Profi.Travel продолжает серию материалов в формате блиц-интервью с экспертами туристического рынка об итогах 2018, а также о трендах грядущего года в Беларуси.

Сегодня своими выводами делится директор минского офиса «Музенидис Трэвел» Валентина Бирюкова.

— Валентина, завершается 2018 год, он был насыщенным на события в туриндустрии. Какие из них, на ваш взгляд, стали наиболее значимыми?

— Cезон для нашей компании сложился неплохо: по нашей полетной программе на отдых отправились около 17 000 белорусов. Если сравнивать турпотоки в 2017 и 2018 годах, то объемы будут примерно одинаковыми.

Традиционно пользовались спросом Халкидики и Олимпийская Ривьера — курорты с прилетом в город Салоники, где у нас самая большая полетная программа и большая база гарантированных номеров. Из года в год это направление остается в лидерах по продажам.

Второе место делит полуостров Пелопоннес и остров Закинф. С прошлого года мы предлагаем туры с прямым перелетом из Минска в Кавалу. В этом сезоне это направление стало более популярным благодаря тому, что здесь появился отель цепочки Bomo — Bomo Tosca Beach 4*+. А отели сети Bomo находятся под управлением компании «Музенидис Трэвел» и соответствуют высоким стандартам сервиса и обслуживания.

Выездной туризм находится под влиянием различных факторов, поэтому всегда нужно держать руку на пульсе, отслеживать и реагировать на все изменения. Ситуация с «Натали Турс» не затронула нас напрямую, но события повлияли косвенно — пострадали наши агенты. Наши партнеры обращались к нам с просьбой найти тур с вылетом на ближайшую дату и на гарантированном подтверждении, чтобы пересадить своих клиентов. Наши технологические возможности позволяли это делать, и таким образом поддержать наших агентов.

С другой стороны, события с «Натали Турс» или ситуация с оператором «Join up», который переносил вылеты из Киева или менял для клиентов условия тура, в целом негативно отражаются на имидже туристических компаний и уровне доверия к турагентствам с позиции потребителя туристических услуг.

События в Украине, которые происходят в стране сейчас, также будут отражаться на спросе туров с вылетом из Киева и в целом на турпродукте, где Украина — страна назначения.

— Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Линейка предложений по турам в Грецию с вылетом из Минска останется прежней: это будут туры на полуостров Халкидики и Олимпийскую Ривьеру, полуостров Пелопоннес, остров Закинф, остров Тасос, регионы Кавала и Александруполис.

Также мы делаем акцент на развитие наших кавказских направлений. В 2019 году ассортимент туров по Грузии дополнят популярные среди белорусов туры в Батуми, планируем создать комбинированные экскурсионные программы Армения + Грузия, Армения + Грузия + Азербайджан. На этом направлении наша уникальность в том, что мы гарантируем высокий уровень сервиса, четкость бизнес-процессов, технологичность продукта, что не всегда могут предоставить другие туроператоры.

Общемировые тренды также затрагивают и белорусский рынок. Например, из года в год туризм становится всё более технологичной сферой — так и на нашем сайте появились конструкторы туров, когда пользователь может прямо на сайте просчитать стоимость сложного тура и добавить дополнительные услуги, есть готовые пакеты на базе регулярных авиаперелетов, когда можно выбрать удобный тариф, стыковки и, конечно — это гарантированное подтверждение тура на момент бронирования. Сейчас мы работаем над новым сайтом, который будет еще более технологичным и адаптированным для мобильных устройств.

Еще одна тенденция — это совмещение отдыха с работой, сегодня много специалистов работают удаленно или им важно всегда оставаться на связи, поэтому хорошее качество wi-fi в отеле играет важную роль. В целом клиент стал более требовательным, у него есть доступ к информации, отзывам и он ценит и ожидает получить от менеджера не просто рассказ об отеле, а экспертное мнение, опыт пребывания там, эмоции и советы.

Также растет интерес к здоровому образу жизни, и появляется желание заняться спортом и на отдыхе — специально для таких потребителей мы разрабатываем йога-туры, фитнес-туры, отели также начинают предлагать концепции, когда совмещается отдых и спа-услуги, здоровое питание, занятия спортом.