Клиенты «Натали Турс» начали обращаться в суд

Российские туристы подают иски как против туроператора, так и против турагентов, через которых бронировались туры.

Клиенты туроператора «Натали Турс» начинают все чаще обращаться в суды, чтобы вернуть средства за аннулированные туры. При этом некоторые туристы требуют деньги у турагента, другие — подают иски в суд на туроператора, причем некоторые уже добились желаемого. Юрист рассказывает, почему выигрышным будет иск именно туриста к ТО. Изучите ответ и донесите информацию до своих клиентов.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина информировала СМИ о ситуации с выплатами «Натали Турс» компенсаций клиентам. На данный момент все сроки по обещанным выплатам прошли, но клиенты ТО так ничего и не получили.

В сложившейся ситуации большинство клиентов осаждают турагентства, потому что с ними контакт найти проще, угрожают судом и требуют вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

Более понимающие ищут способы вернуть деньги посредством cash-back в банках или же самостоятельно подают иски в суд на «Натали Турс». По ряду дел уже есть решения суда в пользу туристов. Например, семья из Петрозаводска выиграла суд и туроператора обязали выплатить клиентам не только стоимость тура, 90 тысяч рублей, но и компенсацию морального вреда со штрафом на сумму 60 тысяч рублей.

Эксперт на туристическом рынке, руководитель юридической компании А. Байбородина, рассказывает, почему у туристов больше шансов получить деньги за неиспользованный тур при иске по отношению к ТО.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

По закону с претензией и иском к Натали-турс могут обратиться:

  • Турагент — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед агентом.
  • Турист — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед клиентом.

*Более перспективным кажется обращение от туриста к Натали-турс.

Рассмотрение иска туриста будет проходить в районном или мировом суде (в зависимости от цены иска).

Туриста будет защищать закон о защите прав потребителей. Турист не будет платить пошлину (если иск до миллиона).

Суды общей юрисдикции с большой долей вероятности арестуют деньги на счету оператора — кстати мы не исключаем их наличие там — по крайней мере по состоянию на июль-август 2018 года.

Причем этот вариант доступен и для агентов (в том числе тех, кто уже вернул деньги туристам или сделал скидку или пошел навстречу иным образом) — они могут получить от туриста доверенность с правом получения денежных средств и судиться и получать деньги самостоятельно.

Иск от агента к Натали будет рассматриваться в арбитражном суде.

  • Там необходимо будет платить пошлину.

Суд будет более беспристрастен — если потребитель часто признается заведомо пострадавшей стороной, то в арбитраже идет спор хозяйствующих субъектов — стороны равны. Суд будет изучать все бумажки и документы.

Арестовывают деньги на счету арбитражные суды куда с меньшим энтузиазмом, чем районные. Потому, этот путь кажется более сложным.

Еще хотелось бы предостеречь туристов от обращения в суд на турагентов с заведомо необоснованными исками.

В случае если в иске туриста к агенту будет отказано — а с большой долей вероятности по делам о Натали турс, агент будет освобожден от ответственности — турагент вправе будет потребовать с туриста возмещения своих расходов на оплату юриста.

Потому, туристам следует взвешено подходить к выбору ответчика, указывать ответчиком Натали-турс, а не агента и не идти на поводу у недобросовестных юристов, работающих по принципу «подадим на всех, а там уж суд разберется!».

Напомним, туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму, однако руководство компании изыскивает возможности для перезапуска бизнеса.

Вместе с тем, некоторые из клиентов намерены добиваться официального прекращения работы «Натали Турс» в сфере выездного туризма через суд.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Сергей
02 августа, 10:58
Ну да конечно, с таким именем ost1993.ru не страшно отвечать в суде за оскорбления называя всех мошенниками. Поясняю Тебе ost 993. ruевич. Что натали, что панорама это одни и те же яиса в Твоей ладошке. Для незнаек - зайдя за пышками в пышечную "с пылу жару" на вывеске Ты читаешь ИП Ипупин Ипуп Ипупович В этот момент ты же не Ипупа требуешь чтобы вкусить, а пышкой удовлетворяешься. Мыслитель, такому как Ты действительно все равно, лишь бы себе придумать побольше виноватых.
Евгения
02 августа, 10:44
ost1993.ru ну Вы чудила....- Вам бы получше изучить матчасть. В отличие от ситуации с Поларом здесь туристов никто не обманывал - в договоре у всех прописан действующий туроператор "ПАНОРАМА ТУР", который есть в реестре и является членом турпомощи - так что вздрагивать по ночам никому не придется (ну разве что от дел любовных, впрочем это к делу не относится). Более того это никакая не прокладка - в отличие от Вашего примера с крупным туроператором - но и здесь у Вас мимо, потому что он такой не один - из восьми крупнейших туроператоров - такие прокладки есть у пяти. Делается это для того, чтобы не платить много денег в страховую - как результат в случае банкротства от страховой туристы ничего не получат, но не по той причине, что есть прокладка, а просто страховая сумма ничтожна. А вот куда смотрят депутатики и министерство культуры(а также ростуризм и турпомощь, которые не подымают вой) - вот это большой вопрос, так что если кто и должен вздрагивать - так это они, но исключительно от нечистой совести....
Ирина
02 августа, 10:43
Вы своей статьей вводите в заблуждение людей!!!!!
Оператора "Натали Турс" давно уже нет, есть бренд под этой вывеской, большая часть договоров с оператором "Панорама Тур".
Иски в судебном порядке рассматриваются от 2 месяцев до вступления решения в законную силу, так что к этому времени на счетах уже (даже если и было) не будет ни копейки, наше государство не позаботилось о блокировке счетов после заявления о снятии чартеров
02 августа, 10:17
"Туристы требуют возвратов у турагентств, где были куплены путевки"
- Это типа "а нас за што?"
А за то, что обманывали туристов, бронируя их не через "Натали-Турс", а через их фирму-прокладку "Панорама-тур". Это жульничество и надо отвечать!
Турагенты, конечно, скажут, что такую систему придумали не они, а господа Воробьевы. Да, придумали господа Воробьевы. Они - крупные жулики, у них все в шоколаде, они при испанской недвижимости и при счетах в западных банках. А вы - мелкие жулики, вам страдать, продавать машины, вздрагивать от телефонных звонков, не спать по ночам. Каждому - свое!
PS. Кстати, еще один крупный туроператор уже давно бронируется через фирму-прокладку, так сказать готовится... Ждем новый сериал!
02 августа, 10:34
Natalie tours - ЭТО ТОРГОВАЯ МАРКА. ООО " ПАНОРАМА" - это юрлицо. Не сгущайте краски.

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме