Туристов не должны выселять из отелей. О чем говорили в Ростуризме на оперативной встрече по «Натали Турс»

Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин рассказал Profi.Travel о своем видении ситуации с «Натали Турс» и актуальных решениях на встрече в Ростуризме по поводу работы туроператора.

Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин рассказал Profi.Travel о своем видении ситуации с «Натали Турс» и актуальных решениях по поводу работы туроператора.

Сегодня в Ростуризме прошла встреча, в рамках которой президент туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев отчитался о текущем положении дел в компании. По данным вице-президента Российского Союза Туриндустрии, к 8 июля все туристы оператора будут возвращены домой.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

«На совещании в Ростуризме обсуждались вопросы, касающиеся разрешения потребительского конфликта. Ведомство запросило у туроператора данные по всем направлениям, обо всех туристах, находящихся за рубежом и тех о, которые не могут отправиться в поездку в силу проблем ТО. Поднимался вопрос обеспечения туристов оплаченными услугами, в частности авиабилетами, размещением в отеле, а также разбирались с завершением чартерных программ.

Сегодня президент „Натали Турс“ эти данные предоставит в Ростуризм. По заявлению самого Владимира Воробьёва на совещании, все туристы компании имеют обратные билеты, чартерные программы завершаются и к 8 июля все клиенты вернутся домой.

​Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».

В беседе с корреспондентом Profi.Travel Юрий Барзыкин подчеркнул, туроператор свою деятельность не прекращает и у него достаточно средств для того, чтобы покрыть обязательства по проданным продуктам. Сейчас ведутся соответствующие консультации и переговоры с сетевыми агентствами, чтобы найти возможность оптимизировать и решить существующие проблемы.

По словам Владимира Воробьёва, туроператор начинает решать финансовый вопрос с партнерами. Кроме того, если турист сам оплачивает проживание за рубежом, ему будет обеспечено возмещение затрат.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

Туроператор очень цивилизованно старается решить проблему. Не бросает всё и уходит с рынка, как это бывало ранее. Думаю, что вмешательство «Турпомощи» для разрешения вопроса с вывозом туристов из-за рубежа не требуется.

Ну и нужно понимать, что объем пострадавших для такого туроператора небольшой. В прошлом году такие вопросы на рынке разрешались спокойно, ажиотажа не вызывали в прессе, а в этом году тема почему-то приобрела резонанс.

Все механизмы по решению проблемы утверждены. Кроме того, крупные туроператоры сказали, что готовы помочь авиаперевозкой, по отдельным блокам, но пока такой необходимости нет.

Завтра днём на наблюдательном совете вопросы решения ситуации с туристами «Натали Турс» будут снова рассмотрены. Profi.Travel продолжает следить за событиями.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Наводнение в Пекине: какова ситуация с туристами?

Туроператоры и страховщики рассказали, коснулось ли ЧП путешественников из России

Наводнение в Пекине: какова ситуация с туристами?

Три десятка человек погибли в Пекине из-за наводнения — за несколько дней на город выпала почти годовая норма осадков, сообщило агентство Xinhua. Мощные ливни начались еще в середине прошлой недели, а вчера, 28 июля, усилились. Эвакуированы более 80 тыс. человек. О ситуации с российскими туристами рассказали в туроператорских и страховой компаниях.

Большой ущерб, судя по сообщениям СМИ, нанесен провинциям Хэбэй, Цзилинь и Шаньдун.

Как рассказал Profi.Travel председатель совета директоров туроператора China Travel Сергей Назаров, ливень в Пекине продолжается в течение 4 дней. Однако в центральных районах города никакого ЧП нет. «Пекин по территории больше, чем Московская область. Те пугающие кадры, которые сейчас транслируют по телевидению, — это северные районы, километрах в 80-ти от центра. А в центре — мокро, но ни машины, ни люди по улицам не плывут».

Он добавил, что достопримечательности в Пекине все эти 4 дня закрыты, однако это — скорее превентивные меры, проехать к ним можно и сейчас. По данным China Travel, отказов от туров на данный момент нет.

В Российском союзе туриндустрии подтвердили: туроператоры не зафиксировали ни обращений от туристов в Пекине, ни просьб о досрочном возвращении на родину, ни аннуляций туров. В первую очередь потому, что в июле там не сезон, для экскурсий достаточно жарко. Что касается транзитных туристов, то у них проблем не возникает, подчеркнули в компании Space Travel: оба пекинских аэропорта функционируют в штатном режиме.

В туроператоре ITM group уточнили, что на данный момент ливень в столице Китая уже прекратился, город уже живет обычной жизнью. А эвакуация, как правило, требовалась в предгорных районах на окраинах.

Как сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое страхование» Юлия Алчеева, обращений за помощью от туристов в Пекине страховщик также не получал.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме