Крах TED TRAVEL. Итак, что делать турагенту, что говорить туристу?

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

 вывозных рейсов. 

Если туристы в России, и их тур сорвался


Согласно отраслевому закону, туристы могут требовать возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Фингарантии Ted Travel обеспечивают два страховщика. И тот, и другой остаются на связи и принимают заявления от туристов. И именно к ним уже направляет за возмещением сам Ted Travel.

1. АО АСК «Инвестстрах»  /развернуть/
2. АО СО «Якорь» /развернуть/

Для возмещения денежных средств от страховщика необходимы следующие документы:

1. Заполненное заявление 
Скачать форму заявления в страховую компанию

В заявлении туриста (или другого заказчика турпродукта) на возмещение денежных средств указываются /развернуть/

2. Оригинал договора между турагентством и туристом (с указанием даты продажи, полные данные туристов и плательщика, сумма продажи!);

3. Агентский договор из личного кабинета турагентства, оригинал подписывается в офисе;

4. Оригиналы платежных документов (чеки, выписки и т.д.);

5. Копии паспортов туристов (для детей – свидетельство о рождении);

6. Для частных лиц купивших тур онлайн (скачать договор оферты из личного кабинета, приложить чек оплаты) и далее документы по списку выше.

Юрист Александр Байбородин рекомендует также получить от туроператора оригинал уведомления о невозможности исполнения обязательств ПО КОНКРЕТНОЙ ЗАЯВКЕ (с фамилиями) с печатью туроператора. /развернуть/

Как сообщается на сайте «Турпомощи», страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Фингарантии Ted Travel в общей сложности составляют 50 млн рублей. Если этих денег не хватит, компенсации будут производиться из фонда персональной ответственности туроператора при «Турпомощи».

Для их получения необходимо написать заявление на имя директора «Турпомощи» Александра Осауленко. Скачать форму

Также Александр Байбородин рекомендует успокоить клиентов и не устраняться от общения с ними, не провоцировать на преждевременное обращение в суд или с жалобами.

«Вместе с тем нужно изначально сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств  лежит на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). Также турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении оператора! Любые утверждения туриста на тему «У меня с вами договор, значит вы и возвращайте» — не основаны на законе. При банкротстве туроператора турагент оказывает добровольную помощь туристу, направленную исключительно на снижение судебных рисков для обеих сторон (например, при неправильно оформленном договоре) и сохранения отношений с туристом».
 

Если туристы уже за границей


Как было заявлено  на наблюдательном совете «Турпомощи», выселять туристов Ted Travel из отелей не должны. На данный момент на сайте «Турпомощи» со ссылкой на турецкие власти также заявлено, что все туристы размещены в отелях. «По информации, полученной в министерстве культуры и туризма Турции, представительстве министерства в Анталии, а также в Ассоциации Отельеров провинции Анталья, Федерации Отельеров Турции, Губернатора Анталии, на сегодняшний день все российские туристы, которые приобрели путевки через оператора «TED TRAVEL», размещены в отелях», — говорится на сайте ассоциации.

Также «Турпомощь» публикует списки вывозных рейсов. Актуальную информацию по рейсам необходимо смотреть на сайте «Турпомощи». 

Принимающая сторона в Турции «Jazz Travel» подтвердила намерение обеспечить трансфер туристов до аэропорта и проживание туристов до срока вылета, сообщает «Турпомощь».

 

Если турист оплатил проживание, ему необходимо сохранить все чеки об оплате и по возвращении обратиться к страховщику для возврата денежных средств.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В двух отелях Турции произошли пожары

Туристов пришлось эвакуировать, погибших и пострадавших нет

В двух отелях Турции произошли пожары

В Турции два отеля пострадали от огня в Аланье 2 июля. По данным местных СМИ, пожары были потушены, погибших и пострадавших нет. Обстоятельства выясняются, не исключено, что ЧП связано с лесными пожарами, которые начались в стране еще в конце июня.

Первый пожар произошел ночью в отеле Elysee Rive Hotel 4* в Аланье, пишет местное издание Gazete Alanya.

По данным агентства DHA, возгорание началось около 00:30 на крыше здания. На место прибыли пожарные, полиция и медики. Все проживавшие в отеле местные и иностранные гости были эвакуированы в целях безопасности. Огонь удалось быстро взять под контроль и потушить, он не распространился на другие части здания. В результате повреждена кровля, причины пожара устанавливаются.

В тот же день еще один пожар случился в 5-звездочном отеле Azura Deluxe Resort & Spa.

По данным Alanya Postası, около 15:30 загорелся склад вторсырья на территории гостиницы. На место прибыли пожарные, полиция и медики. Огонь был потушен. Информации об эвакуации туристов или пострадавших нет, причина возгорания также устанавливается.

Сообщений о том, что 3 июля крупные природные пожары подошли к отелям или туристическим объектам в популярных курортных районах Антальи, Бодрума, Мармариса или Фетхие, нет. Однако риск новых возгораний в туристических регионах сохраняется из-за жары и сухой погоды. В Фетхие 3 июля ожидается до 35 градусов, местные источники со ссылкой на метеорологов предупреждают о повышенном риске лесных пожаров из-за жары и низкой влажности. В районе Мармариса, по прогнозу, 3-4 июля температура может достигать 38-39 градусов.

В Анталье и Мугле уже действуют сезонные ограничения для предотвращения лесных пожаров. Власти Антальи еще весной опубликовали циркуляр о мерах на период повышенного риска, который связан с жарой.

В Мугле, где расположены Бодрум, Мармарис, Фетхие и другие курортные районы, с 1 июня по 31 октября ограничен доступ в ряд лесных зон. В документе губернаторства отдельно указано, что в лесах и рядом с ними запрещено использовать фейерверки, небесные фонарики, горючие и взрывчатые материалы, в том числе в туробъектах. Туристические и спортивные активности в закрытых зонах возможны только с разрешения властей и при соблюдении мер безопасности. В случае критических погодных условий могут быть введены дополнительные запреты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

На Хайнань надвигается тайфун: аэропорт Саньи закрыт

Непогода затронет самые популярные у россиян курорты. Авиакомпании меняют расписание

На Хайнань надвигается тайфун: аэропорт Саньи закрыт

Тайфун «Майсак» должен обрушиться на Хайнань сегодня в течение дня. По данным китайских метеослужб, он пройдет через южную часть острова и может затронуть основные туристические районы — Санью, Линшуй, Лэдун, Баотин и Ваньнин. Местами ожидаются сильные ливни, штормовой ветер, подтопления. Об этом сообщают местные и китайские СМИ со ссылкой на метеорологов Хайнаня. «Аэрофлот» уже объявил о том, что время вылетов в Санью и обратно изменилось.

В Санье введены ограничения для туристов. Городское управление туризма и культуры 3 июля распорядилось приостановить работу туристических объектов на море, в горах, запрещены воздушные развлечения. Туристов эвакуируют из потенциально опасных зон. Закрыт пляж и акватория Дадунхая, временно не работают парк Линчуньлин, парк Фэнхуан Лин, недоступны острова Сидао, Учжичжоу, пляж Хоухай и морские активности в районе Ячжоу. В «Тропическом райском лесном парке Ялонг-Бэй» не работают отдельные аттракционы, включая подвесной мост, зиплайн, стеклянную смотровую площадку и маршруты на вездеходах. Также закрыт Научно-технологический парк Бугенвиллея.

Серьезные ограничения вводятся и на транспорте. Международный аэропорт Санья Феникс с 17:00 3 июля (12:00 мск) приостанавливает прием и отправку самолетов. По данным на 11:30 (по местному времени, +5 к мск), аэропорт обслужил 87 рейсов, а 92 — были отменены. Пассажирам рекомендуют следить за уведомлениями авиакомпаний, заранее проверять статус рейса в официальных приложениях и при необходимости обращаться в авиакомпанию или в справочную аэропорта.

«Аэрофлот» уже объявил об изменении расписания. По данным перевозчика, сегодня меняется время вылета рейсов SU224 Москва — Санья, SU856 Владивосток — Санья и SU862 Казань — Санья. Завтра: SU225 Санья — Москва SU861 Санья — Санкт-Петербург и SU851 Санья — Хабаровск. «О новом времени вылета пассажиров информируют по контактам, указанным в бронировании. Просим пассажиров следить за сообщениями, поступающими на электронную почту и телефон, которые были указаны в бронировании при покупке билета», — сообщает пресс-служба авиакомпании. Например, рейсов SU224 Москва — Санья, как указано на табло аэропорта Шереметьево, вылетит сегодня не в 10:25, а в 20:25. Но и это время может быть изменено.

На Хайнане 3 и 4 июля не будут курсировать поезда, следующие на остров и с острова. 3 июля не работают кольцевая железная дорога Хайнаня, туристическая линия Санья — Лэдун и городские поезда Хайкоу. Паромное сообщение через пролив Цюнчжоу было остановлено с 02:00 3 июля, ориентировочно на 1–2 дня, точное время возобновления движения будет зависеть от погоды.

Туристам, находящимся сейчас на Хайнане, местные власти советуют не выходить к морю, не посещать горные и лесные районы, не заходить на закрытые пляжи и не пытаться самостоятельно добраться до островных объектов и морских экскурсий. Также рекомендуется оставаться в отелях или других безопасных местах, следить за сообщениями туроператоров, авиакомпаний, отельеров и местных служб, а при переносе рейсов не выезжать в аэропорт без подтверждения от перевозчика.

Напомним, Санья — самый популярный курорт на Хайнане у российских туристов. Точных данных о числе россиян, которые находятся на острове 3 июля, в открытых источниках нет. Однако турпоток из России на Хайнань в этом году заметно вырос: за январь—май 2026 года остров принял 308 тыс. российских туристов, что на 67,4% больше, чем за аналогичный период годом ранее.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме