– Не оправдывайтесь. Такое поведение только усугубит ситуацию и раззадорит скандалиста. Психологи говорят, что подсознательно мы воспринимаем оправдание как признание вины собеседником. Оправдания в споре никак не помогут ни вам ни решению проблемы.

– Не хамите в ответ. Вместо того, чтобы конструктивно решать сложный вопрос вы поддались эмоциям? Скандалистам только этого и надо, ведь ваш выпад дает им право и дальше вести себя некорректно.

– Не спешите с ответом и не перебивайте. Дайте скандалисту возможность высказаться, дождитесь паузы и только после этого отвечайте.

– Не молчите. Если собеседник высказал вам свою претензию, а вы в ответ не можете промолвить ни слова, то он воспримет это как игнорирование и издевку, а соответственно будет агрессивен и дальше. Ответить надо обязательно, но вежливо, холодно и очень коротко.

А главное - не чувствуйте себя жертвой и при выяснении отношений придерживайтесь профессиональной феры деятельности, не переходя на личности.