Советы турагентам: как урезонить конкурентов?

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Если соседнее турагентство играет нечестно

Что делать, если агентство по соседству переманивает туристов, да еще и вводит в заблуждение, называясь созвучным с вашим именем?

Если разговор «по-хорошему» не изменил ситуации и соседи продолжают вести себя подобным образом, имеет смысл подготовиться к походу в суд.

Эксперты советуют, для начала, попросить знакомых под видом туристов прийти или позвонить в данное агентство и записать сам факт подмены. В результате разговора нужно записать имя и желательно фамилию менеджера и ответ на вопрос как называется агентство. Тогда ваши голословные утверждения превратятся в реальный документ. В этом случае, возможно, поможет еще один «серьезный разговор» с предъявлением улик. Если же нет — недобросовестный конкурент может ответить за незаконное использование зарегистрированной торговой марки. Если, конечно, ваша торговая марка зарегистрирована.

Как выделиться среди конкурентов

Если недалеко от вашего офиса находится турфирма, с которой вы делите поток клиентов, обязательно стоит разведать, какие способы они практикуют для их привлечения. Повторение в данном случае не мать учения, напротив — это поможет вам понять, каким приемом ваши конкуренты еще не воспользовались.

Эксперты советую действовать «от противного»: «Если не хочешь иметь такие же результаты, как у остальных, надо что-то поменять, искать другие пути», — говорят профи.

Если у вас украли клиента

Все больше агентств сегодня использует социальные сети для поиска клиентов и общения с ними. Однако если у вас полностью открытая страничка, существует риск того, что туриста, обратившегося к вам, могут «украсть» конкуренты.

Конечно, на 100% от переманивания туристов защититься невозможно, и закрыв страницу вы рискуете отпугнуть туристов. Но попытаться предотвратить «кражу» все же можно. Профи советуют, реагировать на вопросы посетителей максимально оперативно, а также сразу на страничке представить менеджеров турагентства, чтобы туристы знали, кто им ответит, или обращались к специалисту напрямую. Также можно ориентировать посетителей странички, сразу отправлять заявки с помощью личного сообщения.

Друзья уходят к другим турагентам

Частенько наши читатели жалуются на то, что их клиенты уходят конкурентам. И если в ситуации со скидочниками уход понятен, то вот когда друзья поступают аналогично — менеджер часто остается в недоумении. К сожалению, реальность такова, что самые близкие люди, чаще всего, — самые проблемные клиенты. И дело не в том, что они хотят вас обидеть, просто видят работу турагента иначе и воспринимают вашу помощь как дружескую беседу.

В большинстве случаев ваши друзья просто не понимают, что консультирование по туру и есть ваша работа, а потому вряд ли проводят связь между использованием ваших знаний и покупкой. Профи советуют еще до начала подбора поставить все точки над i и объяснить, что вот сейчас вы вместе определитесь с направлением, отелем, а потом забронируете тур прямо здесь, у вас, и никуда вашему другу идти больше не нужно, для его же удобства.

Бывает и так, что друзьям просто неприятно думать, что они отдают свои деньги вам, ведь финансовая составляющая переводит отношения «друг-друг» в разряд «покупатель-продавец». Сгладить неловкость поможет простое объяснение, что на деле деньги вам платит не сам турист, а туроператор в качестве комиссии, и навариться на своем друге вы не пытаетесь.

Все советы рубрики

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Елизавета
10 ноября, 18:23
здесь такие простые случаи обрисовали, детский сад, проще говоря. А то, что пиратство на тур.рынке процветает, неведомо что ли? 1. сидит Маня в декрете или просто домохозяйка и под именем туроператора продает все на дому, дешевле, конечно же, ей же проще скинуть, никаких выплат/оплат на свое содержание нет. 2. имеет водитель пару-тройку автобусов, пошел по школам группы собирать, да еще хитростью прайс-лист у турфирмы приобрел и по нему все предлагает, соберет группы под лозунгом "зачем вам турфирма, у меня дешевле", позвонит Марье Иванне экскурсоводу и довольная учила повезла, радуясь, что подешевле. А здесь как быть? И чихать все участники этих действий хотели на пиратство! А мы, а мы... а сейчас еще и на электронные путевки, на он-лайн кассы тратиться будем.
Валерий
10 ноября, 11:50
Бред

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Туроператор и страховая компания на связи с пострадавшими

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в турецкой Анталье. Авария произошла 23 мая около 05:15 по местному времени в районе курортного поселка Бельдиби. Об этом сообщает РЕН ТВ.

По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Всех пострадавших доставили в ближайший госпиталь. По информации Генконсульства РФ в Анталье, погибших и тяжело раненых нет. Большинство туристов получили травмы легкой и средней степени тяжести, в основном ушибы.

Двум пострадавшим с более серьезными повреждениями, предварительно переломами, планируют провести операции. Остальных туристов после оказания медицинской помощи уже выписали и доставили в отели.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Две туристки сейчас остаются в госпитале, им были проведены операции, состояние — хорошее, остальные россияне после медицинских манипуляций выписаны.

По словам эксперта, часть травм связана с тем, что туристы не пристегивались. «Это — бич трансферов и экскурсий», — сказала страховщик.

В Генконсульстве сообщили, что поддерживают связь со страховой компанией, медиками и местными правоохранительными органами. Ситуация находится на особом контроле дипломатов.

Как сообщили в Российском союзе туриндустрии, туроператор и страховая компания находятся на связи с пострадавшими и оказывают им необходимую поддержку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Бухгалтер разъяснила, чем грозит турагентам ужесточение контроля за наличными

Центробанк ввел новые правила контроля внесения денег на карту или счет

Бухгалтер разъяснила, чем грозит турагентам ужесточение контроля за наличными

С 20 мая 2026 года Банк России направил банкам новые рекомендации, которые должны усилить контроль за операциями по внесению крупных средств наличных. Как пояснил Центробанк, такие транзакции могут указывать на легализацию доходов, полученных преступным путем. В редакцию Profi.Travel обратились турагенты: они опасаются, что очередное ужесточение обернется для них проблемами и блокировками счетов. Мы получили разъяснения бухгалтера, как турбизнесу реагировать на нововведение.

«Сейчас многие клиенты оплачивают туры наличными — в первую очередь из-за периодического отсутствия интернета. В результате суммы денежных средств, которые приносят в офис, заметно выросли. В основном, конечно, мы идем в банк и кладем их на расчетный счет ИП. Однако такая возможность есть не всегда, особенно когда несколько клиентов принесли наличку друг за другом. Есть опасность, что пока будешь бежать до банка и обратно, цена тура вырастет. Поэтому нередко приходится просто закидывать деньги на свою карту, а с нее уже — переводить на счет. Многие коллеги опасаются, что теперь, с введением нового правила ЦБ, у агентств будут большие проблемы», — рассказал Profi.Travel один из турагентов на условиях анонимности. Несколько его коллег подтвердили: поток наличных, действительно, существенно увеличился, риски — реальны.

Добавим: ЦБ рекомендовал банкам ежедневно анализировать операции клиентов, обращая особое внимание на признаки, которые могут указывать на отмывание денег. При выявлении подозрительных операций они могут запросить у клиента информацию об источниках происхождения наличных средств, а при сомнениях в ее достоверности — отказать в проведении операции.

Подозрительно крупными суммами считаются для физических лиц более 5 млн рублей за месяц, для юридических лиц и ИП — от 30 млн рублей за месяц.

«Важно понять (а кому то — и смириться), что по всем фронтам государством ведется системная работа по обелению экономики и, как следствие, по наполнению бюджета налоговыми поступлениями», — прокомментировала бухгалтер-эксперт, автор телеграм-канала о налогах и бухгалтерии Юлия Зубарева.

Она отметила, что на агентском рынке, действительно, распространена схема работы, при которой наличные средства, полученные от туристов, вносят на свою дебетовую карту, а затем с неё пополняют расчетный счет ИП. «Например, Т-Банк ранее без проблем разрешал так делать. Но вот с принятием этих нововведений для таких операций могут быть проблемы», — указала бухгалтер.

Эксперт пояснила, что регулярные поступления на карту физлица банковские алгоритмы легко могут классифицировать как подозрительные — и заблокировать ее до выяснения обстоятельств, согласно ст. 7 115-ФЗ.

«В долгосрочной перспективе я рекомендую турагентам переставать принимать деньги на личные карты, а также в обязательном порядке закладывать налоги в свои финансовые модели для обеспечения своей финансовой безопасности», — заключила Юлия Зубарева.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме