Что вы пропустили на дне Ответственного туризма WTM London?

Специалисты туриндустрии обсудили, как туризм влияет на климат и экологическую ситуацию в мире, а также как туристические компании пробуют решать социальные проблемы.

В ноябре в рамках международной туристической выставки World Travel Market London прошел День Ответственного туризма. В этот день специалисты со всего мира обсудили, какие усилия прилагает туриндустрия для развития в этом направлении. 

 

Ответственный туризм — это возможность совместить интересное путешествие с реальным вкладом в устойчивое развитие посещаемой территории.

 

Программа семинаров вторника по ответственному туризму на WTM London началась с обсуждения, как туризм может помочь исключенным членам общества ― бездомным и тем, кто живет в трущобах.

Например, 80% доходов с туров в Дхарави, административный район в Мумбаи, будут реинвестированы в местную общину.

Яни Гудка, директор Unseen Tours, поделилась опытом своей компании: организация нанимает на работу бездомных в качестве гидов по улицам Лондона.

Следующей темой стало загрязнение мирового океана пластмассовыми отходами.

Майк Вебстер, генеральный директор независимой благотворительной организации WasteAid в Соединенном Королевстве, говорит, что индустрии туризма следует поддерживать усилия по переработке отходов в сырье на местах отдыха. Это принесет двойную выгоду, так как будет полезно как для окружающей среды, так и для экономики.

Эту же мысль высказала в своем докладе Труди Пиэр, директор департамента Ответственного туризма туристической PR-компании Brighter Group, которая рассказала о Белизе ― государстве в Центральной Америке, где находится второй по размерам коралловый риф. 25% всей экономики Белиза зависит от туриндустрии, и потому пластмассовые отходы, вызывая проблемы в природе, порождают проблемы и в экономике.

На сессии, посвященной туризму для детей-сирот, профессионалы сошлись на том, что сейчас данная сфера недостаточно развита и нужно приложить много усилий для изменения ситуации. Сэлли Грэйсон,

руководитель программы ответственной организации добровольцев Peopleandplaces, предложила сосредоточиться на программах, предназначенных для сохранения детей в их семьях.

Эммануэль Вернер из компании Friends International вкратце обрисовала набор ресурсов, которые разработала ее организация: как для путешественников, так и для организаций.

Также в рамках Дня Ответственного туризма прошло заседании по правам человека «Торговля людьми и современное рабство». Александрос Параскевасиз из Университета Западного Лондона рассказал о своем недавнем исследовании: по самым сдержанным оценкам, в европейской индустрии гостеприимства заняты более 115 тысяч рабов. Масштаб проблемы только недавно стал известен туриндустрии, поэтому варианты решений разрабатываются.

 

Еще на двух сессиях рассуждали о прогрессе (или его отсутствии) Ответственного туризма и задавались вопросом, что еще необходимо сделать.

Джон Свуброк, профессор кафедры Туризма Университета Плимут, заявил, что было очень важно осознать, что ответственный туризм является политическим вопросом.

Основными проблемами, стоящими сейчас перед индустрией в области ответственного туризма, специалисты считают климатические изменения, местный экономический рост, отходы, управление целевым назначением, эффективность ресурсов, безопасность туризма и инклюзивный туризм.

Фокусируясь на признании самой важной проблемы ― влияния туризма на изменение климата, ― специалист по устойчивому туризму Либби Оуэн Эдмундс ссылается на недавний отчет по выбросам углерода, приходящихся на сферу гостиничного бизнеса, в котором говорится, что к 2050 году гостиничный бизнес должен сократить свои абсолютные выбросы на 90%. Однако Эдмундс добавила, что истинной проблемой остается авиационный сектор, который отвечает за 80% выбросов, связанных с туризмом.

WTM Leaders’ Lunch ― это престижное мероприятие по созданию и укреплению деловых связей, куда можно попасть только по приглашению. В нем принимают участие 200 ведущих руководителей коммерческих туристических организаций.

 

http://london.wtm.com

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Пассажиры провели ночь в капсульном отеле

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Рейс авиакомпании Nordwind Airlines N4 3477 из Москвы на Пхукет задержан почти на сутки. Соответственно, обратный вылет тоже переносится. В аэропорту Шереметьево пояснили, что задержка связана с техническими причинами.

Самолет должен был отправиться из Москвы на тайский курорт в 01:55 понедельника, 30 марта. Новое время вылета — 00:15 вторника. Сначала задержка рейса предполагалась до 14:30 30 марта, однако утром стало известно о том, что он снова откладывается.

Как сообщил Profi.Travel турагент, чьи туристы были на этом рейсе, о задержке они узнали уже в очереди на посадку. Информация пришла, когда клиенты агентства были уже у выхода.

В турагентстве уточнили, что пассажиров разместили на ночь в капсульном отеле Шереметьево. «Сейчас у них нет информации о вылете, я им скинула данные, что снова задерживают», — отметила представитель турфирмы.

Напомним, в декабре прошлого года была ситуация, когда пассажирка застряла в такой капсуле, правда, в аэропорту Внуково. Дверь заклинило, и туристка чуть не опоздала на вылет, провела в замкнутом пространстве более часа.

По словам турагента, ночью ее клиенты спокойно отнеслись к заселению в капсулы. Однако, учитывая новую информацию о задержке до ночи, возможно их мнение изменится.

Обратный вылет Nordwind Airlines с Пхукета в Москву, соответственно, тоже задерживается. Вместо 23:20 понедельника, 30 марта он, судя по табло, прибудет в 20:50 вторника.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Ирина
31 марта, 20:10
А нас на четыре дня задержали во Вьетнаме, переселили в новый отель по системе всё включено,просто шикарный был подарок от туроператора FanSan! Так можно и неделю ждать самолёт
Илья
31 марта, 05:19
А мы из Пхукета ждём этот рейс, но отель предоставили на время ожидания шикарный.

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения будут, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме