Доплаты за тур: мнения юристов расходятся, но что делать турфирме?
В Ростуризм стали поступать жалобы от туристов: туроператоры просят их доплатить за приобретенные туры из-за изменившегося курса валют. Попавшие в такую ситуацию клиенты и турагентства задались вопросом — насколько вообще законно такое требование? Не так давно мы уже поднимали этот вопрос, однако, выяснилось, что относительно проблемы может быть несколько точек зрения. Как же строить свою защиту и защитить туриста?
В Ростуризм стали поступать жалобы от туристов: туроператоры просят их доплатить за приобретенные туры из-за изменившегося курса валют. Попавшие в такую ситуацию клиенты и турагентства задались вопросом — насколько вообще законно такое требование? Не так давно мы уже поднимали этот вопрос, однако, выяснилось, что относительно проблемы может быть несколько точек зрения. Как же строить свою защиту и защитить туриста?
Турист платит дважды
На прошлой неделе Федеральное агентство по туризму наводнили обращения от туристов, которые жаловались на туроператоров. Как рассказала Ирина Щеголькова, пресс-секретарь Ростуризма, выяснилось, что ряд туристических компаний попросили своих клиентов, ранее забронировавших и оплативших новогодние туры в полном объеме, доплатить за путешествие из-за разницы в курсах. В Ростуризме пояснили, по всей видимости, операторы не успели расплатиться со своими иностранными партнёрами до валютных скачков, и сейчас решили переложить эти издержки на туристов.
Конечно, ТО оставили клиентам возможность аннулировать заявку в случае, если они не смогут произвести доплату. Однако, туристов эта альтернатива не устроила, поскольку аннуляция тура, по всей вероятности, будет проходить с удержанием ТО фактически понесенных расходов.
Ростуризм не раскрывает, в адрес каких туристических компаний поступили подобные жалобы, однако, указывает, что среди них есть и региональные туроператоры, и игроки, что называется, «первой тройки».
Законно ли это?
Агентство по туризму на обращения граждан публично ответило, что подобное поведение со стороны операторов на туристическом рынке не одобряет. Но по существу разобраться в проблеме смогли только юристы.
И что интересно: их мнения на конфликт полярно разошлись.
|
Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг»: |
|
Александр Байбородин, руководитель юридической компании «ЮКАБ»: |
Как выяснилось, несмотря на абсолютную противоположность мнений специалистов, оба они справедливы и могут иметь место.
|
Светлана Мержвинская, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТ: |
Что же делать агентствам?
Положение агентов в данном конфликте наиболее уязвимо. Поскольку требование туроператора может лечь на плечи агента, если о предусмотренной договором возможности доплаты он не сообщил потребителю.
В связи с этим, эксперты советуют срочно проверить договоры с операторами, и дальше принять решение — стоит ли редактировать свои.
|
Александр Байбородин, руководитель юридической компании «ЮКАБ»: |
Написать комментарий
2 комментария