном совете «Турпомощи», выселять туристов Ted Travel из отелей не должны. На данный момент на сайте «Турпомощи» со ссылкой на турецкие власти также заявлено, что все туристы размещены в отелях. «По информации, полученной в министерстве культуры и туризма Турции, представительстве министерства в Анталии, а также в Ассоциации Отельеров провинции Анталья, Федерации Отельеров Турции, Губернатора Анталии, на сегодняшний день все российские туристы, которые приобрели путевки через оператора «TED TRAVEL», размещены в отелях», — говорится на сайте ассоциации.

Также «Турпомощь» публикует списки вывозных рейсов. Актуальную информацию по рейсам необходимо смотреть на сайте «Турпомощи». 

Принимающая сторона в Турции «Jazz Travel» подтвердила намерение обеспечить трансфер туристов до аэропорта и проживание туристов до срока вылета, сообщает «Турпомощь».

 

Если турист оплатил проживание, ему необходимо сохранить все чеки об оплате и по возвращении обратиться к страховщику для возврата денежных средств.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

В день будут выполняться два перелета в Москву с дозаправкой в Ташкенте и один прямой в Екатеринбург

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

Авиакомпания Air Arabia остановила рейсы из Абу-Даби, Шарджи и Рас-эль-Хаймы в Россию и обратно до 20 июня. Об этом говорится в сообщении на сайте перевозчика.

Однако, по информации туроператоров, специальные вывозные рейсы в Россию продолжатся, как и планировалось: самолеты будут забирать пассажиров из Шарджи в Москву дважды в день и следовать через Узбекистан, с дозаправкой в Ташкенте. Это связано с тем, что преодолеть 9-часовой маршрут без дополнительного залива топлива Airbus A320 не в состоянии. Кроме того, Air Arabia запланировала по одному ежедневному прямому рейсу из Шарджи в Екатеринбург.

Вероятнее всего, вывоз будет проблемным, считают на туристическом рынке. Два рейса в день способны перевезти в столицу РФ около 300 пассажиров. При этом накануне Генконсульство России в Дубае сообщало, что в ОАЭ из-за закрытия воздушного пространства над рядом стран на Ближнем Востоке застряло около 3 тыс. российских граждан, пассажиров Air Arabia из них — порядка 1 тыс. человек. По словам турагентов, на сегодняшние рейсы сажали в первую очередь тех, кто не смог вылететь из Эмиратов рейсами, назначенными на 13 и 14 июня. Остальным туристам требуется продление размещения в отеле, туроператоры обеспечивают его своим клиентам. Что касается самостоятельных путешественников, то им приходится разбираться со своей неплановой задержкой в ОАЭ самим.

Стоит добавить, что вывозными рейсами, согласно заявлению Air Arabia, не смогут воспользоваться те, кто планировал лететь в Россию через Шарджу или Абу-Даби — их просто не пустят на борт в стране вылета. Таким образом, этим путешественникам придется искать билеты других авиакомпаний.

Кроме того, авиакомпания продлила отмену рейсов в Иран до 30 июня. Полеты в Иорданию возобновятся 20 июня. Пассажиры, следующие транзитом через Шарджу или Абу-Даби в указанные страны, не будут допущены на посадку в пункте отправления.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

А 15 июня, спустя два дня после обострения венного конфликта между Ираном и Израилем, свое заявление опубликовало и Минэкономразвития. В нем туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продажи туров в обе страны. А также говорится об угрозе безопасности российских туристов, что напрямую влияет на условия аннуляций туров. При этом регулятор уточняет: туристы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора, а туроператоры — обязаны вернуть 100% средств за аннулированные туры в том случае, если поездка еще не началась. Удерживать ФПР компании могут только если турист уже находится в путешествии.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме