Зачем турагенту учить себе конкурентов?

Создатель онлайн-школы частных турагентов Юлия Новосад рассказала Profi.Travel, как решила заняться обучением коллег и зачем ей вообще это надо?

Директора турагентств нередко жалуются на то, как сложно найти квалифицированного менеджера. И каждый решает эту проблему по-своему: кто-то обучает внутри своей компании, а кто-то и вовсе открывает целую туршколу.

Юлия Новосад из их числа — уже несколько лет она занимается онлайн обучением турагентов в России. Юлия поделилась с Profi.Travel опытом создания проекта: что стало мотивацией, на каких ошибках пришлось учиться и зачем ей все это надо?

Юлия Новосад, создатель онлайн-школы частных турагентов:

— В сентябре этого года стартует юбилейный поток учеников. Получается, что первый свой вебинар курса «Профессионал-Турагент» я провела два года назад, осенью 2017. На тот момент на российском туррынке подобных проектов не было. Я стала первопроходцем.

Учитывая, что сейчас многие коллеги последовали моему примеру и тоже стали обучать турменеджеров. Уверена, что сделала все верно.

С чего все началось? В туризм я пришла в 2006 году, ещё будучи студенткой, в офис туроператора «Экспо-Тур» в городе Санкт-Петербург. На тот момент что-то не сложилось, и я ушла работать в другой бизнес. Но через несколько лет меня потянула обратно в туротрасль, и тогда я осознанно решилась на дауншифтинг.

Моя интуиция подсказала стратегию, которой еще не было на рынке: создание и развитие ТА в Instagram. Хотя, наверное, турагентством это было назвать сложно, поскольку работала я одна. И на тот момент занималась всем: развивала страницу, подбирала клиентам туры, вела бухгалтерию.

Целью моей скромной деятельности было выйти на продажи 10 туров в месяц с доходом в 2000-3000 евро, чтобы жить где-то в Испании, вести бизнес удаленно и наслаждаться материнством.

Что сподвигло создать курс обучения для ТА? Через 8 месяцев одиночной работы, объем продаж сказал, что без команды менеджеров я надорвусь и лопну. И я решила найти опытных в туризме девушек, которые смогли бы работать с моими туристами на фрилансе. Через знакомых, удалось найти несколько менеджеров, но продавали они крайне плохо. Все-таки работа в онлайне отличается от обработки заявок клиентов в оффлайне.

Менеджер в онлайне должен быть не только отличным специалистом, но ещё и грамотным продажником, внимательным другом, а и иногда даже психологом.

Тогда я поняла, что нужно брать девушек, у которых в голове еще не выработана четкая модель работы с клиентом в офисе.

А поскольку онлайн-агентств тогда еще не было, и как работать в этой среде никто особого понятия не имел. Я и решила создать курс, направленный на обучение агентов, которые хотят развиваться в новой сфере туротрасли и работать потом с клиентами дистанционно. После того как ученики пройдут программу, я планировала их трудоустраивать.

Сейчас 95% моей команды — ученицы, которые прошли образовательный курс у меня.

Как я разрабатывала программу обучения? Ее я выстроила так, чтобы ученики могли не просто научиться продавать туры в офисе, но и создавать с нуля небольшой частный бизнес. Курс состоит из 8 блоков и 2-х встроенных мини-курсов:

Первая часть обучения — ввод в специальность, где мы с учениками разбираемся в различного рода документации и вникаем в структуру рынка. Затем 2-4 части посвящены детальному изучению туристских услуг: перевозка, размещение, трансферы, страховки, визы, типы туров и их особенности, экскурсионное обслуживание и т.д. В 5 блоке уделяем внимание маркетингу. И ученики пробуют делать первые шаги в «поле». В рамках 6-8 блоках прорабатываем каждый этап работы с клиентом: технология продаж, правила составления предложений, обработка заявок клиентов, создание индивидуальных туров, изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями.

И заканчивается курс постпродажным сервисом. Поскольку нужно превосходить ожидания клиента именно в сопровождении. Тогда и клиентская база будет расти за счет «сарафанного радио».

Кто чаще всего идет учиться? Чаще всего приходят женщины в возрасте 30-40 лет, как правило, уставшие от скучной бухгалтерской или юридической работы. С высшим образованием, опытом административной работы и влюблённые в путешествия. Как правило, мотивация у них на очень высоком уровне, поскольку они хотят превратить хобби в профессию.

А что после обучения? В среднем, после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей, конечно, если занимаются поиском клиентов.

Некоторые активные ученики за время обучения полностью «отбивают» свои затраты на него. Например, последний поток только во время курса набронировал туров на сумму более 6 млн рублей.

Есть выпускники, которые уже выросли до таких объемов, что берут к себе на работу новеньких учеников.

Кроме того, после окончания образовательной программы ученики, выпускники продолжают общаться в чатах, где делятся опытом, помогают друг другу. И мы, конечно, держим с ними связь.

Зачем мне это надо? Цель, с одной стороны, довольно амбициозная, но с другой — для меня очень важная: изменить туристический рынок в России.

Я хочу, чтобы демпинг ушел с рынка и турагент ассоциировался с профессионализмом, а не со скидками. Чтобы операторы создавали качественный продукт, уважающий туристов.

Поэтому в рамках обучения, учу конкурировать качеством, брендом, экспертностью; помогать клиентам и поддерживать их, мыслить шире запроса, создавать лучшие путешествия для туристов, а не максимизировать прибыль. За чем профессионализма она и так будет расти. И в рамках образовательной программы мы активно продвигаем депозитные подборы или платные консультации. И я всегда говорю ученикам: «Работайте на 200%, но цените себя и свое время».

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

11 комментариев

Марина
01 марта, 17:57
Училась 3 года назад. Подход и знания мне помогли на старте. Теперь свое ИП и один сотрудник на фрилансе потому что не справляюсь. Мечта работать в туризме со стабильным доходом стала реальностью.
01 марта, 12:54
Ни одного дельного комментария))
Только ой да чушь, да быть такого не может, так не бывает, так не работает. Есть среди вас люди, которые прошли обучение у Новосад и могут оставить РЕАЛЬНЫЙ отзыв об обучении? Или хотя бы рассказать свою историю и поделиться своим кейсом?
Все очень голословно.
Юлия
07 апреля, 23:43
К сожалению, я есть. Могу подробнее рассказать, если есть желание. Коротко - не советую и надеюсь, что не опоздала.
Лариса
11 сентября, 17:33
Юлия, расскажите, пожалуйста. Принимаю сейчас решение, идти или нет на курс Турагент- профессионал
Эля
16 октября, 11:37
Лариса, какое решение в итоге приняли? Тоже очень интересно узнать реальный отзыв (
Арина
11 февраля, 20:51
Такой успешный работник турбизнеса, а по данным ее ИП сдаем в аренду свое и арендованное жилье. Уж если кому-то хочется поучиться - делайте это лучше в официальных учебных заведениях. Сколько же лже учителей в Инстаграме сейчас.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Ольга
28 августа, 12:05
У нас в Беларуси как то тоже гостурагентсво не развито, но.. может и не надо)
Я обучалась на менеджера по туризму в ИПК ГГТУ им.П.О.Сухого заочно за 2 года где-то.. и теперь работаю в турагенстве Гомеля.. Очень люблю свою работу.
Лариса
26 августа, 12:13
Кто давно в бизнесе туризма, тот улыбнется такому пиару в этой статье! Невозможно стать турагентом за такое короткое время! Надо побывать в рекламных турах по каждой стране, которую продаешь, иначе трудно понять специфику страны. Конечно, можно просто продавать ничего не зная, но потом туристы будут высказывать претензии, могут подать в суд и отсудить свои деньги. Юлия просто зарабатывает на жизнь таким образом.
24 августа, 12:19
смелое заявление, что не было аналогов обучения такого))) было было и очень высокого уровня
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Павел
20 августа, 18:00
Эти туры только для тех начинающих,кто ленив и не хочет самостоятельно бесплатно штудировать информацию из интернета.Они думают что вот узнают все секреты и у них так попрет бизнес но у вы ах и оказывается все без толку от этих курсов - реалии иные!
Илья
19 августа, 18:40
Веселая рекламка для тех, кто плохо учился в институте.
Устроилась студентка в «Экспо-Тур». И каковы профессиональные успехи? Отчет дает сама автор рекламки: "На тот момент что-то не сложилось." Был ли какой то другой момент, когда сложилось? Не было.
Потом и в дугом месте тоже явно что-то не сложилось.. И решила а дай-ка обратно в туризм, уже обучать других своему печальному опыту.. Только это называется не дауншифтинг, а скорее стьюпиддрифтинг.
Не даром говорят, что те у кого ничего не получается в профессиональном плане имеют склонность пытаться обучать других.
Особенно повеселило вот это: " после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей".... пара месяцев обучения у того, у кого в свое время не сложилось и вот они 100 тыс рублей ежемесячно...
Или вот это: " изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями." Короче Жванецкий отдыхает.
Общефразирование на высшем уровне комсомольских пропагандистов, в стиле "мыслить шире запроса, изменим рынок туризма России, для чего будем кидать дальше, выше и быстрее и тогда к нам в Нью-Васюки полетят все туристы с межпланетных станций.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Сергей
19 августа, 16:21
В 17 году моя бывшая сотрудница уже проводила такие тренинги!
Плодить за 2-3 месяца дилетантов можно, но ни как профессионалов, а то что появляются последователи срубить денег на новых лохах - ни чего удивительного.
По вашим раскладам зарплата лично ваша от миллиона в месяц, а налоговая в курсе?
Разводилово!!!
Александра
19 августа, 15:17
Как же вас жаль, уважаемые комментаторы. Потоки у Юли и так отлично набираются, а вот турагентский рынок попытаться изменить не каждый сможет. Да и грамотных агентов поискать надо.
24 августа, 12:37
какие же изменения позитивные произошли благодаря этой деятельности на турагентстком рынке?
Наташа
19 августа, 16:38
Смешно читать. Она не рынок меняет, а себе деньги зарабатывает на лохах, которые верят. И всего лишь! Не возможно стать опытным за 2 месяца.
Лия
03 марта, 11:19
За 5 лет в универе тоже опытным не становишься, увы... опыт только в ходе работы появляется.
Александр
19 августа, 10:54
Малость пустая статья; ну покричала про амбиции - изменила туррынок? Как вообще его можно изменить? Любое уважающее себя агентство скидок не дает и обучение проводит на месте. Не думаю, что автор программы способна выдать весь опыт рекламников, семинаров и прочей обучающей лабуды в своих 5 блоках, ну или сколько их там. Ни один менеджер не станет экспертом по Кубе, выехав один раз в Турцию
Елена
19 августа, 13:01
Полностью согласна с Вами, Александр. Статья скорее носит рекламный заказной характер. Приведены шикарные показатели по итогам обучения, чтобы следующий поток скорее сформировать.
Людмила
19 августа, 12:26
Александр, вы абсолютно правы.

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Новости по теме