Зачем турагенту учить себе конкурентов?

Создатель онлайн-школы частных турагентов Юлия Новосад рассказала Profi.Travel, как решила заняться обучением коллег и зачем ей вообще это надо?

Директора турагентств нередко жалуются на то, как сложно найти квалифицированного менеджера. И каждый решает эту проблему по-своему: кто-то обучает внутри своей компании, а кто-то и вовсе открывает целую туршколу.

Юлия Новосад из их числа — уже несколько лет она занимается онлайн обучением турагентов в России. Юлия поделилась с Profi.Travel опытом создания проекта: что стало мотивацией, на каких ошибках пришлось учиться и зачем ей все это надо?

Юлия Новосад, создатель онлайн-школы частных турагентов:

— В сентябре этого года стартует юбилейный поток учеников. Получается, что первый свой вебинар курса «Профессионал-Турагент» я провела два года назад, осенью 2017. На тот момент на российском туррынке подобных проектов не было. Я стала первопроходцем.

Учитывая, что сейчас многие коллеги последовали моему примеру и тоже стали обучать турменеджеров. Уверена, что сделала все верно.

С чего все началось? В туризм я пришла в 2006 году, ещё будучи студенткой, в офис туроператора «Экспо-Тур» в городе Санкт-Петербург. На тот момент что-то не сложилось, и я ушла работать в другой бизнес. Но через несколько лет меня потянула обратно в туротрасль, и тогда я осознанно решилась на дауншифтинг.

Моя интуиция подсказала стратегию, которой еще не было на рынке: создание и развитие ТА в Instagram. Хотя, наверное, турагентством это было назвать сложно, поскольку работала я одна. И на тот момент занималась всем: развивала страницу, подбирала клиентам туры, вела бухгалтерию.

Целью моей скромной деятельности было выйти на продажи 10 туров в месяц с доходом в 2000-3000 евро, чтобы жить где-то в Испании, вести бизнес удаленно и наслаждаться материнством.

Что сподвигло создать курс обучения для ТА? Через 8 месяцев одиночной работы, объем продаж сказал, что без команды менеджеров я надорвусь и лопну. И я решила найти опытных в туризме девушек, которые смогли бы работать с моими туристами на фрилансе. Через знакомых, удалось найти несколько менеджеров, но продавали они крайне плохо. Все-таки работа в онлайне отличается от обработки заявок клиентов в оффлайне.

Менеджер в онлайне должен быть не только отличным специалистом, но ещё и грамотным продажником, внимательным другом, а и иногда даже психологом.

Тогда я поняла, что нужно брать девушек, у которых в голове еще не выработана четкая модель работы с клиентом в офисе.

А поскольку онлайн-агентств тогда еще не было, и как работать в этой среде никто особого понятия не имел. Я и решила создать курс, направленный на обучение агентов, которые хотят развиваться в новой сфере туротрасли и работать потом с клиентами дистанционно. После того как ученики пройдут программу, я планировала их трудоустраивать.

Сейчас 95% моей команды — ученицы, которые прошли образовательный курс у меня.

Как я разрабатывала программу обучения? Ее я выстроила так, чтобы ученики могли не просто научиться продавать туры в офисе, но и создавать с нуля небольшой частный бизнес. Курс состоит из 8 блоков и 2-х встроенных мини-курсов:

Первая часть обучения — ввод в специальность, где мы с учениками разбираемся в различного рода документации и вникаем в структуру рынка. Затем 2-4 части посвящены детальному изучению туристских услуг: перевозка, размещение, трансферы, страховки, визы, типы туров и их особенности, экскурсионное обслуживание и т.д. В 5 блоке уделяем внимание маркетингу. И ученики пробуют делать первые шаги в «поле». В рамках 6-8 блоках прорабатываем каждый этап работы с клиентом: технология продаж, правила составления предложений, обработка заявок клиентов, создание индивидуальных туров, изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями.

И заканчивается курс постпродажным сервисом. Поскольку нужно превосходить ожидания клиента именно в сопровождении. Тогда и клиентская база будет расти за счет «сарафанного радио».

Кто чаще всего идет учиться? Чаще всего приходят женщины в возрасте 30-40 лет, как правило, уставшие от скучной бухгалтерской или юридической работы. С высшим образованием, опытом административной работы и влюблённые в путешествия. Как правило, мотивация у них на очень высоком уровне, поскольку они хотят превратить хобби в профессию.

А что после обучения? В среднем, после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей, конечно, если занимаются поиском клиентов.

Некоторые активные ученики за время обучения полностью «отбивают» свои затраты на него. Например, последний поток только во время курса набронировал туров на сумму более 6 млн рублей.

Есть выпускники, которые уже выросли до таких объемов, что берут к себе на работу новеньких учеников.

Кроме того, после окончания образовательной программы ученики, выпускники продолжают общаться в чатах, где делятся опытом, помогают друг другу. И мы, конечно, держим с ними связь.

Зачем мне это надо? Цель, с одной стороны, довольно амбициозная, но с другой — для меня очень важная: изменить туристический рынок в России.

Я хочу, чтобы демпинг ушел с рынка и турагент ассоциировался с профессионализмом, а не со скидками. Чтобы операторы создавали качественный продукт, уважающий туристов.

Поэтому в рамках обучения, учу конкурировать качеством, брендом, экспертностью; помогать клиентам и поддерживать их, мыслить шире запроса, создавать лучшие путешествия для туристов, а не максимизировать прибыль. За чем профессионализма она и так будет расти. И в рамках образовательной программы мы активно продвигаем депозитные подборы или платные консультации. И я всегда говорю ученикам: «Работайте на 200%, но цените себя и свое время».

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

11 комментариев

Марина
01 марта, 17:57
Училась 3 года назад. Подход и знания мне помогли на старте. Теперь свое ИП и один сотрудник на фрилансе потому что не справляюсь. Мечта работать в туризме со стабильным доходом стала реальностью.
01 марта, 12:54
Ни одного дельного комментария))
Только ой да чушь, да быть такого не может, так не бывает, так не работает. Есть среди вас люди, которые прошли обучение у Новосад и могут оставить РЕАЛЬНЫЙ отзыв об обучении? Или хотя бы рассказать свою историю и поделиться своим кейсом?
Все очень голословно.
Юлия
07 апреля, 23:43
К сожалению, я есть. Могу подробнее рассказать, если есть желание. Коротко - не советую и надеюсь, что не опоздала.
Лариса
11 сентября, 17:33
Юлия, расскажите, пожалуйста. Принимаю сейчас решение, идти или нет на курс Турагент- профессионал
Эля
16 октября, 11:37
Лариса, какое решение в итоге приняли? Тоже очень интересно узнать реальный отзыв (
Арина
11 февраля, 20:51
Такой успешный работник турбизнеса, а по данным ее ИП сдаем в аренду свое и арендованное жилье. Уж если кому-то хочется поучиться - делайте это лучше в официальных учебных заведениях. Сколько же лже учителей в Инстаграме сейчас.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Ольга
28 августа, 12:05
У нас в Беларуси как то тоже гостурагентсво не развито, но.. может и не надо)
Я обучалась на менеджера по туризму в ИПК ГГТУ им.П.О.Сухого заочно за 2 года где-то.. и теперь работаю в турагенстве Гомеля.. Очень люблю свою работу.
Лариса
26 августа, 12:13
Кто давно в бизнесе туризма, тот улыбнется такому пиару в этой статье! Невозможно стать турагентом за такое короткое время! Надо побывать в рекламных турах по каждой стране, которую продаешь, иначе трудно понять специфику страны. Конечно, можно просто продавать ничего не зная, но потом туристы будут высказывать претензии, могут подать в суд и отсудить свои деньги. Юлия просто зарабатывает на жизнь таким образом.
24 августа, 12:19
смелое заявление, что не было аналогов обучения такого))) было было и очень высокого уровня
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Павел
20 августа, 18:00
Эти туры только для тех начинающих,кто ленив и не хочет самостоятельно бесплатно штудировать информацию из интернета.Они думают что вот узнают все секреты и у них так попрет бизнес но у вы ах и оказывается все без толку от этих курсов - реалии иные!
Илья
19 августа, 18:40
Веселая рекламка для тех, кто плохо учился в институте.
Устроилась студентка в «Экспо-Тур». И каковы профессиональные успехи? Отчет дает сама автор рекламки: "На тот момент что-то не сложилось." Был ли какой то другой момент, когда сложилось? Не было.
Потом и в дугом месте тоже явно что-то не сложилось.. И решила а дай-ка обратно в туризм, уже обучать других своему печальному опыту.. Только это называется не дауншифтинг, а скорее стьюпиддрифтинг.
Не даром говорят, что те у кого ничего не получается в профессиональном плане имеют склонность пытаться обучать других.
Особенно повеселило вот это: " после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей".... пара месяцев обучения у того, у кого в свое время не сложилось и вот они 100 тыс рублей ежемесячно...
Или вот это: " изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями." Короче Жванецкий отдыхает.
Общефразирование на высшем уровне комсомольских пропагандистов, в стиле "мыслить шире запроса, изменим рынок туризма России, для чего будем кидать дальше, выше и быстрее и тогда к нам в Нью-Васюки полетят все туристы с межпланетных станций.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Сергей
19 августа, 16:21
В 17 году моя бывшая сотрудница уже проводила такие тренинги!
Плодить за 2-3 месяца дилетантов можно, но ни как профессионалов, а то что появляются последователи срубить денег на новых лохах - ни чего удивительного.
По вашим раскладам зарплата лично ваша от миллиона в месяц, а налоговая в курсе?
Разводилово!!!
Александра
19 августа, 15:17
Как же вас жаль, уважаемые комментаторы. Потоки у Юли и так отлично набираются, а вот турагентский рынок попытаться изменить не каждый сможет. Да и грамотных агентов поискать надо.
24 августа, 12:37
какие же изменения позитивные произошли благодаря этой деятельности на турагентстком рынке?
Наташа
19 августа, 16:38
Смешно читать. Она не рынок меняет, а себе деньги зарабатывает на лохах, которые верят. И всего лишь! Не возможно стать опытным за 2 месяца.
Лия
03 марта, 11:19
За 5 лет в универе тоже опытным не становишься, увы... опыт только в ходе работы появляется.
Александр
19 августа, 10:54
Малость пустая статья; ну покричала про амбиции - изменила туррынок? Как вообще его можно изменить? Любое уважающее себя агентство скидок не дает и обучение проводит на месте. Не думаю, что автор программы способна выдать весь опыт рекламников, семинаров и прочей обучающей лабуды в своих 5 блоках, ну или сколько их там. Ни один менеджер не станет экспертом по Кубе, выехав один раз в Турцию
Елена
19 августа, 13:01
Полностью согласна с Вами, Александр. Статья скорее носит рекламный заказной характер. Приведены шикарные показатели по итогам обучения, чтобы следующий поток скорее сформировать.
Людмила
19 августа, 12:26
Александр, вы абсолютно правы.

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Чартеры в Катар впервые полетят из российского региона

Рейсы запланированы раз в неделю с конца сентября

Чартеры в Катар впервые полетят из российского региона

Туроператор Kazunion Touroperator by Rustar заявил новую чартерную программу из Екатеринбурга в столицу Катара. Прямые перелеты в Доху стартуют 24 сентября. Об этом сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Это первая чартерная программа на направлении в истории региона. Мнения о ее перспективах на рынке разделились. Сам туроператор уверен: спрос будет, а заявки — уже есть.

Рейсы планируются раз в неделю по четвергам, выполнять полеты будет авиакомпания «Уральские Авиалинии» на Airbus A320. Время в пути — 6 часов 30 минут.

«Екатеринбург мы уже заявляли и должны были полететь в марте, но, к сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке пришлось заморозить программу, — пояснил Profi.Travel руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Сейчас мы её просто возобновили, уже есть хорошие заявки, а также большой спрос на инфотуры, которые будут в начале программы».

Он рассказал, что сейчас ряд отелей в Катаре совместно с Visit Qatar запустили акции: бесплатное проживание и питание для детей до 12 лет. Есть и распродажи, и скидки на туры. «Сейчас цены недельного отдыха на двоих начинаются от 93 тыс. рублей с вылетом 24 сентября», — рассказал Николай Катасонов.

Турагент из сообщества Loyalty, работающий в Екатеринбурге, считает, что Катар будет пользоваться спросом, тем более, туры в эту страну дешевле, чем в ОАЭ. «Цены пока не сравнивали, но традиционно он экономичнее. Запросы на Катар были, но из Екатеринбурга мы отправляли через Дубай», — пояснил турагент.

Есть и альтернативное мнение: по цене до 100 тыс. рублей за неделю на двоих борта заполнить можно, но вряд ли такие цены удастся удерживать долго. При этом направление — не самое раскрученное. Поэтому с загрузкой могут быть проблемы.

Напомним, ранее в 2024 и 2025 годах Kazunion Touroperator by Rustar ставил чартерные рейсы в Катар из Москвы на «крыльях» «Аэрофлота». Прошлым летом из-за конфликта на Ближнем Востоке программу пришлось частично сократить. «По ситуации с этим чартером мы ожидаем решения авиакомпании, чтобы уже точно начать продвижение туров в Катар с вылетами из Москвы», — прокомментировал Николай Катасонов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме