Советы турагентам: как урезонить конкурентов?

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Если соседнее турагентство играет нечестно

Что делать, если агентство по соседству переманивает туристов, да еще и вводит в заблуждение, называясь созвучным с вашим именем?

Если разговор «по-хорошему» не изменил ситуации и соседи продолжают вести себя подобным образом, имеет смысл подготовиться к походу в суд.

Эксперты советуют, для начала, попросить знакомых под видом туристов прийти или позвонить в данное агентство и записать сам факт подмены. В результате разговора нужно записать имя и желательно фамилию менеджера и ответ на вопрос как называется агентство. Тогда ваши голословные утверждения превратятся в реальный документ. В этом случае, возможно, поможет еще один «серьезный разговор» с предъявлением улик. Если же нет — недобросовестный конкурент может ответить за незаконное использование зарегистрированной торговой марки. Если, конечно, ваша торговая марка зарегистрирована.

Как выделиться среди конкурентов

Если недалеко от вашего офиса находится турфирма, с которой вы делите поток клиентов, обязательно стоит разведать, какие способы они практикуют для их привлечения. Повторение в данном случае не мать учения, напротив — это поможет вам понять, каким приемом ваши конкуренты еще не воспользовались.

Эксперты советую действовать «от противного»: «Если не хочешь иметь такие же результаты, как у остальных, надо что-то поменять, искать другие пути», — говорят профи.

Если у вас украли клиента

Все больше агентств сегодня использует социальные сети для поиска клиентов и общения с ними. Однако если у вас полностью открытая страничка, существует риск того, что туриста, обратившегося к вам, могут «украсть» конкуренты.

Конечно, на 100% от переманивания туристов защититься невозможно, и закрыв страницу вы рискуете отпугнуть туристов. Но попытаться предотвратить «кражу» все же можно. Профи советуют, реагировать на вопросы посетителей максимально оперативно, а также сразу на страничке представить менеджеров турагентства, чтобы туристы знали, кто им ответит, или обращались к специалисту напрямую. Также можно ориентировать посетителей странички, сразу отправлять заявки с помощью личного сообщения.

Друзья уходят к другим турагентам

Частенько наши читатели жалуются на то, что их клиенты уходят конкурентам. И если в ситуации со скидочниками уход понятен, то вот когда друзья поступают аналогично — менеджер часто остается в недоумении. К сожалению, реальность такова, что самые близкие люди, чаще всего, — самые проблемные клиенты. И дело не в том, что они хотят вас обидеть, просто видят работу турагента иначе и воспринимают вашу помощь как дружескую беседу.

В большинстве случаев ваши друзья просто не понимают, что консультирование по туру и есть ваша работа, а потому вряд ли проводят связь между использованием ваших знаний и покупкой. Профи советуют еще до начала подбора поставить все точки над i и объяснить, что вот сейчас вы вместе определитесь с направлением, отелем, а потом забронируете тур прямо здесь, у вас, и никуда вашему другу идти больше не нужно, для его же удобства.

Бывает и так, что друзьям просто неприятно думать, что они отдают свои деньги вам, ведь финансовая составляющая переводит отношения «друг-друг» в разряд «покупатель-продавец». Сгладить неловкость поможет простое объяснение, что на деле деньги вам платит не сам турист, а туроператор в качестве комиссии, и навариться на своем друге вы не пытаетесь.

Все советы рубрики

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Елизавета
10 ноября, 18:23
здесь такие простые случаи обрисовали, детский сад, проще говоря. А то, что пиратство на тур.рынке процветает, неведомо что ли? 1. сидит Маня в декрете или просто домохозяйка и под именем туроператора продает все на дому, дешевле, конечно же, ей же проще скинуть, никаких выплат/оплат на свое содержание нет. 2. имеет водитель пару-тройку автобусов, пошел по школам группы собирать, да еще хитростью прайс-лист у турфирмы приобрел и по нему все предлагает, соберет группы под лозунгом "зачем вам турфирма, у меня дешевле", позвонит Марье Иванне экскурсоводу и довольная учила повезла, радуясь, что подешевле. А здесь как быть? И чихать все участники этих действий хотели на пиратство! А мы, а мы... а сейчас еще и на электронные путевки, на он-лайн кассы тратиться будем.
Валерий
10 ноября, 11:50
Бред

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Как это скажется на спросе?

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Власти Шри-Ланки планируют изменить правила въезда в страну. Как следует из решения кабинета министров, правительство одобрило подготовку и передачу в парламент проекта нормативных актов, необходимых для запуска программы. Она предусматривает выдачу бесплатных туристических виз сроком на шесть месяцев для граждан 39 стран, включая Россию, Великобританию, США, Китай и Индию, пишет News On Air.

Речь идет о временной мере: туристы будут получать электронное разрешение на въезд без визового сбора, что, по мнению чиновников, должно сделать направление более доступным. Инициатива направлена на восстановление и рост туризма, который остается одним из ключевых источников дохода страны.

Документы, подготовленные в соответствии с законом об иммиграции и эмиграции, должны быть утверждены парламентом. То есть окончательное введение бесплатных виз зависит от прохождения законодательных процедур.

Эксперты отмечают, что Шри-Ланка уже не впервые идет на подобные шаги: ранее страна запускала пилотные программы бесплатных виз для отдельных рынков, чтобы стимулировать турпоток.

Но в этом году он начал снижаться. Так, по статистике в период с 1 по 25 марта страну посетили 151 693 туриста, что на 22% меньше по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. Эксперты связывают падение спроса с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке.

Напомним, правила оформления виз на Шри-Ланку для россиян уже менялись несколько раз. Сейчас туристы из нашей страны могут получить бесплатное электронное разрешение ETA, которое позволяет находится в стране сроком до 30 дней. Новые правила подразумевают возможность пребывания в стране до 6 месяцев, соответственно, на классических туристах изменения не скажутся. Скорее они могут повлиять на решение путешественников, которые отправляются в страны ЮВА на зимовку.

Между тем, по словам экспертов, подобные позитивные инфоповоды обычно вызывают дополнительный интерес к направлению в целом.

Напомним, ранее посол РФ в Шри-Ланке Леван Джагарян выражал надежду, что «Аэрофлот» сохранит авиарейсы и продолжит полеты в Шри-Ланку в летний период.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Темпы продаж туров на майские праздники в Крым превышают прошлогодние

Рост объема бронирований, по разным оценкам, составляет от 10% до 88%

Темпы продаж туров на майские праздники в Крым превышают прошлогодние

Крым уверенно наращивает турпоток на майские праздники, несмотря на то, что в 2026 году они будут самыми короткими за последние восемь лет. При этом структура бронирований заметно изменилась: преимущественно пользуются спросом отели на завтраках, туристы не планируют проводить много времени в гостиницах. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 3 апреля корреспондентом Profi.Travel.

Уровень спроса на поездки в Крым на предстоящие майские праздники примерно на 50% превышает прошлогодние показатели. Об этом в пятницу рассказал гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, цены на направлении выросли совсем незначительно — в среднем на 4%. Средний чек составляет 48,9 тыс. рублей за двоих без учета дороги, а средняя продолжительность тура — 5 ночей.

У отдельных игроков рынка показатели роста по Крыму оказались еще выше. «Направление продолжает восстанавливать объемы турпотока. У «Интуриста» объем бронирований на майские заезды заметно увеличился: +88% к цифрам за аналогичный период прошлого года.

Средний чек размещения на майские праздники также вырос и составил 23 717 рублей. На это повлияло как общее подорожание по отрасли, так и выбор туристами более дорогих и комфортных вариантов размещения», — пояснили в пресс-службе компании.

При этом «Слетать.ру» констатировали, что с прошлого года структура бронирований на майские праздники заметно изменилась.

«Количество ночевок в среднем сократилось приблизительно на 30%, что связано с короткими праздничными днями и общим смещением спроса в сторону более поздних заездов. Туристы все чаще принимают решение в последний момент, ориентируясь на погоду и актуальные предложения. Поэтому значительная часть продаж сейчас происходит ближе к датам заезда», — отметил руководитель отдела внутреннего туризма и СНГ туроператора Let’s Fly Сергей Васин.

Другие участники рынка сообщают, что преимущественно пользуются спросом отели на завтраках. «Туристы активные, не планируют проводить время в отеле, бронируют короткие заезды на 3-4 ночи. На втором месте — санатории, где речь идет о заездах на 7-8 ночей с захватом первых и вторых майских. В целом Крым показывает рост +10% на предстоящие праздники относительно прошлогодних показателей. При этом 75% заявок приходится на Южный берег полуострова», — поделилась заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Представители туроператора «Алеан» подтверждают: спросом пользуются короткие заезды в отели с развитой инфраструктурой, санатории ЮБК и Западного побережья.

«Спрос на майские праздники в Крыму сохраняется на уровне прошлого года. Проживание в отелях с полным пансионом на три ночи с захватом майских праздников обойдется в сумму от 22 270 рублей за двоих», — уточнили в компании.

Добавим, что в этом году праздничными днями будут с 1 по 3 мая (пятница — воскресенье) и с 9 по 11 мая (суббота — понедельник).

Ранее мы писали, что загрузка Сочи на майские праздники вдвое хуже, чем Анапы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме