Турист просит скидку?

Отвечаем так, что и турист будет доволен, и агентство не потеряет средств.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Скажите, что вы продаете туры без наценок

Большинство туристов уверены, что вы на них наживаетесь и просто плюсуете к стоимости тура свой процент. Именно поэтому они просят сделать им скидку. Таким посетителям стоит сразу ответить, что вы не делаете наценок на тур и продаете их по цене туроператора. 

Во-первых, это действительно правда и турист всегда сможет проверить эту информацию, а во-вторых, такая позиция позволит и скидку не дать, и создать образ «выгодного» места для покупки туров.

Менеджеру может казаться это очевидным, но туристы не всегда представляют, как устроен туристический бизнес.

 

?Коллеги, а что вы говорите, когда туристы просят скидку?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

20 комментариев

03 января, 13:55
Скидок не даем. Принципиальная позиция. Завлекаем тем, что многое расскажем про страну после покупки тура.
Юлия
09 декабря, 11:27
Недавно туристы "тыкнули" меня в сайт одного местного турагентства с вопросом: А почему у них цена ниже, чем предлагаете Вы? (видимо заподозрили меня в накрутке). Я ничего не смогла ответить, кроме того, что я предлагаю тур с официального сайта ТО, с его заявленной официальной ценой, а где они взяли такую цену я понятия не имею. В последствии оказалось, что это "агентство" (и таких оказалось не одно в нашем городе) публикуют цены на тур на своем сайте с уже заложенной скидкой 5%! Вот как с такими быть? И что отвечать туристам?
Татьяна
04 декабря, 14:52
Туристы требуют 10% от стоимости тура
Валерия
16 ноября, 11:18
Все они знают, и вымогают скидки от 5% минимум
ТАТЬЯНА
14 ноября, 17:38
Просто открываю кошелек и спрашиваю :"Вам крупными или мелочью?" Вариант беспроигрышный, потеряла всего одного клиента и того не жалко, рассталась с радостью. уважайте свой труд и себя и тогда вас будут уважать клиенты. А те, которые видят в вас "лохов", пусть идут с миром к тем, кому нравится к тем, кто действительно "лох"
Анастасия
14 ноября, 15:41
Если процент комиссии позволяет, то мы ее делаем. Если промо акция - то так и объясняем, что мол, цена уже со скидкой. Если цена тура дешевле 30 т.р. - не делаем в принципе. На вопрос ПОЧЕМУ? объясняем, что 1% - это 300 рублей, Вас это устроит?
Ольга
14 ноября, 14:44
Добрый день! Да действительно многие туристы спрашивают : "... а много вы делаете "накрутку" за тур ....?." )))) Конечно приходится объяснять что мы не накручиваем, а предлагаем по цене туроператора и сами предлагаем проверить на сайте у туроператора! Так же вместо скидки предлагаем услугу : "Такси в Аэропорт - Бесплатно , при покупке тура от 50 000 руб..." А еще ведем с туристами познавательный диалог... на своей страничке в контакте ... предлагая не только туры, но и повышая знания туриста.... размещаем всякие видео материалы, даем полезные советы : вот например как это видео о том кто есть кто Туроператор - Турагентство : http://www.youtube.com/watch?v=PsjdnYAfjyY ..... И еще по поводу скидок : Да действительно с ними сложно бороться... И обвинять за это агентства ( что дают скидки) считаю не правильно... они просто пытаются выжить и угодить туристам которые просто "руки выкручивают скидками".... Что бы покончить со скидками в агентствах... надо этот вопрос урегулировать на законодательном уровне т.е. ЗАПРЕТИТЬ и контролировать.... Тогда будет действительно здоровая конкуренция среди агентств... И они будут повышать сервис и качество обслуживания!
18 ноября, 12:05
Беда в том, что у нас в городе сложилось целый поток людей-скидочников благодаря сети Global Travel, которые дают скидки налево и направо по начиная от 7 до 10% и реально от стоимости тур.оператора. Спрашивается на какие деньги они существуют?Держат офисы? Они что, людей пачками отправляют? И после них у нас люди, как тараканы бегают от одного агенства к другому и каждый 2-й дает скидку.В поисках а не дадут ли еще больше?вдруг меня обдурили и 10-это мало?
14 ноября, 14:28
отвечаем, что у нас предоставляется накопительная система скидок, начиная с покупки второго тура.
Регион тур
14 ноября, 14:18
уменьшаю % скидки в зависимости от агентских.... бесят коллеги, которые демпингуют и взращивают пласт туристов, шатающихся из агентства в агентство в поисках большей скидки. а продаем по цене сайта...и никогда не накручивали. Туристы в основной массе, все перепроверят и, придя к нам, уже знают стоимость.
Мария
05 декабря, 15:42
Точно сказано по поводу коллег, которые дают скидки. Это просто ужас какой то. Тут не знаешь как еще угодить туристу сервисом и своими знаниями, сидишь неделю подбираешь тур, и в самый последний момент он с готовым туром уходит в другое агенство потому что там скидку дали. трындец. Ислиб мы расчитывались с туроператором в полном объеме по стоимости сайта, а потом он переводил бы нам нашу комиссию, вот тогда бы скидок не было. Но это нереально))
Вера
14 ноября, 14:01
Большинство туристов прекрасно знают, что скидка это часть нашей зарплаты, и тем не менее все таки просят скидку.
Светлана
14 ноября, 14:00
Спасибо за желание помочь. Мы просто отучили своих туристов даже спрашивать об этом. Много лет мы говорили НЕТ. Теряли клиентов, теряли доходы, но от принципа не отступили. Работаем!
Светлана
14 ноября, 13:56
Этот вариант мы уже опробовали. 9 из 10 уже "подкованы"
Мы просто ее делаем, потому что если не зделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!точно
14 ноября, 13:52
Мы просто ее делаем, потому что если не сделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!
Светлана
14 ноября, 14:03
С вами, коллега, бороться гораздо труднее, чем с туристами. Просто не возможно, к сожалению. Делайте, если ни чем больше взять не можете
Наталья
14 ноября, 13:32
Говорю, что наценок не делаем, так как нам платит туроператор. Слово "комиссия" не употребляю, а именно - платит.
Natasad
14 ноября, 12:56
Мы просто: прошло время скидок.-валюта растет и-второе, мы рискуем во многом!
за нелегкий часто со стрессами труд и ЗАРПЛАТА должна расти ,а не снижаться!
туристы НЕ УХОДЯТ!
Наталья
14 ноября, 12:54
Наивные вы со своими советами! Да, туристам наплевать, откуда вы берете эту скидку. Им важно своего по минимуму отдать. Всякое вступление в объяснения по этому поводу, будут воспринимать как лишнюю ненужную для них информацию (они пришли к вам подешевле тур купить, а не выслушивать из чего формируется ваша зарплата)
Зато некоторые, которые пр покупке тура вытрясли из тебя все, что можно, потом приедут и будут хвастать, как они накидывали за массаж по 15 долларов (кроме стоимости массажа) и чаевым сорили
Olga66
14 ноября, 12:46
Скидочники это отдельная тема....... Лично мы за таких не держимся, потому что как показывает практика, если ты им сделаешь скидку сегодня, то в следующий раз они опять будут ее клянчить, а если не выпросят пойдут попрошайничать в другое агентство, а у нас в городе агентств-скидочников хватает, так что оставили эту полку им и не сколько не жалеем! Залог успеха в турбизнесе не колличество туристов, а их качество! Лучше нарабатывать качественную базу благодарных, возвращающихся туристов, чем хвататься за каждого скидочника! Да и вообще не уважаю такие турагентства........в которых делают аж 8,9 а то и 10%, вопрос к таким, ребятки за что работаете???? За идею???? А потом такие турагенты сидят и жалуются, что у них зп маленькая.........так учитесь работать и зарабатывать!!!!
Ксения
14 ноября, 12:38
мы так и говорим, что работаем по ценам туроператоров, разговоры про скидки отпадают)))
Андрей
14 ноября, 12:03
Скидочники? Если речь о скидочниках, то они прекрасно представляют, как все устроено. И их совершенно не останавливает тот факт, что турагент останется без денег. Более того, именно к этому по разным причинам они и стремятся :))
Ответ? Продаем предварительные консультации: первоначальные по 1000/полчаса + продолжение за 500/полчаса. Вычет из суммы договора при покупке в течение 10 дней с даты первой консультации. И, вперед, в "агентство под лестницей" за скидками.
Не хотят платить даже этого? Ну что ж, значит наших денег у него и не было, и мы ни копейки не лишились. Досвидос :))
28 ноября, 11:53
А Вы в каком городе работаете?! Обычно такую систему практикуют мегаполисы, тоже хотим попробовать, но боюсь в нашем немногочисленном Ставрополе не пойдет...
Андрей
17 ноября, 11:35
Зато мы можем себе позволить по 2-3 рекламника в год на каждого. А соседи дальше черты города даже через интернет не выбирались :)) Как еще с такими бороться , если один сосед по весне аж по 15% скидки на пегасах выпиливал (восполняя оборотку, видимо)
Андрей
17 ноября, 11:30
Конечно,
продано 86 консультаций с мая, половина примерно возвращается за туром
Из второй "половины" появили появились "повторные" :)) которые съездив однажды, пришли снова специально за консультацией
Процентов 15 посетителей фыркают и уходят, меньше хлопот. А свое возмущение выплескивают уже на улице и делают рекламу именно консультациям :)))
Olga66
14 ноября, 12:49
Интересная у вас технология работы со скидочниками! Вы ее проверяли уже на туристах?!
Денис
14 ноября, 10:21
Мы скидок не даем,так как банкротиться не собираемся и уверенно стоим на ногах.

Катар закрыл воздушное пространство из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты рассказали, как это может повлиять на туризм

Катар закрыл воздушное пространство из-за конфликта на Ближнем Востоке

Катар временно закрывает свое воздушное пространство из-за эскалации ирано-израильского конфликта. Пока не известно, как долго продлятся ограничения и как они скажутся на туризме. О возможных последствиях эксперты рассказали Profi.Travel.

«В рамках обязательств Государства Катар по обеспечению безопасности своих граждан, резидентов и посетителей компетентные органы объявляют о временной приостановке движения в воздушном пространстве страны. Это часть комплекса мер предосторожности, принятых в связи с развитием событий в регионе», — цитирует сообщение катарского МИДа РБК.

По словам генерального директора компании Space Travel Артура Мурадяна, временное закрытие воздушного пространства Катара, особенно без четких сроков, нанесет значительный ущерб пассажиропотоку Qatar Airways, учитывая ее роль ключевого транзитного перевозчика. По его словам, нужно понять, что будет с людьми, чьи рейсы запланированы на ближайшее время и не только, как долго небо останется закрытым. Рейсов между Россией и Катаром не так много, но их активно используют в качестве стыковочных для полетов в другие страны.

«Рейс Qatar Airways вылетел сегодня из Шереметьево в Доху с часовым опозданием — в 18:02 вместо 17:05. Я не знаю, где они сядут. Закрытие неба над Катаром, если оно продлится, скажется на перелетах. Qatar Airways наряду с Emirates, Etihad, Flydubai являются основными транзитным перевозчиками во многие страны через ближневосточное окно, — пояснил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Поэтому, конечно же, не хотелось бы, чтобы Катар закрыл небо на долгий срок. Но если это делают, наверное, есть какая-то информация. Но, полагаю, они не могут быть целями для ударов, несмотря на наличие базы ВВС США. Только если кто-то хочет развязать третью мировую войну. Но, честно говоря, я не очень верю такое развитие событий».

«Мы получили информацию, что воздушное пространство Катара закрыто на два часа. Пока есть только такая информация. Наш рейс в пятницу, будем смотреть по ситуации», — прокомментировал руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. Ранее туроператор сократил чартерную программу в Катар с двух вылетов в неделю до одного, поставив более вместительный борт.

При этом, как сообщают СМИ, Иран выпустил несколько ракет по американским военным базам на Ближнем Востоке, в том числе — не менее 10 по Катару.

Как стало известно в момент написания материала, Росавиация обновила указания (NOTAM) для российских эксплуатантов воздушных судов. Авиакомпаниям предписано не выполнять полеты в воздушном пространстве Израиля, Иордании, Ирака, Ирана и Катара. Кроме того, стало известно, что Бахрейн временно закрыл свое воздушное пространство.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Эксперт рассказал о серьезных проблемах с аэропортом Антальи

Туристов приходится забирать из отелей за 8–10 часов до вылета

Эксперт рассказал о серьезных проблемах с аэропортом Антальи

Пропускная способность аэропорта Антальи увеличивается за счет инвестиций, но нехватка дорог к хабу ставит в затруднительное положение как местных жителей, так и туристов, сообщил Хамит Кук, вице-президент «Хорошей партии Антальи» (İYİ Parti Antalya). По его словам, пассажиры опаздывают на самолеты из-за потери времени по пути в хаб.

«Несмотря на то, что пропускная способность аэропорта увеличилась, никаких улучшений и корректировок в отношении дорог сделано не было. Таким образом, возникают серьезные проблемы при въезде и выезде пассажиров», — цитирует слова эксперта издание Turizm Ajansi.

Он уточнил, что пути к хабу должны были быть расширены ранее. «Теперь мы начали видеть длинные очереди на въезд в аэропорт и выезд из него, — сообщил Хамит Кук. — В городе, который является столицей турецкого туризма, недопустимо, чтобы транспортные проблемы были настолько серьезными».

По его словам, есть пассажиры, которые, проделав в путь из Алании в Анталью, опоздали на самолет из-за заторов и хаоса перед аэропортом. «Наши агенты, учитывая риск задержек по пути, вынуждены забирать туристов из отелей за 8–10 часов до вылета, — рассказал он. — Время трансфера в отели также увеличивается из-за заторов при выезде из аэропорта».

Он подчеркнул, что в хабе Анталии, которым пользуется большая часть туристов, посещающих курорт, необходимо обеспечить комфорт пассажиров не только в самом аэропорту, но и при въезде и выезде.

По словам эксперта, проблемы, с которыми сталкиваются туристы, прибывающие в Анталью, останутся в их памяти, эта ситуация может негативно сказаться на туристическом имидже страны и оказать влияние на выбор путешественников, куда отправиться в следующий отпуск.

«Министерство транспорта, муниципалитет Антальи и администрация аэропорта должны действовать совместно и в срочном порядке устранять проблемы», — подчеркнул Хамит Кук.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме