Турист просит скидку?

Отвечаем так, что и турист будет доволен, и агентство не потеряет средств.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Скажите, что вы продаете туры без наценок

Большинство туристов уверены, что вы на них наживаетесь и просто плюсуете к стоимости тура свой процент. Именно поэтому они просят сделать им скидку. Таким посетителям стоит сразу ответить, что вы не делаете наценок на тур и продаете их по цене туроператора. 

Во-первых, это действительно правда и турист всегда сможет проверить эту информацию, а во-вторых, такая позиция позволит и скидку не дать, и создать образ «выгодного» места для покупки туров.

Менеджеру может казаться это очевидным, но туристы не всегда представляют, как устроен туристический бизнес.

 

?Коллеги, а что вы говорите, когда туристы просят скидку?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

20 комментариев

03 января, 13:55
Скидок не даем. Принципиальная позиция. Завлекаем тем, что многое расскажем про страну после покупки тура.
Юлия
09 декабря, 11:27
Недавно туристы "тыкнули" меня в сайт одного местного турагентства с вопросом: А почему у них цена ниже, чем предлагаете Вы? (видимо заподозрили меня в накрутке). Я ничего не смогла ответить, кроме того, что я предлагаю тур с официального сайта ТО, с его заявленной официальной ценой, а где они взяли такую цену я понятия не имею. В последствии оказалось, что это "агентство" (и таких оказалось не одно в нашем городе) публикуют цены на тур на своем сайте с уже заложенной скидкой 5%! Вот как с такими быть? И что отвечать туристам?
Татьяна
04 декабря, 14:52
Туристы требуют 10% от стоимости тура
Валерия
16 ноября, 11:18
Все они знают, и вымогают скидки от 5% минимум
ТАТЬЯНА
14 ноября, 17:38
Просто открываю кошелек и спрашиваю :"Вам крупными или мелочью?" Вариант беспроигрышный, потеряла всего одного клиента и того не жалко, рассталась с радостью. уважайте свой труд и себя и тогда вас будут уважать клиенты. А те, которые видят в вас "лохов", пусть идут с миром к тем, кому нравится к тем, кто действительно "лох"
Анастасия
14 ноября, 15:41
Если процент комиссии позволяет, то мы ее делаем. Если промо акция - то так и объясняем, что мол, цена уже со скидкой. Если цена тура дешевле 30 т.р. - не делаем в принципе. На вопрос ПОЧЕМУ? объясняем, что 1% - это 300 рублей, Вас это устроит?
Ольга
14 ноября, 14:44
Добрый день! Да действительно многие туристы спрашивают : "... а много вы делаете "накрутку" за тур ....?." )))) Конечно приходится объяснять что мы не накручиваем, а предлагаем по цене туроператора и сами предлагаем проверить на сайте у туроператора! Так же вместо скидки предлагаем услугу : "Такси в Аэропорт - Бесплатно , при покупке тура от 50 000 руб..." А еще ведем с туристами познавательный диалог... на своей страничке в контакте ... предлагая не только туры, но и повышая знания туриста.... размещаем всякие видео материалы, даем полезные советы : вот например как это видео о том кто есть кто Туроператор - Турагентство : http://www.youtube.com/watch?v=PsjdnYAfjyY ..... И еще по поводу скидок : Да действительно с ними сложно бороться... И обвинять за это агентства ( что дают скидки) считаю не правильно... они просто пытаются выжить и угодить туристам которые просто "руки выкручивают скидками".... Что бы покончить со скидками в агентствах... надо этот вопрос урегулировать на законодательном уровне т.е. ЗАПРЕТИТЬ и контролировать.... Тогда будет действительно здоровая конкуренция среди агентств... И они будут повышать сервис и качество обслуживания!
18 ноября, 12:05
Беда в том, что у нас в городе сложилось целый поток людей-скидочников благодаря сети Global Travel, которые дают скидки налево и направо по начиная от 7 до 10% и реально от стоимости тур.оператора. Спрашивается на какие деньги они существуют?Держат офисы? Они что, людей пачками отправляют? И после них у нас люди, как тараканы бегают от одного агенства к другому и каждый 2-й дает скидку.В поисках а не дадут ли еще больше?вдруг меня обдурили и 10-это мало?
14 ноября, 14:28
отвечаем, что у нас предоставляется накопительная система скидок, начиная с покупки второго тура.
Регион тур
14 ноября, 14:18
уменьшаю % скидки в зависимости от агентских.... бесят коллеги, которые демпингуют и взращивают пласт туристов, шатающихся из агентства в агентство в поисках большей скидки. а продаем по цене сайта...и никогда не накручивали. Туристы в основной массе, все перепроверят и, придя к нам, уже знают стоимость.
Мария
05 декабря, 15:42
Точно сказано по поводу коллег, которые дают скидки. Это просто ужас какой то. Тут не знаешь как еще угодить туристу сервисом и своими знаниями, сидишь неделю подбираешь тур, и в самый последний момент он с готовым туром уходит в другое агенство потому что там скидку дали. трындец. Ислиб мы расчитывались с туроператором в полном объеме по стоимости сайта, а потом он переводил бы нам нашу комиссию, вот тогда бы скидок не было. Но это нереально))
Вера
14 ноября, 14:01
Большинство туристов прекрасно знают, что скидка это часть нашей зарплаты, и тем не менее все таки просят скидку.
Светлана
14 ноября, 14:00
Спасибо за желание помочь. Мы просто отучили своих туристов даже спрашивать об этом. Много лет мы говорили НЕТ. Теряли клиентов, теряли доходы, но от принципа не отступили. Работаем!
Светлана
14 ноября, 13:56
Этот вариант мы уже опробовали. 9 из 10 уже "подкованы"
Мы просто ее делаем, потому что если не зделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!точно
14 ноября, 13:52
Мы просто ее делаем, потому что если не сделаем, в соседнем агенстве ее точно сделают!!!
Светлана
14 ноября, 14:03
С вами, коллега, бороться гораздо труднее, чем с туристами. Просто не возможно, к сожалению. Делайте, если ни чем больше взять не можете
Наталья
14 ноября, 13:32
Говорю, что наценок не делаем, так как нам платит туроператор. Слово "комиссия" не употребляю, а именно - платит.
Natasad
14 ноября, 12:56
Мы просто: прошло время скидок.-валюта растет и-второе, мы рискуем во многом!
за нелегкий часто со стрессами труд и ЗАРПЛАТА должна расти ,а не снижаться!
туристы НЕ УХОДЯТ!
Наталья
14 ноября, 12:54
Наивные вы со своими советами! Да, туристам наплевать, откуда вы берете эту скидку. Им важно своего по минимуму отдать. Всякое вступление в объяснения по этому поводу, будут воспринимать как лишнюю ненужную для них информацию (они пришли к вам подешевле тур купить, а не выслушивать из чего формируется ваша зарплата)
Зато некоторые, которые пр покупке тура вытрясли из тебя все, что можно, потом приедут и будут хвастать, как они накидывали за массаж по 15 долларов (кроме стоимости массажа) и чаевым сорили
Olga66
14 ноября, 12:46
Скидочники это отдельная тема....... Лично мы за таких не держимся, потому что как показывает практика, если ты им сделаешь скидку сегодня, то в следующий раз они опять будут ее клянчить, а если не выпросят пойдут попрошайничать в другое агентство, а у нас в городе агентств-скидочников хватает, так что оставили эту полку им и не сколько не жалеем! Залог успеха в турбизнесе не колличество туристов, а их качество! Лучше нарабатывать качественную базу благодарных, возвращающихся туристов, чем хвататься за каждого скидочника! Да и вообще не уважаю такие турагентства........в которых делают аж 8,9 а то и 10%, вопрос к таким, ребятки за что работаете???? За идею???? А потом такие турагенты сидят и жалуются, что у них зп маленькая.........так учитесь работать и зарабатывать!!!!
Ксения
14 ноября, 12:38
мы так и говорим, что работаем по ценам туроператоров, разговоры про скидки отпадают)))
Андрей
14 ноября, 12:03
Скидочники? Если речь о скидочниках, то они прекрасно представляют, как все устроено. И их совершенно не останавливает тот факт, что турагент останется без денег. Более того, именно к этому по разным причинам они и стремятся :))
Ответ? Продаем предварительные консультации: первоначальные по 1000/полчаса + продолжение за 500/полчаса. Вычет из суммы договора при покупке в течение 10 дней с даты первой консультации. И, вперед, в "агентство под лестницей" за скидками.
Не хотят платить даже этого? Ну что ж, значит наших денег у него и не было, и мы ни копейки не лишились. Досвидос :))
28 ноября, 11:53
А Вы в каком городе работаете?! Обычно такую систему практикуют мегаполисы, тоже хотим попробовать, но боюсь в нашем немногочисленном Ставрополе не пойдет...
Андрей
17 ноября, 11:35
Зато мы можем себе позволить по 2-3 рекламника в год на каждого. А соседи дальше черты города даже через интернет не выбирались :)) Как еще с такими бороться , если один сосед по весне аж по 15% скидки на пегасах выпиливал (восполняя оборотку, видимо)
Андрей
17 ноября, 11:30
Конечно,
продано 86 консультаций с мая, половина примерно возвращается за туром
Из второй "половины" появили появились "повторные" :)) которые съездив однажды, пришли снова специально за консультацией
Процентов 15 посетителей фыркают и уходят, меньше хлопот. А свое возмущение выплескивают уже на улице и делают рекламу именно консультациям :)))
Olga66
14 ноября, 12:49
Интересная у вас технология работы со скидочниками! Вы ее проверяли уже на туристах?!
Денис
14 ноября, 10:21
Мы скидок не даем,так как банкротиться не собираемся и уверенно стоим на ногах.

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме