Зачем турагенту учить себе конкурентов?

Создатель онлайн-школы частных турагентов Юлия Новосад рассказала Profi.Travel, как решила заняться обучением коллег и зачем ей вообще это надо?

Директора турагентств нередко жалуются на то, как сложно найти квалифицированного менеджера. И каждый решает эту проблему по-своему: кто-то обучает внутри своей компании, а кто-то и вовсе открывает целую туршколу.

Юлия Новосад из их числа — уже несколько лет она занимается онлайн обучением турагентов в России. Юлия поделилась с Profi.Travel опытом создания проекта: что стало мотивацией, на каких ошибках пришлось учиться и зачем ей все это надо?

Юлия Новосад, создатель онлайн-школы частных турагентов:

— В сентябре этого года стартует юбилейный поток учеников. Получается, что первый свой вебинар курса «Профессионал-Турагент» я провела два года назад, осенью 2017. На тот момент на российском туррынке подобных проектов не было. Я стала первопроходцем.

Учитывая, что сейчас многие коллеги последовали моему примеру и тоже стали обучать турменеджеров. Уверена, что сделала все верно.

С чего все началось? В туризм я пришла в 2006 году, ещё будучи студенткой, в офис туроператора «Экспо-Тур» в городе Санкт-Петербург. На тот момент что-то не сложилось, и я ушла работать в другой бизнес. Но через несколько лет меня потянула обратно в туротрасль, и тогда я осознанно решилась на дауншифтинг.

Моя интуиция подсказала стратегию, которой еще не было на рынке: создание и развитие ТА в Instagram. Хотя, наверное, турагентством это было назвать сложно, поскольку работала я одна. И на тот момент занималась всем: развивала страницу, подбирала клиентам туры, вела бухгалтерию.

Целью моей скромной деятельности было выйти на продажи 10 туров в месяц с доходом в 2000-3000 евро, чтобы жить где-то в Испании, вести бизнес удаленно и наслаждаться материнством.

Что сподвигло создать курс обучения для ТА? Через 8 месяцев одиночной работы, объем продаж сказал, что без команды менеджеров я надорвусь и лопну. И я решила найти опытных в туризме девушек, которые смогли бы работать с моими туристами на фрилансе. Через знакомых, удалось найти несколько менеджеров, но продавали они крайне плохо. Все-таки работа в онлайне отличается от обработки заявок клиентов в оффлайне.

Менеджер в онлайне должен быть не только отличным специалистом, но ещё и грамотным продажником, внимательным другом, а и иногда даже психологом.

Тогда я поняла, что нужно брать девушек, у которых в голове еще не выработана четкая модель работы с клиентом в офисе.

А поскольку онлайн-агентств тогда еще не было, и как работать в этой среде никто особого понятия не имел. Я и решила создать курс, направленный на обучение агентов, которые хотят развиваться в новой сфере туротрасли и работать потом с клиентами дистанционно. После того как ученики пройдут программу, я планировала их трудоустраивать.

Сейчас 95% моей команды — ученицы, которые прошли образовательный курс у меня.

Как я разрабатывала программу обучения? Ее я выстроила так, чтобы ученики могли не просто научиться продавать туры в офисе, но и создавать с нуля небольшой частный бизнес. Курс состоит из 8 блоков и 2-х встроенных мини-курсов:

Первая часть обучения — ввод в специальность, где мы с учениками разбираемся в различного рода документации и вникаем в структуру рынка. Затем 2-4 части посвящены детальному изучению туристских услуг: перевозка, размещение, трансферы, страховки, визы, типы туров и их особенности, экскурсионное обслуживание и т.д. В 5 блоке уделяем внимание маркетингу. И ученики пробуют делать первые шаги в «поле». В рамках 6-8 блоках прорабатываем каждый этап работы с клиентом: технология продаж, правила составления предложений, обработка заявок клиентов, создание индивидуальных туров, изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями.

И заканчивается курс постпродажным сервисом. Поскольку нужно превосходить ожидания клиента именно в сопровождении. Тогда и клиентская база будет расти за счет «сарафанного радио».

Кто чаще всего идет учиться? Чаще всего приходят женщины в возрасте 30-40 лет, как правило, уставшие от скучной бухгалтерской или юридической работы. С высшим образованием, опытом административной работы и влюблённые в путешествия. Как правило, мотивация у них на очень высоком уровне, поскольку они хотят превратить хобби в профессию.

А что после обучения? В среднем, после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей, конечно, если занимаются поиском клиентов.

Некоторые активные ученики за время обучения полностью «отбивают» свои затраты на него. Например, последний поток только во время курса набронировал туров на сумму более 6 млн рублей.

Есть выпускники, которые уже выросли до таких объемов, что берут к себе на работу новеньких учеников.

Кроме того, после окончания образовательной программы ученики, выпускники продолжают общаться в чатах, где делятся опытом, помогают друг другу. И мы, конечно, держим с ними связь.

Зачем мне это надо? Цель, с одной стороны, довольно амбициозная, но с другой — для меня очень важная: изменить туристический рынок в России.

Я хочу, чтобы демпинг ушел с рынка и турагент ассоциировался с профессионализмом, а не со скидками. Чтобы операторы создавали качественный продукт, уважающий туристов.

Поэтому в рамках обучения, учу конкурировать качеством, брендом, экспертностью; помогать клиентам и поддерживать их, мыслить шире запроса, создавать лучшие путешествия для туристов, а не максимизировать прибыль. За чем профессионализма она и так будет расти. И в рамках образовательной программы мы активно продвигаем депозитные подборы или платные консультации. И я всегда говорю ученикам: «Работайте на 200%, но цените себя и свое время».

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

11 комментариев

Марина
01 марта, 17:57
Училась 3 года назад. Подход и знания мне помогли на старте. Теперь свое ИП и один сотрудник на фрилансе потому что не справляюсь. Мечта работать в туризме со стабильным доходом стала реальностью.
01 марта, 12:54
Ни одного дельного комментария))
Только ой да чушь, да быть такого не может, так не бывает, так не работает. Есть среди вас люди, которые прошли обучение у Новосад и могут оставить РЕАЛЬНЫЙ отзыв об обучении? Или хотя бы рассказать свою историю и поделиться своим кейсом?
Все очень голословно.
Юлия
07 апреля, 23:43
К сожалению, я есть. Могу подробнее рассказать, если есть желание. Коротко - не советую и надеюсь, что не опоздала.
Лариса
11 сентября, 17:33
Юлия, расскажите, пожалуйста. Принимаю сейчас решение, идти или нет на курс Турагент- профессионал
Эля
16 октября, 11:37
Лариса, какое решение в итоге приняли? Тоже очень интересно узнать реальный отзыв (
Арина
11 февраля, 20:51
Такой успешный работник турбизнеса, а по данным ее ИП сдаем в аренду свое и арендованное жилье. Уж если кому-то хочется поучиться - делайте это лучше в официальных учебных заведениях. Сколько же лже учителей в Инстаграме сейчас.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Ольга
28 августа, 12:05
У нас в Беларуси как то тоже гостурагентсво не развито, но.. может и не надо)
Я обучалась на менеджера по туризму в ИПК ГГТУ им.П.О.Сухого заочно за 2 года где-то.. и теперь работаю в турагенстве Гомеля.. Очень люблю свою работу.
Лариса
26 августа, 12:13
Кто давно в бизнесе туризма, тот улыбнется такому пиару в этой статье! Невозможно стать турагентом за такое короткое время! Надо побывать в рекламных турах по каждой стране, которую продаешь, иначе трудно понять специфику страны. Конечно, можно просто продавать ничего не зная, но потом туристы будут высказывать претензии, могут подать в суд и отсудить свои деньги. Юлия просто зарабатывает на жизнь таким образом.
24 августа, 12:19
смелое заявление, что не было аналогов обучения такого))) было было и очень высокого уровня
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Павел
20 августа, 18:00
Эти туры только для тех начинающих,кто ленив и не хочет самостоятельно бесплатно штудировать информацию из интернета.Они думают что вот узнают все секреты и у них так попрет бизнес но у вы ах и оказывается все без толку от этих курсов - реалии иные!
Илья
19 августа, 18:40
Веселая рекламка для тех, кто плохо учился в институте.
Устроилась студентка в «Экспо-Тур». И каковы профессиональные успехи? Отчет дает сама автор рекламки: "На тот момент что-то не сложилось." Был ли какой то другой момент, когда сложилось? Не было.
Потом и в дугом месте тоже явно что-то не сложилось.. И решила а дай-ка обратно в туризм, уже обучать других своему печальному опыту.. Только это называется не дауншифтинг, а скорее стьюпиддрифтинг.
Не даром говорят, что те у кого ничего не получается в профессиональном плане имеют склонность пытаться обучать других.
Особенно повеселило вот это: " после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей".... пара месяцев обучения у того, у кого в свое время не сложилось и вот они 100 тыс рублей ежемесячно...
Или вот это: " изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями." Короче Жванецкий отдыхает.
Общефразирование на высшем уровне комсомольских пропагандистов, в стиле "мыслить шире запроса, изменим рынок туризма России, для чего будем кидать дальше, выше и быстрее и тогда к нам в Нью-Васюки полетят все туристы с межпланетных станций.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Сергей
19 августа, 16:21
В 17 году моя бывшая сотрудница уже проводила такие тренинги!
Плодить за 2-3 месяца дилетантов можно, но ни как профессионалов, а то что появляются последователи срубить денег на новых лохах - ни чего удивительного.
По вашим раскладам зарплата лично ваша от миллиона в месяц, а налоговая в курсе?
Разводилово!!!
Александра
19 августа, 15:17
Как же вас жаль, уважаемые комментаторы. Потоки у Юли и так отлично набираются, а вот турагентский рынок попытаться изменить не каждый сможет. Да и грамотных агентов поискать надо.
24 августа, 12:37
какие же изменения позитивные произошли благодаря этой деятельности на турагентстком рынке?
Наташа
19 августа, 16:38
Смешно читать. Она не рынок меняет, а себе деньги зарабатывает на лохах, которые верят. И всего лишь! Не возможно стать опытным за 2 месяца.
Лия
03 марта, 11:19
За 5 лет в универе тоже опытным не становишься, увы... опыт только в ходе работы появляется.
Александр
19 августа, 10:54
Малость пустая статья; ну покричала про амбиции - изменила туррынок? Как вообще его можно изменить? Любое уважающее себя агентство скидок не дает и обучение проводит на месте. Не думаю, что автор программы способна выдать весь опыт рекламников, семинаров и прочей обучающей лабуды в своих 5 блоках, ну или сколько их там. Ни один менеджер не станет экспертом по Кубе, выехав один раз в Турцию
Елена
19 августа, 13:01
Полностью согласна с Вами, Александр. Статья скорее носит рекламный заказной характер. Приведены шикарные показатели по итогам обучения, чтобы следующий поток скорее сформировать.
Людмила
19 августа, 12:26
Александр, вы абсолютно правы.

Как и какие круизы предложить семьям с детьми, как альтернативу отдыха на Черноморском побережье?

Круизный центр «Инфофлот» объявляет антикризисный интенсив для туристических агентств.

Как сообщили в круизном центре «Инфофлот», в последние несколько недель наблюдается резкий рост обращений от турагентств, ранее не продававших круизы. Они связывают это с ситуацией на черноморских пляжах и сложно предсказуемыми перспективами летнего отдыха в этом регионе. Основной поток запросов связан с помощью в подборе круизов, которые подходят для семейного отдыха, а также для туристов, ищущих альтернативные варианты на летний сезон.

 

Как агентам быстрее сориентироваться в огромном разнообразии круизов и акцентировать внимание на тех аспектах, которые важны для семейного отдыха? В «Инфофлоте» приняли решение провести внеочередной обучающий интенсив для агентств, до сих пор активно неработающих с круизами.

Несмотря на простоту бронирования и реализации, многим пока еще сложно разобраться в многообразии маршрутов и теплоходов, чтобы максимально заинтересовать своего туриста. Именно этим вопросам и будет посвящен образовательный онлайн-интенсив «Как и какие круизы можно предложить туристам с детьми?».

Когда пройдет интенсив?

Мероприятие пройдет 12, 13, 14 февраля в 11:00 по московскому времени.

За три дня «Инфофлот» развеет все мифы и стереотипы об отдыхе с детьми во время круиза, покажет, как просто работать с этим продуктом, и научит ориентироваться во всех круизных предложениях.

Программа интенсива:

  • • 12 февраля — Речные круизы, маршруты и размещение, сервис для детей на борту, бронирование и расчет стоимости. Скидки и акции.
  • • 13 февраля — Морские круизы, актуальные маршруты, размещение и сервис на лайнерах, оформление туров, расчет стоимости. Актуальные детские тарифы.
  • • 14 февраля — Как правильно продвигать круизы с детьми на своих площадках.

Андрей Михайловский, генеральный директор Круизного центра «Инфофлот» рассказывает: «Понимая ситуацию на рынке, мы хотим поддержать коллег и помочь агентам оперативно перестроить свои продажи, чтобы сохранить клиентов и минимизировать потери от того, что происходит на пляжах Анапы. Также я уверен, и опыт наших партнеров это подтверждает, что с помощью круизов агентам удастся получить и новых клиентов, которые обязательно останутся с ними на долгие годы. Продавать круизы — это просто и выгодно, и на нашем интенсиве в этом сможет убедиться каждый».

В закрытом телеграм-канале «Инфофлота» для агентов уже открыта горячая линия, где можно задать вопросы, которые будут разобраны на интенсиве.

Участие в интенсиве бесплатное, для регистрации нужно всего лишь зарегистрироваться по ссылке. Каждый участник получит маркетинговый кит с материалами, помогающими в продажах круизов.

Зарегистрировать на интенсив

 

Контакты:
Почта: newagent@infoflot.com
Телефон: 8 (800) 707-50-35

​​​​​​​Сибирь: путешествие по собственной воле, часть 2

Распутин и съемочная площадка

​​​​​​​Сибирь: путешествие по собственной воле, часть 2

В прошлой публикации мы рассказали про первые два дня путешествия по маршруту Тюмень — Тобольск. Сегодня журналист Profi.Travel продолжает поделиться с читателями нашего портала впечатлениями и инсайдами от путешествия по Сибири.

День третий: в чем виноват колокол?

С самого утра третьего дня нашего сибирского путешествия мы попали под чары одного из самых известных экскурсоводов Тюменской области — Любови Юрьевны Витковской. Нам предстояло путешествие из столицы деревень в духовную столицу Сибири, место важных исторических событий — город Тобольск. А по пути у нас была запланирована одна из самых знаковых экскурсий Тюменской области — посещение дома-музея Распутина. Готовится к ней мы начали заранее, едва выехав из Тюмени. Оказалось, что хранительница и основатель первого в России частного музея Марина Юрьевна Смирнова — дама очень строгих правил: никаких съемок на телефон, никаких вопросов именно в ходе своей экскурсии не приемлет. Безусловно, мы, видавшие виды журналисты и профессионалы туротрасли, были обескуражены, ведь задавать вопросы, чтобы составить своё мнение, и фиксировать всё на диктофоны и камеры — это наша работа.

И только уже после того, как мы, потрясенные увиденным и услышанным, получали подписанные Мариной Юрьевной экземпляры её книги «Неизвестное о Распутине. P.S.», мы пришли к выводу: это была не экскурсия, а двухчасовой моноспектакль в исполнении филолога, посвятившего свою жизнь изучению загадочной личности Григория Распутина. Вместе со своим мужем Марина Юрьевна создали копию его дома, собрали огромную коллекцию личных вещей его семьи: посуду, мебель, иконы, уникальные фотографии с дарственными надписями, записки и письма.

Знаете ли вы?
Постоянная экспозиция музея Григория Распутина в селе Покровское расположена в новом здании, которое супруги Смирновы построили по фотографиям и чертежам Распутинского дома, снесённого партийными властями в 1980 году в преддверии московской Олимпиады.


От села Покровское нам предстояло проехать еще порядка 160 км, прежде чем мы пересекли реку Иртыш и очутились у стен знаменитого Тобольского кремля, возвышающегося на 60 м над Иртышом.

Тобольский белокаменный — это 11 уникальных музейных комплексов Невероятно красивые виды, величие, история.

Запечатлев потрясающий закат, мы снова отправились барствовать — на этот раз в ресторан «Дворцовая», который расположился на площади у Дворца наместника. Мы наслаждались блюдами европейской и русской кухни, любуясь видами на первый каменный храм Сибири — Софийско-Успенский собор.

  

А потом нас ждала... тюрьма. Вернее, тобольский Тюремный замок, или Тобольский централ, или (в советское время) спецтюрьма СТ-2. В Тюремном замке содержались ссыльные и пересыльные, заключённые на сроки по судебным приговорам, срочные и бессрочные. Говорят, что за всю 134-летнюю работу (с 1855 по 1989 годы) этого исправительного учреждения сбежать из него не удалось никому.

  

В здании Тюремного замка расположен единственный храм в России, вписанный в ансамбль Тюремного замка.

Знаете ли вы?
В Тобольск был «сослан» угличский колокол, «казнённый» отсечением языка за то, что в 1591 году известил жителей города Углича о смерти царевича Дмитрия, чем вызвал народное волнение, закончившееся самосудом над предполагаемыми убийцами. В Тобольск он прибыл в 1593 году. Здесь его сначала заперли в приказной избе, затем, спустя несколько лет, разместили на колокольне церкви Всемилостивого Спаса, оттуда колокол был перемещён на Софийскую соборную колокольню.

В 1892 году по указу императора Александра III колокол был «амнистирован» и отправлен обратно в Углич.


Выйдя из застенков Тобольского тюремного замка, мы еще долго бродили по территории кремля, наслаждаясь морозным воздухом, фотографировались у белокаменных стен, рассматривали скульптуры ангелов. Всего в Тобольске 11 таких фигур. Встретившись с ними, обязательно надо загадать желание.

 

Отличным завершением этого дня стал просмотр фильма о съемках кинокартины «Тобол». Мы собрались всей группой в одном из конференц-залов гостиницы «Межа», расположенной на территории всесезонного горнолыжного курорта «Алемасова», где мы остановились на ночевку. На следующий день нам предстояло побывать на этой знаменитой съемочной площадке.

День четвертый: «Снято!»

Утро мы провели, гуляя по очень живописной территории горнолыжного комплекса, который находится всего в 9 км от центра Тобольска. Склон еще не работал, курорт только начал подготовительные работы к очередному зимнему сезону. В «Алемасова», кстати, самая высокая гора на юге Тюменской области. Максимальный перепад высот составляет 61 метр, а длина канатной дороги — 320 метров. Вечером все трассы освещены. Кататься можно на горных лыжах, сноубордах и тюбинге. Указатели на территории комплекса говорили о том, что и летом здесь можно активно проводить время: «Веревочный парк», «Лазертаг».

  

Живописное место, хвойный лес, искрящийся снег. Но нам пора было возвращаться обратно в Тобольск, нас уже ждали на съемочной площадке, где проходила большая часть съемок кинокартины «Тобол».

После умиротворенного загородного утра мы отправились в увлекательное кинопутешествие. Примеряли валенки и тулупы, облачались в костюмы героев сериала «Тобол», пробовали себя в роли режиссера и актеров, даже сцену из серила сыграли. Сама территория съемочной площадки находится в в черте города, добраться туда можно и общественным транспортом. Строились декорации два года, а после завершения съемок было принято решение не разбирать их, а продолжить использовать это пространство как для съемок других исторических и сказочных фильмов, так и для проведения экскурсий. После «Тобола» на площадке проходила съемка сказки «Горыныч», а также сцен из находящегося в процессе производства сериала-эпопеи Романовы: Преданность и предательство».

  

  

Дальше наш путь лежал опять в Тобольский кремль. Встречали нас еще при входе в кафе «Поварня» — с наливочками и частушками. Как оказалось, нам снова предстояло целое гастрономическое путешествие: суточные щи с деревенской гусятиной, ржаные блины с припеками, пожарские котлеты из тяпаного куриного и телячьего филе. И конечно же, знаменитая ромовая баба с кедровыми орехами, изюмом и домашними цукатами, готовящаяся по рецепту XVII века.

  

Финальным аккордом нашего поистине барского сибирского путешествия стало еще одно погружение в термы. Только теперь уже это были термы в окрестностях Тобольска, ведь море есть не только под Тюменью.

Геотермальный комплекс «Тобольский», построенный в стиле минимализма, открылся совсем недавно. Всего 20 км от центра города, и мы снова погрузились в атмосферу релакса. Минеральный бассейн с температурой воды 42°C под открытым небом, гидросассажные пушки, джакузи. Это было лучшее завершение насыщенной программы.

4-дневное путешествие в Сибирь по своей воле подходило к концу. На пути в аэропорт мы заглянули на знаменитый Центральный рынок Тюмени, где купили дары этой богатой и щедрой земли: травяные чаи, муксун, копченую оленину, мед.

Уезжали мы с полной уверенностью, что обязательно вернемся, чтобы еще больше погрузиться в историю региона, провести не несколько часов, а, возможно, несколько дней на SPA-курорте, насладиться видами Туры с моста Влюбленных на набережной Тюмени и видами Иртыша у стен Тобольского кремля. Да, и просто чтобы снова побарствовать.

Впечатления от первых двух дней путешествия можно найти здесь.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме