Руководство к действию: что делать ТО и ТА с пострадавшими от урагана?

Разъяснил юрист Георгий Мохов.

Ураган «Ирма» застал врасплох не только тех, кто находился в эпицентре событий, но и тех, кто оказался за тысячи километров. Управляющий партнер юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов разъяснил, что делать туроператорам и турагентам в случае возникновения форс-мажора.

Несмотря на то, что от природных катаклизмов никто не застрахован — у закона есть план действий для каждого игрока турбизнеса.

В случае стихийного бедствия турист может отказаться от запланированного путешествия или прервать тур, если он уже находится на отдыхе.

Если возникает угроза безопасности, закон устанавливает право сторон договора требовать его изменения или расторжения. Причем право это предоставлено и туроператору, и туристу.

На что может рассчитывать турист в различных ситуациях

Когда турист еще не улетел, но тур уже забронирован. В этом случае путешественник может попросить перебронировать отдых на более безопасный период, или другое направление, а также расторгнуть договор.

Для туристов, уже находящихся на отдыхе и планирующих его продолжать, самый популярный вариант — переехать в другой отель, если есть такая возможность.

Однако возмещать деньги туристу прямо на месте происходящих событий туроператор не обязан, да и это невозможно, поскольку нет полномочных лиц для принятия такого решения.

Стоит отметить, что данный порядок принятия решений в случае возникновения форс-мажора должен быть предусмотрен договором. Законом он прямо не установлен.

Права и обязанности туроператора

В свою очередь туроператор освобождается от ответственности, если предпринял все меры для минимизации вреда и снижения убытков туриста. И он не вправе уклониться от необходимости решать проблемы клиента с размещением или обратной перевозкой, поскольку несет ответственность за его безопасность до времени возвращения на родину.

По общему правилу, установленному законом, случай возникновения стихийного бедствия снимает ответственность с туроператора за неисполнение договора, или некачественное оказание услуг. Но не освобождает от самого обязательства оказать услуги — они должны быть либо перенесены по времени, либо заменены другими или компенсированы.

Что же делать турагенту?

Турагенты, столкнувшиеся в такой ситуации с отказами от тура, не вправе принимать самостоятельные решения об изменении или расторжении договора о реализации турпродукта, поскольку действуют по поручению туроператора (при наличии соответствующих полномочий в договоре).

Однако турагент не вправе игнорировать письменные требования своего клиента, по закону, он обязан на них отвечать в течение 10 дней. А в идеале ТА может направить их туроператору, который уже и примет окончательное решение и уведомит о нем туриста.

Необходимо помнить, что любые изменения договора должны оформляться письменно, дополнительным соглашением. Если договор расторгается, то недостаточно одного заявления туриста. Ключевым звеном в этих отношениях является финансовое обязательство сторон. Поэтому следует составлять соглашение о досрочном расторжении договора с указанием причин: сколько денег было возвращено, сколько удержано и имеются ли дальнейшие претензии. 

В противном случае у турагента не будет достаточных доказательств о прекращении финансовых обязательств по договору, в ситуации судебного разбирательства. 

Напомним, недавно в Карибском бассейне бушевал ураган «Ирма», который признали самым мощным в Атлантике за последнее десятилетие. Как сообщило Федеральное агентство по туризму Российской федерации, значительные повреждения получили отели и туристическая инфраструктура на острове Куба.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

«Электронную путевку» для внутреннего туризма могут отменить в этом году

Об этом сообщили на открытии онлайн-выставки «Знай Наше»

«Электронную путевку» для внутреннего туризма могут отменить в этом году

Обязанность передавать данные в систему «Электронная путевка» для туроператоров, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, могут отменить уже в 2026 году. Об этом в эфире «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне» на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» сообщил президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский.

Эксперт предупредил, что принятие такого решения — не быстрый процесс. «Ни одно решение, над которым мы работаем в РСТ, не зависит от какого-то одного органа власти. Несмотря на то, что Минэкономразвития полностью согласно, что «Электронная путевка» должна быть отменена для внутреннего и въездного туризма, это не значит, что так и будет сделано в короткие сроки, — пояснил Илья Уманский. — К сожалению, у нас так устроено принятие решений: есть много центров, и все они должны сойтись в одной точке».

При этом, по словам эксперта, скорее всего, обязанность вносить данные в ГИС «ЭП» для внутреннего и въездного туризма отменят уже в этом году. «Всем абсолютно понятно, почему «Электронной путевки» в этих направлениях не должно быть», — подчеркнул Илья Уманский.

Он отметил, что на данный момент идет работа над тем, чтобы вариант решения устроил все контролирующие органы.

Напомним, заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков еще в октябре 2025 года сообщал, что обязанность передавать данные о проданных турах в систему «Электронная путевка» отменят для туроператоров, ведущих деятельность в сфере внутреннего туризма. Но пока этого так и не произошло.

«Электронная путевка» внедрялась как механизм верификации объема реализации турпродукта и соответствия отчислений в фонд при «Турпомощи». Однако в сфере внутреннего и въездного туризма это не имеет смысла, так как размер обеспечения един для всех компаний и составляет 500 тыс. руб.

Кроме того, с 1 марта турпродуктом во внутреннем туризме считается проживание и перевозка или услуги гида, экскурсовода. Вносить огромный объем «неформатных» данных для туроператоров — это огромная нагрузка. В условиях турбулентности, в которых сейчас пребывает отрасль, компании необходимо освободить от нее, чтобы сделать их более устойчивыми, считают профессионалы турбизнеса. Добавим, что отмены системы ЭП во внутреннем и въездном туризме рынок добивается с тех пор, как она была введена.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

На какие направления спрос растет, а на какие падает?

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

Организованный турпоток по России падает, снижение по году — 4%. При этом агрегаторы фиксируют такой же прирост. Взаимосвязаны ли эти цифры? О том, что происходит на рынке внутреннего туризма, рассказали на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский и директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

По результатам первого квартала объем бронирований на летний период просел на 4,4%, отметил Илья Уманский. «Более-менее вселяет оптимизм то, что количество забронированных ночей снизилось не так сильно — менее чем на процент, — добавил он. Это означает, что продолжительность отдыха в целом несколько подросла, пояснил эксперт.

При этом Краснодарский край и Крым — оказались единственными из топ-10 самых популярных направлений во внутреннем туризме, которые показывают рост. Таким образом, можно сделать вывод: увеличение количества ночей в одном бронировании произошло из-за роста доли пляжного отдыха в общем объеме поездок по стране, уточнил Илья Уманский.

Так, по данным РСТ, спрос на Краснодарский край вырос на 22,3%, на Крым — на 30%. При этом остальные традиционные лидеры по популярности у российских туристов просели: Санкт-Петербург потерял 19,7% спроса, Ставропольский край — 30,6%, Москва — 13,3%, Подмосковье — 20,5%, Калининградская область — 31,6%, а Дагестан 49,1%.

Более того, по его словам, эти тенденции могут еще более отчетливо проявиться непосредственно в сезон. Поездки по России, как правило, бронируются двумя волнами — до апреля и в мае. Вторая волна — более спонтанная. Сначала покупают туры те, кто уже договорился об отпусках, выделил на них деньги. «Спонтанные поездки у нас с высокой долей вероятностью идут под нож в целях экономии, — отметил Илья Уманский. — Год прогнозируется сложный, поэтому рекомендовать могу только внимательно относиться к планированию бюджета».

При этом он добавил: в статистику РСТ не попадают альтернативные средства размещения — квартиры, апартаменты и т.д. А на них приходится около 30% спроса.

В этом сегменте картина противоположная, отметил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин. «Здесь рост на 8%. У меня нет данных, чтобы сказать, что переток идёт из организованного туризма в самостоятельный. Но такое может быть», — подчеркнул он. Общее увеличение рынка самостоятельного туризма он оценил в 4%, а вот подорожание ночи проживания — в 8%, что соответствует инфляции.

При это, по его словам, квартиры и загородные дома подорожали всего на 5%, что, очевидно, помогает им активно конкурировать за туристов с отелями.

В целом по регионам картина спроса у агрегаторов практически не отличается от той, что зафиксировали в РСТ. Александр Брагин подтвердил рост Краснодарского края и Крыма. Ни Москва, ни Санкт-Петербург в бронированиях не прибавили. А, например, Мурманская, Псковская, Ярославская области потеряли примерно 30% за год.

При этом тренд на экономию в поведении туристов очевиден. По словам директора АТАГ, виден рост спроса на отели 2-3*, объекты без звезд, а также те самые квартиры и апартаменты, которые не учтены в статистике РСТ. По мнению эксперта, эта тенденция продолжится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме