Клиенты «Натали Турс» начали обращаться в суд

Российские туристы подают иски как против туроператора, так и против турагентов, через которых бронировались туры.

Клиенты туроператора «Натали Турс» начинают все чаще обращаться в суды, чтобы вернуть средства за аннулированные туры. При этом некоторые туристы требуют деньги у турагента, другие — подают иски в суд на туроператора, причем некоторые уже добились желаемого. Юрист рассказывает, почему выигрышным будет иск именно туриста к ТО. Изучите ответ и донесите информацию до своих клиентов.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина информировала СМИ о ситуации с выплатами «Натали Турс» компенсаций клиентам. На данный момент все сроки по обещанным выплатам прошли, но клиенты ТО так ничего и не получили.

В сложившейся ситуации большинство клиентов осаждают турагентства, потому что с ними контакт найти проще, угрожают судом и требуют вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

Более понимающие ищут способы вернуть деньги посредством cash-back в банках или же самостоятельно подают иски в суд на «Натали Турс». По ряду дел уже есть решения суда в пользу туристов. Например, семья из Петрозаводска выиграла суд и туроператора обязали выплатить клиентам не только стоимость тура, 90 тысяч рублей, но и компенсацию морального вреда со штрафом на сумму 60 тысяч рублей.

Эксперт на туристическом рынке, руководитель юридической компании А. Байбородина, рассказывает, почему у туристов больше шансов получить деньги за неиспользованный тур при иске по отношению к ТО.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

По закону с претензией и иском к Натали-турс могут обратиться:

  • Турагент — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед агентом.
  • Турист — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед клиентом.

*Более перспективным кажется обращение от туриста к Натали-турс.

Рассмотрение иска туриста будет проходить в районном или мировом суде (в зависимости от цены иска).

Туриста будет защищать закон о защите прав потребителей. Турист не будет платить пошлину (если иск до миллиона).

Суды общей юрисдикции с большой долей вероятности арестуют деньги на счету оператора — кстати мы не исключаем их наличие там — по крайней мере по состоянию на июль-август 2018 года.

Причем этот вариант доступен и для агентов (в том числе тех, кто уже вернул деньги туристам или сделал скидку или пошел навстречу иным образом) — они могут получить от туриста доверенность с правом получения денежных средств и судиться и получать деньги самостоятельно.

Иск от агента к Натали будет рассматриваться в арбитражном суде.

  • Там необходимо будет платить пошлину.

Суд будет более беспристрастен — если потребитель часто признается заведомо пострадавшей стороной, то в арбитраже идет спор хозяйствующих субъектов — стороны равны. Суд будет изучать все бумажки и документы.

Арестовывают деньги на счету арбитражные суды куда с меньшим энтузиазмом, чем районные. Потому, этот путь кажется более сложным.

Еще хотелось бы предостеречь туристов от обращения в суд на турагентов с заведомо необоснованными исками.

В случае если в иске туриста к агенту будет отказано — а с большой долей вероятности по делам о Натали турс, агент будет освобожден от ответственности — турагент вправе будет потребовать с туриста возмещения своих расходов на оплату юриста.

Потому, туристам следует взвешено подходить к выбору ответчика, указывать ответчиком Натали-турс, а не агента и не идти на поводу у недобросовестных юристов, работающих по принципу «подадим на всех, а там уж суд разберется!».

Напомним, туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму, однако руководство компании изыскивает возможности для перезапуска бизнеса.

Вместе с тем, некоторые из клиентов намерены добиваться официального прекращения работы «Натали Турс» в сфере выездного туризма через суд.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Сергей
02 августа, 10:58
Ну да конечно, с таким именем ost1993.ru не страшно отвечать в суде за оскорбления называя всех мошенниками. Поясняю Тебе ost 993. ruевич. Что натали, что панорама это одни и те же яиса в Твоей ладошке. Для незнаек - зайдя за пышками в пышечную "с пылу жару" на вывеске Ты читаешь ИП Ипупин Ипуп Ипупович В этот момент ты же не Ипупа требуешь чтобы вкусить, а пышкой удовлетворяешься. Мыслитель, такому как Ты действительно все равно, лишь бы себе придумать побольше виноватых.
Евгения
02 августа, 10:44
ost1993.ru ну Вы чудила....- Вам бы получше изучить матчасть. В отличие от ситуации с Поларом здесь туристов никто не обманывал - в договоре у всех прописан действующий туроператор "ПАНОРАМА ТУР", который есть в реестре и является членом турпомощи - так что вздрагивать по ночам никому не придется (ну разве что от дел любовных, впрочем это к делу не относится). Более того это никакая не прокладка - в отличие от Вашего примера с крупным туроператором - но и здесь у Вас мимо, потому что он такой не один - из восьми крупнейших туроператоров - такие прокладки есть у пяти. Делается это для того, чтобы не платить много денег в страховую - как результат в случае банкротства от страховой туристы ничего не получат, но не по той причине, что есть прокладка, а просто страховая сумма ничтожна. А вот куда смотрят депутатики и министерство культуры(а также ростуризм и турпомощь, которые не подымают вой) - вот это большой вопрос, так что если кто и должен вздрагивать - так это они, но исключительно от нечистой совести....
Ирина
02 августа, 10:43
Вы своей статьей вводите в заблуждение людей!!!!!
Оператора "Натали Турс" давно уже нет, есть бренд под этой вывеской, большая часть договоров с оператором "Панорама Тур".
Иски в судебном порядке рассматриваются от 2 месяцев до вступления решения в законную силу, так что к этому времени на счетах уже (даже если и было) не будет ни копейки, наше государство не позаботилось о блокировке счетов после заявления о снятии чартеров
02 августа, 10:17
"Туристы требуют возвратов у турагентств, где были куплены путевки"
- Это типа "а нас за што?"
А за то, что обманывали туристов, бронируя их не через "Натали-Турс", а через их фирму-прокладку "Панорама-тур". Это жульничество и надо отвечать!
Турагенты, конечно, скажут, что такую систему придумали не они, а господа Воробьевы. Да, придумали господа Воробьевы. Они - крупные жулики, у них все в шоколаде, они при испанской недвижимости и при счетах в западных банках. А вы - мелкие жулики, вам страдать, продавать машины, вздрагивать от телефонных звонков, не спать по ночам. Каждому - свое!
PS. Кстати, еще один крупный туроператор уже давно бронируется через фирму-прокладку, так сказать готовится... Ждем новый сериал!
02 августа, 10:34
Natalie tours - ЭТО ТОРГОВАЯ МАРКА. ООО " ПАНОРАМА" - это юрлицо. Не сгущайте краски.

Gloria Hotels & Resorts: идеальный отдых круглый год

Вот уже свыше 25 лет турецкие отели сети Gloria Hotels & Resorts создают для туристов мир роскоши и комфорта

Уникальный курортный комплекс в Белеке удивляет огромной зеленой территорией, одним из лучших в мире гольф-клубом, премиальным размещением и высочайшим сервисом. Именно поэтому гости возвращаются сюда вновь и вновь.

Gloria Hotels & Resorts — это три потрясающих отеля, окруженных зеленью: Gloria Serenity Resort 5*, Gloria Verde Resort 5* и Gloria Golf Resort 5*. Их общая площадь 2 400 000 м². У каждого свой стиль, но все объединены роскошью, вниманием к деталям, отличным сервисом и атмосферой истинного турецкого гостеприимства.

К услугам гостей курорта 1275 номеров тридцати различных категорий: от стандартных и семейных сьютов до вилл президентского класса с VIP-концепцией и дополнительными привилегиями.

Gloria Golf Resort 5*: стиль и непревзойденный комфорт

На территории отеля, утопающей в цветах и фруктовых деревьях, расположено основное здание и 46 отдельных вилл трех категорий: Gloria Villa, Executive Villa и воплощение роскоши — Owner Villa площадью 190 м² с собственным подогреваемым бассейном и видом на сад и реку.

К услугам гостей несколько ресторанов и баров, оборудованный песчаный пляж с пологим входом в воду, два открытых бассейна (в том числе 25-метровый), фитнес-центр и теннисные корты, футбольное поле, детский комплекс с водными горками, игровыми комнатами, мини-клубами для детей разного возраста и небольшим зоопарком. В основном здании Gloria Golf Resort гостей ждет роскошный спа-центр с подогреваемым бассейном, саунами и парными.

Gloria Serenity Resort 5*: бескомпромиссная роскошь

Отель Gloria Serenity Resort 5* — самый новый, изысканный и стильный в сети отелей. Он расположен рядом с Gloria Golf Resort и занимает площадь 120 000 м². Отель состоит из одного 5-этажного главного корпуса и отдельно стоящих вилл восьми различных категорий: от 86-метровой Garden Villa с двумя спальнями и гостиной до великолепной Presidential Villa площадью 1400 м², с собственным спа-салоном, персональным бассейном, бильярдной, баром, кинозалом, кабинетом, кухней, шестью спальнями и двумя комнатами для обслуживающего персонала.

Во всех номерах: от двухместного Superior площадью 39 м² до просторного King Suite на 160 м², способного вместить 4 взрослых и 2 детей, — установлены системы управления комфортом «умный дом», центральная система кондиционирования и беспроводной доступ в интернет, ежедневно пополняемый бесплатный мини-бар и капсульная кофемашина Nespresso.

На территории отеля расположены рестораны, бары, зоны отдыха, магазины, прокат автомобилей, спа-центр, открытый бассейн с подогревом Olivium, спортивный центр и многое другое.

Как и у Gloria Golf Resort 5*, пляж отеля Serenity находится через реку Аджису, протекающую по территории курорта. На берегу есть бар, оборудованный понтон, волейбольная площадка и центр водно-моторного спорта.

Gloria Verde Resort 5*: зеленый оазис уюта

Этот отель самый компактный в сети Gloria, но он ничуть не уступает Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* по красоте территории и уровню сервиса. Его территория утопает в зелени: реликтовые сосны и эвкалипты, фруктовые деревья дарят в жару спасительную прохладу и приятные прогулки. Gloria Verde Resort 5* выбирают гости, ценящие спокойную атмосферу и оздоровительные процедуры: здесь их ждет великолепный спа-центр «Asklepion SPA & Thalasso», предлагающий широкий выбор восстанавливающих, расслабляющих и омолаживающих программ и косметику на основе натуральных компонентов.

К размещению в отеле предлагаются 148 номеров, 124 сьюта и 21 вилла, все они отвечают представлениям о комфорте самых взыскательных туристов.

Все для спорта

В состав сети Gloria входит Gloria Sports Arena — многофункциональный комплекс, оснащенный ультрасовременным оборудованием для более чем 50 спортивных дисциплин (в том числе плавание, водное поло, легкая атлетика, футбол, гольф, хоккей на траве, велоспорт, стрельба из лука, скалолазание и многое другое). На базе комплекса работает Центр спортивной медицины, который предлагает программы в соответствии с индивидуальными потребностями спортсменов.

Настоящая гордость курорта — гольф-клуб Gloria Golf Club с двумя профессиональными полями на 18 лунок и гольф-полем Verde на 9 лунок. Спроектированный известным французским гольф-архитектором Мишелем Гайоном, Gloria Golf Club регулярно входит в топ лучших по мнению профессиональных игроков и является единственным гольф-клубом на Средиземноморском побережье с 45 лунками.

Рестораны и бары

Гастрономия в Gloria Hotels & Resorts — это настоящее искусство, где каждое блюдо и напиток отражают высочайший уровень качества и вкуса. Главные рестораны курорта работают по системе шведский стол и «все включено». В отеле Gloria Serenity кроме главного открыты 8 ресторанов А la carte (со стейками и морепродуктами, а также блюдами французской, итальянской и японской кухни) и 16 баров, в том числе ночной Insomnia Night Club Bar с танцполом, Relax Vitamin c детокс-напитками, винный погреб Scarlet с большой коллекцией вин, паб Polo Bar и другие стильные локации.

В отеле Gloria Verde гостей ждут 9 ресторанов и баров: также с огромным разнообразием на шведском столе и авторскими блюдами в ресторанах А la carte.

В ресторанах Gloria Golf представлена греческая, турецкая, итальянская и испанская кухня, свежайшие морепродукты, гриль-хаус и барбекю, в барах — качественные алкогольные и безалкогольные напитки в широком ассортименте, кофе, мороженое и десерты.

Мир детства

Отели Gloria Hotels & Resorts идеально подходят для отдыха с детьми, обеспечивая не только безопасность, но и незабываемые приключения и образовательные активности для маленьких гостей. В каждом из трех отелей есть мини-клуб и различные площадки для игры и творчества, летом организованы групповые уроки по футболу, гимнастике, и плаванию под руководством квалифицированных тренеров.

А еще у гостей Gloria Hotels & Resorts есть возможность бесплатно заказывать блюда из специально разработанного детского меню в удобное время и место.

Развлечения на любой вкус

Гости всех трех отелей обязательно найдут для себя развлечения по вкусу. Здесь есть аквапарк с горками и аттракционами для взрослых и детей; команда аниматоров предлагает спортивные занятия и водные активности. В отелях проходят цирковое шоу и детские программы, летом проводятся зажигательные вечеринки на пляже, выступают диджеи и артисты мирового уровня. Между отелями Gloria Golf 5* и Gloria Serenity 5* расположен развлекательный центр Entertainment Center с боулингом, бильярдом, игровыми автоматами, ночным клубом и огромным зрительным залом на 1 061 человека.

Шикарная зеленая территория, множество ресторанов, роскошные виллы и комфортные номера: инфраструктура курорта и сервис высочайшего уровня отвечают требованиям самых взыскательных гостей. Gloria Hotels & Resorts — место, куда гости возвращаются вновь и вновь.

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме