Зачем турагенту учить себе конкурентов?

Создатель онлайн-школы частных турагентов Юлия Новосад рассказала Profi.Travel, как решила заняться обучением коллег и зачем ей вообще это надо?

Директора турагентств нередко жалуются на то, как сложно найти квалифицированного менеджера. И каждый решает эту проблему по-своему: кто-то обучает внутри своей компании, а кто-то и вовсе открывает целую туршколу.

Юлия Новосад из их числа — уже несколько лет она занимается онлайн обучением турагентов в России. Юлия поделилась с Profi.Travel опытом создания проекта: что стало мотивацией, на каких ошибках пришлось учиться и зачем ей все это надо?

Юлия Новосад, создатель онлайн-школы частных турагентов:

— В сентябре этого года стартует юбилейный поток учеников. Получается, что первый свой вебинар курса «Профессионал-Турагент» я провела два года назад, осенью 2017. На тот момент на российском туррынке подобных проектов не было. Я стала первопроходцем.

Учитывая, что сейчас многие коллеги последовали моему примеру и тоже стали обучать турменеджеров. Уверена, что сделала все верно.

С чего все началось? В туризм я пришла в 2006 году, ещё будучи студенткой, в офис туроператора «Экспо-Тур» в городе Санкт-Петербург. На тот момент что-то не сложилось, и я ушла работать в другой бизнес. Но через несколько лет меня потянула обратно в туротрасль, и тогда я осознанно решилась на дауншифтинг.

Моя интуиция подсказала стратегию, которой еще не было на рынке: создание и развитие ТА в Instagram. Хотя, наверное, турагентством это было назвать сложно, поскольку работала я одна. И на тот момент занималась всем: развивала страницу, подбирала клиентам туры, вела бухгалтерию.

Целью моей скромной деятельности было выйти на продажи 10 туров в месяц с доходом в 2000-3000 евро, чтобы жить где-то в Испании, вести бизнес удаленно и наслаждаться материнством.

Что сподвигло создать курс обучения для ТА? Через 8 месяцев одиночной работы, объем продаж сказал, что без команды менеджеров я надорвусь и лопну. И я решила найти опытных в туризме девушек, которые смогли бы работать с моими туристами на фрилансе. Через знакомых, удалось найти несколько менеджеров, но продавали они крайне плохо. Все-таки работа в онлайне отличается от обработки заявок клиентов в оффлайне.

Менеджер в онлайне должен быть не только отличным специалистом, но ещё и грамотным продажником, внимательным другом, а и иногда даже психологом.

Тогда я поняла, что нужно брать девушек, у которых в голове еще не выработана четкая модель работы с клиентом в офисе.

А поскольку онлайн-агентств тогда еще не было, и как работать в этой среде никто особого понятия не имел. Я и решила создать курс, направленный на обучение агентов, которые хотят развиваться в новой сфере туротрасли и работать потом с клиентами дистанционно. После того как ученики пройдут программу, я планировала их трудоустраивать.

Сейчас 95% моей команды — ученицы, которые прошли образовательный курс у меня.

Как я разрабатывала программу обучения? Ее я выстроила так, чтобы ученики могли не просто научиться продавать туры в офисе, но и создавать с нуля небольшой частный бизнес. Курс состоит из 8 блоков и 2-х встроенных мини-курсов:

Первая часть обучения — ввод в специальность, где мы с учениками разбираемся в различного рода документации и вникаем в структуру рынка. Затем 2-4 части посвящены детальному изучению туристских услуг: перевозка, размещение, трансферы, страховки, визы, типы туров и их особенности, экскурсионное обслуживание и т.д. В 5 блоке уделяем внимание маркетингу. И ученики пробуют делать первые шаги в «поле». В рамках 6-8 блоках прорабатываем каждый этап работы с клиентом: технология продаж, правила составления предложений, обработка заявок клиентов, создание индивидуальных туров, изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями.

И заканчивается курс постпродажным сервисом. Поскольку нужно превосходить ожидания клиента именно в сопровождении. Тогда и клиентская база будет расти за счет «сарафанного радио».

Кто чаще всего идет учиться? Чаще всего приходят женщины в возрасте 30-40 лет, как правило, уставшие от скучной бухгалтерской или юридической работы. С высшим образованием, опытом административной работы и влюблённые в путешествия. Как правило, мотивация у них на очень высоком уровне, поскольку они хотят превратить хобби в профессию.

А что после обучения? В среднем, после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей, конечно, если занимаются поиском клиентов.

Некоторые активные ученики за время обучения полностью «отбивают» свои затраты на него. Например, последний поток только во время курса набронировал туров на сумму более 6 млн рублей.

Есть выпускники, которые уже выросли до таких объемов, что берут к себе на работу новеньких учеников.

Кроме того, после окончания образовательной программы ученики, выпускники продолжают общаться в чатах, где делятся опытом, помогают друг другу. И мы, конечно, держим с ними связь.

Зачем мне это надо? Цель, с одной стороны, довольно амбициозная, но с другой — для меня очень важная: изменить туристический рынок в России.

Я хочу, чтобы демпинг ушел с рынка и турагент ассоциировался с профессионализмом, а не со скидками. Чтобы операторы создавали качественный продукт, уважающий туристов.

Поэтому в рамках обучения, учу конкурировать качеством, брендом, экспертностью; помогать клиентам и поддерживать их, мыслить шире запроса, создавать лучшие путешествия для туристов, а не максимизировать прибыль. За чем профессионализма она и так будет расти. И в рамках образовательной программы мы активно продвигаем депозитные подборы или платные консультации. И я всегда говорю ученикам: «Работайте на 200%, но цените себя и свое время».

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

11 комментариев

Марина
01 марта, 17:57
Училась 3 года назад. Подход и знания мне помогли на старте. Теперь свое ИП и один сотрудник на фрилансе потому что не справляюсь. Мечта работать в туризме со стабильным доходом стала реальностью.
01 марта, 12:54
Ни одного дельного комментария))
Только ой да чушь, да быть такого не может, так не бывает, так не работает. Есть среди вас люди, которые прошли обучение у Новосад и могут оставить РЕАЛЬНЫЙ отзыв об обучении? Или хотя бы рассказать свою историю и поделиться своим кейсом?
Все очень голословно.
Юлия
07 апреля, 23:43
К сожалению, я есть. Могу подробнее рассказать, если есть желание. Коротко - не советую и надеюсь, что не опоздала.
Лариса
11 сентября, 17:33
Юлия, расскажите, пожалуйста. Принимаю сейчас решение, идти или нет на курс Турагент- профессионал
Эля
16 октября, 11:37
Лариса, какое решение в итоге приняли? Тоже очень интересно узнать реальный отзыв (
Арина
11 февраля, 20:51
Такой успешный работник турбизнеса, а по данным ее ИП сдаем в аренду свое и арендованное жилье. Уж если кому-то хочется поучиться - делайте это лучше в официальных учебных заведениях. Сколько же лже учителей в Инстаграме сейчас.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Ольга
28 августа, 12:05
У нас в Беларуси как то тоже гостурагентсво не развито, но.. может и не надо)
Я обучалась на менеджера по туризму в ИПК ГГТУ им.П.О.Сухого заочно за 2 года где-то.. и теперь работаю в турагенстве Гомеля.. Очень люблю свою работу.
Лариса
26 августа, 12:13
Кто давно в бизнесе туризма, тот улыбнется такому пиару в этой статье! Невозможно стать турагентом за такое короткое время! Надо побывать в рекламных турах по каждой стране, которую продаешь, иначе трудно понять специфику страны. Конечно, можно просто продавать ничего не зная, но потом туристы будут высказывать претензии, могут подать в суд и отсудить свои деньги. Юлия просто зарабатывает на жизнь таким образом.
24 августа, 12:19
смелое заявление, что не было аналогов обучения такого))) было было и очень высокого уровня
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Павел
20 августа, 18:00
Эти туры только для тех начинающих,кто ленив и не хочет самостоятельно бесплатно штудировать информацию из интернета.Они думают что вот узнают все секреты и у них так попрет бизнес но у вы ах и оказывается все без толку от этих курсов - реалии иные!
Илья
19 августа, 18:40
Веселая рекламка для тех, кто плохо учился в институте.
Устроилась студентка в «Экспо-Тур». И каковы профессиональные успехи? Отчет дает сама автор рекламки: "На тот момент что-то не сложилось." Был ли какой то другой момент, когда сложилось? Не было.
Потом и в дугом месте тоже явно что-то не сложилось.. И решила а дай-ка обратно в туризм, уже обучать других своему печальному опыту.. Только это называется не дауншифтинг, а скорее стьюпиддрифтинг.
Не даром говорят, что те у кого ничего не получается в профессиональном плане имеют склонность пытаться обучать других.
Особенно повеселило вот это: " после курса обучения за 2-4 месяца работы ученики выходят на доход 50-100 тысяч рублей".... пара месяцев обучения у того, у кого в свое время не сложилось и вот они 100 тыс рублей ежемесячно...
Или вот это: " изучаем специфику центров бронирования. Здесь же учимся работать с возражениями." Короче Жванецкий отдыхает.
Общефразирование на высшем уровне комсомольских пропагандистов, в стиле "мыслить шире запроса, изменим рынок туризма России, для чего будем кидать дальше, выше и быстрее и тогда к нам в Нью-Васюки полетят все туристы с межпланетных станций.
Опишите к комментарии свой бизнес и достижения в жизни!
Сергей
19 августа, 16:21
В 17 году моя бывшая сотрудница уже проводила такие тренинги!
Плодить за 2-3 месяца дилетантов можно, но ни как профессионалов, а то что появляются последователи срубить денег на новых лохах - ни чего удивительного.
По вашим раскладам зарплата лично ваша от миллиона в месяц, а налоговая в курсе?
Разводилово!!!
Александра
19 августа, 15:17
Как же вас жаль, уважаемые комментаторы. Потоки у Юли и так отлично набираются, а вот турагентский рынок попытаться изменить не каждый сможет. Да и грамотных агентов поискать надо.
24 августа, 12:37
какие же изменения позитивные произошли благодаря этой деятельности на турагентстком рынке?
Наташа
19 августа, 16:38
Смешно читать. Она не рынок меняет, а себе деньги зарабатывает на лохах, которые верят. И всего лишь! Не возможно стать опытным за 2 месяца.
Лия
03 марта, 11:19
За 5 лет в универе тоже опытным не становишься, увы... опыт только в ходе работы появляется.
Александр
19 августа, 10:54
Малость пустая статья; ну покричала про амбиции - изменила туррынок? Как вообще его можно изменить? Любое уважающее себя агентство скидок не дает и обучение проводит на месте. Не думаю, что автор программы способна выдать весь опыт рекламников, семинаров и прочей обучающей лабуды в своих 5 блоках, ну или сколько их там. Ни один менеджер не станет экспертом по Кубе, выехав один раз в Турцию
Елена
19 августа, 13:01
Полностью согласна с Вами, Александр. Статья скорее носит рекламный заказной характер. Приведены шикарные показатели по итогам обучения, чтобы следующий поток скорее сформировать.
Людмила
19 августа, 12:26
Александр, вы абсолютно правы.

Gloria Hotels & Resorts: идеальный отдых круглый год

Вот уже свыше 25 лет турецкие отели сети Gloria Hotels & Resorts создают для туристов мир роскоши и комфорта

Уникальный курортный комплекс в Белеке удивляет огромной зеленой территорией, одним из лучших в мире гольф-клубом, премиальным размещением и высочайшим сервисом. Именно поэтому гости возвращаются сюда вновь и вновь.

Gloria Hotels & Resorts — это три потрясающих отеля, окруженных зеленью: Gloria Serenity Resort 5*, Gloria Verde Resort 5* и Gloria Golf Resort 5*. Их общая площадь 2 400 000 м². У каждого свой стиль, но все объединены роскошью, вниманием к деталям, отличным сервисом и атмосферой истинного турецкого гостеприимства.

К услугам гостей курорта 1275 номеров тридцати различных категорий: от стандартных и семейных сьютов до вилл президентского класса с VIP-концепцией и дополнительными привилегиями.

Gloria Golf Resort 5*: стиль и непревзойденный комфорт

На территории отеля, утопающей в цветах и фруктовых деревьях, расположено основное здание и 46 отдельных вилл трех категорий: Gloria Villa, Executive Villa и воплощение роскоши — Owner Villa площадью 190 м² с собственным подогреваемым бассейном и видом на сад и реку.

К услугам гостей несколько ресторанов и баров, оборудованный песчаный пляж с пологим входом в воду, два открытых бассейна (в том числе 25-метровый), фитнес-центр и теннисные корты, футбольное поле, детский комплекс с водными горками, игровыми комнатами, мини-клубами для детей разного возраста и небольшим зоопарком. В основном здании Gloria Golf Resort гостей ждет роскошный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами и парными.

Gloria Serenity Resort 5*: бескомпромиссная роскошь

Отель Gloria Serenity Resort 5* — самый новый, изысканный и стильный в сети отелей. Он расположен рядом с Gloria Golf Resort и занимает площадь 120 000 м². Отель состоит из одного 5-этажного главного корпуса и отдельно стоящих вилл восьми различных категорий: от 86-метровой Garden Villa с двумя спальнями и гостиной до великолепной Presidential Villa площадью 1400 м², с собственным спа-салоном, персональным бассейном, бильярдной, баром, кинозалом, кабинетом, кухней, шестью спальнями и двумя комнатами для обслуживающего персонала.

Во всех номерах: от двухместного Superior площадью 39 м² до просторного King Suite на 160 м², способного вместить 4 взрослых и 2 детей, — установлены системы управления комфортом «умный дом», центральная система кондиционирования и беспроводной доступ в интернет, ежедневно пополняемый бесплатный мини-бар и капсульная кофемашина Nespresso.

На территории отеля расположены рестораны, бары, зоны отдыха, магазины, прокат автомобилей, спа-центр, открытый бассейн с подогревом Olivium, спортивный центр и многое другое.

Как и у Gloria Golf Resort 5*, пляж отеля Serenity находится через реку Аджису, протекающую по территории курорта. На берегу есть бар, оборудованный понтон, волейбольная площадка и центр водно-моторного спорта.

Gloria Verde Resort 5*: зеленый оазис уюта

Этот отель самый компактный в сети Gloria, но он ничуть не уступает Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* по красоте территории и уровню сервиса. Его территория утопает в зелени: реликтовые сосны и эвкалипты, фруктовые деревья дарят в жару спасительную прохладу и приятные прогулки. Gloria Verde Resort 5* выбирают гости, ценящие спокойную атмосферу и оздоровительные процедуры: здесь их ждет великолепный спа-центр «Asklepion SPA & Thalasso», предлагающий широкий выбор восстанавливающих, расслабляющих и омолаживающих программ и косметику на основе натуральных компонентов.

К размещению в отеле предлагаются 148 номеров, 124 сьюта и 21 вилла, все они отвечают представлениям о комфорте самых взыскательных туристов.

Все для спорта

В состав сети Gloria входит Gloria Sports Arena — многофункциональный комплекс, оснащенный ультрасовременным оборудованием для более чем 50 спортивных дисциплин (в том числе плавание, водное поло, легкая атлетика, футбол, гольф, хоккей на траве, велоспорт, стрельба из лука, скалолазание и многое другое). На базе комплекса работает Центр спортивной медицины, который предлагает программы в соответствии с индивидуальными потребностями спортсменов.

Настоящая гордость курорта — гольф-клуб Gloria Golf Club с двумя профессиональными полями на 18 лунок и гольф-полем Verde на 9 лунок. Спроектированный известным французским гольф-архитектором Мишелем Гайоном, Gloria Golf Club регулярно входит в топ лучших по мнению профессиональных игроков и является единственным гольф-клубом на Средиземноморском побережье с 45 лунками.

Рестораны и бары

Гастрономия в Gloria Hotels & Resorts — это настоящее искусство, где каждое блюдо и напиток отражают высочайший уровень качества и вкуса. Главные рестораны курорта работают по системе шведский стол и «все включено». В отеле Gloria Serenity кроме главного открыты 8 ресторанов А la carte (со стейками и морепродуктами, а также блюдами французской, итальянской и японской кухни) и 16 баров, в том числе ночной Insomnia Night Club Bar с танцполом, Relax Vitamin c детокс-напитками, винный погреб Scarlet с большой коллекцией вин, паб Polo Bar и другие стильные локации.

В отеле Gloria Verde гостей ждут 9 ресторанов и баров: также с огромным разнообразием на шведском столе и авторскими блюдами в ресторанах А la carte.

В ресторанах Gloria Golf представлена греческая, турецкая, итальянская и испанская кухня, свежайшие морепродукты, гриль-хаус и барбекю, в барах — качественные алкогольные и безалкогольные напитки в широком ассортименте, кофе, мороженое и десерты.

Мир детства

Отели Gloria Hotels & Resorts идеально подходят для отдыха с детьми, обеспечивая не только безопасность, но и незабываемые приключения и образовательные активности для маленьких гостей. В каждом из трех отелей есть мини-клуб и различные площадки для игры и творчества, летом организованы групповые уроки по футболу, гимнастике, и плаванию под руководством квалифицированных тренеров.

А еще у гостей Gloria Hotels & Resorts есть возможность бесплатно заказывать блюда из специально разработанного детского меню в удобное время и место.

Развлечения на любой вкус

Гости всех трех отелей обязательно найдут для себя развлечения по вкусу. Здесь есть аквапарк с горками и аттракционами для взрослых и детей; команда аниматоров предлагает спортивные занятия и водные активности. В отелях проходят цирковое шоу и детские программы, летом проводятся зажигательные вечеринки на пляже, выступают диджеи и артисты мирового уровня. Между отелями Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* расположен развлекательный центр Entertainment Center с боулингом, бильярдом, игровыми автоматами, ночным клубом и огромным зрительным залом на 1 061 человека.

Шикарная зеленая территория, множество ресторанов, роскошные виллы и комфортные номера: инфраструктура курорта и сервис высочайшего уровня отвечают требованиям самых взыскательных гостей. Gloria Hotels & Resorts — место, куда гости возвращаются вновь и вновь.

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

И это не санкции против российских банков

Эксперт рассказал о главных проблемах туризма в Турции

В Турции продолжается дискуссия о проблемах туротрасли и спросе на направление у российских туристов. Турецкий экономист и консультант по вопросам управления Фети Куюджу раскритиковал мнение, которое уже не раз появлялось в местных СМИ, что турпоток из России может снизиться из-за санкций против Газпромбанка и его карт системы Unionpay. Эксперт назвал ключевые проблемы турецкого туризма, которые не связаны с гостями из нашей страны.

Он напомнил, что во вторник в журнале What Kind of an Economics появилась статья с заголовком «Банковские санкции в отношении туристов вызвали разногласия в сфере туризма» с комментариями и рассуждениями о Газпромбанке и платежной системе Unionpay.

«Большинство гостей, приезжающих в нашу страну из РФ, выбирают летний отдых: море, песок, солнце. В основном эти поездки представляют собой пакетные туры и включают перелет, трансфер, проживание, — сказал Фети Куюджу. — Гость оплачивает туры у себя на родине либо из своих средств, либо с помощью потребительских кредитов». Обычно туристы берут с собой немного денег на личные расходы.

То есть, невозможность воспользоваться картой Unionpay ни на что не влияет.

Потенциальные риски несет снижение покупательной способности российских гостей, соотношение доллар/рубль, евро/рубль.

Однако главные проблемы турецкого туризма, по словам эксперта, это:

  • Низкий обменный курс национальной валюты;
  • Значительный рост цен из-за инфляции;
  • Стоимость услуг, не позволяющая конкурировать с аналогичными рынками;
  • Нехватка сотрудников.

«На мой взгляд, внутренние проблемы важнее», — подчеркнул Фети Куюджу.

Ранее о причинах, которые могут сократить турпоток из России, рассказал координатор по Центральной Азии и странам СНГ компании Pegas Touristik Орхан Санджар. В их числе он назвал и падение рубля, и санкции в отношении российских банков, авиационной отрасли, а также новый уровень политической напряженности между Россией и Турцией, создавшийся из-за ситуации в Сирии.

В начале декабря сразу несколько СМИ Турции написали о том, что «санкции США против Газпромбанка, введенные в отношении (банковской — ред.) карты Union Pay, заставили российских туристов, приезжающих в Турцию, приостановить раннее бронирование». Это же утверждение попало и в заголовки российских СМИ.

Однако, не все издания процитировали экспертов целиком. Более того, как позже уточнили Profi.Travel в компании «Интурист», слова генерального директора ГК «Интуриста» Исмаила Болюкбашы были поняты изданиями неверно. «Он сказал, что ранее бронирование Турции идёт очень хорошо, но из-за скачка курса был небольшой спад. Санкции против Газпромбанка никак не сказались на турпотоке в Турцию и покупательском поведении, так как карты UnionPay были у незначительного числа туристов, в основном они ехали с наличными», — пояснили в «Интуристе».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме