Срыв чартерной программы авиакомпанией «ВИМ-Авиа» не был громом среди ясного неба. Однако вчерашнее заявление перевозчика взбудоражило туристическое сообщество: под ударом оказались сразу девять туроператоров, которые уже отправили на рейсах авиакомпании почти 40 тысяч человек в Турцию, Грецию, Италию, Испанию, ОАЭ. Кроме того, порядка 200 тысяч билетов данного перевозчика до конца октября уже проданы, причем большая часть в рамках турпакетов. Profi.Travel выяснил у ТО, как они решают проблемную ситуацию.

«Натали Турс»

«Объем реализованного турпродукта на базе перелетов авиакомпании „ВИМ-Авиа“ в структуре продаж минимален — в общей сложности количество таких туристов не превышает 600 человек по направлениям Анталия, Ираклион, Римини. Все свои обязательства перед этими туристами и агентствами „Натали Турс“ выполнит с минимальными неудобствами для них.

В настоящее время все клиенты, купившие в „Натали Турс“ авиабилеты на рейсы „ВИМ-Авиа“, аннулируются как по вылету, так и по возврату с полным возвратом денег.

Туристам, которые приобрели туры в Турцию (Анталия) с вылетами в период с 25.09 по 28.09, предлагается перебронировать на другие направления с возвратом денег или аннулироваться без штрафов. Пакетным туристам, вылет которых из Анталии был запланирован на ВИМ-Авиа на 29.09, предлагается перебронировать туры на вылет 30.09 и/или 01.10 авиакомпанией „Ямал“. Туристы „Натали Турс“ находящиеся в Турции с возвратами Анталия-Москва 27.09, 28.09 и 29.09, рассажены на регулярные рейсы через Стамбул или Анкару.

В настоящее время открытым остается вопрос по туристам, не вылетевшим из Анталии обратно 25.09 и 26.09 (133 туриста). Вопрос возврата этих клиентов „Натали Турс“ сейчас решает, на это время все наши туристы расселены в отели и обеспечены питанием за счет „Натали Турс“.

Вылет туристов, которые должны вернуться в Москву из Римини 27.09, перенесен на 28.09. Все они также расселены и обеспечены питанием за счет „Натали Турс“.

Эти клиенты вернутся в Москву рейсом авиакомпании Red Wings. Туристы „Натали Турс“, которые должны были вернуться с отдыха на „ВИМ-Авиа“ из греческого Ираклиона 28.09, реализуют возврат с незначительной задержкой 28.09 — рейсом авиакомпании Ellinair».

«Музенидис Трэвел»

«В связи с ситуацией, сложившейся вокруг авиакомпании „ВИМ-Авиа“, на рейсах которой осуществлялась часть перевозки в рамках приобретенных туристических путевок, туроператор „Музенидис Трэвел“ разработал и осуществляет альтернативный вариант перевозки своих туристов на воздушных судах греческой авиакомпании Ellinair.

Туроператор информирует турагентства и туристов, что независимо от того, как решится ситуация с „ВИМ-Авиа“, все обязательства „Музенидис Трэвел“ по авиаперевозке туристов будут выполнены в срок и в полном объеме.

До завершения летней полетной программы, в которой были задействованы самолеты „ВИМ-Авиа“, осталось выполнить несколько рейсов.

Туристы „Музенидис Трэвел“, которые приобрели туры с перелетом на рейсах „ВИМ-Авиа“, смогут отправиться на отдых без заметных изменений в планах: для осуществления перевозки туроператор задействует самолеты греческой авиакомпании Ellinair, которые доставят отдыхающих из России к месту отдыха в Греции или на Кипре и вернут с мест отдыха назад в Россию.

Так, 27 и 28 сентября на авиалайнерах Ellinair будет перевезено около 600 пассажиров по направлению Греция (Ираклион, Салоники) и столько же на возвратных рейсах из Греции.

О возможных изменениях в расписании авиарейсов туроператор „Музенидис Трэвел“ будет информировать всех заинтересованных заблаговременно. „Музенидис Трэвел“: бесплатный звонок по всей России 8 (800) 200-88-22».

ANEX Tour

«Рейсы авиакомпании „ВИМ-Авиа“ по маршруту „Москва — Анталья — Москва“ отменены, туристы пересажены на AZUR air.

Информируем о том, что с 26 сентября 2017 г. рейсы авиакомпании „ВИМ-Авиа“ по маршруту „Москва — Анталья — Москва“ отменены. Туристы, заявки которых забронированы на базе перелетов авиакомпании „ВИМ-Авиа“, пересажены на другие рейсы партнеров-перевозчиков. В том числе, вылеты до 02.10.2017 включительно будут выполняться бортами авиакомпании AZUR air, стратегического партнера туроператора.

ANEX Tour гарантирует, что обязательства перед клиентами будут выполнены в полном объеме. Все туристы ANEX Tour будут доставлены на курорты и обратно в Россию согласно приобретенным турам. Просим партнеров уточнять изменения по рейсам в „Личном кабинете“ и на мониторе рейсов».

«НТК Интурист»

«На данный момент за рубежом по линии ВИМ-Авиа находятся около 10 тысяч наших туристов — это и те, чей вылет уже должен был состояться, и те, чей отпуск еще продолжается. При этом свободных емкостей — особенно в таких количествах — сейчас на рынке нет. Соответственно и решений на данный момент нет, и мы просто держим большое количество людей за рубежом до разрешения этой проблемы.

И когда туроператоры заявляют, что они самостоятельно вывозят туристов, это говорит лишь о том, что у них были очень небольшие объемы, либо программа подходила к концу.

Туристам, которые приобрели туры с перелетами на „ВИМ-Авиа“, мы предлагаем на ближайшие даты перебронироваться на другое направление, перебронироваться с сохранением размещения или аннулировать тур с возвратом денежных средств по факту разрешения ситуации.
Что касается работы с авиакомпанией, то „НТК Интурист“ оплатила рейсы „ВИМ-Авиа“ до 28 октября, и естественно, что мы не планируем оставить там денежные средства безвозмездно.

Мы до сих пор не получали никаких официальных уведомлений от „ВИМ-Авиа“ о прекращении полетов. Заявления в СМИ к ним не относятся, так как, заявления должен делать официальный исполнительный орган данной авиакомпании — генеральным директором или действующим по доверенности», — прокомментировал ситуацию директор по продажам «НТК Интурист» Сергей Толчин.

TEZ Tour

«У нас активно продолжается процесс пересадки туристов на рейсы других авиакомпаний. Надо понимать, что в Москве это происходит довольно оперативно, в регионах, где дефицит перевозки ощущается сильнее, немного сложнее. Мы задействовали авиакомпанию IFLY, «Якутия» и ряд других перевозчиков.

Что касается оплаченных туров, то наши обязательства перед туристами будут выполнены.

Мы предлагаем несколько рабочих схем в зависимости от ситуации и обстоятельств:
1. Изменение перелета на другую а/к с доплатой в зависимости от тарифов установленных а/к
2. Аннулируем авиа перелет и сохраняем проживание с последующим возвратом денежных средств за сокращенные сутки
3. Перебронирование на другие даты и направления
4. Аннулируем туры, с последующей компенсацией денежных средств, по заявлению и расписке туристов.

Мы не получали официального уведомления от «ВИМ-Авиа» о прекращении рейсов, при этом все наши полетные программы оплачены в полном объеме до 22 октября (даты окончания), как только появятся правовые основания для наших действий, мы начнем их предпринимать», — сообщила Profi.Travel пресс-секретарь TEZ Tour Лариса Аханова.

TUI

«Мы сейчас как раз в процессе пересадки туристов на альтернативные рейсы других авиакомпаний: и тех, кто не вылетел, и тех, кто возвращается, соответственно.

Туристам, которые еще не вылетели, мы предлагаем несколько вариантов дальнейших действий: перенос на более поздние даты, с продлением проживания, перебронирование на другое направление, возврат средств за перелет.

До настоящего момента нам не поступало в официальном формате уведомлений от «ВИМ-Авиа» о прекращении полетов, и сейчас мы за свой счет делаем возможное: и альтернативные рейсы, и продление проживания в отелях и другие вещи для обеспечения комфорта туристам. Впоследствии мы будем требовать возмещения этих затрат от авиакомпании», — рассказала PR-менеджер TUI Татьяна Круглова.

Вся информация о прекращении полетов «ВИМ-Авиа» — в нашем материале.